1. TPE/PME Développez votre
e-reputation…
Utiliser le bouche-à-oreille pour
développer vos affaires
Hervé GABRIEL/Gilles DANDEL WSI Stand 0 137 Janv 2011

2. Notre propos
• Réduire les coûts de publicité
• Le marché aujourd’hui
• Bouche-à-oreille
• Push marketing vs. Pull marketing
• L’importance du contenu
• Susciter les conversations
• La publication du contenu

3. Un impératif
RÉDUIRE LES COUTS DE VENTE

4. un challenge
• Télévision, radio, journaux, magazines trop chers
• Affichage, prospectus pas toujours efficaces
– Et retour difficilement mesurable
• Se rendre visible sur internet peut aussi coûter
très cher
• Comment puis-je me servir de l’impact des
médias sociaux?
• Et répondre à la question des internautes :
– Où êtes vous, au moment où je vous cherche?

5. Que nous dit
LE MARCHÉ?

6. Croissance des recherches
100 milliards de
requêtes chaque mois

7. Les trois comportements …
…des internautes
approfondit
cherche
surf

8. Utilisation des médias sociaux
• Comment prendre la bonne décision d’achat?
• D’abord, chercher ce que l’on veut : surfer,
localiser…
• Ensuite, recueillir les opinions:
– Google
– Facebook
– LinkedIn
– Blogs
– Twitter
– Sites spécialisés

9. Les outils de communications changent
tenez vous prets

10. Quelques Chiffres
• 77% des internautes sont abonnés à un réseau social
(96% de la génération Y)
• Facebook a dépassé Google en temps de connexion aux Etats-
Unis
• 330 millions de minutes par mois passées sur les réseau
sociaux
• 80% des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour
recruter
• 1/3 des cadres en région parisienne ont un profil Viadéo
• En Grande Bretagne 50% du trafic mobile est lié aux réseaux
sociaux

11. Toutes les sociétés….
…tous les ages

12. Mktg du bouche-à-oreille
• 13 heures de video “uploadées” chaque minute
sur YouTube
• 100 nouveaux membres Facebook par heure
• Les gens parlent de vous parceque:
– ils vous aiment,
– ne sont pas contents de vous
– Se posent des questions à votre propos
– d’autres parlent de vous…
Source Neilsen Global Trust

13. Mktg du bouche-à-oreille
• Grace aux médias sociaux nous trouvons des
renseignements sur tout type de produit ou
services
• Recherche avec Google
• Nous filtrons les messages marketing “intrusifs”
– Télé, radio, journaux, panneaux publicitaires
– Beaucoup de “battage médiatique”
– Seulement 14% font confiance à ces messages
• 74% d’entre nous font confiance aux amis et
experts

14. Push vs. Pull Marketing
Push marketing
• Vous êtes continuellement
alertés
• Plus de 100 fois par jour
• Votre subconscient vous fait
ignorer ces messages
www.contentmarketingtoday.com

15. Pull Marketing
Quand votre cible trouve…
… alors qu’elle cherche des réponses…
… un contenu de qualité qui la concerne
 Grace au contenu, via les moteurs de recherche les
visiteurs vous trouvent
 Les visiteurs via les réseaux sociaux vont vous évaluer
 Les sites “réputés” vont pointer vers votre site
 Cela améliorera votre référencement
 Vous recevez plus de trafic etc….
C’est le marketing du bouche-à-oreille

16. Push vs. Pull Marketing
9 internautes sur dix utilisent un moteur de recherche
Quand vous faites des achats sur internet pourquoi utilisez vous un moteur de recherche?
Compare les prix
Cherche ou acheter
Commande
Etablit une liste prélable
Trouve des idées d’achat
Cherche un endroit où acheter
N’utilise pas de moteur
Ne commande pas online

17. La solution
MARKETER LE CONTENU

18. Marketer le contenu
“Marketer le contenu c’est
l’art de comprendre
exactement ce que vos
clients veulent savoir et
de leur donner
précisément ce qu’ils
attendent."

19. Le Contenu crée la Conversation
La nouvelle manière
d’etre repéré
“Sans contenu , la conversation n’est que
du bavardage sans intéret.
Sans conversation le contenu est mort, il
ne sert à rien.”
Tippingpointlabs.com

20. Organiser le contenu
• Blogs – Eduquer
• YouTube – “comment faire”, modes d’emplois
• LinkedIn – se connecter à des centaines
d’abonnés
• Facebook – communiquer avec des milliers de
fans
• Twitter – des milliers de “suiveurs”

21. Diffuser le contenu
La nouvelle façon « d’exister » sur internet pour
une entreprise consiste à
diffuser du contenus optimisé sur les plates-
formes de médias sociaux
&
de ne plus se contenter du référencement du
contenu du site Web par les moteurs de
recherche.

22. CONSTRUIRE VOTRE “E-REPUTATION”

23. Créer les profils essentiels

24. Régulièrement “Poster” sur les blogs
Connaissance d’un
Expert dans son
sujet
domaine
Penser
comme un Conversation
leader
d’opinion
Crédibilité Confiance

25. Interconnecter les profils

26. LES TROIS REGLES A RESPECTER POUR
GERER VOTRE “E-REPUTATION”

27. Règle #1 : Ecouter

28. Règle #2: Communiquer

29. Règle #3: Mesurer
• Audience
• Communication
• Fidélité
• Influence
• Actions…