O documento resume os principais resultados de uma pesquisa sobre percepção de segurança e privacidade dos usuários de internet e redes sociais no Brasil. Os principais pontos são: 1) Manter o antivírus atualizado é a medida de segurança mais adotada; 2) Há maior preocupação com privacidade nos EUA do que no Brasil; 3) 63% acreditam que o conteúdo nas redes sociais pode afetar a vida profissional.

2. Objetivo: avaliar a percepção de segurança e privacidade dos usuários de internet
e redes sociais, bem como entender a importância deste tema em seu comportamento
de navegação, as medidas de proteção, cuidados nas redes sociais, etc.
Metodologia: pesquisa quantitativa online com 784 respondentes com mais de
18 anos das classes A, B e C em todo território nacional. Questionário estruturado
aplicado entre os dias 01 e 07 de junho de 2012.

3. Ultimamente uma série de eventos levantaram novas preocupações com segurança no uso da internet e
privacidade de informações pessoais nas redes sociais.
• Caso do furto das fotos da atriz Caroline Dickmann
• Votação aberta pelo Facebook sobre novas políticas de segurança
• Discussão da redução da idade mínima (13 anos) para cadastro no Facebook
•Invasão de hackers na rede Linkedin forçando grande parte dos usuários a alterarem suas senhas de
acesso
• Aumento na quantidade de novos vírus e novas modalidades de malwares para smartphones e tablets
•Criação do Centro de Inteligência Digital da Polícia Federal Brasileira no início de junho de 2012, visando
cuidar cibersegurança em eventos como a Rio+20, Jogos Olímpicos e Copa do Mundo
• Definição do cyberbullyng e stalking como crimes pelo Senado brasileiro
Esta pesquisa mostra como os brasileiros tratam o assunto desde segurança (vírus e dados confidenciais)
como privacidade do uso de seus dados para avaliações profissionais e para uso comercial de empresas.

4. •Segurança levada a sério: 87% dos respondentes mantêm seu antivírus sempre atualizado, 79% têm
cuidado com os sites que acessam, 78% não abrem e-mails de desconhecidos e 77% só compram em
lojas online conhecidas
•O computador pessoal é o meio de acessar a internet mais seguro. Smartphone, tablets e o
computador do trabalho possuem o mesmo nível de segurança
•Dentre os pais de crianças de 5 a 15 anos, a maior preocupação com o acesso de seus filhos na internet
é com a pedofilia e abordagem de estranhos (57%)
•Dos que possuem cadastro e acessaram o Facebook nos últimos 30 dias, 45% possuem perfil privado
no Facebook (apenas amigos podem visualizar suas informações). Em pesquisas similares nos Estados
Unidos esse percentual é de 59%, indicando maior preocupação com privacidade pelos americanos
• 44% já apagaram comentários e 38% já excluíram alguém da lista de amigos no Facebook
• 76% nunca se arrependeram de algum post, foto ou vídeo que tenham publicado nas redes sociais
• 45% dos respondentes pensam muitas vezem antes de publicar qualquer coisa nas redes sociais
• 41% não confiam plenamente no Facebook quando o assunto é o sigilo dos seus dados pessoais

5. • 78% acham que a idade mínima para se cadastrar no Facebook deveria ser superior à atual (13 anos)
•A percepção falta de segurança no Facebook pode representar uma barreira para o F-commerce (54%
se sentiriam apenas pouco seguros ou inseguros comprando pela rede social)
•O conteúdo postado nas redes sociais pode influenciar na vida profissional dos usuários segundo 63%
dos entrevistados
•Para a maior parte dos usuários as empresas podem monitorar seus funcionários em situações
específicas
•Apesar das desconfianças com a privacidade de seus dados, os consumidores gostariam de receber
ofertas e publicidade customizadas. Nesse caso, é aceito o monitoramento de sua navegação e perfis
nas redes sociais.

6. Região: Sexo:
2%
39%
61%
7%
5%
63%
Masculino Feminino
23%
29%
26%
Idade: 22%
11%
6% 6%

7. Pensando na sua segurança e privacidade dos seus dados, que medidas você adota para se proteger de golpes e
problemas na internet?
Principais citações
Mantenho o antivírus sempre atualizado 87%
Tenho cuidado com os sites que acesso 79%
Não abro e-mails de desconhecidos 78%
Só compro em lojas online conhecidas 77%
Não comento sobre dados pessoais 65%
Manter o antivírus sempre
Faço as atualizações solicitadas pelo meu atualizado é a medida de
58%
sistema operacional e browser segurança adotada por 87%
Mudo minhas senhas regularmente 52% dos usuários de internet.
A preocupação com a navegação
Evito acessar a internet em redes públicas de também foi destacada (79% tem
44%
wifi cuidados nos sites acessados, 78%
Não compro nada com cartão de crédito 10% não abrem e-mails de desconhecidos
e 77% só compram em lojas
conhecidas).
Os elevados percentuais mostram que segurança é uma preocupação
para os usuários de internet atualmente.

8. Qual o grau de privacidade e segurança que você possui acessando a internet pelos meios abaixo? *
Computador de casa 6% 32% 33% 28%
1%
Computador do trabalho 9% 20% 30% 25% 16%
Smartphone 5% 23% 40% 20% 11%
Tablet 5% 21% 43% 19% 11%
Nada seguro Pouco seguro Seguro Bastante seguro Completamente seguro
O computador pessoal (de casa) é o meio de acesso mais seguro.
Smartphones e tablets apresentam o mesmo nível de segurança.
* Foram consideradas apenas as respostas válidas. Por exemplo, para Tablet foram consideradas apenas respostas de quem possui o aparelho.

9. Você possui filho(s) com idade entre 5 e 15 anos? Qual as suas principais preocupações no que se refere ao
uso da internet pelo seu filho?
Principais citações
Pedofilia e abordagem de estranhos 57%
Acesso a sites com conteúdo impróprio /
36% pornografia 47%
Vírus ou outros tipo de dano ao computador 31%
64%
Excesso de tempo na frente do computador 27%
Golpes 17%
Bullying digital 14%
Roubo e venda de dados pessoais 13%
Sim Não
Os pais estão atentos ao uso da internet por filhos de 5 a 15 anos. A abordagem de estranhos e pedofilia preocupam 57%
dos pais, sendo a primeira no ranking de preocupações.
O bullying digital, que recentemente foi aprovada como crime por comissão do senado brasileiro, é uma preocupação
apenas para 14% dos pais.
Além de preocupação com a segurança das crianças, os pais de preocupam também com o tempo que os filhos passam na
frente do computador.

10. Você possui cadastro e acessou o Facebook nos últimos 30 O seu perfil no Facebook é:
dias?
45%
33%
19%
22%
81%
Personalizado (defini o que é público e o que é privado)
Público
Sim Não
Privado (apenas amigos podem ver)
45% dos usuários de Facebook entrevistados afirmam que seu perfil é privado, ou seja, apenas pode ser visualizado por
amigos.
Este percentual é inferior ao encontrado em pesquisas de comportamento nos Estados Unidos. Pesquisa divulgada pelo
Pew Research Center em dezembro de 2011, mostrou que aproximadamente 59% dos americanos possuem perfil privado,
20% personalizados e 21% públicos.

11. Quais das atividades abaixo você costuma realizar nas redes sociais?
Postar fotos 63%
Opinar sobre assuntos atuais 58%
Comentar meus pensamentos e emoções 43%
Conhecer pessoas novas 41%
Seguir marcas e empresas que eu gosto 40%
Postar informações sobre meus gostos e interesses 35%
Publicar vídeos 29%
Atualizar dados de trabalho 28%
Atualizar dados de relacionamento 19%
Fazer check-in / atualizar minha localização 14%
Apesar da preocupação com segurança mostrados nos slides anteriores, os cuidados com a privacidade das informações
pessoais tem sido negligenciada pelos brasileiros.
É elevado o percentual de pessoas que compartilham fotos ou vídeos e informações pessoais e de localização nas redes
sociais.

12. Quais das ações abaixo você já fez no Facebook?
63%
44% 44%
37% 38%
Brasil
EUA*
21%
Me desmarquei de foto Unfriend (tirei alguém da minha Apaguei comentário
lista de amigos)
21% dos brasileiros já se desmarcaram de fotos no Facebook e 38% tiraram alguém da lista de amigos. Esses percentuais
são inferiores aos encontrados em pesquisa com público americano. Ou seja, a preocupação com a privacidade
aparentemente é maior nos Estados Unidos que no Brasil.
Os dois países apresentam o mesmo percentual (44%) de pessoas que já apagaram comentários postados.
* Pesquisa divulgada pelo Pew Research Center em dezembro de 2011.

13. Você já se arrependeu de algum post, foto ou vídeo que tenha publicado nas redes sociais?
21%
2%
76%
Sim Sim, ocorre com frequência Não
23% dos usuários de redes sociais já se arrependeram de algum conteúdo postado por eles, porém apenas 2% se
arrependem com frequência.

14. Quando vai escrever alguma coisa nas redes sociais, qual o grau de cuidado você tem com sua reputação?
Penso muitas vezes antes de
publicar qualquer coisa 45%
Tomo bastante cuidado 28%
Tenho algum cuidado em alguns
17%
temas específicos
Tenho cuidado, mas não me O cuidado com a reputação (cuidado com o que será
8%
censuro nunca postado) nas redes sociais é grande dentre os entrevistados.
45% deles pensam bastante antes de escrever ou
compartilhar qualquer informação.
Não tomo nenhum cuidado 2%
Apenas 2% afirmam não tomar cuidado nenhum as de
publicar conteúdo.

15. Pensando em sua segurança e privacidade, quais os Em relação às normas de segurança e privacidade do Facebook,
cuidados abaixo você tem no Facebook? você acredita que seus dados são mantidos em sigilo?
Principais citações
Não aceito convite de amizade de
desconhecidos 73% 13%
Tenho cuidado com as coisas que escrevo e 41%
compartilho 73%
Tenho cuidado com arquivos que recebo 71% 46%
Só instalo ou baixo aplicativos que tenho
certeza que são seguros 57%
Gerencio as minhas informações de perfil Nunca pensei nisso
com as funções disponíveis no Facebook 46%
Só acesso o Facebook do meu computador Acredito que o Facebook siga rigorosamente todas as
pessoal 41% normas de privacidade
Troco a senha de acesso regularmente 35% Não confio completamente no Facebook
41% dos usuários não confiam plenamente no Facebook
quanto se referem ao sigilo dos dados pessoais.

16. Em sua opinião, qual deveria ser a idade mínima para se cadastrar no Facebook?
Não deveria ter idade mínima 8%
78% dos entrevistados Acima de 18 anos 19%
acham que a idade
mínima de cadastro no Acima de 17 anos 8%
Facebook deveria ser
maior do que o que consta Acima de 16 anos 14%
na política de segurança
atual (13 anos). Acima de 15 anos 16%
Acima de 14 anos 13%
Acima de 13 anos 5%
Acima de 12 anos 9%
Acima de 11 anos 2%
Acima de 10 anos 4%
Acima de 8 anos 3%

17. Você se sentiria seguro em comprar produtos diretamente pelo Facebook?
38%
31%
23%
8%
Completamente seguro Seguro Pouco seguro Nem um pouco seguro
52% das pessoas nunca pensaram na possibilidade de comprar pelo Facebook. Dos 48% que responderam a esta
pergunta, um pouco menos da metade se se mostra seguro ou completamente seguro com o F-commerce.
Esses dados sinalizam uma possível barreira para o crescimento do F-commerce no Brasil (receio com a falta de
segurança), mas ao mesmo tempo mostra o potencial de crescimento dessa modalidade de venda.

18. O que você publica nas redes sociais pode interferir na sua vida profissional?
41%
37%
23% 23%
Sim, meu chefe e colegas de Sim, alguém pode interpretar Sim, empresas podem verificar Não
trabalho são meus amigos nas mal o que escrevo meu perfil antes de me
redes sociais contratar
63% acreditam que o conteúdo postado nas redes sociais podem interferir na vida profissional.

19. É correto uma empresa monitorar seus funcionários nas redes sociais?
13%
Sim, é correto
25%
Em algumas situações é correto
26%
Apenas quando o funcionário está acessando
as redes sociais de dentro da empresa
Não
37%
Apenas 25% dos usuários de redes sociais acreditam que as empresas não possam monitorar seus funcionários em
nenhuma circunstância. Na ponto oposta, 13% acreditam que a empresa pode monitorar seus funcionários.
O restante dos entrevistados acreditam que é válido o monitoramento em algumas situações específicas.

20. Seria interessante que sites e buscadores te É correto uma empresa monitorar seus clientes nas redes
mostrassem publicidade de acordo com o seu sociais?
histórico de navegação?
8%
37%
41% “Seria ótimo”
55%
37% “Seria melhor do que é hoje”
Sim
Sim, se as informações forem usadas para a empresa
oferecer produtos adequados ao perfil do cliente
(personalizados)
Não
É correto e interessante que as empresas monitorem o perfil de navegação e seus clientes nas redes sociais desde que
usem essas informações e análises para segmentar melhor suas ofertas. Ou seja, usem para melhorar a experiência do
cliente com a marca.

21. O tema segurança e privacidade na internet e redes sociais é, cada vez, mais discutido entre usuários, empresas
e representantes dos governos. Recentemente, alguns casos emblemáticos ocorreram no Brasil, como o
vazamento de fotos pessoais da atriz Carolina Dickmann e a inauguração da central da Polícia Federal para
acompanhamento de crimes digitais.
Através desta pesquisa, observa-se que a segurança é uma preocupação dos brasileiros usuários de internet.
Atualizar o software antivírus e cuidados na navegação são as ações mais frequentes de precaução. Também é
nítido a preocupação com e-mails de pessoas e empresas desconhecidas.
Nas redes sociais, existe uma percepção de insegurança e falta de privacidade. As pessoas não confiam no
Facebook e em suas políticas de privacidade e sigilo da informação(41%). Apesar disso, o compartilhamento de
fotos e informações sobre a vida pessoal são comuns.
Ser relevante para seu público alvo é cada vez mais importante para as marcas e uma necessidade nas redes
sociais. Os consumidores acham válido serem monitorados pelas empresas desde que se beneficiem disso, ou
seja, recebam ofertas, promoções e conteúdo segmentados.

22. SP: (11) 3137-7500
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