HP Exstream ist eine intuitive, flexible Customer Communication Management (CCM) Software, die eine effiziente Erstellung der gesamten Kundenkommunikation und deren gesicherten Versand über einen beliebigen Kanal ermöglicht. Mit HP Exstream können Mitarbeiter im Front Office Briefe und Angebote interaktiv erstellen. Zudem lassen sich personalisierte Texte, E-Mails und Self-Service-Webdokumente in Echtzeit ebenso generieren wie ein hohes Volumen angepasster Abrechnungen und Kontoauszüge. Somit ermöglicht HP Exstream jährlich signifikante Einsparungen durch den Wegfall von Insellösungen, die Rationalisierung von Geschäftsprozessen und die spürbare Senkung von Papier- und Versandkosten. HP Exstream wurde von Forrester Research, Inc. als Marktführer unter den Top Anbietern in The Forrester Wave™ ausgezeichnet: Document Output For Customer Communications Management (DOCCM), Q3 2011.

1. Unternehmensweit einheitliche
Verwaltung der Kundenkommunikation
Name / 16. Mai 2012
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2. Agenda
Markt Übersicht
Unternehmerische Herausforderungen
Unternehmerische Vorteile
HP Exstream Übersicht
Mythen vs. Fakten
Warum HP Exstream
Erfolgsgeschichten
Zusammenfassung/nächste Schritte
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3. 2012 Gartner CIO Agenda Report
“CIO Technologien dienen der Verbesserung der Kunden Erfahrung”
Gartner:
Die Top 5 globalen Unternehmens-Strategien
für 2012— und alle betreffen den Kunden:
1. Zunahme des Unternehmenswachstums
2. Neugewinnung und Bindung von Kunden
3. Reduzierung von Unternehmenskosten
4. Schaffung neuer Produkte und
Dienstleistungen (Innovation)
5. Ergebnisorientierung
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4. Mobile Geräte sind wichtig für unsere Kunden
Online und mobil sind unabdingbar für unser Geschäft
• 126 Millionen* Tablets in 2016
• 257 Millionen* Smartphones in 2016
• $6 Milliarden Mobile Apps heute,
$55.7 Milliarden in 2015
• Tablets werden Laptops und PCs ersetzen
• An erster Stelle Design für elektronische
Displays ermöglichen, an zweiter Stelle
für Druck
* US numbers
Source: Garter 360 opening keynote, Gene Alvarez
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5. Unternehmerische Herausforderungen
Ständiges Risiko
Hohe Kommunikations- Unbeständige Kunden mangelnder
und Prozess Kosten Basis Regelkonformität
Ineffektive Generische, Inkonsistenz in
Kommunikation bietet produktbezogene Markenführung und
keine Kontrolle über Kommunikation spricht Befolgung
Kundenverhalten und Kunden nicht an regulatorischer Vorgaben
führt zu häufigen und
langen Nachfragen/Anru-
fen beim Kundenservice
IT ist überlastet, Support Abnehmende Veraltetete
ist teuer und neue Kundenbasis resultiert in Kundeninformationen
Kommunikationsformen stagnierendem Geschäft
können nur langsam
implementiert werden.
Daten- und Dokumenten- Anforderung der Kunden Veränderungen an
Konversions-, nach elektronischen Dokumenten und
Produktions-, Testing- Kommunikationskanälen Vorlagen erzeugen Risiko
und Druck-/Versand- kann nur schwer und sind nicht zuverlässig
Kosten geraten außer umgesetzt werden an regulatorische
Kontrolle Änderungen anpassbar
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6. Unternehmerische Vorteile mit HP Exstream
with HP Exstream
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung
(senken der TCO) Kundenerfahrung
Mit bedeutungsvoller Klare, knappe und Garantieren der
Kommunikation kundenfreundliche Einhaltung aller
Zusatzverkäufe aktivieren Kommunikation Standards der
erstellen Markenführung sowie
regulatorischer Vorgaben
Reduzierung der IT Stabilisierung der Abhängig von aktueller
Belastung durch optimierte Kundenbasis durch Kunden Information
Geschäftsprozesse. Redu- zielgerichtete und
zierung der Entwicklungs- personalisierte
und Wartungskosten. Kommunikation
Verkürzung der Vorlaufzeit
für die Erstellung der
Kommunikation
Reduzierung der Kosten für Versand über den vom Sicherstellung der
Konversion, Produktion, Kunden präferierten Dokumenten Treue bei
Testing und Druck/Versand Kanal, inkl. Email, Web Konvertierung für Multi-
und SMS Kanal-Ausgabe
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7. Unternehmerische Vorteile mit HP Exstream
• Erhöhen der Profitabilität
(TCO senken, Umsatzwachstum steigern)
• Verbessern der Kundenerfahrung
• Risiko Vermeidung
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8. Erfahrung  Verhalten  Ergebnisse
Bindung & Virales / Soziales Reduzierte Optimierter
Umsatzwachstum
Loyalität Marketing Kosten Share of Wallet
FÖRDERN
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9. Herausforderungen der Kommunikation
• Verschiedene losgelöste Insellösungen
• Ineffiziente Arbeitsabläufe bei
Erstellung und Redigieren von fachlichen
Inhalten
• Lange Vorlaufzeiten selbst bei kleinsten
Änderungen
• Engpässe durch überlastete Resourcen
…all das führt zu ineffektiver
Kommunikation und verpassten Chancen
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10. Kunden Kommunikation
Entscheidend für Wohlergehen und Erfolg Ihres Unternehmens
• Kunden gewinnen
• Kunden halten
• Beziehungen pflegen
• Protokollieren von Ereignissen
• Regulatorische Vorgaben einhalten
Unterscheidungsmerkmal oder
Hindernis?
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11. Imperative der Kommunikation
• Kunden zeitnahe, akkurate
Kommunikation zur Verfügung stellen
− Aktueller, relevanter Inhalt
− Personalisierte Mitteilungen und Angebote
• Sicherstellung von Einhaltung der
Richtlinien und Kontrolle für legale und
regulatorische Vorgaben
• Erstellung zeitnaher, konsistenter,
optimierter Multikanal-Kommunikation
…und gleichzeitig die Kosten unter
Kontrolle behalten
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12. Was ist HP Exstream?
HP Exstream ist eine end-to-
end Customer Communication
Management (CCM) Lösung die
Kunden-Interaktionen
profitabler macht.
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13. HP Exstream
Kommunikation die Ihrem Unternehmen hilft Kundenbeziehungen über den gesamten
Kunden-Lebenszyklus herzustellen, zu pflegen und auszubauen
Wachstum Kunden Gewinnung
 Zielgerichtete Angebote und  Marketingkampagnen
Aktionen  Gezieltes Direktmailing
 Transpromo-Botschaften  Angebote und Anträge
 Programme zur Kundenbindung
SERVICE Neu-Kunden Ansprache
 Kontoauszüge  Begrüßungsschreiben
 Rechnungen und  Registrierungen
Zahlungsaufforderungen
 Mitteilungen und Kunden  Kontoeröffnungen
Vertragsverlängerungen  Policen und Verträge
 Personalisierte Newsletter
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14. CCM Markt-Führer
HP Exstream Interactive gewinnt 2011 den “Innovator
of the Year Award” von Xplor International
HP Exstream erhält den Maximum Wert in 5 von 6
Kategorien in der Multi-Kanal Markt-Studie von
Madison Advisors
2011 Q3 Forrester Wave Report
HP Exstream Kunden haben 58 DALBAR awards für “HP Exstream leads the pack” unter den Top CCM
hervorragende Kunden Kommunikation gewonnen Anbietern in “The Forrester Wave: Document Output for
Customer Communications Management—Q3 2011”
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15. Mythen vs. Fakten
Mythen
“Veraltet”
“Unflexible Druck-Software”
“Schwierig zu nutzen, ausgesprochen
komplex”
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16. Mythen vs. Fakten
Mythen Fakten
“Veraltet” Vorreiter
• Offene Architektur
• XML basiert
• J2EE compliant
• SOA compliant
“Unflexible Flexibel
Druck- • 20+ Ausgabe-Formate
Software” • Skalierbar von einer unternehmensweiten
Lösung, über den Einsatz in einzelnen
Abteilungen bis hin zum Einsatz in Projekten
• Anwendungs-Lösungen für:
– Strukturiert/Batch
– On-demand
– Interaktiv
“Schwierig zu Einfachste Nutzer Interaktionen
nutzen, Rollenbasierte GUIs sind exact auf die Nutzer
ausgesprochen Anforderungen zugeschnitten – ob für
komplex” Anwendungs-Entwickler, Fachbereich-Nutzer
oder Kundendienst-Mitarbeiter
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17. Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb?
Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt!
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18. Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb?
Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt!
Beliebige Daten
Abruf und Verarbeitung nahezu aller
Arten von strukturiertem Inhalt in
seiner ursprünglichen Form
Beliebiger Inhalt
Dynamische Einbeziehung von
unstrukturiertem Inhalt aus externen
Quellen
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19. Integration
Beliebige Daten
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung
(TCO senken) Kundenerfahrung
Funktionalitäten
Abruf und Verarbeitung nahezu aller Arten von ODBC
strukturiertem Inhalt in seiner ursprünglichen XML database
Form
Vorteile Line data
Soap print streams
• Keine Notwendigkeit für Konvertierungen
• Reduzierung von Entwicklungs-
und Wartungs-Zeiten
Web
Services Columnar
Delimited
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20. Integration
Beliebiger Inhalt
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung
(TCO senken) Kundenerfahrung
Funktionalitäten
Dynamische Einbeziehung von unstrukturiertem
Inhalt aus externen Quellen :
• Bilder (TIFF, BMP, JPGEG, etc.)
• Word
• PDF (vollständig editierbar)
− Ausfüllbare Vorlagen
− Statisch/extern
Vorteile
• Nutzung existierender Materialien
• Reduzierung der Entwicklungs-Zeit
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21. Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb?
Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt!
Rollenbasiertes GUI für
Fachbereiche und IT Nutzer
Automatisierte Migrations-
Werkzeuge
Testing Werkzeuge
Abteilungsübergreifende
Zusammenarbeit - Remote
Collaboration
Interaktiv
22 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

22. Presentation
Jeder Nutzer
Einfache Interaktionen für jeden Nutzertypen
IT
Vorlagen-Erstellung
Marketing und Fachbereiche
Zielgerichtete Kampagnen, Nachrichten
Front Office
Interaktive
Kommunikation
23 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

23. Presentation
Rollenbasiertes GUI
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung Interaktive
(TCO senken) Kundenerfahrung Textbearbeitungs-
Umgebung
Funktionalitäten
• Einheitliche Entwurfs-Umgebung für alle
Vorlagen und Anwendungen
• Kontrolliertes, interaktive
Bearbeitungs-Umgebung
• Nutzung vorhandener Inhalte
• Automatisierte Arbeitsabläufe &
Gehnemigungsprozesse
Vorteile
• Reduzierte Entwicklungs-Zeiten
• Konsistente Marke
• Regelkonformität
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24. Presentation
Automatisierte Migrations-Werkzeuge
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung
(TCO senken) Kundenerfahrung
Funktionalitäten
• Konvertierungs-Werkzeug erstellt auf
basierender Technologie Oracle Documerge
• Importierung jedes PDF mit voller Bearbeitungs- Metacode Conversion
(Elixir tool)
Möglichkeit
• Konvertierung von Alt-Produkten:
OGL
− Verschiedenste Oracle Produkte
− Metacode
− OGL
Vorteile
• Reduzierte Entwicklungs-Zeiten
• Risikolose Migration von Alt-Systemen
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25. Presentation
Testing Werkzeuge
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung
(TCO senken) Kundenerfahrung
Funktionalitäten
• AFP, PDF und PostScript visuell und Batch Vergleich aus
dem Standard UI
• Regel Analyse Werkzeug
• Test Daten Erfassung
Vorteile
• Reduzierung der Zeit für Regressions-Testing
• Sicherstellung der korrekten Implementierung von
Änderungen
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26. Presentation Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit - Remote
collaboration
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung
(TCO senken) Kundenerfahrung
Browser-basiertes Authorisierungs- Eingabe
Werkzeug für Kampagnen (cross-sell zielgerichteter
Angebote
Produkte / Services) Integration von variablen
Ermöglicht Fachbereichen das völlig freie datengetriebenem Inhalen
Einfügen von relevanter Kommunikation
Funktionalitäten
• Fachbereiche erhalten volle Kontrolle
• Automatisierte Arbeitsabläufe und
Genehmigungsprozesse
• Sicherstellung konsistenter Markenführung
Vorteile
• Kommunikation ohne Vorlaufzeiten
• Kunden erhalten relevante, zeitnahe Kommunikation Priorisierung von Botschaften -
• Die Fachbereiche haben die Verantwortung und die nur die aktuellsten und
Kontrolle über den Inhalt relevan-testen Angebote
Integration von
werden integriert
27 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Graphiken und Bildern
jeder Art

27. Presentation
Interaktiv
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung
(TCO senken) Kundenerfahrung
Kontrollierte Bearbeitungs-Umgebung Änderung
Nutzung von Back-Office-Ausgabe-
Funktionalitäten für das Front Office
Funktionalitäten
• Vollständig personalisierte Kommunikation in
Echtzeit
• Erleichtert Front –Office Interaktionen mit Kunden
(Call Center / Makler)
• Automatisierte Arbeitsabläufe und
Genehmigungsprozesse
Vorteile
• Erstellung personalisierter, bedeutungsvoller
Kommunikation Änderung
• Sicherstellung von Marken-, rechtlicher und
regulatorischer Regelkonformität
28 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

28. Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb?
Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt!
Multikanal Ausgabe
Ausgabe an die vom Kunden präferierten
Kanäle
Delivery Manager
Gesicherte Ausgabe für elektronische
Kommunikation
Command Center
Automatisierung und Optimisierung von
Produktions-Anwendungen von einer
zentralen Stelle
29 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

29. Delivery
Multikanal Ausgabe
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung
(TCO senken) Kundenerfahrung
Funktionalitäten
• Erstellung einmal – Ausgabe überall
• Erstellung effektiver Kommunikation für Druck- und
elektronische Kanäle
Vorteile
• Nutzung existierender Kommunikatin und Ausgabe
an nahezu jeden Kanal
• Erstellung zielgerichteter Kommunikation
• Nutzung von genehmigten Inhalten für alle
Ausgabekanäle
30 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

30. Delivery
HP Exstream Delivery Manager
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung
(TCO senken) Kundenerfahrung
Funktionalitäten
• Ermöglicht Nachverfolgung und Antwort Managment
für elektronische Nachrichten
• Leitet Ausgabe an alternative Kanäle weiter
Vorteile
• Gesicherte Zustellung für elektronische
Kommunikation
Fehlerhafte Automatisch generierte
Email Zustellung als gedruckte
Zustellung Postsendung
31 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

31. Delivery
HP Exstream Command Center
Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung
(TCO senken) Kundenerfahrung
Funktionalitäten
• Automatisierung, Terminierung und
Optimisierung von Produktions-Anwendungen
• Verwaltung aller Produktions- und Ausgabe-
Aufgaben von einer Schnittstelle
Vorteile
• Reduzierung von Wartungskosten
32 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

32. HP Exstream Kunden
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33. Bewährte Lösung
Risiko vermeiden mit einer Lösung, der über 700 Groß-Unternehmen weltweit vertrauen
Financial Insurance
Telco/utilities Services/public/other
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34. Partner
ISV partners System integrators
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35. Backup
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36. Analysten Bewertungen von HP Exstream
“HP Exstream leads the pack” unter den Top CCM Anbietern in “The Forrester Wave:
Document Output for Customer Communications Management—Q3 2011”
Ernannt zum Marktführer in “Worldwide Dynamic Enterprise Publishing Software
2009-2013 Forecast and Analysis”
Bewertet als führender Anbieter im sechsten Jahr in Folge in Schaden/Unfall und
Leben/Gesundheit im “Insurance Software Deals Trends 2011” Report
“The Exstream product makes it a snap to customize communications across media,
using disparate customer data sources”
HP Exstream erhält den Maximum Wert in 5 von 6 Kategorien in der Multi-Kanal
Markt-Studie von Madison Advisors—December 2010
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37. Analysten Bewertung von HP Exstream
According to Forrester
• “HP Exstream leads with great overall balance.”
• 1st in Current Offering with a score of 4.09/5
• 2nd in Strategy with a score of 4.5/5
• 1st in Market Presence with a score of 4.21/5
Forrester Wave™: Document Output for Customer Communications
Management, Q3 ’11 – released September 14, 2011
The Forrester Wave is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave are
trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave is a graphical representation of
Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores,
weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in
2011 Q3 Forrester Wave Report the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at
the time and are subject to change.
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38. Kundenkommunikations-Anwendungen
On-demand Strukturiert
Interaktiv
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39. Komplettes Kommunikations-Portfolio
Zusammen-
SMS Direkt Marketing stellungen Aufstellungen Angebote Transpromo
Konto- Rechnungen On-demand Web self-service Apps
übersichten
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40. Komplette Customer Communications Management (CCM) Lösung
HP KUNDENKOMMUNIKATIONS-LÖSUNGEN
AUTONOMY KERNSYSTEME CRM WEB PORTAL ECM CAPTURE &
REPOSITORY
Strukturierte &
Unstrukturierte
Inhalte Batch oder
Echtzeit
vom Kunden bevorzugter
Ausgabekanal
Ausgabe
Kanal
DRUCK/POST MOBIL WEB EMAIL/FAX Mitarbeiter mit
Kundenkontakt
42
42
INTERESSIEREN– GEWINNEN– HALTEN– AUSBAUEN
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41. From cost of operations to source of innovation
The enterprise information lifecycle
Empower Streamline
Enhance marketing
workforce production
Improve Intelligent On-demand Personalized
workflow solutions production content
Capture
Shared
Manage Connect Unified
document
Centralized
environment management communications
design
Communicate
Optimize Fleet Automated
Cost control
infrastructure consolidation infrastructure
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42. Danke!
Q&A
Nächste Schritte
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