Bilan du diagnostic numérique de territoire de la Haute Bretagne Ille & Vilaine, réalisé par le Comité Départemental du tourisme Haute Bretagne et ses partenaires : Offices de Tourisme, Pays Touristiques, Gîtes de France et CCI de Saint-Malo Fougères.

1. COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME
HAUTE BRETAGNE ILLE & VILAINE
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine
5 rue du Pré Botté – BP 60149
35101 RENNES cedex 3
02-99-78-47-47

2. 1951
formulaires
envoyés
581
répondants
Taux de
retour
29,78%
Envoyé via l’outil Sphinx online
En partenariat avec :
- les Pays Touristiques,
- les Offices de Tourisme,
- la CCI Saint-Malo Fougères
- et les Gîtes de France 35
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3. Regroupement par type :
• Gîtes, meublés, chambres d’hôtes, fermes et
auberges de jeunesse
• Hôtels
• Loisirs
• Restaurants
• Collectivités (mairie, communauté de
communes, offices de tourisme)
• Châteaux, parcs et jardins, musées…
• Campings
• Autres (artisans d’art…)
50%
Gîtes, meublés , chambres
d’hôtes, fermes et auberges
de jeunesse
9%
6%
5%
7%
9%
4%
Restaurants
Autres
Loisirs
Collectivités
Châteaux
Campings
Hôtels
10%
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4. Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans
le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)
Seulement 10% des hôtels
répondants ont une tablette
A peine la moitié des
gîtes et meublés
répondants ont un appareil
photos pour promouvoir leurs
structures !
32%
Smartphone
54%
Appareil
photo
60%
Ordinateur
portable
74%
Ordinateur
fixe
12%
Tablette
19%
GPS
1%
Rien de tout cela
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5. Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité
professionnelle ? (une seule réponse possible)
75%
75% des répondants ont une
adresse mail pour leur activité
!
31%
Seulement 31% ont une boîte
mail personnalisée au nom de
leur structure.
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6. Typologie de prestataires ayant une adresse mail pour
leur activité professionnelle
Loisirs
95%
Hôtels
98%
Campings
89%
Collectivités
85%
Meublés
60%
Restaurants
85%
Musées, châteaux, parcs…
79%
58,9% des répondants utilisent une boîte mail
grâce à leur fournisseur d’accès à internet
(wanadoo, orange, free…)
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60% des meublés
et gîtes ont une
adresse mail
dédiée à leur
activité !

7. Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ?
(plusieurs réponses possibles)
91% Pour répondre aux demandes reçues
72% Pour confirmer les réservations à mes clients
31% Pour envoyer des e-mailings à mes clients pour des occasions
particulières
24% Pour remercier mes clients de leur venue
20% Pour rappeler les réservations à mes clients quelques jours avant leur
jour d’arrivée
10% Pour envoyer une lettre d’information régulièrement
10% Pour proposer à mes clients de laisser leur appréciation sur un site
d’avis
7% Je n’utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client
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8. Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?
Existe-t-il en plusieurs langues ?
Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?
Qui gère les mises à jour de votre site ?
66%des répondants disposent
d’un site internet dédié à leur
activité !
37%
29%
10%
d’entre eux, proposent leur
site en français et dans au
moins une autre languedes répondants mettent à
jour eux-mêmes leur site
internet !
Des répondants ne
connaissent pas la
fréquence de mise à
jour ou ne mettent
pas à jour leur site
internet
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84% des français partis en
vacances en 2012 sont passés
par internet pour préparer ou
réserver !*
*Source : Fevad octobre – novembre 2012

9. Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?
Seulement 19% des répondants concernés par la réservation
proposent la réservation en ligne avec paiement en ligne
Pour 41% des répondants la réservation se fait via un
formulaire de contact
58% des répondants concernés par la
réservation n’affichent pas leurs disponibilités
63% des répondants ne permettent pas la
dépose d’avis ou de témoignages sur leurs sites
Seulement 65% des
répondants utilisent
un outil pour mesurer
la fréquentation de
leur site (Google
Analytics, Xiti…)
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10. Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?
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Seulement 18% des
répondants utilisent le
référencement payant pour
promouvoir leur site internet !
71% des répondants
assurent la promotion de
leurs sites via les
organismes touristiques
(Offices de tourisme, CDT,
CRT, Pays…)
72% des répondants
utilisent principalement
leurs propres
documents pour
promouvoir leur site
internet !

11. Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels ?
Pays
Touristiques
38%
56%
CDT Haute
Bretagne
Offices
de
Tourisme Communes
59%
82%
37%
59%
47%
59%Colonne de gauche : informations complètes sur les sites concernés
Colonne de droite : informations partielles sur les sites concernés
82% des
répondants sont
présents (même
partiellement) sur
les sites de leur
office de tourisme !
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12. Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?
39%
oui
61%
non
Seulement 39% des répondants
concernés par la réservation sont sur une
centrale de réservation sur internet !
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13. Utilisation des réseaux sociaux en France
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En 2012, 20% des internautes ont utilisé les réseaux sociaux pour
préparer leurs vacances. 96% se disent également influencés par les
avis de leurs amis sur les réseaux sociaux.*
* Source : Fevad octobre – novembre 2012

14. Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ?
Facebook – Page fan
à 17%
Facebook – Page perso
à 28%
Google +
à 14%
Youtube
à 7%
75% des répondants ne
connaissent pas ou n’utilisent pas
Youtube
69% ne connaissent pas ou
n’utilisent pas les pages fans
Facebook.
Seulement 12% des hôtels
répondants ont une page fan
Facebook
39% des répondants de loisirs
ont une page fan facebook
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15. Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ?
62% des répondants
ne se sentent pas
concernés par ces avis !
Oui sur Tripadvisor
à 26%
Oui sur Google Local
à 7%
Oui sur Booking
à 13%
33% des hôtels
répondants ne se
sentent pas concernés
par ces avis !
1répondant sur 2 n’est
pas présent sur les
réseaux sociaux par
méconnaissance !
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16. 25% des hôtels répondants ont une fiche
Google Adresse ! Et 32% des meublés et gîtes
ne savent pas que ce que c’est…
Disposez-vous d’une fiche Google Local (anciennement Google Adresse) ?
Seulement 22%
des répondants
ont une fiche
Google Local
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17. Disposez-vous d’un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?
89% des
répondants n’ont
pas de sites
mobiles ou
adaptés aux
mobiles
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35% des internautes déclarent
avoir préparé leurs vacances
depuis leurs mobiles.*
* Source : Fevad octobre – novembre 2012

18. Proposez-vous un accès wifi à vos clients ?
61% des gîtes et meublés
proposent un accès wifi sécurisé
et gratuit !
Seulement 26% des répondants
proposent un accès wifi gratuit à
leurs clients
95% des hôtels répondants proposent un accès
wifi sécurisé et gratuit !
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19. Souhaiteriez-vous participé à ce type d’ateliers ?
1- Améliorer le référencement de mon site
internet
2- Surveiller et optimiser ma réputation en
ligne (sites d’avis clients)
3- Améliorer ma relation client par l’e-mail
5- Diagnostic de
site internet
6- Créer un site
mobile
4- Google Local
7- Utiliser les réseaux
sociaux
8- Apprendre à créer
des qrcodes
9- Trouver, utiliser
des photos ou vidéos
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20. Caroline
PIONNIER
Responsable TIC & Webmarketing
c.pionnier@bretagne35.com
02-99-78-47-47
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