Giornata di Formazione gratuita 2014 A.D.A - Associazione Direttori Albergo - Campania Relatore: Gianni Filisdeo - Hotels Revenue

2. Il ruolo delle OTA e dei Meta Search come motori di ricerca dell’hotel
OTA: non solo prenotazioni ma VERI e PROPRI Motori di Ricerca per Hotel

3. Il ruolo delle OTA e dei Meta Search come motori di ricerca dell’hotel
Trivago, Tripadvisor, Kayak: non solo recensioni

4. Il percorso di prenotazione del cliente : I FILTRI di Ricerca
Cerco un Hotel nel Centro Storico,
Lo vorrei 4 Stelle…no meglio 3!
Cerco la Spa ma anche il Wifi..
Ho un budget tra i 50 e i 70€
Davanti ad oltre 300 risultati, l’uso dei FILTRI diventa
quasi obbligatorio…
…allora essere nelle prime posizioni
è un vantaggio?
La % di commissione in più che paghiamo
viene recuperata?

5. Il percorso di prenotazione del cliente : I GIUDIZI degli Ospiti
Tra i FILTRI di Ricerca, probabilmente uno dei più
rilevanti è quello relativo al PUNTEGGIO della struttura
PERCHE?
Il cliente sceglie l’hotel con il miglior rapporto qualità prezzo…
… le buone recensioni spingono un utente a spendere di
più, mentre le cattive lo scoraggiano dal prenotare, persino
se la tariffa dell’hotel è scontata

6. Il percorso di prenotazione del cliente
L’esposizione delle tariffe: IVA inclusa, esclusa, NRF, sconti…
OBIETTIVO:catturare cliente!
Ogni OTA ha il suo metodo di visualizzazione
delle Tariffe che ha una valenza importante
nel percorso di prenotazione del cliente

7. Il percorso di prenotazione del cliente
L’esposizione delle tariffe: OCCHIO a…..B.com
MA ATTENZIONE! OCCHIO ANCHE A….

8. Il percorso di prenotazione del cliente: l’esposizione delle tariffe
Su Tripadvisor le tariffe B.com
non corrispondono a quelle
presenti sul portale
PERCHE?
“A pensar male si fa peccato, ma spesso ci si prende!”

9. Sarà una coincidenza? Abbiamo trovato proprio l’hotel dove c’è l’errore?

10. La parity rate è una chimera?!?
A questo punto è opportuno affrontare il discorso relativo alla parity rate.
A che serve garantire la parità tariffaria alle OTA
se la Parità tariffaria di fatto NON ESISTE?
Oltre alla battaglia interna tra Tripadvisor e B.com in generale le OTA soffrono la pubblicazione
delle tariffe Online da parte dei Wholesalers…
Ma NON SOLO…

11. oggi anche le Vendite private sono fonte di disparità tariffaria
28 Febbraio – 2 Marzo (2 notti) : Hotel Executive Firenze
2 notti € 164

12. oggi anche le Vendite private sono fonte di disparità tariffaria
28 Febbraio – 2 Marzo (2 notti) : Hotel Executive Firenze

13. Il billboard effect
Vista la miriade di prezzi che il cliente trova Online il billboard effect
esiste ancora?

14. Il brand Jacking delle OTA sul marchio dell’hotel
Quante volte le OTA Vi
Inviano prenotazioni di clienti che VI
AVEVANO GIA’ SCELTO?
Putroppo l’unico modo di contrastare
questo fenomeno è
inizare una campagna
AdWords sul nome hotel e spingere gli
utenti sul nostro Booking Engine

15. Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione
Vista ormai la palese
situazione di Disparity in cui
vive il mercato Online perché
precluderci la
possibilità di aumentare la
conversione del nostro
Booking Engine?…
…In diversi modi

16. Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione
Applicando sul BE una tariffa
più bassa delle OTA

17. Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione
Offrendo sul BE Condizioni MIGLIORI
rispetto alle OTA..in maniera evidente

18. Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione
O in maniera OPACA…
Per esempio dando ai nosti visitatori
un PROMO CODE da inserire
nel nostro BE

19. Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione
FATTORI FONDAMENTALI PER UN BOOKING ENGINE VALIDO
Come un sito web deve essere facilmente navigabile, così il Booking Engine deve
essere facilmente “usabile” da un potenziale cliente.
Si predilige un prodotto graficamente simile al sito (è opportuno che la grafica sia
personalizzabile), veloce (ridotti i tempi di caricamento), intuitivo ma soprattutto che
consenta al cliente di chiudere la prenotazione in pochi click (la stima dice che un
utente preferisce un max di 3 click)
Altri fattori da non trascurare sono:
- il modulo da compilare non deve contenere troppi campi (sesso, età, comune ecc…
si possono evitare)
- la possibilità di inviare un semplice preventivo a richiesta senza obbligo di carta di
credito (non tutti ce l’hanno)
- mettere in evidenza che i dati sensibili (nome, e-mail, carta di credito) saranno
trattati con la massima sicurezza)

20. Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione
Se il vostro BE rispecchia i canoni precedentemente descritti, avete in mano un
ottimo strumento per disintermediare..
Ora TOCCA A VOI inserire tariffe e disponibilità in maniera corretta
Concludiamo infatti con il modo corretto di ESPORRE LE TARIFFE AGLI UTENTI

21. L’esposizione delle Tariffe sul Booking Engine
Le Tariffe sul proprio BE vanno esposte in maniera chiara all’utente il quale deve poter trovare
in pochi secondi quello che cerca.
Avere diverse Tipologie di Camera, di tariffe e condizioni particolari è fondamentale
perché gli utenti vogliono cercare e trovare e non avere UN’UNICA POSSIBILITA’

22. L’esposizione delle Tariffe sul Booking Engine
Avere diverse Tipologie di Camera e condizioni particolari è fondamentale perché gli utenti vogliono
cercare e trovare e non avere UN’UNICA POSSIBILITA’…MA ATTENZIONE A NON ESAGERARE!

23. L’esposizione delle Tariffe sul Booking Engine
Bisogna esporre
PRIMA la tariffa più
economica, con le
altre in successione.
Questo cattura
l’attenzione del cliente
che legge e confronta
le condizioni cercando
quella che
ritiene opportuna

24. La Distribuzione Online
Potenziale
Cliente
Utente Online
Canali Distributivi Online
GOOGLE, OTA, METASERCH
Vendite Private
Nostro Hotel
Visualizzazione
Hotel
Visualizzazione
tariffe
Scelta più
conveniente
PRENOTAZIONE
Booking Engine
Hotel

25. L’esposizione delle Tariffe sul Booking Engine