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Como Ejecutivo… ¿Entiendes el Potencial de los Social Media?

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Como Ejecutivo… ¿Entiendes el Potencial de los Social Media?

  1. 1. Como Ejecutivo… ¿Entiendes el Potencialde los Social Media?Estamos en abril de 2012 y los ejecutivos de todo tipo y tamaño de empresa no pueden yaseguir evadiendo lo obvio: Las redes sociales han llegado para quedarse y es hora de queles presten mucha atención.La revista Time, fue clara y visionaria al escoger, allá por 2006, a la Revolución 2.0 como“The Man of the Year” cuando decía que: no solo va a cambiar el mundo, sino y sobretodoque va a cambiar la forma en la que el mundo cambia.Hemos pasado de modelos tradicionales de publicidad, venta y relaciones públicas a unmodelo de intensa interactividad social donde las personas, las marcas y las empresas estáninteractuando diariamente a través de los Social Media.Hoy más que nunca, la gente influencia a la gente a través de likes, tweets, posts,recomendaciones, valoraciones, etc. Estas nuevas formas de viralización de lacomunicación y de apreciación, valoración o rechazo de marcas, empresas, servicios,productos y hasta personajes, es en muchos casos extraña a las empresas y sus ejecutivos.Para complicar más las cosas está todo el tema del marketing móvil y las 3 plataformas enlas que hay que estar presente (iPhone, Android y Windows Phone) y por si fuera poco,aparecen nuevas redes sociales que podrían ser claves para determinados rubros como porejemplo Pinterest.Además, también hoy más que nunca, la marca personal de los profesionales y ejecutivosde una empresa influye sobre su reputación e imagen global. ¿Cómo entonces la empresaeduca y motiva a su personal para que sea proactivo e inteligente con respecto a los SocialMedia?
  2. 2. Algunas Recomendaciones:Lo primero que deben hacer los ejecutivos es reconocer y aceptar que este cambio no soloafecta a su empresa, su ciudad, su familia y su persona. Se estima que alrededor de 1,200millones de personas participan de los Social Media, que este número solo crecerá con eltiempo y que el fenómeno solo será más intenso, más disruptivo y más vertiginoso.Tienen los ejecutivos entonces, solo dos opciones: apalancarse sobre esta Re-Evolución ycrecer con ella, o esperar que su empresa logre sobrevivir lo más posible a este verdaderoTsunami.¡No se espante! ¡No es tan difícil! Las redes sociales tienen una enorme capacidad parapotenciar los canales tradicionales de comunicación: Relaciones públicas, TV, radio yprensa escrita. Al trabajar de forma estratégica y coordinada, estos canales le brindan alconsumidor una experiencia envolvente, holística, más cercana y mucho más ergonómicacon la cual la empresa logra acercarse, entender y conversar de mejor forma con susconsumidores.Algo muy importante: Las redes sociales, o la web 2.0, cómo la llamen en su empresa noson solo un tema de marketing. Implican un cambio mucho más profundo y estructural, unaverdadera transformación en la manera en que entendemos cómo se comunica la gente,cómo percibe su entorno, cómo se interrelacionan las personas, las organizaciones y losgobiernos, y cómo se definen patrones de consumo, ideas, movimientos, tendencias, etc.Es de este modo que los ejecutivos deben replantear, desde sus raíces, cómo seinterrelaciona la empresa con el mundo y particularmente con sus stakeholders.La gente va a la web 2.0 en busca de información sobre productos, servicios, personas,empresas, personajes, etc. Comparte esa información, busca consejo de sus pares en redessociales y a la vez, lo ofrece desinteresadamente.Si necesita cifras peruanas, para abril de 2012, en Facebook el Perú registra 8´331,220usuarios (estamos en el puesto 23 a nivel mundial) y Twitter registra 851,669 usuarios.Todo un mercado de gente que de forma online y offline, influye sobre su entorno social yes a su vez influido por éste.Algunas cifras de cómo está creciendo el fenómeno 2.0 en el mundo:  En el último año, el tiempo que la gente pasa en redes sociales aumentó en 32%  El total de páginas sociales vistas aumentó en 39%  Youtube creció en 170%  Twitter creció en 60%  LinkedIn creció en 39%No existe otro medio que le permita a la empresa acercase tanto a su público, pero paraesto, debe hacerlo de forma sincera y honesta, de lo contrario, y lo hemos visto suceder una
  3. 3. y otra vez, su público sentirá que se está de alguna forma propasando, que está invadiendoun espacio al cual no se ha ganado aún el derecho de entrar.¿Cómo deben las empresas o las marcas entonces para acercarse a su público?Humanamente, de forma divertida y social pero siempre sin perder los objetivos delnegocio… dicen los expertos. Pero si nos aproximamos así, estamos cumpliendo lapromesa de los Social Media de transformar a los consumidores y/o clientes en Prosumers(productores/consumidores) ¿No es esta una aproximación algo hipócrita en el sentido enque solo somos emocionales y sociales porque queremos venderle algo a nuestro público?Para meditar…Existe entonces un delicado balance entre quiénes somos como empresa u organización ycuál es nuestra auténtica intención al abrir nuevos canales sociales. ¿Cuál es el equilibriocorrecto? ¿Cómo abraza la empresa los Medios Sociales para a su vez abrazargenuinamente a su público? ¿Es solo interés real o interés comercial?Cada empresa deberá preguntárselo y encontrar su propio equilibrio.

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