1. Tjenesteutvikling 2.0 Digin 19. oktober 2011 Liv Freihow lf@ikt-norge.no

2. Medlemsservice Lobby Infobank/presse FoU Eksport IKT-Norge

3. 2 gode grunner…

4. 1. God borgerservice

6. Tjenestebruker 2.0… Ta meg på alvor Min tid er verdifull Jeg har alternativer Møt meg i mine egne kanaler Jeg er ikke interessert i hvordan ditt system er oppbygget – vis meg tjenestene jeg vil ha

7. ” The majority of those UNDER 20 BELIEVE THE INTERNET HAS ALWAYS EXISTED ” * Forrester Research 2010

9. 2. Smartere jobbing

11. 3 brukerprofiler (småbarnsfamilie, ungt par i etableringsfasen og eldre dame) 17 ulike tjenester som skulle sjekkes Både nasjonale og lokale tjenester (fordi det for brukeren ikke er viktig hvem som står bak, men at de har ett møte med offentlig sektor) Mulig totalscore: 51 poeng Beste norske: Årdal med 26,5 poeng København fikk 41 poeng Norske snittet var på 12,5 poeng Kommuneundersøkelsen

12. Kommunale nettsider – dårlige brukeropplevelser og “halvdigitale” løsninger Store offentlige ressurser kastes bort på å utforme de samme tjenester Ingen leverer personifiserte og livsfaseorienterte tjenester kun “same size fits all” Mye informasjon og enkelte skjemaer på nett, men ingen kommuner som tilbyr en helhetlig eSkranke. Barnehagesøknad = der flest scorer bra Kommunale nettjenester fremstår som “venstrehåndsarbeid” Ingen korrelasjon mellom størrelse på kommuner og kvalitet på nettjenester. Funn

13. Dagens Næringsliv 30.08.2011

18. ” IT i människans tjänst"

22. Offentlig data… kunnskapssamfunnets viktigste råvare?

23. Off data + teknologi =

24. Innovasjon, apps, $$, arbeidsplasser =

25. 28 mrd Euro (2008)….? 32 mrd Euro (2010)…? 42 mrd Euro – inkl verdi for off sektor 140 mrd Euro – aggr økonomisk effekt Graham Vickery, Head of the Information Economy Group, OECD Estimerte verdier…

26. Off data driver: Åpenhet, Kunnskap, Teknologi utvikling, Tranparens, Mangfold, Innsikt, Endring, Velferd, Effektivitet, Livskvalitet osv &

28. www.mineskattepenger.no ???

29. hindre & sperringer ?

30. “ getting out the data under reasonable conditions should be a routine part of the business of public administrations” - Neelie Kroes, EU kommisjonær for Digital Agenda

31. Rutiner Våre eller “våre” data? Pris. Dyre data er ikke åpne data.

32. Innovation happens elsewhere

34. Hva kan offentlig data gjøre med tjenestetilbudet vårt?

37. Søk etter sykehus som gir best behandling av din sykdom Live-tilgang til strømpriser hele døgnet – når er det billigst å sette på vaskemaskinen? Jeg skal fra Kristiansand til Tvedestrand. Hvordan er trafikken akkurat nå og hvilke veier bør jeg ta? Hva har IT budsjettet til skoler i min kommune gått til – hva er resultatet?