ES UNA PRESENTACION SOBRE LA REINGENIERIA, VIENE CON

1. Reingeniería

2. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO UNIDAD ACADÉMICA DE INGENIERÍA INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN SISTEMAS DE CALIDAD REINGENIERÍA (BPR) INTEGRANTES DEL EQUIPO # 6 HERMELINDO DE LA CRUZ DOMÍNGUEZ LITUANIA XAHIL GÓMEZ GARCÍA MANUEL HERNÁNDEZ FIGUEROA RICARDO DE LA CRUZ CAYETANO 4° SEMESTRE ING. EN COMPUTACIÓN GRUPO “A” T. M. CHILPANCINGO GRO., MAYO 2009

3. INTRODUCCIÓN Originada a finales de la década de los 80’s en Estados Unidos, por Michael Hammer y James Champy. Rediseño radical de los procesos para efectuar mejoras espectaculares en medidas criticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Nadie en el mundo de los negocios de operar de forma igual a lo largo de la vida útil, ya que esto es erróneo, y en la reingeniería se maneja siempre el cambio constante. En conclusión se entiende como una reacción al cambio de las realidades empresariales.

5. Segunda Generación.- Aseguramiento de la calidad.

6. Tercera Generación.- El proceso de calidad total. La calidad se orienta al cliente.

7. Cuarta Generación.- Los procesos de mejora continua de la calidad.

9. CONCEPTOS BÁSICOS ¿Qué es Reingeniería? Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. Requiere que los procesos fundamentales sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente. Toda empresa tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser mas productivos. Es decir “Comenzar de nuevo”. Es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas criticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.

10. CONCEPTOS BÁSICOS En estas definiciones planteadas por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves: 1.-Una reingeniería buscará el por que se esta realizando algo fundamental. 2.-Los cambios en el diseño deben ser radicales. 3.-Las mejoras esperadas deben ser dramáticas. 4.-Los cambios se deben enfocar únicamente sobre procesos. Definición de Reingeniería de Procesos (BPR) Es una herramienta gerencial mediante la cual se rediseñan radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramáticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad.

12. Radical: Se desechan todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras absolutamente distintas de realizar el trabajo. Se reinventa el negocio, no se mejora ni modifica.

13. Dramático o Espectacular : Se deben de esperar resultados espectaculares y no marginales o incrementales.

15. 3. Crear valor para el cliente. 1. Apoyo de la gerencia de primer nivel. 4. Concentración en los procesos. 2. Estrategia que guía y conduce los programas de PBR. 12. La comunicación es un aspecto esencial 5. Son necesarios los equipos de trabajo, responsables y capacitados. PRINCIPIOS 11. El BPR es un proceso continuo al que se le deben plantear nuevos retos. 6. Observación necesidades de los clientes y nivel de satisfacción. 7. Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan. 10. Se debe tomar en cuenta a los trabajadores para reducir la resistencia al cambio de la empresa 8. Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la forma del negocio. 9. Establecer correctos sistemas para cumplir objetivos.

17. MATODOLOGÍA RÁPIDA DE REINGENIERÍA ETAPA 2 ETAPA 1 ETAPA3 ETAPA4 ETAPA5 TRANSFORMACIÓN PEPARACIÓN IDENTIFICACIÓN VISIÓN SOLUSIÓN El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. Debe ser motivadora e inspiradora. Se produce un diseño técnico y un cultural-organizacional de la empresa. Busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso. El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4. Desarrollar un modelo orientado al cliente, identificar los procesos específicos y que agregan valor. Definir los clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, ... Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la Reingeniería y los vínculos entre los resultados de la Reingeniería y los resultados de la organización.

18. FASES PRINCIPALES EN LA BPR FASE 0 FASE 1 FASE 2 FASE 3 ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO DIAGNÓSTICO ORGANIZATIVO ANÁLISIS DE PROCESOS Y MEJORA PLAN DE ACCIONES

19. FASES PRINCIPALES EN LA BPR FASE 0: ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO OBJETIVOS Delimitar, o confirmar en su caso, el alcance y los objetivos del trabajo. Confirmar y difundir el compromiso de la dirección con el proyecto. Identificar los condicionantes de partida: organizativos, técnicos, económicos... Constituir el máximo órgano de seguimiento y gestión: el Comité de Dirección. Elaborar el calendario de actividades. Definir el papel de los intervinientes en el proyecto. Dar a conocer a los implicados el objetivo y alcance del proyecto.

21. Alcance.

22. Metodología.

23. Organización y gestión del proyecto.

24. Plan detallado de trabajo.

25. Anexos:

26. Plan de entrevistas.

27. Relación detallada de participantes en el estudio.

28. Objetivos de la comunicación.

29. Segmentación público objetivo.

30. Acciones a realizar.

31. Plan de realización.

32. Contenido de las acciones.0.2 PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO 0.3 DIFUSIÓN DEL ESTUDIO COMUNICACIÓN DEL INICIO DEL ESTUDIO PLAN GENERAL DEL ESTUDIO

33. FASES PRINCIPALES EN LA BPR FASE 1: DIAGNÓSTICO ORGANIZATIVO OBJETIVOS Analizar la estructura organizativa y funciones del Cliente, así como el marco normativo que le es de aplicación. Catalogar los servicios que proporciona, relacionando los sistemas y herramientas de soporte. Identificar los procesos de servicio, realizando una primera selección para su análisis en la Fase 2 del estudio. Elaborar un primer diagnóstico de la situación del Cliente.

35. Objetivos estratégicos.

36. Estructura organizativa.

37. Descripción puestos / funciones.

38. Análisis FODA.

39. Primer diagnóstico.

40. Identificación de los procesos.

41. Relación de subprocesos que componen cada proceso.

42. Primer esquema de los procesos.

43. Clasificación de los procesos.

44. Los procesos críticos.0.2 IDENTIFICACIÓN, SERVICIOS Y SELECCIÓN DE PROCESOS 1.3 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL MAPA DE PROCESO DE SERVICIOS DIAGNÓSTICO PRELIMINAR: SITUACIÓN ACTUAL

45. FASES PRINCIPALES EN LA BPR FASE 2: ANÁLISIS DE PROCESOS Y MEJORA OBJETIVOS Incorporar el diagnóstico organizativo realizado. Constituir los grupos de mejora y motivar e implicar a los participantes mediante sesiones de formación. Analizar y documentar los procesos actuales a nivel de cada territorio. Identificar acciones de mejora y priorizar su realización. Obtener unos procesos unificados y de futuro que incorporen las acciones de mejora identificadas. Elaborar una propuesta de plan de acciones de mejora. Configurar una propuesta de organización y dimensionamiento de los servicios en el escenario de futuro definido.

47. Certificación de calidad.

48. Calidad total.

49. Gestión de la calidad de los servicios.EVALUACIÓN DE PROGRAMAS. MARKETING SOCIAL EN LOS PROGRAMAS DOCUMENTACIÓN Y FLUJOGRAMA DE P.A. CATÁLOGO ACCIONES DE MEJORA DOCUMENTACIÓN Y FLUJOGRAMA DE P.F. PLAN DE ACCIONES DE MEJORA ORGANIZACIÓN Y DIMENSIONES DE LOS SERVICIOS. 2.2 ANÁLISIS DE LOS PROCESOS 2.3 IDENTIFICACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA 2.2 PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN CURSO DE INFORMACIÓN

50. FASES PRINCIPALES EN LA BPR FASE 3: PLAN DE ACCIONES OBJETIVOS Elaborar programas para la implantación de las acciones de mejora resultantes de la fase anterior. Diseñar un sistema de seguimiento y evaluación del grado de implantación del plan. Establecer una propuesta de bases para una dinámica de mejora continua. Comunicar los resultados del estudio.

51. FASES PRINCIPALES EN LA BPR FASE 3 PLAN DE ACCIONES 3.1 DISEÑO DE PROGRAMA DE IMPLANTACIÓN CATÁLOGO DE PRAMGRAMAS DE IMPLANTACIÓN 3.2 SISTEMAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN PLAN GENERAL DE IMPLANTACIÓN CUADRO DE MANDO 3.3 DIFUSIÓN DE RESULTADOS SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN COMUNICACIÓN DE RESULATDOS DE ESTUDIO

52. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS 2 1 3 4 5 INFOTECNOLOGÍA VISUALIZACIÓN DE PROCESOS INVESTIGACIÓN OPERATIVA GESTIÓN DEL CAMBIO BENCHMARKING HERRAMIENTA CASI IMPRESCINDIBLE PARA EVITAR QUE LA BPR FRACASE POR LA RESISTENCIA QUE EL FACTOR HUMANO PRESENTA. SE TRATA DE ANALIZAR LOS PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DE LOS PRODUCTOS LÍDERES EN EL MERCADO, CON EL FIN DE OBTENER LA MAYOR INFORMACIÓN POSIBLE DE LOS PROCESOS OPERATIVOS EN LAS ORGANIZACIONES RESPONSABLES DE DICHOS PRODUCTOS. HERRAMIENTA BÁSICA Y FUNDAMENTALDE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS BASADA EN LA TECNOLOGÍA. POR ELLO SE HABLARÁ UN POCO MÁS… METODOLOGÍA QUE PROPORCIONA LAS BASES EMPÍRICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES, ADEMÁS DE AYUDAR A MEJORAR LA ENTREGA DE SERVICIOS. LA CLAVE DEL ÉXITO SE ENCUENTRA EN EL DESARROLLO DE UNA CORRECTA VISIÓN DEL PROCESO.

53. INSTRUMENTOS Y TÉCICAS INFOTECNOLOGÍA Es el empleo eficaz de la tecnología para difundir y dar a conocer el producto, servicio… o procesos y obtener información del mercado (Red electrónica…). La inversión en la tecnología, particularmente la IT (tecnología de la información o Infotecnología) ha traído en demasiados casos desencanto y simplemente ha desgastado las reservas de la empresa sin obtener los beneficios buscados… ESTO ES COMO RESULTDOS DEL MAL USO DE LA TECNOLOGÍA

54. INFOTECNOLOGÍA La Reingeniería, a diferencia de la automatización, es innovación. Es explorar las nuevas capacidades de la tecnología para alcanzar metas enteramente nuevas. La Infotecnología refuerza las viejas maneras de pensar y los viejos patrones de comportamiento. La correcta utilización de la tecnología, así como el enfoque que se le dé a esta son fundamentales para pronosticar el éxito o el fracaso de la Reingeniería de Procesos. Correcta aplicación ->Cambio en la mentalidad de la gerencia de la empresa… ¡¡UTLIZAR !! “EL PENSAMIENTO INDUCTIVO” “La capacidad de reconocer primero una solución poderosa y después buscar los problemas que puede resolver, problemas que la empresa a lo mejor no sabe que tiene”.

55. INFOTECNOLOGÍA CLASIFICACIÓN Es la transformación de los procesos clave del negocio, mediante el uso de las tecnologías de Internet. e-Business Conjunto de actividades que involucra la compra o venta de productos, mercadería, información y servicios en la red. e-Commerce Modelo que funciona tratando de establecer una nueva forma de gestionar las compras en una organización, en el intento de generar una fuente de ventajas competitivas a través del ahorro de recursos, un mejor nivel de información y una mayor integración cliente-proveedor. e-Procurement Sistema de gestión de la información estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, que se basa en la oferta de una solución completa que permite a las empresas evaluar, implementar y gestionar más fácilmente su negocio. ERP (Enterprise ResourcePlanning) Herramientas de gestión de relaciones con los clientes son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. CRM (CustomerRelationship Management)

57. APLICACIONES ENCONTRADAS: CAMPOS Los valores de los trabajadores y la organización, deben ser compartidos, creando un clima propicio para iniciativa, el aporte y el reconocimiento. Los gerenciales debe ser comunicativo y participativo, creador de compromisos, entrega, entusiasmo, y compromiso grupal intenso. 4° CS: CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL MISIÓN / VISIÓN 5° CS: RECURSOS HUMANOS Es la poli funcionalidad del personal y la rotación de puestos. Todos los trabajadores saben hacer todas las tareas de todos los puestos de la organización. El factor humano no puede ser secundario a ningún otro factor en una empresa. El éxito de una compañía dependerá del desempeño de sus trabajadores, no importa el tamaño de esa fuerza laboral. REINGENIERÍA EN RECURSOS HUMANOS El repensamiento y rediseño radical de los procesos de negocios es costoso y de alto riego, por tanto se hace cuando el funcionamiento de un proceso en específico es altamente eficiente, donde cualquier mejora es una diferencia, además, tiene que ser hechas por personas que estén preparadas para este "doloroso" proceso. REINGENIERÍA DE NEGOCIOS

58. VIDEO: REINGENIERÍA DE PROCESOS (BPR)

59. VENTAJAS DE LA REINGENIERÍA Reingeniería no necesariamente implica corte de personal, aunque puede suceder. Debe ser aplicada siempre con una visión a largo plazo ya que cualquier intento a corto plazo será un fracaso. La reingeniería exitosa se da de manera progresiva a través del tiempo. Cada desarrollo progresivo requiere información de apoyo, que debe reunirse por separado cuando no existe una guía básica de posicionamiento. Promover la reingeniería y controlar las expectativas son actividades similares a la de comercializar un nuevo producto. Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización. Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente. Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

60. VENTAJAS DE LA REINGENIERÍA Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización. Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

61. LOS PROCESOS DE CALIDAD TOTAL SE SUSTENTAN EN LOS VALORES: Orientación al cliente Calidad Mejora continua Involucramiento del personal y facultamiento

62. CON BASE EN ESTOS VALORES, LOS PROCESOS DE CALIDAD TOTAL SE INSTITUCIONALIZAN POR MEDIO DE: Establecimiento de la misión y visión Principios rectores Organización y planeación de la calidad Alineamiento de políticas y prácticas

64. SE APOYA EN HERRAMIENTAS E INFORMACIÓN COMO: Medición y reviewuación de la calidad Educación y entrenamiento en calidad Comunicación Asociación con proveedores