Una presentación del caso Wal Mart, de la colección de Grandes Casos Empresariales.

1. Estrategias y tácticas de atención Lagniappe, la formula perfecta? Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Prometerpoco, ofrecerdemasiado El café paratodos, no siempreesbueno Retailtaiment Ing. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny Telecomunicaciones Courtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

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3. Lagniappe, la formula perfecta? “Cadaañohemostenido record de ventas, hemostenido record de ganancias, hemosinvertidoestasganancias en nuestraempresa…” Lee Scott, Presidente y Director General

4. Lagniappe, la formula perfecta? “Cadaañohemostenido record de ventas, hemostenido record de ganancias, hemosinvertidoestasganancias en nuestraempresa…” Lee Scott, Presidente y Director General Entonces, ¿Cuáles la fórmula?

5. Lagniappe, la formula perfecta? “Cadaañohemostenido record de ventas, hemostenido record de ganancias, hemosinvertidoestasganancias en nuestraempresa…” Lee Scott, Presidente y Director General Entonces, ¿Cuáles la fórmula? Lagniappe ► Productos ►Empleado ► Todo

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7. Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Sonreir, no cuesta nada … 

8. Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Sonreir, no cuesta nada …  Sin embargo…, aportagrandesdividendos.

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10. Prometerpoco, ofrecerdemasiado Quépasasi…

11. Prometerpoco, ofrecerdemasiado Quépasasi… Logras el Objetivo!!!

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13. El café paratodos, no siempreesbueno Choque cultural…

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15. Retailtaiment Objetivo: …daremoción a la experiencia de compra.

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17. CUSTOMER Cortesía, Entender, Sonreír, Hablar, Facilitar, Disfrutar, Recordar

18. Estrategias y tácticas de atención Lagniappe, la formula perfecta? Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Prometerpoco, ofrecerdemasiado El café paratodos, no siempreesbueno Retailtaiment Ing. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny Telecomunicaciones Courtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

19. ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE! Logras el Objetivo!!!

20. ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE! Logras el Objetivo!!! … porque no pudedejarlo a eseprecio…!!!

21. Wal Mart en el MUNDO - 2009

22. Fin GRACIAS TOTALES! 