3. L’équipe
Gwen Marlène Yasmine
Cross Canal Strategy Cross Canal Strategy P.R & Social Media
Mathieu Pascal Sébastien
Mobile Apps Tourism Expertise Event Strategy
4. Contexte
Après 1 an et demi d’existence et un business essentiellement basé sur la
syndication de contenus, le site web B to C n’est, à ce jour, qu’une vitrine
méconnue de son public cible.
Néanmoins primé et reconnu par ses pairs, redvisitor nous consulte pour
étudier comment construire une marque globale à partir d’une marque
pure player.
6. Matrice du marché
FORCES OPPORTUNITES
>Pure player donc spécialiste du Web
>Spécialiste du contenu city break inspirationnel
>Expérience qualitative, esthétique et engageante >Fondateurs charismatiques - Personal branding
>Réseau et carnet d’adresses leaders d’opinion [couple franco-australien de yuppies trentenaires]
>Reconnaissance du secteur >Développement cross canal [Web, mobile, TV]
[« Best Information Website » + « Pioneer 2011 »] >Forte demande du marché en termes de contenus
>Agilité/souplesse de l’entreprise >Attractivité du format city break [fréquence voyages]
>Intérêt/Retombées médiatiques
>Producteur de contenus et réseau de freelances
>Ressources humaines et financières limitées
>Crise économique – coupes budgétaires BtoB
>Faible activité sur les réseaux sociaux
>Forte concurrence atomisée
>Peu de dimension cross canal
>Algorithme GOOGLE PANDA
>Faible notoriété [peu de V.U., peu de
>Internalisation de la production de contenus
fans/followers]
FAIBLESSES MENACES
7. Mapping Concurrence BtoB
Spécialiste
Community Manager
Mon nuage
Off Line On Line
Agences de communication
Généraliste
9. redvisitor & la longue traîne
Institutionnels du tourisme
Sites d'hôtels
10. Positionnement
RedVisitor, le médium sélectif du voyageur exigeant
et averti souhaitant multiplier les expériences de
voyages d’exception au cœur de destinations
trendy.
11. Territoire de marque
VALEURS & PHILOSOPHIE CIBLE
>Sélection & filtrage [discerning]
>Crédibilité & expertise [reliable] >FRANCE, U.K., U.S.A.
>Découverte & expérience [avant-garde] >CSP+
>Goût & gastronomie [gourmet] >Cœur de cible : 25/35 ans
>Design & urban chic [trendy mais pas que] >Public exigeant avide d’expériences
>Qualité [discerning] >Public avant-gardiste technophile
>Confiance [reliable] >Public early-adopter
>Bien-être [beau, bon, bien]
13. Paul est un cadre
dynamique, anglophone, très investi
dans son travail.
14. Il est souvent amené à voyager dans le
cadre de ses missions professionnelles.
15. A l’occasion, son amie le rejoint
à l’étranger pour profiter ensemble
d’un break le week-end.
16. Il est connecté
partout. Il consulte
les cours de bourse
sur son mobile, check
ses mails, met à jour
son statut
Facebook, travaille
son réseau sur
Linkedin.
17. Il a beaucoup d’amis, avec qui
il partage ses bons plans escapade.
18. Il regarde peu la TV, lit la presse
économique à l’hôtel le matin.
28. Rappel de la demande
Comment redvisitor peut devenir une
marque globale en B to C ?
>Sans moyens conséquents
>Avec peu de ressources humaines
29. Prérequis
>Ne pas fragiliser redvisitor et accroître à court
terme le chiffre d’affaires pour envisager le
business developement vers le B to C
>Rendre la marque redvisitor visible, dès la
stratégie B to B, pour favoriser sa notoriété
>Imposer redvisitor comme LE référent de lieux
selects partout dans le monde
31. Préconisation
Créer l’assise de marque via le B to B
>Monétiser le contenu redvisitor auprès de
marques affinitaires en co-branding
avec une offre de contenus cross-canal :
web, mobile, tablettes, TV
dans une stratégie SOLOMO (Social Local Mobile)
32. Préconisation
Renforcer et incarner l’image de redvisitor
>Pour imposer une marque rapidement, il faut
l’incarner : Cerise de Groupama, Jean Rochefort
d’Amaguiz, Rodolphe de Free, …
33. Préconisation
Créer et développer la communauté redvisitor
>Accroitre le nombre de membres en restant sur
le cœur de métier : le contenu sélectif
>Apporter de l’information select et efficace
>Entretenir la relation avec les membres via de
l’information géolocalisée
34. Préconisation
…Vers le B to C
>Le cœur de cible combinant voyages d’affaires
et d’agrément, la notoriété acquise via le B to B
aboutira vers l’usage B to C
>A horizon N + 3 le développement de produits
dérivés (city guides print, création d’un
événement identitaire, services de conciergerie)
35. En résumé
SMO Club CROSS CANAL
NOTORIÉTÉ BRANDING
VIDEO RP CONCOURS
CONTENUS GC PARTENARIATS
BIZDEV ASSISE
BtoB FINANCIÈRE
LABEL
38. Etablir un partenariat de
premier plan avec Linkedin
Le réseau Linkedin correspond à votre cible :
>Internationale
>CSP+
39. Etablir un partenariat de
premier plan avec Linkedin
Film
hebdomadaire
3 essential restaurants in
London
3
essentia
l
restaura
nts in
London
40. Etablir un partenariat de
premier plan avec Linkedin
London : 3 essential restaurants
Week-end à Pamplone
Paris : The 5 best Hostels
41. Partenariats
en co-branding
INTÉRETS
TRAVEL
MÉDIAS
CULINAIRE
42. Social Media Optimisation
Déployer plus intensément redvisitor sur les
médias sociaux en s’appuyant davantage sur les
local experts pour plus de contenus frais.
43. Récolter des fans
via un Concours
Faire le buzz en effectuant un concours pour
gagner
un WE dans un hôtel d’exception à New York
Découvrez de quelle ville provient la photo
présentée ? Réponse sur redvisitor.com !
Coût réduits grâce aux partenariats établis
avec les hôtels et les compagnies aériennes
45. Contenu vidéo
>Développer et professionnaliser le contenu
vidéo notamment par la production de
programmes courts autour du city break sélectif
>Kim, personnage central,
y incarne la femme moderne
avertie voyageant
de par le monde.
46. Contenu Vidéo
Web série dans un format 2-3 minutes
Tournage à travers une ville, interview d’un
Chef, d’une personnalité du design,…
Pour mieux incarner les valeurs de la marque
produire des vidéos de qualité
Production :
47. Émissions TV
>U.S.A./U.K./FRANCE : Partenariat avec une chaine
américaine [en cours de bouclage] qui pourrait bénéficier
d’un canal sur les réseaux britannique et français
>FRANCE : Vif intérêt de Téléparis, producteur de Paris
Dernière, Les dessous de table de François Simon, Salut Les
Terriens… et de Liberty TV
RDV à caler avec le producteur
Eric MATHA, 06 08 09 05 ?? – e.matha@teleparis.fr
Contacter Lotfi BELHASSINE, P-D.G. de Liberty TV
+32 47 92 36 5??
49. Le constat
>Notre cible est régulièrement en situation
de mobilité
>Notre cible est en majorité équipée de
smartphones , tablettes, iOS principalement
>Notre objectif est de fournir du contenu local
Il faut absolument s’implanter sur le mobile
50. Les players établis
Segment mainstream
>Tripwolf : 4.99€ par guide, ciblé étudiants
>Lonely Planet : 4.99€ par guide, pour backpackers
>TimeOut : gratuit, sur iPhone uniquement
>Wallpaper cityguides : 3.99€ , iPhone uniquement
Segment «arty»
>Unlike : gratuit, plutôt magazine de bons plans, toutes villes confondues.
Segment haut de gamme
>Goop city [de Gwyneth Paltrow] : 2,99€, contenu plus «girly»
>Louis Vuitton Amble [application gratuite + chaque guide à 12,99€]
> Mr. & Mrs SMITH
Il y a de la place sur du contenu upper class
52. Problématique du roaming
>A date, les coûts de data en roaming
restent élevés
>Les prix chutent régulièrement depuis quelques années
afin de rendre plus raisonnable le surcoût de ce type
d’usage (division par 2 entre juillet 2009 et juillet 2011)
Ce sera de moins en moins un frein à l’avenir
53. Option 1 : Développement
d’une appli avec Mobile Roadie
Les caractéristiques de :
>Fabrication d’applications à la carte en ligne
>Solution low-cost pour développer des applis
>Un ticket d’entrée à 499€ + un abonnement
minimum de 29€ par mois
Avantages Inconvénients
>Coût >Personnalisation faible, notamment
en terme de design
>Coûts cachés (intégration de la
solution)
54. Option 2 : Développement
d’une appli avec Haploid
Notre partenaire
>Une structure à taille humaine
>Un savoir-faire avancé dans le développement d’applications
>Des références qui s’adressent à une cible similaire : 01net, BFM
TV, Fortuneo, Hellocotton, …
>Des compétences en design
>Des tarifs raisonnables : budget prévisionnel 35.000 euros
Avantages Inconvénients
>Application sur mesure >Investissement plus
>Facile à maintenir important que l’option 1
>Coût tout compris
>Design
55. Solutions mobiles
Compatible iPhone / iPad. Android pourrait être pris
en charge ultérieurement
Géolocalisation des différents lieux
Visualisation des vidéos de Kim et de ses local experts
Pilote en mars 2012 sur Paris, Londres et New York
Multilingue (anglais / français dans un premier temps)
56. Solutions mobiles
>Pour développer la marque
redvisitor, proposer gratuitement sur l’Apple
Store une appli développée par
>Soigner le design, en cohérence avec la charte
du site web
>Envisager la synchronisation des données de
l’application quand un accès Wifi est
possible, permettant une consultation offline.
58. redvisitor,
Conférence de presse
Présenter la marque et l’univers redvisitor
Conférence de presse co-animée par un leader d’opinion et redvisitor
Inclure les partenaires redvisitor (Linkedin, partenaires co-branding)
LE BUT
Se faire connaître des journalistes et des bloggeurs influents
Développer la notoriété de redvisitor en générant des retombées presse et médias
sociaux
LE LIEU
>Hôtel partenaire de redvisitor [Five Hotel, Paris]
>Mise à disposition d’une salle réceptive design
Mettre en place une prestation d’accompagnement relations publiques
(communiqué de presse,…) et médias sociaux
60. Monétiser les contenus
auprès des entreprises
Connections with
their extended Fast and efficient
network decisions
What professionnals need today ?
Trusted
recommendations
on people, news, …
61. Monétiser les contenus
auprès des entreprises
Démarche RSE
Entreprises
Collaborateurs
(Grands Comptes)
Bien-être
et confort
Productivité
augmentée
62. Monétiser les contenus
auprès des entreprises
Où vais-je
manger ce
soir ?
Le collaborateur a besoin d’être
guidé, il n’a pas de temps à perdre
63. Monétiser les contenus
auprès des entreprises
Démarche RSE
Vente de contenu aux Grands Comptes
Entreprises
(Grands Comptes)
Dépôt du contenu
(city guide) sur l’Intranet
64. Monétiser les contenus
auprès des entreprises
Réservation sur l’Intranet un voyage d’affaires à New York
Confirmation du voyage par e-mail Mise à disposition des city
guide sur l’Intranet
Réception du City Guide
66. Nouer des partenariats avec
les professionnels du voyage
>Partenariats avec les acteurs du
voyages BtoB
>Contenus inspirationnels à
disposition sur la plateforme
Exemples d’acteurs du voyage BtoB :
>CWT
>American Express
>Egencia
>Afat Selectour Voyages
68. Développer le label
redvisitor
• 80% des hôtels sont indépendants et doivent
gérer eux-mêmes leur notoriété
• Le label redvisitor sera pour eux un gage de
visibilité cross-canal
69. Développer le label
redvisitor
Bénéficier d’une approche cross-canal :
• Applications Mobile et IPad
• Site web
• Chaine Youtube
• Emissions TV
• Médias Sociaux
• RP
70. Développer le label
redvisitor
Visibilité auprès des business travellers
généralement captés par les chaines d’hôtels
via des contrats corporate
71. Développer le label
redvisitor
Présence sur les médias sociaux :
» Référencement les lieux sur Foursquare et Google Places
» Création du Conseil de Kim sur Foursquare
» Présence et partenariat Linkedin
72. Développer le label
redvisitor
• Création de stickers
• A terme, une fois la marque installée et les
moyens financiers obtenus :
» Développement de produits dérivés : city guides print
» Service de conciergerie
74. Quelques acteurs du marché
Club compagnies aériennes [Air France, Lufthansa]
Chaines hôtels [Thon Hotels]
Club John Paul
75. redvisitor, le Club
OBJECTIFS
>Fédérer et fidéliser ses clients autour des valeurs de marque en proposant
des avantages clients
PRÉCONISATIONS
>pérenniser l'idée du Club redvisitor et formaliser l'appartenance au club via
la création d'une carte redvisitor
Le Club
Paul Hector Val. 12/12
76. redvisitor, le Club
Les avantages
>Mise à disposition des nouveautés redvisitor via l'envoi de newsletters
hebdomadaires
>Invitations à des soirées évènements partenaires via les local experts
>Invitations à des avant-premières, des vernissages via les local experts
>Réductions sur les offres partenaires [bien-être, sports extrêmes...]
>Entrées garanties dans les meilleurs clubs labellisés redvisitor
78. Les conciergeries privées
Le marché
LE PRINCIPE
>Faire du voyage sur mesure pour des voyageurs exigeants
24/24h, 7/7j, partout dans le monde
[réserver un hôtel de luxe, des billets sur des vols
complets, trouver des places pour des évènements d'exception...]
>Des marges et des budgets importants
Abonnements de 100 à 3 000 € par mois/personne et/ou
forfaits [fees/honoraires] à la tâche
>Un secteur en forte croissance [doublement de l'offre en France]
>Un secteur qui concerne principalement le BtoB
79. Quelques acteurs de
conciergerie voyage
Le marché
FRANCE
JOHN PAUL
>Installé en France et UK
>Voyages et services haut de gamme
>Abonnements de 100 à 500€ par mois
PEPLUM
>Voyages et services de luxe exclusifs
>Centaine de clients
>1 000 € par jour de voyage
THE UUU
>Voyages et services
>Abonnements de 1 200 à 28 000€ par an
80. Quelques acteurs de
conciergerie voyage
Le marché
U.S.A. & U.K.
QUINTESSENTIALLY
>Société Worldwide
>Installée aussi en France
>Services de luxe pour hommes d'affaires et people
>25 000 membres
>Abonnements de 1 000 à 36 000 euros
81. Analyse du modèle
économique
Avantages Vs. Inconvénients
LES AVANTAGES
>Marges très importantes
>Fidélisation forte autour de la marque
>Offre d'un service premium monétisable
LES INCONVENIENTS
>Nécessité d'un réseau important de prestataires particuliers
>Disponibilité infinie [tous les jours, partout]
>Besoin important en ressources humaines
82. RedVisitor et la conciergerie
Préconisations
La conciergerie, la réservation de prestations, n'est pas le coeur de métier
de Redvisitor
>Ne pas investir directement dans un service de conciergerie
>Asseoir d’abord la marque redvisitor
>Établir un partenariat à horizon deux ans avec un acteur établi du secteur
>Sous la forme d'une création de joint venture ou d'échanges de
prestations : mise à disposition de contenus Vs. service de réservation )
84. Roadmap prévisionnelle
Appli mobile iOS Appli mobile Android
Contenu vidéo Production vidéo
Partenariats Actions RP
Monétisation B2B Concours Conciergerie
Evénement Club Club
SMO SMO Print
2012 2013 2014
86. KPI prévisionnels
140000 1000000
900000
120000
800000
100000 700000
80000 600000
500000
60000 400000
40000 300000
200000
20000
100000
0 0
Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin
2011 2012 2013 2014 2011 2012 2013 2014
CA B2B
Fans Facebook (estimé)
Club members
Followers Twitter
UU
87. Conclusion
Une approche réaliste pour construire la marque globale
Capitalisation sur le socle B to B pour développer à moyen
terme la marque globale
Les moyens
>Une stratégie cross-canal : médias
sociaux, vidéos, TV, mobile
>Branding : via des partenariats et une incarnation plus forte
de la marque grâce à Kim