1. Sosiaalinen media ja digitaaliset kanavat myynnin tukena Terho Norja Partner, IPSS Oy, ICMI Oy

6. Asiakas- tieto ” Perinteiset omat työkalut” Yleiset, julkiset työkalut (Facebook, Twitter, LinkedIn, ..) Uudet ”sosiaaliset” työkalut (& työskentelytavat) Monikanavaisuus

18. Oma asiakastieto – ”oma sosiaalinen media” Asiakkaat Aktivointi Asiakasdialogi Asiakaspalaute Personoitu sisältö web-palveluissamme Asiakas- tieto Web-palvelut ” Markkinoinnin työkalut / CRM” Palvelu keskustelu, kommentointi, blogi, chat Asiakas-ymmärrys Asiakas- potentiaali Tavoitteet, toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Palvelun personointi

22. Yleinen some (Facebook, LinkedIn, ..) ja oma sosiaalinen media Asiakkaat Aktivointi Asiakasdialogi Asiakaspalaute Personoitu sisältö web-palveluissa Asiakas- tieto Web-palvelut ” Markkinoinnin työkalut / CRM” Aktivointi ohjaten ”omaan” someen Tunnistau-tuminen Google-tunnuksin Oman palvelun & somen integraatio kavereiden aktioivointi omaan someen tai omiiin web-palveluihin Aktivointi ja asiakasdialogi käyttäen somea kanavana Oman asiakastiedon rikastaminen somen tiedoin

23. Monikanavaisuus, käyttäytymisen ja tulosten seuranta

24. Esim. tilaisuuksien, tapahtumien hallinta Asiakkaat Aktivointi Asiakasdialogi Asiakas- tieto Web-palvelut ” Markkinoinnin työkalut / CRM” Ilmoittautuminen Yleisessä somessa Kutsuminen Ilmoittautuminen omassa web-palvelussa Kavereiden ilmoittautuminen Kutsuminen somessa Vahvistukset, muistutukset, yms

25. Esim. tilaisuuksien, tapahtumien hallinta Asiakkaat Aktivointi Asiakasdialogi Asiakas- tieto Web-palvelut ” Markkinoinnin työkalut / CRM” Ilmoittautuminen Yleisessä somessa Kutsuminen Ilmoittautuminen omassa web-palvelussa Kavereiden ilmoittautuminen Kutsuminen somessa Vahvistukset, muistutukset, yms

26. Reagoinnit ja osallistuminen yhteen paikkaaan Jatkotoimen-piteet, ”muisti”  asiakas-dialogi

28. Customer dialogue in different phases of customer loyalty Net leads Search engine marketing Inbound marketing Digital dialogue Communities Relationship funnel Create value funnel Sales funnel Wake-up funnel Create brand Get new customers Leads Open door Sale € Recom- men- dation Value Know Interesting Wanted Continue Strenghten Maintain Meeting Deeper relationship Argumentation Customer care Liidien hankinta ja jalostus Myyntityöskentely käyttäen uusia apuvälineitä ja kanavia Asiakas-suhteiden kasvattaminen ja kehitys Moni-kanavaisuus Johtaminen, kehittyminen Työskentely käyttäen uusia apuvälineitä

29. Pimp Our Tools For .. B2B SoMe?