1. Gestão
e
Relacionamento

2. Possuímos expertise em serviços orientados aos segmentos:
Hoteleiro
Saúde e Wellness
Bares e Restaurantes

3. Missão
Contribuir para a elevação do nível de qualidade das
empresas, através de serviços e atendimento com
excelência.
Visão
Ser reconhecido como referencia em implantação de
serviços de qualidade que agreguem valor à marca
de nossos clientes.
Valores
Acreditamos na busca continua da qualidade;
Valorizamos a gentileza, a simplicidade e o espírito
empreendedor;
Contribuímos para o desenvolvimento da sociedade;
Acreditamos em um mundo mais justo e solidário;
Respeitamos o meio ambiente;
Nossa felicidade é alcançada juntamente com a
felicidade de nossos clientes.

4. Cliente Oculto
Implantação de
Meios de
Hospedagem e
Área de
Alimentos e
Bebidas
Gestão de
Meios de
Hospedagem
Treinamento in
company

5. Atender ao cliente com qualidade, ou satisfazê-lo, é uma
filosofia empresarial baseada na parceria.
É fundamental compreender que atender ao cliente com
qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia.
Mais do que isso, hoje significa benefícios a produtos e
serviços, objetivando superar as expectativas.
A implantação de um serviço orientado ao cliente necessita de
um absoluto comprometimento da empresa, a começar por
aqueles que determinam os rumos e as estratégias.

6. O objetivo principal é estimular
Empresas a prestar serviços dentro de
padrões (metodologia) estabelecidos
pela organização em conjunto com o
IBGH, oferecendo a seus clientes uma
experiência que seja inesquecível.
O Selo é conferido às empresas que
cumprem essas premissas.

7. Treinamentos, Oficinas Motivacionais, Workshop’s, Palestras
Arte da Excelência no Atendimento
Cliente Oculto*
Endomarketing e Marketing Interno
Hospitalidade - Foco na fidelização
Material humano - Relação Interpessoal Interna
O Ecoturismo como Ferramenta de Marketing
Alimentos Orgânicos e seus valores
Plano de Marketing
Sustentabilidade Hoteleira

8. Ferramenta utilizada para avaliar, de forma
anônima e imparcial, os serviços oferecidos
pela empresa aos clientes. Através de
metodologia customizada para cada tipo de
negócio, identificam-se as não-conformidades
e oportunidades de melhorias no
atendimento, através da experiência de
consumo de uma pessoa especialmente
treinada para este fim, aquele que chamamos
de cliente oculto.

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Sala 1201 - Centro
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