Social Media in Spedition und Logistik
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Social Media in Spedition und Logistik
- 1. Social Media in der Spedi.ons-‐ und Logis.kbranche Ergebnischarts einer empirischen Trendstudie Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven unter Mitarbeit einer Marke:ng-‐Projektgruppe der Deutschen Außenhandels-‐ & Verkehrs-‐Akademie Bremen istockphoto
- 2. Methodik • Durchführung: Prof. Dr. Heike Simmet in Koopera:on mit einer Projektgruppe an der DAV Bremen • Erhebungszeitraum: 12.07.2011 bis zum 31.08.2011 • Zielgruppe: Fach-‐ und FührungskräRe • S:chprobe: 397 Personen • Abschlussquote: 70% • Reichweite: Unterschiedliche Branchen Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k 2
- 3. Internetak:vitäten von Unternehmen Website 95,7% E-‐Mail-‐Marke.ng / NewsleJer 51,1% Moderne Internetpräsenz Login für Kunden auf der Unternehmenswebsite 45,8% als Drehscheibe Suchmaschinen-‐Op.mierung 30,0% Content-‐Management System 25,9% n = 397 Suchmaschinen-‐Marke.ng 18,1% 3 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 4. Aktualisierungsrhythmus der Unternehmenswebsite 27,7% n = 383 21,7% 20,4% 14,4% 8,9% 7,0% täglich wöchentlich monatlich quartalsweise halbjährlich jährlich 4 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 5. Nutzung von Social Media beruflich 7,7% gar nicht 12,2% sowohl privat als auch beruflich 56,9% privat 23,3% n = 378 Gemischte Nutzung überwiegt 5 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 6. Verwendete Kommunika:onskanäle Xing 52,4% Facebook 31,6% Fachforen 24,7% TwiJer 18,0% Youtube 15,0% XING als Favorit der LinkedIn 14,7% Logis:ker Blogs 11,4% Nichts 27,4% n = 361 6 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 7. Einschätzung der Eignung von Social Media Verbesserung der Öffentlichkeitsarbeit 69,8% Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagement (CRM) 54,0% Verbessertes Marken-‐/Produk.mage 46,9% Akquise von Neukunden 43,5% Aufau einer zeitnahen / Echtzeit-‐Kommunika.on 42,6% steigender Website-‐Traffic 41,7% Steigerung der Pordoliobekanntheit 41,0% Verbesserung des Suchmaschinenrankings 36,4% Verringerung der Akquise-‐Kosten 25,9% Crowdsourcing steigende Umsatzerlöse 17,0% unterschätzt Weiter-‐ und Neuentwicklung von Produkten / 16,7% Dienstleistungen n = 324 7 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 8. Bedeutung von Social Media in der Spedi:ons-‐ und Logis:kbranche unverzichtbar 6,3% sehr wich.g 23,9% wich.g 41,8% weniger wich.g 20,4% Bedeutung von unwich.g 5,7% Social Media wird klar erkannt völlig unwich.g 1,9% n = 318 8 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 9. Handlungsbedarf für den Einsatz von Social Media Eindeu:ger Handlungsbedarf Nein 37,8% Ja 62,2% n = 315 9 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 10. BeschäRigung von Personal zur Einführung und Pflege von Social Media 45,3% n = 311 Social Media Manager als Berufsfeld 23,5% 17,0% 14,1% Nein aktuell nicht, zukünmig Ja, mehr als ein Ja, ein Mitarbeiter ist jedoch min. 1 Mitarbeiter Mitarbeiter geplant 10 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 11. Einschätzung über den Nutzen des Social Media Einsatzes Werbung 68,1% Netzwerk bilden / nutzen (horizontale Ebene) 59,9% Markenbekanntheit erreichen 55,0% Personal anwerben 46,9% Kundenbindung 45,6% Ansprache Kundendialog 41,7% junger Produktpordolio darstellen 41,0% Zielgruppen Kundenservice 34,9% durch allgemeine (prozessorien.erte) Employer 30,3% Informa.onsübermiJlung Branding personalisierte (prozessorien.erte) 28,3% Informa.onsübermiJlung n = 307 11 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 12. Einsatzmöglichkeiten von Social Media in den nächsten drei Jahren Straßengüterverkehr 52,9% Kontraktlogis.k 43,8% Lumfracht 39,7% Seefracht 38,4% Projektspedi.on 35,7% Lagerhaltung 33,3% Kurier-‐, Express-‐ und Paketdienstleistungen 31,6% Schienengüterverkehr 19,2% Binnenschifffahrt 14,5% andere 14,5% n =12 297 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 13. Nutzung von Social Media nach Zielgruppen 54,6% n = 291 50,9% 49,1% 46,0% 39,5% 31,3% Trend für 26,2% 24,5% 25,9% alle Ziel-‐ gruppen 10,7% 8,2% 8,6% Industriekunden Handelskunden Subunternehmer / Endkunden keine andere Koopera.onspartner Aktuell Branchenprognose (in 3 Jahren) 13 Prof. Dr. Heike Simmet -‐ Social Media in Spedi:on und Logis:k
- 14. Projekgeam Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven An der Karlstadt 8 27568 Bremerhaven hsimmet@hs-‐bremerhaven.de Beteiligte der Marke:ng-‐Projektgruppe der DAV, Bremen: Chris:an Brüner Christoph Clausing Benedikt Dörner Klaas Lange Philip Rigtering Daniel Rolof Sandra Werner Enno Wige Kontakt: vorname.nachname@dav-‐akademie.de 14