2. Integraal beheer openbare ruimte

3. Vereenvoudigd groeimodel
Plateau 3
Continue
kwaliteitsverbetering
Plateau 2
Integraal werken
Plateau 1
Ad-hoc georiënteerd

4. Film Openbare Ruimte
Bekijk de film

5. Inleiding
Beleid gemeente Boekel:
- Samenwerkingsvisie
- Bedrijfsplan
- Visie buitendienst
naar een regievoerende organisatie

6. Inleiding
Gevolgen voor de organisatie:
• Veranderingsproces
• Cultuuromslag (ambtelijke organisatie én bestuur)
• Andere manier van werken
• Samenwerken en outsourcen
• Van specialisten naar generalisten
• Van 63 fte (2005) naar 51 fte (2011)

7. Inleiding
Regievoerende organisatie, dus ook
regievoerende buitendienst
Meer integrale en klantgerichte IBN als samenwerkings-
aanpak beheer openbare partner
ruimte gewenst
Pilot “Professionalisering beheer
openbare ruimte”

8. De pilot
“Professionalisering beheer buitenruimte”

9. De Pilot
2 onderdelen:
• inventarisatie gehele buitenruimte (nov 2010 – jun 2011)
• klachtafhandeling (jul 2011 – nov 2011)

10. Inventarisatie buitenruimte
• Inventarisatie „in het veld‟
• Resultaten verwerkt in Greenpoint (Web-based applicatie)
• Eenvoudig hoeveelheden, beheerkosten en beheertypen te
bepalen

11. Totaal overzicht gemeente Boekel
BEHEERTYPE
800000
600000
400000
200000
0

12. Inventarisatie buitenruimte

13. Inventarisatie buitenruimte

14. Inventarisatie buitenruimte
• Bestek onderhoud bermen en watergangen

15. Klachtenafhandeling
Alle klachten komen binnen bij één „portal‟
Verschillende methoden voor klachtenmelding:
• 0900 – nummer
• Smartphone applicatie “Buiten Beter”
• Klachtenmelding gemeentelijke website
• Reparatiebon lokale weekbladen
Afhandeling klachten door IBN of buitendienst gemeente Boekel

16. Waarnemingen in de openbare ruimte

17. GISmail
•Via kaart plaats bepalen
GISmail 402
•In bericht afwijking melden
bank stuk
Auteur: Mirjan Hendriks

18. Ervaringen tot nog toe

19. Ervaringen tot nog toe
• Inventarisatie buitenruimte
• Klachtenafhandeling

20. Wat betekent dit voor de gemeenten en haar
partners
• Meer doen met minder
• Druk op efficiency/effectiviteit
• Op zoek naar schaalgroottevoordelen door samenwerking
• Gemeente wordt regisseur
(uitbesteding, vraagarticulatie, lange termijn-beleid!)
• Inrichting van slimme processen & informatievoorziening
steeds belangrijker
• Andere werkwijze (bijvoorbeeld integraal werken) lukt niet
zonder organisatie-ontwikkeling
• SLIM en INNOVATIEF zijn de sleutelwoorden!!!

21. Cultuur
• Klantgerichte attitude
• Kijken naar de structurele oorzaak van problemen in
plaats van symptoombestrijding
• Meedenken met de klant en met ketenpartners
• Afspraak = afspraak

22. Te verwachten resultaten
• Grotere betrokkenheid van burgers bij beheer van
hun leefomgeving
• Verbetering van de kwaliteit in het beheer van de
openbare ruimte
• Geen investeringen nodig m.u.v. projectcapaciteit
• Hogere medewerkertevredenheid
• Duurzame oplossing: minder CO2-uitstoot
• MVO: medewerkers met relatief grote afstand tot de
arbeidsmarkt

23. De kracht van samenwerken
• met de bewoners
• met de ambtelijke organisatie
• met de bestuurders