Redes Sociales en la Empresa… to be ornot to be… 2.0En nuestra labor como “consultor” en redes sociales, interactuamos con...
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Redes sociales en la empresa... to be or not to be... 2.0

  1. 1. Redes Sociales en la Empresa… to be ornot to be… 2.0En nuestra labor como “consultor” en redes sociales, interactuamos con una gran variedad deejecutivos de distintos tipos de empresas: mineras, médicas, gubernamentales, financieras,legales, tecnológicas, etc. y una de los más irónicos cuestionamientos que plantean a la creaciónde redes sociales corporativas, es que si estas organizaciones las crean, se verán expuestas aseveras críticas, y que por lo tanto, es mejor no crear estos ambientes sociales… o al menos, nopor ahora…Lo que no saben, o al menos, si lo saben, parecen quererlo olvidar, es que estas críticas, siexisten, ya se están dando, y probablemente, estén ya afectando seriamente su reputación,la de sus funcionarios, la de sus marcas y las de sus productos. Por el contrario, al decidirignorar la nueva web 2.0, no descubrirán estas críticas, que muy probablemente esténocurriendo como conversaciones en algún ambiente social como Facebook o Twitter, hastaque ya sea demasiado tarde, cuando aparezcan en los diarios o los noticierosconvencionales y donde ya no les quede más que pasar a hacer control de daños.Lo que no logran entender estos brillantes empresarios (usualmente Baby Boomers eincluso algunos miembros de mi generación: La generación X) es que lo que en redessociales empieza como una simple crítica o un rumor en un post, puede rápidamenteconvocar adeptos, crecer como una bola de nieve y transformar lo que antes era unmurmullo casi inaudible en rugidos que se harán luego incontenibles.Algo que tampoco logran entender muchos líderes empresariales, es que no se trata de dosambientes distintos: No hay un mundo virtual y un mundo real… ¡No! Hay un únicomundo con múltiples canales de conversación que interactúan entre sí de forma simbiótica,sólo que ninguno es tan rápido, tan viral como el que se expresa en la nueva web 2.0, y
  2. 2. éste, les guste o no, es el de más rápido crecimiento, es el que más está usando la gente, esal que más le cree el público y es el que está transformándose muy rápidamente en el másviral y poderoso de todos.Lo que realmente está sucediendo es que la aparición de este nuevo modelocomunicacional, ha sido tan disruptiva que ha pasado por debajo del radar de las estrategiasde PR y marketing de muchas de estas empresas. Es por esto que no se discute en sudirectorios, no es entendida por sus súper ejecutivos ni por los líderes de gobierno y de estemodo están despreciando la que es ya considerada la más importante revolución cultural delsiglo XXI. Les guste o no, adopten o no las redes sociales, el mundo ya cambió, es unnuevo mundo 2.0, profundamente social y conversacional y sus organizaciones no sólo noestán participando de estas conversaciones, es probable que se estén condenando, de estemodo, a desaparecer:• Primero, no están escuchando, por lo tanto, no saben qué se dice de ellas.• Segundo, al no escuchar, no están aprendiendo, por lo tanto están reaccionando tarde ymal ante las necesidades de un público cada vez más exigente y cada vez más conciente desu derecho a ser escuchado y a que sus demandas determinen las características de losproductos y servicios que desea consumir.• Tercero, no están co-innovando: En un mundo profundamente competitivo, la innovación,y sobre todo, la innovación que se logra con nuestro entorno de stakeholders, es la quegenera las máximas ventajas competitivas.• Cuarto, estas empresas están pasando rápidamente a volverse anacrónicas, pues la nuevasociedad 2.0 reconocerá en ellas a modelos de comportamiento que rechazamos comoconsumidores y como sociedad: falta de transparencia, egocentrismo, desprecio porescuchar al consumidor, falta de innovación, etc.• Quinto, están dejando espacios que antes controlaban a otras empresas más dinámicas,modernas y consecuentes con los tiempos que se viven en la primera década del siglo XXI,que sí entienden que el mundo ya cambió, que sí conversan, que sí se centran en elconsumidor, que sí se conectan emocionalmente con él, que sí lo escuchan, que sí loconsideran importante cuando se trata de diseñar productos y servicios.Si cree que la revolución de la web social le incomoda, le es difícil de entender o no aplicaa su empresa está en serios problemas. No se trata de una revolución tecnológica, no setrata de algo que está sucediendo en la web. Se trata de una revolución informacional,social, económica, política, e histórica que está ocurriendo a escala global y a todo sualrededor y si no logra percibirlo, definitivamente está profundamente adormecido, tantousted, como su empresa…¿Qué hacer? Evolucionar o extinguirse. En tiempos de cambio tan radicales como losactuales corresponden medidas extremas: Si no participa de la web 2.0 ¡hágalo ya! Tantousted como su empresa y sus empleados deben crear cuentas en Twitter, Facebook yLinkedIn y sumergirse en la vorágine del la nueva web social. Contrate a expertos 2.0 para
  3. 3. que lo asesoren, desarrolle una agresiva estrategia de modernización de su empresa ytransfórmela en una verdadera empresa 2.0 y no perderá el tren de la historia. No searrepentirá (aún está a tiempo) ☺

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