Am Freitag, den 13. Juni 2014 treten im Zuge des Inkrafttretens des Gesetzes zur Umsetzung der neuen Verbraucherrechterichtlinie einige Neuregelungen in Kraft, die Shop-Betreiber verpflichten, aktiv zu werden. Diese Powerpoint Stichwort-Sammlung diente als Manuskript / Drehbuch für Folge 4 von E-Commerce Total. Erfahren Sie jetzt mehr in unserem Video-Blog http://www.e-commerce-total.de - Mit freundlicher Unterstützung und Genehmigung von Trusted Shops, aus deren Whitepaper zitiert wird.

1. Folge 4
Umsetzung der neuen
Verbraucherrechterichtlinie

2. • Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechte-
Richtlinie tritt am Freitag, d. 13. Juni 2014 in
Kraft
• Nächste große Anpassung seit Buttonlösung
• Mit freundlicher Unterstützung von „Trusted
Shops“, Shop-Betreiber-Blog / Whitepaper
• Das bloße Betrachten des Videos ersetzt
natürlich keine Rechtsberatung durch einen
Anwalt

3. Wichtigste Änderung: Widerrufsrecht
• Alle Belehrungen müssen angepasst werden
• Es gibt Muster-Textbausteine in bis zu 50
verschiedenen Fassungen
• Muster-Widerrufsformular
• Neue Ausnahmen vom Widerrufsrecht, z.B.
maßgefertigte Vorhänge oder versiegelte
Hygieneartikel
• Das Rückgaberecht wird komplett abgeschafft
• EU-weit vereinheitlicht

4. Weitere Änderungen
• Angabe des ca. Liefertermins Pflicht auch bei
sofort verfügbaren Produkten (problematisch)
• Im Falle eines Widerrufs muss der
Verbraucher die Rücksendekosten tragen,
sofern er darauf hingewiesen wurde. Die 40 €
Klausel entfällt dabei. Ggf. als Service?
• Verbraucher bleibt im Falle eines Widerrufs
auf Nachnahme u. Expresskosten sitzen

5. Weitere Änderungen II
• Bei Einleitung des Checkouts über evtl.
Lieferbeschränkungen und verfügbare
Zahlungsarten aufklären:
• “Wir liefern nach Deutschland, Frankreich (nur
Festland und Korsika), Spanien (Festland und
Balearen).”
• Welche Zahlungsarten sind generell verfügbar
– Probleme bei Abhängigkeiten von Lieferland,
Bonität und gewählter Versandart

6. Weitere Änderungen III
• Informationen erforderlich falls gesetzliche
Gewährleistungsrechte, Kundendienst-
leistungen oder Garantien bestehen
• Hotline für bestehende Verträge nicht über
0180er oder 0900er Nummern
• Telefonnummer im Impressum Pflicht
• Zahlungsartenaufschläge wie für PayPal oder
Kreditkarte nur in tatsächlicher Höhe erlaubt

7. Fazit
• Es ändert sich viel ab Freitag, 13. Juni 2014
• Händler sollten sich unmittelbar mit den
erforderlichen Anpassungen
auseinandersetzen, um Abmahnungen und
Konflikte zu vermeiden
• Trusted Shops bietet ein kostenlosen
Whitepaper und Mitgliedern umfangreiche
Unterstützung bei der Implementierung