ICP Tech. Solutions es un centro de reparaciones y mantenimiento de dispositivos electrónicos con más de 2,500 metros cuadrados de instalaciones equipadas con la última tecnología. Ofrece servicios como reparación, diagnóstico y control de calidad para clientes y fabricantes a través de su laboratorio y sistemas propios, garantizando la calidad y seguridad en todo el proceso de reparación y posventa.

1. ICP TECH. SOLUTIONS

2. 1. Presentación
Clientes y fabricantes
Actividad
Compañía
Instalaciones
2.
3. Laboratorio
4. Sistemas
5. Calidad y seguridad
6. Postventa
Atención al cliente
Call Center

3. jun.-15 Presentación corporativa 3
Actividad
ICP Tech. Solutions es un centro homologado de reparaciones y mantenimiento de
dispositivos móviles y electrónicos.
Desarrollamos, instalamos y operamos sistemas y procesos propios de reparación para
optimizar nuestra actividad y ofrecer el mejor servicio.
1. Presentación
Teléfono fijo Teléfono móvil Tablet Smartwatch Router

4. jun.-15 Presentación corporativa 4
Compañía
1. Presentación
Capital social
Ventas 2013
Empleados
Empleados IT
Almacenes
42.000 €
6.900.000 €
250
7
2.500 m2

5. jun.-15 Presentación corporativa 5
Compañía
1. Presentación
4.500.000 reparaciones
100.000 repuestos gestionados al mes
120.000 reparaciones mensuales
4.500 referencias gestionadas

6. jun.-15 Presentación corporativa 6
Instalaciones
1. Presentación
Laboratorio Área de Soldadura
Recepción/Expedición Administración
Almacén de repuestos
Almacén
Las Palmas
Madrid
Con más de 2.500m2 de superficie y un equipo
de 250 profesionales, nuestras instalaciones
están equipadas con la última tecnología del
mercado.

7. 1
3
6
5
2
Presentación
Clientes y fabricantes
Laboratorio
Sistemas
Calidad y seguridad
Posventa
4

8. jun.-15 Presentación corporativa 8
2. Clientes
Clientes
Fabricantes
homologados

9. 3
1
6
5
2
Presentación
Clientes y fabricantes
Laboratorio
Sistemas
Calidad y seguridad
Posventa
4

10. jun.-15 Presentación corporativa 10
3. Laboratorio
RETORNO
¿Qué ocurre en nuestro laboratorio?
RECOGIDA DEL
TERMINAL
ANÁLISIS DE COMPONENTES
Y SÍNTOMA DE CLIENTE
ENTRADA EN ICP
APLICACIÓN DE
AUTODIAGNÓSTICO
REVISIÓN DEL ESTADO
DE LA GARANTÍA
REPARACIÓN EN LA CÉLULA
CORRESPONDIENTE
CONTROL DE CALIDAD DE LA
REPARACIÓN EFECTUADA

11. jun.-15 Presentación corporativa 11
3. Laboratorio
Servicios
CONTROL DE REPUESTOS
GESTIÓN DE MATERIALES
CONTROL DE CALIDAD
GESTIÓN DE DOASREFURBISH
VERIFICACIÓN Y TESTEO DE LOS
TERMINALES
SOLDADURA BGA
REPARACIÓN DE TERMINALES
RESISTENTES AL AGUA

12. 3
1
6
5
2
Presentación
Clientes y fabricantes
Laboratorio
Sistemas
Calidad y seguridad
Posventa
4

13. jun.-15 Presentación corporativa 13
4. Sistemas
Nuestro sistema SCLNet de desarrollo propio cuenta con la ventaja de ser un sistema
modulable, escalable, flexible y en constante evolución. Estas características nos permiten
adaptarnos a las necesidades del cliente y exigencias del mercado, manteniendo los procesos
óptimos en cada momento.

14. jun.-15 Presentación corporativa 14
4. Sistemas
Desarrollamos soluciones a medida B2B & B2C:
Desarrollo de aplicaciones
móviles.Integración de sistemas
Desarrollo de aplicaciones
móviles.
Desarrollo de aplicaciones
móviles
Desarrollo de aplicaciones
móviles.
Seguimiento online del estado
de la reparación

15. 5
3
1
6
2
Presentación
Clientes y fabricantes
Laboratorio
Sistemas
Calidad y seguridad
Posventa
4

16. Cumplimos los requisitos más exigentes de la normativa ESD para el control de las descargas
electrostáticas, tanto en el control de acceso restringido a la zona EPA, como en el vestuario y
herramientas.
En colaboración con los fabricantes establecemos un protocolo de gestión de residuos, incentivando la
reutilización y reciclaje de componentes.
jun.-15 Presentación corporativa 16
5. Calidad y seguridad

17. 6
5
3
1
2
Presentación
Clientes y fabricantes
Laboratorio
Sistemas
Calidad y seguridad
Posventa
4

18. jun.-15 Presentación corporativa 18
Atención al cliente
6. Posventa
Call Center Técnico
Gestión de reparaciones por control remoto
Envío de email y SMS con estado de la reparación
Call Center Administrativo
Área de cliente, consulta online
Envío boletín informativo
Contamos con un sistema Customer Relationships Management multicanal.

19. jun.-15 Presentación corporativa 19
Call Center
6. Posventa
Call Center Técnico.
Agentes técnicos especializados
que asesoran al usuario sobre el
correcto mantenimiento del
terminal y resuelve las posibles
discrepancias en el diagnóstico
antes del proceso de reparación.
Call Center Administrativo.
Atención al cliente sobre el estado de
su reparación, gestión de envíos y
entrega de los terminales. Nuestros
agentes dan apoyo durante todo el
proceso para garantizar la trazabilidad
de los envíos.

20. C/ Zeus, 16-18 28880 Meco(Madrid) - Spain
atencioncliente@icp.es
www.techsolutions.icp.es