Comunidades online conhecimento colaborativo sobre consumidores
1. COMUNIDADES ONLINE
Construindo conhecimento sobre o consumidor
de forma ativa, interativa e colaborativa.
SIMPÓSIO INTELIGÊNCIA QUALITATIVA EM MÍDIAS SOCIAIS
ANDREA HIRANAKA
Gerente Ipsos SMX
2. As pessoas estão em uma jornada pessoal
Para satisfazer as suas necessidades e aspirações.
E SÃO CONSTANTEMENTE INFLUENCIADAS POR DIVERSOS TOUCHPOINTS
| N O V O C O N S U M I D O R |
Necessidades
&
Aspirações
Interação/ Uso
do Produto
Mídia
Digital
PDV
Indicações
Marcas
3. …esta dinâmica é cada vez mais mediada pela Tecnologia.
CONSUMIDOR EMPODERADO
Necessidades
&
Aspirações
| N O V O C O N S U M I D O R |
4. | E N T E N D E N D O O S C O N S U M I D O R E S D E H O J E |
Em Pesquisa, o envolvimento com os
consumidores se torna ainda mais crítico.
Os consumidores querem e esperam uma relação mais direta com as marcas, sem qualquer
"intermediário", para expressar o que sentem em um diálogo permanente.
A pesquisa deve ser:
Mais integrada (vs fragmentada)
Mais divertida (vs trabalhoso)
Sempre ativa (vs uma foto do tempo)
Emocional (vs impessoal)
5. Nossos desafios de pesquisa:
Como conectar a pesquisa com o
consumidor cada vez mais digital?
| N O S S O S D E S A F I O S |
• Entender o contexto
• Feedback rápido e constante do consumidor
• Co-criar com os consumidores
• Criar relacionamentos
• Trazer o consumidor à vida
• Realizar pesquisas engajadoras e interativas
7. | D E F I N I Ç Ã O |
Co.mu.ni.da.de
sf (lat communitate) 1 Qualidade daquilo que é comum; comunhão. 2 Participação em
comum; sociedade. 3 Sociol Agremiação de indivíduos que vivem em comum ou têm os
mesmos interesses e ideais políticos, religiosos etc.4 Lugar onde residem esses
indvíduos. 5 Comuna. 6 Totalidade dos cidadãos de um país, o Estado.
Co.mu.ni.da.de On.line
Agremiação de indivíduos não fundado sobre links territoriais, relações institucionais ou
relações de poder, mas em torno de centros de interesses comuns, compartilhamento
de saber, aprendizagem cooperativa e processos abertos de colaboração.
As comunidades online alavancam características sociais no mundo digital para ajudar a
criar uma conversa verdadeiramente de mão dupla com os consumidores e capacitá-los
a ter uma voz nos negócios da empresa.
8. É um recurso que estará constantemente ativo. Pesquisadores podem acompanhar o
feedback dos participantes no momento que for publicado
A comunidade permite também que o consumidor publique suas sugestões abertamente, o que
pode revelar oportunidades e ameaças que a empresa nunca pensou que pudessem existir
É um espaço preparado para lidar com 100, 500, 1.000, 10.000 membros, envolvendo-os tanto
em conversas mais amplas quanto em pequenos grupos para pesquisas mais específicas.
Os participantes estarão conectados à plataforma de forma contínua, prontos
para realizar as atividades de pesquisa.
Além de respeitar a disponibilidade do participante, isso permite que ele responda, pense, absorva
e complemente os temas propostos com novos inputs, trazendo maior profundidade às respostas
REAL TIME
ABERTA
ESCALÁVEL
ÁGIL
ASSÍNCRONA
É um espaço que possibilita o acesso contínuo aos membros. Com isso, o pesquisador
tem a possibilidade de aprender, ativar, e depois aprender mais
CONTÍNUA
| B E N E F Í C I O S D A M E T O D O L O G I A |
9. Co-criam
Trabalham juntos
Discutem
Conversam juntos
Ouve
Eles falam
Pergunta
Você pergunta
Feedback
Fechando o ciclo
USO INTELIGENTE DE FERRAMENTAS E UM PLANEJAMENTO CRIATIVO DE PESQUISA
SÃO NECESSÁRIOS PARA IMPULSIONAR O ENGAJAMENTO
Os 5 pilares da interação para uma
comunidade de sucesso
| C O M U N I D A D E S O N L I N E |
10. | T E N D Ê N C I A S D A I N D Ú S T R I A |
GreenBook Research Industry Trends Report (2015).
Comunidades Online e Social Listening estão entre os
top trends da indústria de pesquisa.
59%
Em uso
23%
Sob consideração
11. | P O R Q U E C R I A R O U T R O A M B I E N T E ? |
COMUNIDADES PRIVADAS
DE PESQUISA
COMUNIDADES EM
MÍDIAS SOCIAIS
Atende necessidades
específicas de pesquisa
Mix de necessidades de Marketing,
SAC, Branding, Pesquisa....
vs.
18. o Comunicativo
LADO SOCIAL LADO PESQUISA
PESQUISADOR
COMMUNITY
MANAGER
| D E S A F I O D A E X E C U Ç Ã O |
Unindo o Social e a Pesquisa de Mercado
o Comunicativo
o Vigilante
o Pacificador
o Incentivador
o Influenciador digital
o Observador
o Explorador
o Voltado à negócios
o Expert em pesquisa
20. A pesquisa social não trata de tecnologia, mas de
pessoas se conectando, interagindo e se expressando
MOTIVAÇÕES INTRÍNSICAS
Fornecer razões significativas para
participação contínua, não baseada
em incentivos financeiros
| I M P O R T Â N C I A D O E N G A J A M E N T O |
CUIDADO!
Remuneração
21. 10 Regras de Ouro do Engajamento
| I M P O R T Â N C I A D O E N G A J A M E N T O |
22. Quais os desafios da metodologia?
Criar um fluxo de pesquisa constante
| D E S A F I O D A E X E C U Ç Ã O |
Criar colaboração e integração entre equipes internas
Ter claras as limitações do método
24. | F I R S T S T E P S |
IDEATION: Um post na sua fanpage perguntando - quando vc pensa na marca X,
quais ideias, palavras ou imagens vêm à sua mente?
ENTENDENDO O CONSUMIDOR: Um pequeno grupo privado no Facebook com
consumidores para saber como é a rotina dele com o seu produto.
ENGAJAMENTO: Votação dos seus followers em ideias de postagens/
interações/ promoções?
MOSTRAR VALOR: Agradecimento aos followers/ fãs/ seguidores pelas suas interações!
Algumas ideias que você pode aplicar
Como algumas pequenas atividades de pesquisa podem te ajudar no planejamento/ criação?
25. Tenha em mente...
| D I C A S |
Crie valor → o que ele
ganha ao responder à
sua pesquisa?
Seja didático, mas
cuidado para não
ser prolixo.
Seja transparente
com o participante
sobre o que será
necessário dele
Consulte times de
pesquisa quando
possível.
Pense na moeda de troca
com o participante da
pesquisa.
Lembre-se que não é
representativo da
população ou target.