Técnicas e instrumentos de recoleccion de datos

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Documento:Técnicas e instrumentos de recolección de datos Humberto Gallego Gómez
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE EDUCACION
PROGRAMA LICENCIATURA EN CIENCIAS SOCIALES CON ÉNFASIS EN
EDUCACIÓN BÁSICA
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
Bajado de http://iyanu.blogspot.es/
1. INVESTIGACION DE ENCUESTAS
La investigación por encuestas estudia poblaciones grandes o más pequeñas,
seleccionando y analizando “muestras” elegidas de la población para descubrir la
incidencia relativa, la distribución y la interrelación de variables sociológicas y
psicológicas. Suelen así denominarse “encuestas de muestreo”.
Sus procedimientos y métodos han sido desarrollados más que nada por psicólogos,
sociólogos, economistas, científicos, políticos y estadígrafos. Estos individuos han
procurado imponer una rigurosa estampilla científica sobre la investigación de
encuestas y en su proceso, influyendo de manera profunda en las ciencias sociales.
Ellos quieren saber con la mayor aproximación por ejemplo, cuántas personas van a
votar por el candidato presidencial X y la relación de esa votación por sexo, estrato
socioeconómico, zona geográfica, etc. A partir de estas muestras se infieren las
características de una población o universo definido. Esto es así, porque la mayor
parte de las veces hay dificultades para estudiar poblaciones enteras. Las muestras
aleatorias pueden proporcionar a menudo la misma información que un “censo”
(enumeración y estudio de toda una población), a un costo mucho menor, con mayor
eficiencia y algunas veces con mayor exactitud.
Las encuestas por lo general se centran en la gente, los hechos vitales de la gente,
sus creencias, opiniones, motivaciones y conducta. Cuando hablamos de “hechos” nos
referimos a atributos de los individuos que provienen de su pertenencia a diversos
grupos sociales (sexo, edad, nivel de instrucción, ocupación, estado civil, religión,
afiliación política, etc.). Cuando nos referimos a “opiniones, actitudes y
comportamiento”, nos referimos a lo que la gente siente, piensa y hace. Un estudio
sobre “calidad de vida” efectuado en Estados Unidos demostró que la gente negra se
siente menos digna de confianza que la gente de raza blanca y que al ser menos
exitosas en sus encuentros con la sociedad, tienen una menor razón para sentirse
dignas de confianza por parte de ella.
1.1. TIPOSDEENCUESTAS
1. Por entrevista y contacto personal, es la que proporciona mayor abundancia en los
datos. Se observa el comportamiento en forma directa y permite repreguntar. No
obstante, las preguntas que son de naturaleza más personal pueden ser más difíciles
de responder por el entrevistado al no percibir suficiente privacidad. También se
requiere de mayor tiempo para aplicarlas.
2. Escritas, tipo cuestionario. Los sujetos se pueden sentir más libres para responder,
no obstante requieren que las preguntas sean cuidadosamente diseñadas para que
todos las interpreten de igual manera. Para asegurar la espontaneidad se sugiere que
sean anónimas. Pueden aplicarse a varios sujetos simultáneamente (en grupo)
3. Encuestas telefónicas. Pueden ser rápidas y a bajo costo, pero son limitadas por la
falta de cooperación o por la renuencia a contestar algunas preguntas que no sean
sencillas ante una persona que no se conoce. Sin embargo, pueden ser muy útiles por

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ej., para estimar cómo un aspirante que va a trabajar en atención al cliente se expresa
verbalmente por teléfono.
4. Por correo. La mayor parte de las encuestas por correo o a través de terceros, dan
lugar a pocas contestaciones. Son devueltas alrededor del 40 o 50%, por lo que no
pueden hacerse generalizaciones válidas. El mejor consejo sería no emplear este
método si puede utilizarse alguno mejor. Cuando haya que utilizarlo se sugiere hacer
un gran esfuerzo en sensibilizar al sujeto para que devuelva el instrumento y enviarla a
una muestra grande, superior a la estimada.
1.2. PASOS PARA LA REALIZACIÓN DE UNA ENCUESTA
El plan de flujo de una encuesta comienza con los objetivos de la encuesta.
¿Cuál es la información que se desea obtener?. ¿Se trata de un problema
puntual y de una variable sencilla, o de una variable más compleja que tiene
diferentes facetas y dimensiones?
Definidos los objetivos y facetas del problema, se comienzan a hacer
borradores de las posibles preguntas o items, tratando de redactar en forma
clara, sencilla y concreta.
Toda encuesta va precedida por datos personales relevantes que sirven
además para relacionar el problema investigado según características o
condiciones propias de los sujetos como por ejemplo (edad, sexo, profesión,
años de experiencia, estado civil, etc)
Para estandarizar y facilitar su aplicación, debe redactarse una presentación
inicial que justifique la importancia de obtener la información requerida. Es
recomendable garantizar la privacidad de los datos suministrados.
Es importante diseñar posibles tablas para el análisis de los datos, de manera
de visualizar de antemano cuál va a ser la manera de tabularlos y analizarlos.
Por ejemplo, si queremos averiguar si las personas de Colombia tienen una
actitud favorable o desfavorable hacia el Plan Decenal de Educación que
adelanta el gobierno podemos prever que esta pregunta sería interesante
cruzarla con el nivel de instrucción de los encuestados.
Actitud Positiva Actitud Negativa
Universitarios
Bachilleres
Con Educación Primaria
Este procedimiento ayuda al investigador a percibir si ha expresado el item con
claridad, a darse cuenta de cuántos entrevistados necesita para llenar las
celdillas de la tabla en forma adecuada, además que le da los lineamientos
para la codificación y el análisis.
El siguiente paso es estudiar el plan de muestreo. En la mejor investigación de
encuestas se utilizan muestreos aleatorios. Debido a su alto costo y a su mayor
dificultad de ejecución, suele recomendarse el “muestreo por cuota”, donde la
representatividad se logra supuestamente, asignando cuotas a los
entrevistadores (tantos hombres y tantas mujeres, tantos estudiantes y tantos
profesionales, etc.).
Diseñada la encuesta, el plan de tabulación y el plan de muestreo, se pre-
prueba en una pequeña muestra representativa del universo. Se revisa con
varios expertos y se le da la forma final. Esto constituiría el proceso de
verificación de la validez del instrumento.

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Hasta aquí, la primera parte que implica el diseño de una encuesta. La recolección de
los datos por medio de la encuesta sería la segunda parte. Los entrevistadores o
aplicadores deben ser entrenados y enviados al campo con instrucciones precisas. En
la mayoría de los casos no se les permiten libertades acerca de a quién entrevistar. Su
trabajo debe estar programado, supervisado y verificado.
La tercera parte del plan de flujo es la analítica. Se codifican y tabulan las respuestas.
Por “codificación” se entiende el proceso de traducción de las respuestas y de la
información del entrevistado a categorías específicas para propósitos de análisis. De
acuerdo al ejemplo anterior, todos los entrevistados deben ser asignados a una de las
tres categorías de nivel de instrucción y debe también asignarse un número o símbolo
a cada nivel. Luego, cada persona también será asignada a la categoría de actitud
positiva o negativa. (para ayudarse a diferenciar esto puede usarse la técnica de
análisis de contenido).
Por “tabulación”, se entiende el registro o sumatoria de los tipos de respuestas en las
categorías apropiadas, después de lo cual, seguiría el análisis estadístico conveniente:
porcentajes, promedios, relaciones individuales y pruebas apropiadas de significancia.
Los datos ya tabulados, se analizan y se interpretan para luego reportar los resultados
de este proceso interpretativo.
1.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA ENCUESTA
La encuesta tiene la ventaja de su amplio alcance, puede ser rápida en su
construcción y económica en su aplicación. Se adapta mejor a una investigación
“extensa” que a una “intensa” ya que la información que se busca, más precisa y
puntual, suele ir en desmedro de la profundidad. Otra desventaja es que en ciertos
casos puede apartar en forma temporal al encuestado de su propio contexto social; y
esto puede invalidar el resultado de la encuesta.
La entrevista es un suceso extraordinario en la vida del entrevistado. Esta separación
puede afectar el modo de interacción con el entrevistador en forma no natural. Por
ejemplo, una madre, cuando es investigada acerca de las prácticas de cuidado de sus
hijos, puede dar respuestas que revelen los métodos que ella anhelaría utilizar pero
que rara vez los emplea en realidad.
Finalmente, la investigación por medio de encuestas requiere de una gran cantidad de
conocimientos de investigación y de complejidad de fenómenos a estudiar. El
investigador de encuestas competente debe dominar el muestreo, la construcción de
preguntas e informes, la entrevista, el análisis de datos, etc., y pocos investigadores
adquieren en su preparación este tipo y cantidad de experiencia.
1.4. EJEMPLO DE ENCUESTA
Muestra: 200 estudiantes de Grado Once de diferentes Colegios e Instituciones
Educativas.
Estimado estudiante:
La elección de una carrera y de la institución universitaria en la cual cursarás
tus estudios es una de las decisiones más trascendentes que tendrás que
tomar dentro de poco tiempo.
La diversidad de carreras así como la oferta de instituciones es alta en el país.
Los intereses juegan un papel importante en las decisiones que tomamos a la
vez que son excelentes motivadores.

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Cuando las personas realizan actividades en las que están interesadas se
muestran más atentos, con buena disposición y buen ánimo.
Esta encuesta pretende explorar tus intereses.
Tu opinión es muy relevante para fundamentar programas y decisiones en el
campo de la Educación Superior.
La encuesta es anónima, contestarla te llevará poco tiempo; por lo que te
agradecemos tu disposición a expresarte con toda sinceridad y espontaneidad.
Datos iniciales:
SEXO: F____ M____ EDAD: _____ años
COLEGIO o INSTITUCIÓN EDUCATIVA: ________________________________
Contesta las siguientes preguntas marcando una X en el espacio indicado
1. Al culminar tus estudios de bachillerato, estarías interesado en:
____Estudiarunacarreracorta,técnica
____Trabajar
____EstudiarunacarreraenunaUniversidad
____Nosabes
2. ¿Cuáles carreras te interesan más?
___ Las relacionadas con ingeniería y tecnología
___ Las relacionadas con humanidades, psicología y educación
___ Las relacionadas con la salud como medicina, odontología, etc
___ Las relacionadas con administración, economía, contaduría
___ Las relacionadas con leyes y política
3. ¿Cuáles son tus opciones de carrera hasta el momento?
(Señala máximo tres)
1_____________________ 2_____________________ 3_____________________
4. ¿Cuál es la razón principal para tu escogencia de carrera? (Marca con el
Número 1 la más importante y si lo deseas puedes marcar otras con el número 2 y 3)
___ Satisfacción personal
___ Prestigio social asociado a la carrera
___ Futura remuneración económica
___ Posibilidad de ocupar cargos gerenciales
___ Sugerencia de padres/maestros/amigos/psicólogo
___ No estás seguro
5. Preferirías estudiar en: (marca con una X una de las opciones)
___ Una Universidad Privada
___Una Universidad Pública o del Estado
___ El SENA
6. Los motivos que te llevan a elegir una determinada Universidad son: (señala
tres en orden de preferencia: utiliza los números 1, 2 y 3).
___ Ubicación – cercanía ___ Posibilidades económicas
___ Prestigio ___ Buenas instalaciones

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___ Recomendada por padres ___ Facilidades de transporte
y familiares
___ Estabilidad, ausencia de paros ___ Facilidades de horarios
___ Ambiente humano – amigos ___ Buenos profesores
___ Mayores oportunidades de ___ Otro ____________________
ingresar a esa institución.
2. LOS CUESTIONARIOS, UN INSUMO IMPORTANTE PARA LAS
ENTREVISTAS
(Resumen del Cap. 9 del libro Metodología de la Investigación de Hernández Sampieri
y otros).
Los cuestionarios constituyen un conjunto de preguntas estructuradas y enfocadas
que se contestan generalmente con lápiz y papel. Es tal vez el instrumento más
utilizado para recolectar información sobre una o más variables. Generalmente
exploran varios aspectos o dimensiones de una variable
Los cuestionarios pueden estar integrados por varios tipos de preguntas:
2.1. Preguntas cerradas y abiertas
1. Las preguntas cerradas son fáciles de codificar y de preparar para su análisis.
Requieren de un menor esfuerzo de los respondientes, ya que toma menos
tiempo el contestarlas. Pero sus desventajas radican en que limitan la cantidad
de respuestas posibles, en ocasiones, ninguna de las categorías describe con
exactitud lo que la persona tiene en mente.
2. Para formular buenas preguntas cerradas el investigador debe asegurarse de
poder anticipar las posibles alternativas de respuesta. Este es un criterio
importante para poder cerrar o no las preguntas.
3. Las preguntas abiertas son especialmente útiles cuando no se tiene
información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta
información es insuficiente. También sirven en situaciones donde se desea
profundizar una opinión o los motivos de un comportamiento. Su mayor
desventaja es que son más difíciles de codificar, clasificar y preparar para su
análisis.
4. Además, pueden presentarse sesgos, tanto del respondiente, que interpreta la
pregunta a su manera que puede tener mayor o menor facilidad para
expresarse oralmente o por escrito, y sesgos del investigador, para categorizar
e interpretar las respuestas. Además, responder a preguntas abiertas, requiere
de mayor esfuerzo y tiempo.
5. La elección del tipo de preguntas dependerá entonces, del grado en que se
puedan anticipar las respuestas, del tiempo que se disponga para aplicar y
codificar, y si se quieren respuestas más precisas y puntuales, o más
profundas en alguna cuestión. Hay también que examinar el tipo de variable y
tomar en cuenta si se puede examinar con uno u otro tipo de pregunta.
2.2. ¿Qué características deben tener las preguntas?
1. Claras y comprensibles para los respondientes. Deben incluir sólo las palabras
necesarias, sin repeticiones ni términos vagos o confusos. Además, el lenguaje debe
estar adaptado al nivel educativo y socioeconómico del respondiente.
2. Las preguntas no deben incomodar al que responde, porque tienden a provocar
rechazo. En temas delicados como drogadicción, homosexualismo, anticoncepción,
etc, es más adecuado utilizar escalas de actitudes o entrevista personal.

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3. Las preguntas deben referirse a un solo aspecto por vez. A veces hacemos
preguntas dobles como, ¿Acostumbra oír radio y ver televisión diariamente?. En este
caso habría que hacer 2 preguntas para evitar confusión.
4. Las preguntas no deben inducir respuestas. Hay preguntas tendenciosas por
sesgos y poca experiencia del investigador. Por ej. ¿Considera Ud. a Amparo Grisales
como la mejor actriz de T.V.?. ¿Los colombianos son más productivos que los
venezolanos?
5. Las preguntas no deben apoyarse en instituciones, en ideas respaldadas
socialmente ni en evidencia comprobada, porque sería igualmente inducir las
respuestas. ¿Por ej. “La O.M.S. concluyó que el tabaquismo provoca daños en el
organismo, ¿considera Ud. que fumar es nocivo para la salud?”
6. El orden de las alternativas de respuesta ante preguntas cerradas, debe ser lo
suficientemente variado para no predisponer al que responde. Generalmente se
favorecen la primera y la última alternativa, por lo que no conviene que estas sean
siempre las mismas o que sean categorías de respuesta parecidas.
2.3. ¿Cómo debe organizarse la presentación y administración de un
cuestionario?
1. Todo cuestionario debe comenzar con una carta de presentación que ocupa
generalmente la carátula o la primera página. Esta debe estar escrita en papel
membreteado de la institución, tener fecha reciente, dirigirse en forma personalizada
(“Estimado Sr_____) e indicar claramente el propósito del cuestionario y la importancia
del estudio. Se debe prometer confidencialidad, dar las gracias por colaborar y firmar
la carta (jefe del proyecto e investigadores).
2. En la segunda hoja y antes de exponer las preguntas deben suministrarse las
instrucciones generales para responder; estas son tan importantes como las preguntas
y es necesario que sean claras para los usuarios a quienes van dirigidas.
3. Se recomienda comenzar con preguntas neutrales o fáciles de contestar y no
con preguntas directas o muy difíciles. Las preguntas iniciales deben favorecer la
confianza, el interés y la concentración en el cuestionario.
2.4. Otras recomendaciones al elaborar las preguntas
1. Es importante, que cada pregunta tenga “instrucciones” acerca de cómo
contestarla. En algunos casos se dirá “Marque con una X” en otros casos “Subraye” o
“Escriba los números 1, 2 y 3 al lado de las alternativas, indicando orden de
preferencia.
2. Cuando el cuestionario cambie de orientación o de tema es preciso hacérselo
saber al encuestado, con subtítulos y nuevas instrucciones.
3. El formato debe ser uniforme. Algunas personas prefieren el formato vertical
donde se enuncia la pregunta y las alternativas de respuesta se indican debajo de la
pregunta. Otros prefieren el formato horizontal, la pregunta a la izquierda y las
alternativas de respuesta a la derecha. Lo importante es conservar el tipo de formato
durante todo el cuestionario.
4. No existe regla sobre el tamaño o cantidad de preguntas que debe tener un
cuestionario. Si es corto se puede perder información importante y si es largo puede
resultar tedioso, el sujeto puede negarse a responder o hacerlo incompleto. El tamaño
depende del número de variables y de dimensiones a medir. Sin embargo, no
debemos hacer preguntas innecesarias o injustificadas.

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5. La administración de un cuestionario puede ser:
5.1. Autoadministrado. En este caso, la población debe tener un nivel medio o alto de
instrucción para garantizar la comprensión de la lectura. Si son niños de primeros
grados o trabajadores con niveles de lectura básica, se recomienda asesorarlos y
supervisarlos durante la ejecución.
5.2. Por entrevista personal: En este caso hay un entrevistador, capacitado en el arte
de entrevistar, debe conocer a fondo el cuestionario y no debe sesgar o influir en las
respuestas. Es una forma que se emplea con todo tipo de sujetos (incluso,
analfabetas)
5.3. Por entrevista telefónica: Similar a la anterior, pero la entrevista no es cara a cara.
Suele utilizarse en directivos o ejecutivos, que no tienen mucho tiempo para realizar el
cuestionario autoadministrado o conceder entrevistas.
5.4. Por correo postal o electrónico. Debe ser muy claro y conciso, tener instrucciones
muy motivantes, porque no hay intermediario y si los sujetos tienen alguna duda, no se
les puede aclarar en el momento.
2.5. ¿Cómo se codifican las preguntas cerradas?
Se codifican con símbolos o números. Por ejemplo, el sexo y otras preguntas de
respuesta dicotómica se pueden codificar así:
Masculino (1)
Femenino (0)
Las que tienen mayor cantidad de alternativas de respuesta así:
¿Cuántas horas trabaja por semana?
Ninguna (0)
Entre 1 y 10 horas (1)
Más de 40 horas (5)
2.5.1. Los pasos son los siguientes:
1. Codificar las alternativas de respuesta
2. Elaborar un libro o matriz de datos. La matriz tiene renglones y columnas. Los
renglones representan casos o sujetos en la investigación, las columnas son los
lugares donde se registran los valores de las alternativas de respuesta
3. Llenar físicamente la matriz vaciando las respuestas. Se hacen tantas hojas de
codificación como sean necesarias.
4. Generar archivos o carpetas para que el proceso esté listo para ser analizado
mediante un programa de computadora
2.6. ¿Cómo se codifican las preguntas abiertas?
1. Primeramente debemos listar y conocer todas las respuestas que los sujetos han
dado a la pregunta.
2. Observar la frecuencia con la que aparece cada respuesta.
3. Elegir las respuestas que se presentan con mayor frecuencia, que se parecen o
son semejantes.(patrones generales de respuesta)
4. Clasificar estas respuestas elegidas por “temas” o “aspectos”, de manera lógica
5. Darle un nombre o título a cada tema o patrón general de respuesta.
6. Asignarle un código a cada patrón de respuesta

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Por ejemplo, si pedimos sugerencias acerca de cómo mejorar el Programa de un curso
determinado, podríamos agruparlas así:
1.“sugerencias en cambios de contenido”
2.“sugerencias en cambios de metodología didáctica”
3.“sugerencias en cambios de horario”, etc.
3. LA ENTREVISTA
Resumen del cap. 9 del libro Métodos de Investigación de N. Salkind.
Las entrevistas o cuestionarios orales pueden adoptar varias formas, desde una
sesión de preguntas y respuestas totalmente informal realizada en la calle, hasta una
interacción altamente estructurada y detallada. Aunque no hay que preocuparse por el
formato físico de las preguntas de la entrevista (porque el entrevistado nunca las ve),
si hay que ocuparse de cuestiones como las transiciones entre secciones, ser
sensibles al tipo de información que se está solicitando ser objetivos y directos.
Suelen ser muy útiles cuando se desea obtener información que de otra forma
resultaría inaccesible, lo que incluye el conocimiento de primera mano de los
sentimientos y percepciones de las personas, Por ej. en un Preescolar se suele
entrevistar a los padres de los niños por admitir, para conocer en qué medida los
niños están listos para asistir al maternal. Los resultados de las entrevistas se
combinan con otras técnicas de observación y de documentos importantes.
3.1. Ventajas y desventajas de la entrevista:
Las entrevistas ofrecen gran flexibilidad porque las preguntas se pueden guiar en
cualquier dirección (dentro del ámbito del proyecto). También se puede observar la
conducta no verbal del entrevistado, la cual aporta información valiosa. No obstante
también tienen su lado negativo, consumen mucho tiempo por lo que resulta una
técnica costosa y los entrevistados, al no disfrutar del anonimato total se pueden
manifestar reacios a responder de manera honesta. Al no tener un formato
estandarizado de preguntas y darle libertad al entrevistador para expresarlas, se
puede caer en subjetividad y en variantes de entrevistadores, donde unos resultarían
más indagadores y exitosos en obtener la información y otros más cautos o prudentes
en el arte de entrevistar, los cuales obtendrían menor información y por lo tanto
resultados diferentes.
3.2. El diseño de la entrevista
1. Plantear el propósito de la entrevista, teniendo en mente las metas del proyecto
de investigación
2. Seleccionar la muestra apropiada para el estudio, tanto por sus características
como por su tamaño. Si vamos a estudiar y conocer “estilos de supervisión educativa”
sería interesante entrevistar a Directores de Planteles, pero también a los
supervisados, es decir, a los docentes y tratar de apreciar cómo ellos se sienten
supervisados. El tamaño de la muestra suele ser más reducido que cuando se trabaja
con encuestas o cuestionarios, por razones de tiempo y costo.
3. Diseñar las preguntas, sean estructuradas o no estructuradas, deben ser claras
y directas, sin intenciones ocultas, dobles negativos, palabras rebuscadas o difíciles de
entender. Una de las mejores formas de averiguar qué tan buena es una entrevista es

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someterla a “una prueba piloto”. Utilícela con personas que tengan las mismas
características que el público al que va dirigida. Solicite retroalimentación y haga los
cambios que considere pertinentes.
4. Una vez definido el formato o el guión de entrevista, llega el momento de
“capacitar a los entrevistadores”. La mayor parte de los rasgos que se buscan en un
entrevistador son obvios: amable, buena presentación, aspecto poco provocativo,
responsable para llegar puntual al sitio de la entrevista, ni muy tímido ni demasiado
agresivo, capaz de intuir cuando debe profundizar con un “¿Por qué?” y cuando de
esperar que se produzca la respuesta, sin presionar.
3.3. Cómo aplicar la entrevista:
· No inicie la entrevista en frió. Entre en calor con algo de conversación sobre
cualquier tema. Utilice cualquier cosa que sirva para romper el hielo y hacer más
cálida la interacción. Este período de tiempo que puede ser más largo o corto se
denomina “rapport” y significa “lograr la confianza” para poder comenzar la entrevista.
· Sólo con consentimiento del entrevistado, podrá utilizar grabación o video. Sin
embargo, no deje que la cinta corra sin tomar anotaciones que pueden ser muy
importantes, como lenguaje postural, no verbal, etc.
· Recuerde que su misión es obtener información. Concéntrese en su tarea y
utilice una serie de preguntas impresas como ayuda o guión de entrevista. Debe
conocerlas de antemano para no dar la impresión de improvisación o desinterés.
· Vista de manera apropiada (no es conveniente demasiados adornos y detalles
en la forma de vestir)
· Encuentre un lugar tranquilo para realizar la entrevista, donde Ud. y su
entrevistado no estén sujetos a distracciones.
· Sea directo con sus preguntas. Si el entrevistado no le proporciona una
respuesta satisfactoria la primera vez que hace la pregunta, plantéela de otra manera
hasta acercarse lo más posible a la respuesta que usted cree necesitar.
· Haga que el entrevistado se sienta como parte importante del proyecto y no sólo
como alguien que está presentando una prueba. A la mayoría de la gente le gusta
hablar si le dan una oportunidad. Dígale que se da cuenta de lo valioso que es su
tiempo y lo mucho que aprecia su participación. No olvide “prometer y entregar, en su
debido tiempo, los resultados”.
· Finalmente de las gracias al entrevistado e invítelo a consultar dudas o a realizar
comentarios y sugerencias.
· Para convertirse en un buen entrevistador se requiere de práctica. La primera
entrevista suele estar llena de aprehensiones y dudas. Es conveniente ensayar y
grabar con video para observar y tratar de mejorar la postura, dicción, tono de voz,
pausas entre una pregunta y otra, o entre respuestas. A medida que se hagan más
entrevistas, habrá mayor confianza y dominio de las preguntas, una interacción menos
tensa y se obtendrá información más útil.
4. LA OBSERVACION PARTICIPANTE

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(Resumen de los Capítulos 3 y 4 del libro Introducción a los métodos cualitativos de
investigación de Taylor y Bogdan)
Implica la interacción social entre el investigador y los informantes en el medio o
contexto de estos últimos, y durante la cual se recogen datos de modo sistemático y
no intrusivo. Es muy propicia para la investigación etnográfica y para la investigación-
acción
El investigador inicia su estudio con interrogantes e intereses generales y por lo común
no predefine la naturaleza y el número de casos, escenarios o informantes que habrá
de estudiar. El diseño de investigación en la observación participante permanece
flexible.
Ahora bien, ¿cómo entrar y actuar en el campo o escenario de estudio?
1. Durante los primeros días los observadores deben permanecer relativamente
pasivos, palpar la situación, avanzar lentamente tratando de no alterar la rutina
establecida.
2. Durante este período inicial, la recolección de datos es secundaria para llegar a
conocer el escenario y las personas. Es importante, en la medida que la gente
pregunte, aclarar quién es uno y por qué esta allí sin decir exactamente qué es lo que
estudiamos (para no ocasionar inhibición o sentimientos de amenaza). Es común que
muchas veces el investigador se sienta incómodo, con incertidumbres y hasta
frustración, pero esto mejorará a medida que el estudio progrese. Una forma adecuada
de iniciar interacción es preguntar a algunas personas ¿Puedes decirme qué te
parece este lugar? o, ¿Cómo entraste aquí?
3. Las observaciones no deben ser muy largas en tiempo, deben ser del lapso en
que permiten ser recordadas. Por lo tanto, no permanezca en el campo si siente que
va a olvidar muchos de los datos o no tendrá el tiempo para registrarlas.
4. Para lograr el rapport o el nivel de confianza y aceptación de los informantes se
aconseja:
· Reverenciar sus rutinas, amoldarse al modo como ellos hacen las cosas
· Ayudar a la gente, hacer favores.
· Ser humilde, desplegar un conocimiento excesivo ocasiona amenaza
· Interesarse por lo que los otros hacen o dicen.
5. Identificar informantes claves. Generalmente el investigador se relaciona con
todos los informantes, pero trata de cultivar relaciones más estrechas con una o dos
personas respetadas y conocedoras del medio que se constituyen en fuentes
primarias de información y le proporcionan una comprensión más profunda del
escenario. Estas relaciones más estrechas no deben establecerse hasta haber
adquirido una buena sensibilidad del escenario.
6. El investigador comenzará a definir líneas específicas de indagación y tendrá
que formular preguntas para permitir que la gente hable sobre lo que tiene en mente y
lo que le interesa. En este sentido, cuando la gente comience a hablar, debe alentarlos
a que digan más cosas sobre los temas que está interesado, no dar por supuesto que
está entendiendo lo que la gente dice, preguntar ¿Qué entiendes tu por eso? ¿Me lo
puedes explicar de nuevo?, etc. Por lo tanto, en la medida que los observadores
adquieren conocimientos y comprensión del escenario, las preguntas pasan a ser más
directivas y focalizadas.

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7. Es preciso aprender el propio lenguaje de los informantes, porque las palabras y
símbolos utilizados en el mundo del investigador pueden tener significados muy
diferentes en los mundos de sus informantes. Esto solamente se logra después de un
período extenso de observación.
8. El registro de notas debe ser completo, preciso y detallado. Para lograr mayor
objetividad y confiabilidad se aconseja que un colega lea las notas. Estas deben
incluir descripciones de personas, acontecimientos y conversaciones, tanto como las
acciones, sentimientos, intuiciones o hipótesis de trabajo del observador. La estructura
del escenario se describe detalladamente. En resumen, las notas de campo procuran
registrar en el papel todo lo que se puede recordar de la observación. Una buena regla
que se establece es “si no está escrito, no sucedió”..
9. Algunas sugerencias para la forma en que se deben llevar las notas es la
siguiente:
o Carátula con fecha, momento y lugar de la observación, incluyendo un
diagrama del escenario
o Anotar lo observado en la forma más descriptiva posible, dejando márgenes
amplios para comentarios propios o de otras personas (colegas revisores).
o Emplear comillas para frases y expresiones importantes.
o Usar seudónimos para los nombres de las personas y lugares
o Conservar las notas por duplicado.
10. Es común combinar la técnica de observación participante con otras técnicas
para un estudio. Generalmente se utilizan las entrevistas a profundidad y los análisis
de documentos como técnicas complementarias, lo que produce la llamada
“triangulación”. Esta triangulación también puede obtenerse con un trabajo en equipo,
cuando dos o más personas estudian el mismo escenario.
5. LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Por entrevistas cualitativas a profundidad se entienden reiterados encuentros cara a
cara entre el investigador y los informantes, encuentros éstos dirigidos hacia la
comprensión de perspectivas que tienen los informantes acerca de sus vidas,
experiencias o situaciones, tal como las expresan en sus propias palabras. Deben
seguir el modelo de una conversación entre iguales y no de un intercambio formal de
preguntas y respuestas. El propio investigador es el instrumento de la investigación y
no lo es un protocolo o formulario de entrevista.
La diferencia primordial entre la observación participante y las entrevistas a
profundidad reside en los escenarios y situaciones en los cuales se da la investigación.
Mientras que los observadores participantes llevan a cabo sus estudios e situaciones
naturales, los entrevistadores realizan los suyos en situaciones específicamente
preparadas. El observador participante obtiene una experiencia directa del mundo
social, en cambio el entrevistador reposa exclusiva e indirectamente sobre los relatos
de otros.
5.1. Pueden diferenciarse tres tipos de entrevista a profundidad:
1. La historia de vida. El investigador solicita activamente el relato de las
experiencias destacadas de una persona y las definiciones que esa persona aplica a
tales experiencias para luego construir la historia de vida como producto final. En ella
debe revelar como de ninguna otra manera, la vida interior de una persona, sus luchas
morales, sus éxitos y fracasos en el esfuerzo por realizar su destino en un mundo que
con frecuencia no coincide con sus esperanzas o ideales.

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2. Las entrevistas que se dirigen al aprendizaje sobre acontecimientos y
actividades que no se pudieron observar directamente. En este tipo de entrevista los
interlocutores son los informantes en el sentido más estricto de la palabra, actúan
como los ojos y los oídos del investigador. Su rol consiste no solo en describir sus
modos de ver las cosas sino que deben describir lo que sucedió y el modo en que
otras personas lo percibieron. Ejemplo de este tipo de entrevista se cuenta en estudios
que se han hecho en una ciudad o poblado a raíz de un desastre natural .
3. El tercer tipo de entrevistas cualitativas a profundidad tiene la finalidad de
proporcionar un cuadro amplio de una gama de escenarios, situaciones o personas.
Se utilizan para estudiar un número relativamente grande de personas en un lapso
relativamente breve, si se lo compara con el tiempo requerido por una investigación
mediante observación participante. Por ejemplo, probablemente se podrían realizar
varias entrevistas a profundidad con 10 maestros empleando la misma cantidad de
tiempo que tomaría un estudio de observación participante en un aula única. Esta
técnica suele denominarse grupo focal y la analizaremos seguidamente.
Aunque e investigador opte por uno u otro tipo con diferente propósito, en todos los
casos habrá que tomar en cuenta una selección cuidadosa y significativa de la
muestra, el establecimiento del rapport o clima de confianza, la habilidad para
preguntar y dejar que la gente hable, el utilizar grabación bajo consentimiento del
informante y el repasar los datos obtenidos en cada entrevista con la finalidad de
reorientar la próxima (preguntas no repetitivas o aclarar lo que quedó confuso)
6. GRUPOS FOCALES
Resumen de los cap. 1 y 2 del libro "FocusGroup, a Practical Guide
forAppliedResearch" de R. A. Krueger, 1994
Los grupos focales están típicamente compuestos por 7 a 10 participantes,
seleccionados por tener ciertas características en común y que guardan relación con el
tema o tópico que se desea tratar en el grupo. Esta técnica se puede repetir varias
veces con gente diferente. Un estudio donde se aplique esta técnica requiere mínimo
de tres grupos, aunque hay investigaciones que pueden incluir hasta una docena de
grupos.
El investigador ha de ser un hábil entrevistador para fomentar en el grupo un ambiente
permisivo que nutra y permita expresar diferentes percepciones y puntos de vista, sin
presionar para que haya un plan, votación o se alcance un consenso. La discusión en
grupo es conducida varias veces con tipos similares de personas con la finalidad de
identificar patrones y tendencias en esas percepciones. La discusión es cómoda, a
menudo agradable para los participantes y los miembros del grupo se influencian unos
a otros respondiendo a ideas y comentarios en la discusión.
Es una técnica que utiliza entrevistas no directivas con preguntas semi-abiertas, las
cuales permiten que los individuos respondan sin sentirse limitados, opuesta a las
entrevistas muy directivas y estructuradas conducidas por un entrevistador.
Las entrevistas en grupos focales están ampliamente aceptadas dentro del marco de
la investigación porque producen resultados creíbles a un costo razonable. Es una
técnica que ha ido creciendo en popularidad entre científicos sociales, planificadores,
evaluadores, terapistas y educadores. Es un procedimiento particularmente apropiado

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para usar cuando el objetivo es explicar cómo la gente considera una experiencia, idea
o evento.
El grupo focal está integrado, la mayoría de las veces por personas que se conocen
muy poco entre sí, pero que son similares de acuerdo al propósito del estudio. Implica
un gran esfuerzo por crear un ambiente permisivo. El entrevistador no actúa en una
posición de poder o de influencia, permite comentarios de todo tipo, tanto positivos
como negativos. Es cuidadoso de no hacer juicios sobre las respuestas y de no
mostrar con lenguaje corporal señales de aprobación o desaprobación.
Al comenzar la discusión puede decir: "Hemos invitado gente con experiencias
similares para compartir sus percepciones e ideas acerca de un tópico. Ustedes han
sido seleccionados porque tienen ciertamente cosas en común que son de particular
interés para nosotros. Hablaremos sobre… Aquí no habrá respuestas correctas ni
incorrectas, pero si diferentes puntos de vista. Por favor comparen su propio punto de
vista con el de los otros y observen en qué difieren.
Estamos interesados en comentarios positivos y negativos, a veces los comentarios
negativos son los que más ayudan". (Supongamos que hemos citado a una serie de
padres para hablar sobre los hijos adolescentes, o que hemos citado a un grupo de
adolescentes para hablar sobre el noviazgo, etc.).
Los resultados que produce el grupo focal son datos cualitativos que proveen una
visión sobre las actitudes, percepciones y opiniones de los participantes. El
entrevistador debe cumplir con varias funciones dentro del grupo: moderar, escuchar,
observar y eventualmente analizar, utilizando un proceso inductivo. El investigador
inductivo consigue comprender procesos a través de la discusión, en oposición a
querer probar o confirmar teoría o hipótesis preconcebidas.
Recientemente, los investigadores reconocen los beneficios de combinar
procedimientos cuantitativos y cualitativos para fortalecer un diseño de investigación.
El grupo focal puede ser usado en diferentes maneras en relación a métodos
cuantitativos.
« Primeramente, el grupo focal puede preceder procedimientos cuantitativos.
Cuando es usado en esta forma, la entrevista en grupo focal puede ayudar al
investigador a aprender un vocabulario y descubrir patrones de pensamiento de un
sector de audiencia. Puede proveer de claves y de especiales problemas a considerar
en otra fase más cuantitativa de la investigación.
« Segundo, el grupo focal puede ser usado paralelamente al procedimiento
cuantitativo, sería como utilizar dos o más métodos dirigidos a obtener mayor y más
profunda información.
« Tercero, el grupo focal puede ir después del procedimiento cuantitativo, para
proveer de mayor visión sobre el significado o la interpretación de los datos obtenidos
por procedimientos cuantitativos.
« Cuarto, El focusgroup puede ser usado solo, independiente de otros
procedimientos.
Supongamos que en una clínica se pasa una encuesta a los usuarios para que
expresen su opinión sobre los servicios. Esto es un procedimiento cuantitativo, sin
embargo, grupos de personas que fueron pacientes y que han sido dados de alta,
pueden convocarse en fechas posteriores a grupos focales para que discutan sobre
este tema y provean de mayores datos cualitativos y mayor comprensión de los
problemas a resolver por la clínica.

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6.1. El arte de preguntar en grupos focales:
Las preguntas han de ser estimulantes para que la gente responda. Convienen las
preguntas semi-abiertas, porque sin sugerir respuestas, el entrevistador conserva el
propósito del grupo focal. Algunos ejemplos son:
« ¿Qué piensan ustedes acerca de…?
« ¿Cómo se sintieron ante…?
« ¿Qué sugieren ustedes para mejora…?
« ¿Cuáles son los problemas mayores que tienen los padres con sus hijos
adolescentes?
6.2. Cuando no debe usarse el grupo focal
1. Cuando el ambiente está emocionalmente cargado y la búsqueda de
información puede generar o intensificar conflictos
2. Cuando el investigador no tiene control de grupo o lo ha perdido sobre el grupo
3. Cuando se necesitan proyecciones estadísticas
4. Cuando otras metodologías pueden producir mayor calidad de información.
5. Cuando el investigador no puede asegurar la confidencialidad de los informantes
6.3. Ventajas de la técnica de grupos focales
1. Es una técnica natural, porque la gente está acostumbrada a interactuar unas
con otras y en esa interacción se pueden observa toda la dinámica de la relación,
influencias, inhibiciones, cambios de actitud, etc.
2. La segunda ventaja es que permite al investigador explorar anticipadamente
posibles soluciones a problemas que pueden presentarse.
3. La técnica es fácilmente entendida por todos y sus resultados tienen un alto
porcentaje de credibilidad, al no ser presentados bajo cuadros estadísticos
complicados sino con terminología propia de los mismos participantes.
4. Es una técnica de bajo costo. Los participantes se pueden convocar hasta por
teléfono. Las sesiones no necesitan de grandes recursos, a excepto de un hábil
entrevistador y si los participantes lo permiten, una grabadora o video.
5. Las entrevistas en grupos focales proveen de rápidos resultados. La información
que se pretende obtener puede surgir rápidamente y preparar un informe de análisis
sobre ella en menos de una semana
6.4. Limitaciones de la técnica de grupos focales
1. El investigador puede tener menor control de la sesión, comparado con el que
tendría con un solo entrevistado. Necesita estimular el proceso de conversación en
todos los participantes y que ellos se oigan entre sí, tarea que no resulta fácil.
2. Los datos obtenidos son difíciles de analizar. Los resultados han de ser
interpretados dentro del contexto en que se producen. A veces los participantes suelen
modificar sus posturas individuales después de interactuar con otros.
3. La técnica requiere de entrevistadores cuidadosamente entrenados.

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4. Los grupos pueden variar considerablemente. Cada grupo focal puede tener
características únicas; unos pueden resultar apáticos, otros estimulantes, otros
mostrar resistencia, etc. Para evitar en lo posible que esto ocurra, se recomienda que
los participantes sean seleccionados con diversidad de experiencia y características
personales.
7. LAS PRUEBAS
(Resumen del cap. 6 del libro “Métodos de investigación” de N. Salkind,1997)
Una prueba es una herramienta técnica que sirve para evaluar el comportamiento. Una
buena prueba debe poder diferenciar una persona de otra, de manera confiable con
base a sus puntajes. Generalmente las pruebas producen una calificación que refleja
el desempeño respecto a una variable (como inteligencia, autoestima, intereses
vocacionales, habilidades sociales, etc.), pero también pueden satisfacer diversas
necesidades del investigador como se resumen a continuación:
1. Las pruebas ayudan al investigador a determinar el resultado de un
experimento o de un programa. En este caso serían como la vara con la que se mide
la efectividad de un tratamiento. Puesto que los resultados de las pruebas nos ayudan
a determinar el valor de un experimento o de un programa, también pueden ayudarnos
a construir y probar hipótesis.
2. Las pruebas pueden utilizarse como herramientas de diagnóstico y selección,
pues nos informan sobre habilidades y limitaciones de un individuo. Colegios y
universidades las utilizan con este fin y las empresas igualmente para saber cuáles
personas van a contratar.
3. Las pruebas sirven para nivelar (exceptuar al individuo de realizar determinados
cursos) o bien para recomendar en cuál etapa de un programa debe colocarse al
individuo (pruebas sobre el dominio de un idioma).
Las pruebas pueden asumir muchas formas distintas, dependiendo de su diseño y
propósito. No todas son de lápiz y papel. Algunas se administran oralmente, otras a
través de dibujos y de acciones con material concreto.
7.1. Tipos de pruebas
a) Pruebas de aprovechamiento
Sirven para medir los conocimientos en un área específica y son las que comúnmente
se utilizan cuando el resultado que se está midiendo es el aprendizaje.
Existen básicamente dos tipos de pruebas de aprovechamiento:
· Las pruebas “estandarizadas”, que se aplican en muchas situaciones y vienen
con un conjunto de instrucciones y procedimientos de calificación que son estándar El
desempeño se compara con grupos similares de individuos. Por ej. Pruebas de
lenguaje y de matemáticas que se aplican para ingresar a las Universidades o al
Postgrado.
· Las pruebas hechas por el investigador, se diseñan para un propósito mucho
más específico y están limitadas en su aplicación a un número más pequeño de
personas. Por ej. una prueba de lectoescritura, de redacción y ortografía, o de cálculo

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que hace un profesor para estimar el aprendizaje logrado por sus alumnos en su
materia.
Las preguntas o reactivos en las pruebas estandarizadas suelen ser de opción
múltiple. (Preguntas con 4 alternativas de respuesta). Un reactivo que todo el mundo
contesta no es útil porque no le dice al investigador quién conoce el material y quién
no. Igualmente, un reactivo que nadie contesta tampoco suministra información para
evaluar. Por lo tanto, dos medidas que se utilizan para estimar la bondad de los
reactivos son el índice de dificultad y el índice de discriminación.
El índice de dificultad no es más que la proporción de examinados que contestaron
correctamente el reactivo. Si de 100 personas 40 lo contestaron correctamente, el
índice de dificultad es 40% (esto indica que es un ítem moderadamente difícil).
Para concluir, generalmente lo que se quiere es discriminar entre los que saben y los
que no saben pero con preguntas que no sean ni demasiado fáciles ni demasiado
difíciles. Entonces, se considera que los reactivos suelen discriminar perfectamente
cuando el nivel de dificultad está en el orden del 50%.
b) Pruebas de inteligencia y aptitudes
En investigaciones educativas frecuentemente es necesaria una medida de aptitudes o
de inteligencia, ya sea como variable dependiente o independiente Por ej., al evaluar
los efectos de programas de uno u otro tipo sobre el logro educativo, generalmente es
necesario controlar la inteligencia, de manera que las diferencias encontradas entre
los grupos de tratamiento no puedan ser atribuidas a las diferencias en inteligencia
más que a los tratamientos mismos.
Existe una diversidad de pruebas de inteligencia, que pueden ser utilizadas de
forma grupal o individual, con elementos verbales, numéricos, espaciales etc. Las
mejores son de administración individual y de tipo “batería” porque exploran diferentes
modalidades de inteligencia.
La aptitud es la habilidad potencial para el logro. Las pruebas de aptitudes se usan
como guía y asesoramiento, pero también pueden ser usadas en investigación como
variable control. Una variable de control es aquélla cuyo efecto sobre la variable
dependiente requiere de notificación. Por ej. Al estudiar el efecto de un programa de
lectura en cuanto a progresos en esta área, se haría necesario estimar la aptitud
verbal que tiene cada individuo para medir sus progresos en función de su habilidad
previa.
c) Pruebas de personalidad
Intentan evaluar los patrones individuales de conducta que son estables. Son pruebas
muy difíciles de construir y como la personalidad humana es algo tan complejo, el
principal problema de su medición es la validez. Medir los rasgos de personalidad en
forma válida requiere de un conocimiento profundo de cómo interactúan estos rasgos,
capacitación para administrarlas y para interpretarlas.
Existen básicamente dos tipos de pruebas de personalidad: proyectivas y
estructuradas.
Las proyectivas presentan al sujeto un estímulo un tanto ambiguo y luego le
piden algún tipo de respuesta. El supuesto en que se basan es que la persona
proyectará o impondrá su propia visión sobre los estímulos y que tales respuestas

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formarán un patrón que la persona capacitada que administra la prueba lo podrá
evaluar. Ejemplos de este tipo de prueba son el T.A.T. (láminas con personajes y
ambientes y sobre las cuales se elaboran historias), el test de Rosrchach (manchas de
tinta), el test de frases incompletas de Madeleine Thomas, test de dibujo sobre la
familia de Corvan, etc.
Las estructuradas utilizan preguntas cerradas de alternativas múltiples o de respuesta
dicotómica (Si – No, Verdadero – Falso). En estas pruebas se pide al sujeto indicar su
acuerdo o desacuerdo con un reactivo que describe sus sentimientos hacia ellos
mismos. Ejemplo de este tipo de prueba es el cuestionario de autoestima de
Coopersmith, pruebas sobre habilidades sociales, estilos parentales, etc. Si bien son
más fáciles de calificar porque son pruebas objetivas son pruebas que exigen
administración e interpretación de gente experta.
8. LAS ESCALAS DE OPINION Y ACTITUDES:
(Resumen del cap. 9 del libro “Metodología de investigación” de R. Hernández y otros,
2001)
Una actitud es una predisposición aprendida para responder consistentemente de
manera favorable o desfavorable frente a un objeto o sus símbolos asociados. Los
métodos más conocidos para medir estas actitudes son dos: el método de escala de
Lickert y la escala de diferencial semántico:
8.1. Escala de Lickert:
Se presenta una afirmación que puede ser favorable o positiva, o bien desfavorable o
negativa y luego se proporcionan alternativas graduadas de respuesta. El sujeto debe
contestar señalando una de esas alternativas. Ej,
Los servicios que presta la Clínica " X" son muy buenos.
(Marque con una X la alternativa de respuesta que refleje más su opinión)
C A A I D CD donde,
CA =Completamente de acuerdo
A = De acuerdo
I = Indeciso
D = En desacuerdo
CD = Completamente en desacuerdo
Otra forma de presentarla es como pregunta y proporcionado varias categorías de
respuesta muy bien graduadas.
Por ej.
"¿Cómo cree Ud. que Eladio Lares conduce el programa “¿Quién quiere ser
millonario?"
Muy bien Bien Regular Mal Muy mal
Las respuestas, al estar graduadas, se califican numéricamente. En la primera
pregunta podría asignarse un 5 a la respuesta "Completamente de Acuerdo" y en la
segunda pregunta un 5 a la respuesta "Muy bien". Las otras respuestas pueden ir con

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valor 4,3,2,1. Al final, las puntuaciones se suman se promedian y se puede obtener un
coeficiente de opinión o de actitud hacia un hecho, situación o persona. Cuando la
escala se administra a un grupo de personas hay que tabular y promediar al grupo por
pregunta.
8.2. Escala de diferencial semántico
Consiste en una serie de adjetivos bipolares o extremos que califican el objeto de la
actitud y ante los cuales se solicita que el(los) sujeto(s) asuman una postura Ej.
El nuevo producto "............" le parece:
Costoso____ _____ _____ _____ ____ ____ _____ Barato
Otros adjetivos bipolares a investigar pueden ser:
Agradable--Desagradable
Activo-Pasivo
Poderoso-Impotente
Útil-Inútil
Profundo-Superficial
Seguro-Peligroso
Favorable-Desfavorable
Interesante-Aburrido
Organizado-Desorganizado
Competente-Incompetente
Realizada la escala se colocan puntos para estimar la posición que asume cada sujeto
frente a lo que se pregunta. Por ejemplo, si le parece muy costoso (+3), si le parece
muy barato (-3). En estos casos hay que sumar respuestas positivas y restar
respuestas negativas, para obtener un índice de puntuación que va a reflejar la actitud
más neutral, a favor o en contra de lo que se desea explorar.
9. EL ANALISIS DE CONTENIDO
(Resumen del cap. 9 del libro “Metodología de investigación” de R. Hernández y otros,
2001)
Esta técnica se utiliza cuando el objetivo de una investigación es analizar la
personalidad de un autor a través de su discurso, sus obras, sus producciones. Así
podríamos analizar la personalidad de Fran Kaffka a través de sus escritos o sus obras
o del Director de cine Steven Spielberg a través de sus películas. Esto constituiría la
muestra. Una vez escogida la muestra, se delimitan las unidades de análisis, que son
segmentos de contenido, que son caracterizados para luego ubicarlos en categorías.
9.1. Pueden haber 5 importantes unidades de análisis:
1) La Palabra: es la unidad de análisis más simple. Así se puede medir cuantas veces
aparece una palabra en un mensaje, ¿Cuáles son las palabras preferidas del
Presidente Chávez en sus discursos?
2) El Tema: Los temas pueden ser más o menos generales. ¿De qué temas hablan los
adolescentes? ¿Cuáles son los temas preferidos de las telenovelas venezolanas?
3) El ítem: es la unidad de análisis más empleada y puede definirse como una unidad
total de productos de material simbólico. Ejemplos de ítems pueden ser: un libro, un
programa televisivo, un comercial, una canción, etc.

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4) El personaje: Un individuo, un líder histórico, un artista de cine, un poeta, etc.
5) Medidas de espacio-tiempo: son unidades físicas como el centímetro o la columna
periodística, la línea, los minutos. Cuánto tiempo y cuánto espacio ocupa una
televisora en cuñas comerciales, cuantas canciones en inglés pone una radio, cuanto
tiempo ocupan los discursos del presidente en la radio y la televisión.
Cuando se aplica la técnica de análisis de contenido, se pueden escoger varias
unidades de análisis a la vez. Una vez seleccionadas estas unidades, habrá que
construir las categorías donde serán caracterizadas estas unidades
Ej. Unidad de análisis: Discurso del Presidente Bush
Categorías: Optimista vs. Pesimista frente a una nueva guerra mundial.
Otras categorizaciones podrían ser (liberal o conservador) (tradicional o innovador),
etc.
9.2. Las categorías pueden ser :
-De asunto o tópico.
Por ej. El último discurso del rector fue sobre planificación, inflación, etc.
-De dirección:
¿Los entrevistadores de radio se muestran a favor o en contra del gobierno?
-De valores:
La actitud de las muchachas hacia los muchachos es liberal, tradicional.
-De receptores:
A qué público se dirige el Programa "Aló presidente" (edad, estrato social, etc.)
-Físicas:
¿En cuál horario aparecen las propagandas de Grafiti, cuántas veces al día, cuánto
tiempo dura cada una?
El análisis de contenido consiste entonces en asignar cada unidad de análisis a una o
más categorías. Se codifican las frecuencias en cada una de las categorías. Esto
implica emplear personas entrenadas para codificar los datos, realizar hojas de
codificación, interpretar esa codificación y llegar a conclusiones.

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