El community manager ha muerto

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El community manager ha muerto

  1. 1. El Community Manager ha muerto…En seguimiento al artículo que escribí sobre Negocios 2.0 me han escritopreguntándome sobre el Community Manager. Sorry, pero pienso que ese puestorecién creado ya murió. Permítanme explicarme…¿Cómo definiría al Community Manager?Esta posición se convertirá con el tiempo en una de las más estratégicas de las empresas einstituciones en el corto y mediano plazo. Sin embargo, no la veo como tal, la posiciónmisma ya evolucionó. Además, semánticamente está mal definida.No la veo además como la posición de una persona, la veo como la posición de un equipo,por lo compleja y multidisciplinaria en que se está convirtiendo. La tendencia en el mundotiende hacia la tercerización de los servicios de las redes sociales, simplemente porqueabarca múltiples aspectos como las relaciones públicas, el marketing, el relacionamientocon los stakeholders, el soporte a los clientes, la innovación y el desarrollo…Como dije el término no me gusta y en mi empresa no lo usamos, suena despectivo, comoque manejamos a la comunidad. En las redes sociales la cosa funciona al revés: A lacomunidad no la manejas, ella escoge a sus líderes, el liderazgo se va ganando por elrespeto que te va dando la comunidad. Es un respeto que se va ganando de abajo paraarriba. Puedes influenciar a tu entorno, pero al final, son tus stakeholders los que definiránsi eres el líder o no.
  2. 2. En las redes sociales la empresa debe bailar al ritmo de su entorno, no al revés. Es un tangoque se baila entre dos. No administra a su comunidad, la entiende, se enlaza, se relacionacon ella, se vincula, se fusiona, forma parte de ella y es entonces, cuando formando parte desus stakeholders, se logra lo que prometen las redes sociales para las empresas: la co-innovación, la horizontalidad, la confianza mutua, la conexión emocional con la firma, lafidelidad, el compromiso mutuo, cuando la visión se comparte, cuando el futuro se decideandar de forma compartida, cuando la responsabilidad de la dirección de la empresa escompartida entre empresarios empleados, proveedores y sobretodo clientes.¿Cuál es la participación del Community Manager en las empresas peruanas de hoy?No hay Community Managers, hay Community Understanders, Engagers, Promoters… ElCommunity Manager ha muerto. Los mecanismos de control en las redes sociales nofuncionan. Funciona la transparencia, el trabajo entre pares, la colaboración, laconversación. Si seguimos creando la cultura del Community Manager estamos creandonuevamente la teoría del control en las redes sociales y eso es lo mismo que hacía elmarketing tradicional sólo que ahora trasladado a la web social y así no funciona esteambiente. No lo están entendiendo. Son marketeros que ven en la web social un nuevonicho para hacer negocio. Así no es la cosa.¿Ve una evolución en sus funciones?Si siguen pensando con el chip de marketing tradicional vamos muertos. Estamos creandoun engendro. Paren, respiren, piensen y lean y sobretodo, usen las redes sociales yentiendan su espíritu. Las redes sociales son acerca de transparencia, transparencia real, nosimulada; hay que acercarse al cliente de verdad, porque nos interesa de verdad, porquerealmente queremos saber qué piensa, qué dice, no porque queremos influenciarlo yvenderle, venderle, venderle. Por eso no me gusta el término Community Manager, porquesuena a que quiero manejar a la comunidad y de eso no se trata, quiero escuchar a lacomunidad, entenderla, sentirla, aprender de ella, leerla, para con ella co-innovar, llevarjuntos la empresa hacia donde ellos, con nosotros, en un diálogo constante y fluidopodamos intuir que deben ir nuestros productos e incluso la empresa misma y lacomunidad… ¡todos juntos!¿Cuál es la campaña más exitosa que ha visto en nuestro entorno?La estamos construyendo… pero nuestro cliente quiere que se mantenga aún dentro denuestra comunidad. Sorry :)¿Cuál es el perfil del postulante que desea dedicarse a Community Manager?Primero, debe no querer ser un Community Manager… Debe saber seguir a todos losverdaderos capos que hay allá en la web hablando y practicando verdaderamente bien lasredes sociales, debe tener un gran ojo para saber detectar esas buenas prácticas y saberlaslocalizar a nuestra realidad, ser súper creativo y audaz, no tener miedo a innovar, serhumilde, muy humilde… acá no hay sitio para los súper gurús con egos tan grandes quenublan la vista y el sol. Acá todo es fresco, horizontal, innovador… todos somos iguales,todos somos pares, todos somos patas. Le tengo el más grande respeto e incluso envidia a
  3. 3. todos esos chiquillos de la Net Generation que entienden y practican las redes sociales, enla web, en sus celus, mucho mejor que nosotros, porque las redes sociales son innatas aellos, las llevan en su ADN, bajo la piel… ellos son los verdaderos gurús…

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