Deze presentatie werd als hulpmiddel gebruikt bij de Google Analytics basistraining voor bibliotheken op 28 februari 2013. Daarnaast kregen de deelnemers ook een handleiding. Zowel presentatie als handleiding worden telkens geupdate. De training op 28.02.13 werd door de deelnemers beoordeeld met het gemiddelde cijfer van 8,2. De training wordt herhaald op 14 mei. Voor meer informatie kijk op: www.webbiebnl.nl

1. Workshop Google Analytics
Meer grip op online succes

2. Introductie Huub van Dommelen
• 2010- heden
Eigenaar Aglia Online Content & Klantinteractie
• 2004-heden
Examen gecommitteerde AVANS Hogeschool
• 2012-heden
Initiatiefnemer WebbiebNL:
Bibliotheken ondersteunen met het versterken van hun
online bibliotheek. Via innovaties, advies en training.
• Innovaties, advies en training rond de 7 Webbieb tools
& Google Analytics.

3. Introductie Ariën Kingma
• 1997- heden
Eigenaar Communicatiebureau Intrige
• 2004-heden
Medeoprichter Vereniging ICTBrabant
• 2006-heden
Gastdocent en examengecommiteerde Avans en Fontys
• 2010-heden
Actieve begeleiding online startups
• 2011-heden
Bestuurslid SMC040
Blogger op socialmedia.nl
• 2012-heden
Partner WebBiebNL

4. Dankwoord
Hartelijk dank aan Dorine Prinsen en Betty Smit
van Bibliotheek Veldhoven, voor het mogen
gebruiken van hun site en hun Google
Analytics account! Deze info is onmisbaar
gebleken voor deze training!

5. Agenda
• 10.00-11.15 uur: Introductie
• 11.15-11.30 uur: Koffiepauze
• 11.30-12.45 uur: Zelf aan de slag (1)
• 12.45-13.30 uur: Lunch
• 13.30-14.45 uur: Strategie en Optimalisatie
• 14.45-15.00 uur: Koffiepauze
• 15.00-16.15 uur: Zelf aan de slag (2)

6. Introductie
• Wat is Google Analytics
• Waarom Analytics?
• Hoe Analytics te gebruiken?

7. 7 Webbieb tools.. En Analytics!
. Website Widgets Nationale Bibliotheek Datawarehouse
. . catalogus .

8. Wat is Google Analytics
• Google Analytics is een Statistiekprogramma:
– Om sitebezoek bij te houden
– Om gedrag van bezoekers te analyseren
– Om doelen in te stellen en te meten

9. Wat is Google Analytics
• Google Analytics is een Statistiekprogramma:
– Een ‘gratis’ ‘third party’ app die gegevens centraal
bij Google opslaat en vergelijkt: je betaalt met je
data (!)
– Cookiewet! Wet bescherming persoonsgegevens
– Een tool die jou helpt je site beter vindbaar te
maken
– Een tool die Google helpt diensten te verbeteren
en te vermarkten

10. Waarom Google Analytics?
• Google Analytics gebruiken om te bepalen of
de effort die je in je site steekt zinvol is:
– Hoe populair is mijn site?
– Hoe populair zijn bepaalde site onderdelen?
– Hoe succesvol zijn onze acties & campagnes
– Hoe draagt sitebezoek bij aan conversie?
– Afstemming op gedrag en wensen van bezoekers
– Waar komen de bezoekers vandaan?
– Zit mijn site goed in elkaar? Structuur/snelheid

11. Hoe populair is mijn site?

12. Hoe populair is mijn site?

13. Hoe populair zijn site onderdelen?

14. Hoe populair zijn site onderdelen?

15. Hoe populair zijn onze campagnes?

16. Hoe populair zijn onze campagnes?

17. Draagt sitebezoek bij aan conversie?

18. Draagt sitebezoek bij aan conversie?

19. Afstemming op gedrag bezoekers

20. Waar komen de bezoekers vandaan?

21. Waar komen de bezoekers vandaan?

22. Zit mijn site goed in elkaar?

23. Zit mijn site goed in elkaar?

24. Hoe Google Analytics te gebruiken?
• Altijd vanuit helikopterview
• Altijd vanuit gerichte vragen en doelen
• Alleen inzoomen daar waar nodig en relevant
• Niet blindstaren en verdwalen in details!
• Niet verslaafd raken…
• Zo snel mogelijk naar een punt toewerken dat
je weet wat je kunt veranderen aan je site,
communicatie of marketing…

25. De basis van Google Analytics
• Hoe gebruik ik Google Analytics
• Wat heb ik daarvoor nodig?
• Hoe ziet dat eruit in de praktijk?

26. Basis van Analytics

27. Starten met Google Analytics
• Gmail account aanmaken
• Inloggen op Google Anaytics
• Basisregistratie doorlopen
• Tracking ID code in website zetten
• Even geduld…en dan: rapportages!

31. Tracking ID plaatsen in HTML
• Eenmalig deze ID code plaatsen in website
programmeercode
• Stem dit af met de webmaster/beheerder!
• Op elke pagina, meestal eenvoudig te doen in
beheermodule website. Voorbeeld:

32. Extra gebruiker toevoegen

33. Extra website toevoegen
1. Door aanmaken nieuwe account
2. Door aanmaken van property

34. De eerste rapportages in Analytics
• Let op: dit kan even duren! Tot ca. 1 dag.
• Begin met het begrijpen van de
basisrapportage:
• Dat is de volgende standaard grafiek:

46. Google Analytics
genereert automatische meldingen
wanneer zich significante wijzigingen
voordoen in de verkeerspatronen op
je site. Automatische meldingen
worden voor alle gegevens in je
account gegenereerd .

67. Samenvattend
• Webbieb tools en Google Analytics
• Wat/waarom Google Analytics
• Overzicht functionaliteit
• Vragen?

68. Zelf aan de slag (1)
Nu:
• Tijd om zelf aan de slag te gaan
• Verkennen van menu en functies
Straks….
• Wat kwamen we tegen in de submenu’s
• Optimaliseren van de instellingen
• Interpretatie van rapportages

69. Zelf aan de slag (1)

70. Google Analytics in de praktijk
Wat kwamen we tegen?
• Submenu’s
• Diepere analyses
• Onbekende functies

71. Lunch!
Voortzetting om 13.30 uur

72. Agenda
• 10.00-11.15 uur: Introductie
• 11.15-11.30 uur: Koffiepauze
• 11.30-12.45 uur: Zelf aan de slag (1)
• 12.45-13.30 uur: Lunch
• 13.30-14.45 uur: Strategie en Optimalisatie
• 14.45-15.00 uur: Koffiepauze
• 15.00-16.15 uur: Zelf aan de slag (2)

73. Interpretatie van rapportages
• Inhoud
• Nieuw vs terugkerend bezoek
• Frequentie en geschiedenis
• Engagement
• Mobiel gebruik
• Bezoekersstroom
• Verkeersbronnen
• Zinvolle bezoekers?

74. Inhoud

75. Inhoud
• Pieken en dalen
• Dagen van de week
• Campagnes en events

76. Inhoud periode vergelijking (maand)

77. Inhoud periode vergelijking (maand)

78. Inhoud periode vergelijking (maand)
• Structurele veranderingen t.o.v. jan 2012:
– Meer unieke pagina’s bekeken
– Minder ‘bouncers’ iets meer ‘uitstappers’
– Iets korter op de site
• Campagnes en events: pieken
• Pas op met de dagen van de week! Vergelijk niet 1/1 t/m
31/1/2013 met 1/1 t/m 31/1/2012!
• Grote piek grote invloed op totaalbeeld (vergelijk met periode
daarbuiten) oorzaak niet gevonden, geen verwijzend verkeer,
alleen direct.
Bouncer: verlaat na de eerste pagina de site
Uitstapper: verlaat na een bepaalde pagina site

79. Inhoud periode vergelijking (jaar)

80. Inhoud
• Meer pieken in 2012 (campagnes, events)
• Structureel meer bezoekers in 2012
– Nieuwe site? Meer activiteit?
• Seizoensinvloeden (zomer altijd slap)
• Tijd op site korter in 2012 (campagnes,
events)
• Bounce en uitstap% drastisch omlaag (nieuwe
site)
• Periode keuze essentieel voor juiste data!

81. Nieuwe vs terugkerend bezoek

82. Nieuwe vs terugkerend bezoek
Nieuwe bezoekers door:
•Communicatie activiteit
– SEO, social media, publicaties, pers, structureel en
campagnematig
•Nieuw / interessant aanbod
– Producten, events, services, cursusaanbod, etc
•Achterban wordt ‘digitaler’
•Toenemende inbedding in samenleving
– Huisvesting in scholen, samenwerkingsverbanden
•Actieve ambassadeurs

83. Nieuwe vs terugkerend bezoek
Terugkerende bezoekers door:
•Loyaliteit
– Catalogus, reserveren, verlengen, NAW&opening
•Versterken band bestaande bezoekers:
– Nieuwsbrieven, socialmedia, prikbord etc.
•Bieden blijvend interessant aanbod
– Producten, events, services, cursusaanbod, etc
•Meer ‘sticky’ digitale diensten op site
– Gamification, loyalty/spaarprogramma’s etc

84. Frequentie en geschiedenis

85. Frequentie en geschiedenis
Overgrote meerderheid bekijkt de site
meerdere malen op een dag:
•Pauzemomenten tijdens internetten
• Net voor vertrek naar Bieb nog even iets opzoeken
•Opzoeken informatie offline
– wachtwoorden, lidmaatschapsgegevens, titel, etc
•Interessant is het terugkerende bezoek 15-60
dagen. Correlatie met fysiek bezoek?

86. Engagement

87. Engagement
Overgrote meerderheid kijkt kort. Aannames:
•Op verkeerde plek terechtgekomen?
•Zoekt openingstijden, NAW gegevens?
•Site ingesteld als startpagina?
Interessant is de middengroep 60-600 sec. dit is
een grote groep die ook werkelijk de site
gebruikt.
Test: verplaats de NAW en openingstijden!

88. Mobiel gebruik

89. Mobiel gebruik

90. Mobiel gebruik
Overgrote meerderheid kijkt
op ipad, daarna legio
smartphones
•Is layout geschikt?
•Is content geoptimaliseerd?
•Haken bezoekers af?
– Bounce% hoger
– Hoeveelheid pagina’s lager
– Tijd op site korter

91. Bezoekersstroom

92. Bezoekersstroom

93. Bezoekersstroom
Overgrote meerderheid bezoekt startpagina en
catalogus. Ook als tweede of derde pagina.
Overige pagina’s geven versnipperd beeld
•Merendeel bezoekers geïnteresseerd in de
kernfuncties
NAW/Openingstijden/catalogus/reserveren?
•Weinig animo voor events, agenda e.d.
Voorstel: actief beleid voeren op marketing
events en andere site onderdelen

94. Verkeersbronnen

95. Verkeersbronnen (zoekwoorden)

96. Verkeersbronnen

97. Verkeersbronnen

98. Verkeersbronnen (verwijzingen)
te r
twit

99. Verkeersbronnen
Overgrote meerderheid bezoekt site via Google. Daarna
rechtstreeks op bibliotheekveldhoven.nl
•Merendeel bezoekers zoekt de bibliotheek zelf en niet
op aanbod. (of aanbod wordt slecht gevonden)
•Past wederom in beeld bezoekersstroom
•Weinig verwijzingen van andere sites en social media
•Lichtpuntjes: Wifi, workshop iPad veldhoven.
Voorstel: actief beleid voeren op marketing van events
en andere site onderdelen!
Voorstel: lokale media meer inzetten, komen te weinig
terug in zoekresultaten!

100. Verkeersbronnen (sociaal)

101. Verkeersbronnen sociaal
Nog niet heel veel bezoek via de sociale media. Dit is
vreemd:
•Facebook: 1.635 vrienden
•Twitter is nog te klein (315 volgers)
•Weinig verwijzingen van andere sites en social media
•Weinig interactie met het publiek
•Sommige pieken lopen parallel. Komt dit door bericht of
ook door andere aandacht?
Voorstel:
•meer verdiepen in doelgroep, enthousiasmeren!
•Fanpage i.p.v. persoonlijk profiel

102. Samenvattend
• Maken basisinstellingen
• Instellingen voor rapportages
• Interpretatie van rapportages
• Vragen?

103. Koffiepauze
• Voortzetting 15.00 uur

104. Strategie
Strategisch inzetten Analytics:
•Doelstellingen bepalen
•Marketingkalender
•Bepalen middelen
•Meten en evalueren

105. Strategie
Doelstellingen bepalen
•Meer nieuwe bezoekers
– Hoeveel? Meer dan ‘natuurlijke’ toename
•Bestaande bezoekers meer vasthouden
•Meer conversie naar
– Bezoeken
– Deelname workshops, events
– Afnemen (betaalde) diensten

106. Strategie Marketingkalender

107. Strategie
Marketingkalender
•Alle evenementen, workshops e.d. inplannen
•Alle ‘normale’ kalenderitems, vaste activiteiten
op vaste dagen van de week, etc
•Alle externe evenementen (voetbal, vakanties)
•Seizoenen
•Voor alles: Vooraankondigingen inplannen
•Voor alles: Nabeschouwingen inplannen

108. Strategie: middelen bepalen
Facebook
Twitter
Evenementen:
LP1 LP6
YouTube
Website
Website
LP5
LP4
LP3
LP3 Lokale
pers
Bibliotheek:
Brochures
Kaartjes
Google
Prikbord, etc
E-nieuwsbrieven

109. Strategie
Bepalen middelen:
•Meer nieuwe bezoekers
– Communicatie, events, aanbod, pers
•Bestaande bezoekers meer vasthouden
– Socialmedia, nieuwsbrieven, prikbord
•Meer conversie
– Communicatie sturen naar landingspagina’s
– Deze landingspagina’s meetbaar maken
– Inschrijven stimuleren & betalen vergemakkelijken

110. Strategie
Meten en evalueren:
•Meten om behaalde doelen te evalueren
•Maken draaiboeken succes-stories
•Leren van de bloopers
•Periodiek bijstellen doelen (2-4 x per jaar)

111. Samenvatting
• Strategie en doelstellingen
• Vragen
Zo dadelijk…
• Optimaliseren van je instellingen
• Zelf aan de slag (2)

112. Optimaliseren van je instellingen
Voor wat betreft:
• Standaardrapportages
• Dashboard rapportages
• Overig

113. Optimaliseren
standaard rapportages
Voor wat betreft:
• Snelkoppelingen
• Optimaliseren tijdvensters
• Widget keuze

114. Optimaliseren
Dashboard rapportages
Voor wat betreft:
• Wat is de ideale dashboard rapportage?

115. Optimaliseren
Overig
Voor wat betreft:
• Doelen maken
• Trechters maken
• AdWords en AdSense.. en Analytics

116. Zelf aan de slag (2)

117. Zelf aan de slag (2)
• Basisinstellingen:
- Dashboard rapportages
- Standaard rapportages
• Interpretatie statistieken
• Optimalisatie/verfijning instellingen
• Wat verder ter tafel komt

118. Agenda
• 10.00-11.15 uur: Introductie
• 11.15-11.30 uur: Koffiepauze
• 11.30-12.45 uur: Zelf aan de slag (1)
• 12.45-13.30 uur: Lunch
• 13.30-14.45 uur: Strategie en Optimalisatie
• 14.45-15.00 uur: Koffiepauze
• 15.00-16.15 uur: Zelf aan de slag (2)

119. Afsluiting
• Hartelijk dank!
• Nogmaals dank aan de Bibliotheek Veldhoven
voor het ter beschikking stellen van hun
Google Analytics Account.
• Evaluatie

120. Vragen, nu of later?
Huub van Dommelen Ariën Kingma
06 - 30 22 45 78 06 - 21 52 78 55
huub.van.dommelen@webbiebnl.nl arien.kingma@webbiebnl.nl