O documento descreve a história e estratégia de sucesso da Amazon, incluindo sua ênfase em oferecer excelentes produtos e experiências para os clientes. A Amazon cresceu de uma pequena empresa para uma das maiores do mundo graças a seu foco no cliente, design inovador de experiências e visão otimista.

2. Americano, 4 filhos
**Solteiro em busca de um amor
sem interesses financeiro
US$ 40,1 BILHÕES

3. Não vi Elis Regina, mas vi Kelly key
Não adianta mentir

5. UMA DAS EMPRESAS
MAIS CARISMATICAS
DO MUNDO!
;d

6. e substituir uma
empresa que
conquistou o cliente é
MUITO difícil!

7. As características da
empresa estão
distribuídas em tudo
que ela faz!

8. COMO ELE FEZ ISSO?

9. EXCELENTES PRODUTOS
+
EXCELENTES EXPERIÊNCIAS
DESIGN EXPERIÊNCIAS

10. Nosso trabalho é fornecer a
conveniência DE MODO QUE
VOCÊ PODE OBTER LIVROS
em 60 segundos.

11. EXCELENTES PRODUTOS
CONHEÇA SEUS “PRODUTOS” POR DENTRO!

12. Vemos clientes como convidados a
uma festa, e nós somos os
anfitriões. Nosso trabalho é
fazer com que cada detalhe
importante da experiência do
cliente torne-a um pouco melhor.

13. EXCELENTES EXPERIÊNCIAS
CONHEÇA SEUS “CLIENTES” POR DENTRO!

14. Quanto maior o desafio, melhor a
história Qualquer coisa que você
quer na Terra, você está indo
buscá-la de nós. - Isso é onde
nós estamos encabeçados.
DESIGN EXPERIÊNCIAS

15. ARROJADO
VISÃO OTIMISTA
DESIGN EXPERIÊNCIAS

16. Quanto maior o desafio, melhor a
história Qualquer coisa que você
quer na Terra, você está indo
buscá-la de nós. - Isso é onde
nós estamos encabeçados.
DESIGN EXPERIÊNCIAS

17. Em 1995, eu estava indo para o posto de
enviar os pacotes para mim mesmo. Minha
visualização de sucesso foi: Nós podemos um
dia ser grande o suficiente para ter uma
empilhadeira. Hoje temos drones e isso é
muito divertido!
COMPREENDA SUA HISTÓRIA

18. 225 MILHÕES de clientes
9 CD’s 1,2 milhões de m²

19. Nossa missão é ser a empresa
com o maior número de clientes
na terra.
Propósito maior que você mesmo

20. Queremos que as pessoas olhem
pra amazona e nos vejam como
referência em obsessão pelo
cliente e não pelo concorrente.
Propósito centrado

21. Queremos que as pessoas olhem
pra amazona e nos vejam como
referência em obsessão pelo
cliente e não pelo concorrente.
Propósito centradoO cliente no centro de tudo
“clientocentrismo”
Cliente
Contexto
Empresa

22. Propósito centradoCONSTRUA UM MANTRA FORTE
Nós amamos ser pioneiros. Amamos explorar.
Vamos para cavernas que não conhecemos
para ver o que tem do outro lado.