10 claves para mercadear en Venezuela en el 2013
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10 claves para mercadear en Venezuela en el 2013
- 1. 10 Claves en la actualidad #10ClavesIESA David Iglesias @davidriglesiassMayo 2013
- 10. 5
- 15. cambio 10
Notas del editor
- EscasezInflaciónControl cambiarioControl de preciosLOTTRestricción de divisas
- ¿seguir o no?¿mantener o sobrevivir?
- ¿seguir o no?¿mantener o sobrevivir?
- Alinear la estrategia de la compañía conlasmarcas, estamos en un momentodonde se tomanprioridades con gran sesgofinanciero ¿estásseguroquetu y tuequipo van en la mismadirecciónque la compañía? ¿quecanales de distribuciónatiendes? ¿cuáles son lasprioridades con la asignación de divisas? ¿la procura de materia prima?¿querelevanciatienetumarca/categoría en la empresa?¿generarahorros, mayor utilidad? ¿trasnacional o empresa local?La prioridad en marketing y ventases vender más: ya sea captandonuevosclientes o fidelizando ¿puedescaptar? ¿tienescomoretener?Ejemplo: autos, ¿a quienatraigosinotengocarros? ¿comoretengosinotengorespuestos? ¿y siestablezcoalianzas con aseguradoras, con servicios de seguridad?
- Estamos en el mejormomentoparaescuchar al cliente, si el consumidortienedinero ¿quecompra? ¿que no compra? ¿que decide abastacerse? ¿que tan fieles a unamarca? ¿si no consiguequehace: va a otratienda, compraotramarca, otracategoría?¿quetalsihago un bundle de un productoquemenos se mueva con unoquetiende a la escasez o altademanda?¿quetalsihablamos de un sku con menortamaño o mayor tamaño?¿mástiempo de contratación?
- Noexisteestrategia ATL ni BTL, existeestrategia de marketing dónde se desprende la comunicación y susvías ¿quemensajequierescalar a tuaudiencia? ¿cuáles el mediomáseficiente? En Venezuela con el cierre de canales y la situación de Globovisión se centrarámás en TV Venevisión, canalespor cables y el radio cobrandomásimportancia ¿que hay de internet?En BTL quenichos son interesantes ¿pregunto, esmomento de hablar de nichos? Tus dos metricasesenciales son awareness y trial, ahora el desabastecimiento de tucompetenciaespotencial trial paratumarca, dale unarazónmásallá de la presenciaparaquetecompre…En comunicacióncomomanejaslarelación con los medios… estamosviviendomomentosdonde la relación con los medios y sobretodomásaún con periodistas… hay periodistasgozan de mayor credibilidad y hasta son másimportantesquealgunosmedios gracias principalemnte a twitter y blogsA lo mejoresdificilhablar de generarexperiencias, de crear planes de fidelización, no hay eventos de lanzamiento, asegura (1) que la escasez de tucompetidorrepresenteunaoportunidadparacaptar y (2) quetudesabastecimientominimice la migración de consumidores… es el momento de resaltar el servicio, no puedo a lo mejorabastecerte, a lo mejor el precio o cantidades un inconvenienteperoahoramásquenuncadebobuscarcomunicarmet, hacertesentirimportante, hazlojugar, creahistorias y queparticipen en redessociales, móvil
- Noexisteestrategia ATL ni BTL, existeestrategia de marketing dónde se desprende la comunicación y susvías ¿quemensajequierescalar a tuaudiencia? ¿cuáles el mediomáseficiente? En Venezuela con el cierre de canales y la situación de Globovisión se centrarámás en TV Venevisión, canalespor cables y el radio cobrandomásimportancia ¿que hay de internet?En BTL quenichos son interesantes ¿pregunto, esmomento de hablar de nichos? Tus dos metricasesenciales son awareness y trial, ahora el desabastecimiento de tucompetenciaespotencial trial paratumarca, dale unarazónmásallá de la presenciaparaquetecompre…En comunicacióncomomanejaslarelación con los medios… estamosviviendomomentosdonde la relación con los medios y sobretodomásaún con periodistas… hay periodistasgozan de mayor credibilidad y hasta son másimportantesquealgunosmedios gracias principalemnte a twitter y blogsA lo mejoresdificilhablar de generarexperiencias, de crear planes de fidelización, no hay eventos de lanzamiento, asegura (1) que la escasez de tucompetidorrepresenteunaoportunidadparacaptar y (2) quetudesabastecimientominimice la migración de consumidores… es el momento de resaltar el servicio, no puedo a lo mejorabastecerte, a lo mejor el precio o cantidades un inconvenienteperoahoramásquenuncadebobuscarcomunicarmet, hacertesentirimportante, hazlojugar, creahistorias y queparticipen en redessociales, móvil
- El gran reto a nivel mundial es el manejo de BDD! Cuál es tu táctica en la recaudación de información? Tienes data en las redes sociales, tienes data en el call center, en el punto de venta, en servicios tienes data en cobranzas, atención al cliente… ahora captar información es más simple, caso open english a traves de la web, encuestas en moviles de kraft… busca crear nuevos segmentos por preferencias y no usando únicamente la segmentación tradicional… esa segmentación tradicional es útil para la compra de medios, es decir, sólo para los vendedores de mediosPor ejemplo, ahora no hay guerra de precios, no hay necesidad, el consumidor decide con otros atributos
- No me refiero a la tecnología para comunicar y hablarles de web 2.0 o social networks, De la misma forma con la LOTTT es muy cuesta arriba la gerencia de personal, muy costoso, poco talento, la tortura de despedir… automatiza procesos, call center para clientes finales, call center autogestionables para procesos internos: logistica, administración, administración de ventas… ejemplo el chat automatizado, el IVR
- Entiende la motivación de tu competidor, como empresa vive lo mismo que tu, documenta sus acciones y decisiones, que marca o categorías es su prioridad? ¿cuál es su propuesta de valor en estos momentos? ¿qué está haciendo en otros países… eso tarde o temprano vendrá… ¿estás preparado? ¿desarrollaste tus planes de contingencia?
- En un país de alta penetración de telefonía móvil, donde un poco más de 6 millones tienen smartphone, el uso de redes sociales ¿la pregunta clave es: en quien confía más el consumidor? La respuesta es: en otras personas… crea espacios para que conversen, participa pasiva y activamente en esas conversaciones, a lo mejor no tienes nada que decir o no puedes pero seguro si tienes y puedes escuchar, Venezuela no es un país para desarrollar exhaustivamente Apps para consumidor, lo veo más como algo interno, pero la mayoría usa SMS o el smartphone para usar twitter… tienes que estar
- Hoy todo se reduce al momento de compra, en algunos casos no es tu personal, pero aquí es donde hay que ganar, prioridad: punto de venta o momento de compra, prioridad calidad de servicio, prioridad información oportuna, prioridad: COMPRA! Que se mueva la maquinita de facturación
- Invierte tiempo y recursos en alinear a todo tu equipo, atención especial al back office, logística, ventas e investigación de mercado son grandes aliados ahora… genera newsletter, desarrolla off-siteevents,
- Embrace de change, Venezuela cambió, el país no será el de los 80s, 90s, inicio del 2000 pero más importante aún el mercado venezolano no será el mismo del mes pasado… aprende los nuevos cambios, adapta y gana
- Hoy todo se reduce al momento de compra, en algunos casos no es tu personal, pero aquí es donde hay que ganar, prioridad: punto de venta o momento de compra, prioridad calidad de servicio, prioridad información oportuna, prioridad: COMPRA! Que se mueva la maquinita de facturación