eTourism - Die Zukunft heute gestalten

Brennpunkt eTourism 2009

Die
Zukunft
heute
gest ten
al

Ein- und Ausblicke

Keynote: Roman Egger

©Prof. (FH) Dr. Roman Egger

Worum wird´s gehen?


Internetnutzung wird zum Standard

Deutschland 75%

Österreich 71%

Italien 42%

…

Quelle: Eurostat 2008

Gästeanfragen im Medienmix

Quelle: Kohl & Partner 2009


Wer nutzt das Internet?

Internetnutzung nach Altersklassen
Internetnutzer Nicht Internetnutzer
3,4 5,3 11,1
19,5
34,8

73,4

96,6 94,7 88,8
80,5
65,2

26,6

14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+
Datenbasis: AGOF internet Facts 2009-II


Wer bucht? Produktkauf (Top 5) nach Altersklassen
15

Bahntickets 19,3
Flugtickets von Billig Airlines 20,7
Spielwaren 36,3
Schuhe 25,5
Filme auf DVDs, Videos 22,6 29,3
Damenbekleidung 27,6 30,3 24,1
Urlaubsreisen und auch Last-Minute-Reisen 25,6 23,9 21,4
Musik CDS 25,9 30,4 28,4
Hotels für Urlaubs- oder Geschäftsreisen 26,2 28,1 26,2
Eintrittskarten für Kino, Theater, Konzerte 34,4 38,4 36,3 33,4 28,1 22,6
Bücher 25,6 41,3 47,3 42,1 34,4 29,6

0% 20% 40% 60% 80% 100%
14-19 Jahre 20-29 Jahre 30-39 Jahre
40-49 Jahre 50-59 Jahre 60+ Jahre
Datenbasis: AGOF e.V. / internet facts 2009-II


Was wird gebucht?

Buchung von Reiseleistungen im Internet
(in Prozent)
RA 2006 RA 2009
29 30

19 21 19 20 17 16
11 12 9
8

Datenbasis: deutsche Internetnutzer die Reiseleistungen
bereits suchten/buchten F.U.R. RA 2009 ©Prof. (FH) Dr. Roman Egger

Wo wird online gebucht?

Websites von Reisebüros 19 27 52
Websites von Bahngesellschaften 26 20 51
Bewertungsplattformen 28 24 47
Websites von Reiseveranstaltern 31 33 33
Reiseportale 33 27 38
Websites von Destiationen 34 25 39
Websites von Fluggesellschaften 35 23 40
Hotelwebsites 52 23 23

0% 20% 40% 60% 80% 100%
In den letzten 12 Monaten zur Buchung genutzt
Nicht innerhalb der letzten 12 Monate, aber schon früher genutzt
Überhaupt noch nicht zur Buchung genutzt
Datenbasis: in % der Onliner 16-64, die sich bereits im Internet
über Urlaubsreisen informiert haben - F.U.R 2008 (Achtung: Rundungsfehler)


Wie finden User eine Websites überhaupt?…

Quelle: V-I-R, Daten Convios/Google


Wie werden Informationsquellen bewertet?


Welche Faktoren beeinflussten die Hotelwahl? - Nationenvergleich

Deutschen 35 27 10 8 7 6 43
Briten 9 7 10 4 45 2 15 8
Spanier 45 22 5 7 4 11 4 2
Franzosen 6 4 8 4 9 5 60 4
Italiener 34 29 10 22 12 7 4
Holländer 35 27 10 8 7 6 4 3

0% 20% 40% 60% 80% 100%
Der Preis
Online Hotelbewertungen
Gewohnheit - bereits gemachte Hotelerfahrung
Hotelname/Hotelkette
Professionelle Reiseführer
Empfehlung von Freunden
Werbung/Broschüren
Die lokale Touristeninformation
Datenbasis: trivago.de

Marktentwicklungen….


Online Reisemarkt in Europa

100
90
80
70
60
50
40 32% 35%
25% 28%
30 21%
20
10
48 59 70 80 90
0
2006 2007 2008
Prognose Prognose
2009 2010
Online Umsatz in Europa in € Mrd.
Anteil am gesamten Reisemarkt in %
Quelle: Phocuswright (Nov. 2008)


Markttrends
• Trend zum Direktvertrieb

• Trend zur Content-Aggregation,
Vernetzung & -Verteilung
(Content is King – Context is King Kong)

• Eintritt neuer, teils branchenfremder Marktteilnehmer

• Social Media – Technologie, Handlungskompetenz,
Sozialintegration (Relevanz)

• Internet wird mobil

• Notwendigkeit zur Adaption technologischer
Innovationen (auch aus anderen Branchenfeldern)

• Notwendigkeit Destinationen aus der Gästeperspektive
zu betrachten und zu vermarkten. (Destination als
virtuelles Unternehmen – Überwindung des räumlicher
und politscher Grenzen)

• Notwendigkeit zum Aufbau und zur Bündelung von
Kompetenzen (Destinationen und Leistungsträger
gemeinsam)

•etc.


Emanzipation der User & neues Kommunikationsverhalten

Wir stehen vor zahlreichen neuen
Herausforderungen…..
•Welche sozialen Medien gibt es?
•Welche Bedeutung haben die einzelne
Medien für mein Unternehmen? (Ziele?)
•Wer ist da draußen? Wie sehen meine
(neue) Zielgruppen aus?

•Wie (wann, worüber, mit wem, in welcher
Qualität, mit welcher Intention) kommuniziere ich?

•Wer hat die Kompetenzen dazu?
Gibt es Unternehmensweite Richtlinien dafür?

•Wie verteile ich Ressourcen?
•etc.
Die User sind längst aktiv! „Wir ertrinken in Information „Märkte sind Gespräche“
und dursten nach Wissen.“


Technologische Entwicklungen…


Geo-Daten, Karten & Content

Google Streetview
Microsoft Birdview

Straßentour bei
Herold

Geo-Daten, Karten & Content

Und auch „Offroad“….


Virtuell gemeinsam erschaffen


Mi

Microsoft Photosynth: www.photosynth.net

Das Internet wird mobil!

iPhone Android

Best Practice: iPhone
85.000 Anwendungen im AppStore
Kategorie Travel: #6


Augmented Reality – Reiseführer der Zukunft?

„Wikitude“ für Android von Mobilizy


Fazit

Wer nicht mit
der Zeit geht,
geht mit der Zeit!


Danke für Ihre
Aufmerksamkeit!


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