1. PROMOTION & RESEAUX SOCIAUX
Enjeux & Perspectives
Olivier HUBLAU, Directeur Général HighCo Data
26 Janvier 2012

2. Digital & Point de vente
Sommaire
Cartographie des réseaux sociaux :
Chiffres clés
Langage
About Facebook :
Outils promo-relationnels
Guidelines en matières de promotion sur Facebook
Usages des réseaux sociaux par les acteurs du marché :
Côté distribution
- Etat des lieux en France
- Benchmark International
Côté marques
- Des réseaux sociaux au point de vente
Enjeux : retour aux fondamentaux de la gestion promo-relationnelle
Impact des réseaux sociaux sur les mécaniques promo-relationnelles
Retour aux fondamentaux
Perspectives des réseaux sociaux :
Quand la promotion fédère des réseaux sociaux
Multicanal & nouvelles technologies : TV Wallet …

3. Cartographie
Chiffres clés
Langage

4. Cartographie | Chiffres clés
Juin 2011
90 Millions - Monde
Mars 2006
263 Millions – Monde
3 Millions – France
Février 2004 / France : 2008 Données :
800 Millions – Monde Date de sortie - Membres
Sources :
25 Millions – France Médiamétrie – Comscore 2011
Une influence proportionnelle aux
4
nombres d’abonnés?

5. Cartographie | Langage
Tweet
Hashtag #
Circles
Short url
+1
RT 140
CheckIn
Fan Page Badge GAMIFICATION
Groupe
Vanity url
Facebook credits
Liker
Des communautés fédérées autour
de ‘rituels’ 5

6. Cartographie | Chiffres clés
Données France – Nov. 2011
Sources :
6
-Médiamétrie
-Comscore Mobilens

7. Cartographie | Chiffres clés
65% des Fans attendent
des échantillons, des bons plans ou
réductions de la part de la marque.
Source :
Ifop – Novembre 2011
Fédérer? Oui mais comment? 7

8. Cartographie | Chiffres clés
66% des Fans d’une
marque sont consommateurs de cette
dernière.
Source :
SNCD – Syndicat national de la
communication directe – Etude sur les
médias sociaux Octobre 2011
Fan & Consommateur 8

9. About Facebook
Outils promo-relationnels
Guidelines en matière de promotion sur Facebook

10. About Facebook | Outils promo-relationnels
Page Marque Conso Groupe
Entité, Célébrité Particuliers
Communication officielle Communication non officielle
10

11. About Facebook | Outils promo-relationnels
PAGE GROUPE
Adresser un email aux
membres
Etre indexé par les moteurs
de recherche
Accéder aux statistiques de
fréquentation
Disposer de badges/widgets
promotionnels
Personnaliser l’url d’accès :
Vanity url
Proposer l’accès à des
applications depuis le menu
Des fonctionnalités différentes 11

12. About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz :
Mon consommateur doit-il créer un compte Facebook
pour participer à mon jeu?
Oui
Non
Interdiction d’obligation concernant la création de
compte facebook pour participer à un jeu. 12

13. About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz :
Ce jeu est-il ‘autorisé’?
Oui
Non
Interdiction d’impliquer Facebook 13

14. About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz :
Est-il autorisé de demander de ‘liker’ une fan page
pour pouvoir participer à un jeu?
Oui
Non
Il est également possible de demander au
participant de se géolocaliser 14

15. About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz :
Où doit rediriger le logo Facebook que j’héberge sur
mon site et/ou mes supports promotionnels?
Fan page
Page de connexion Facebook
Interdiction d’impliquer Facebook 15

16. About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz :
Ce concours photo est-il ‘autorisé’?
Postez vos photos sur le mur de notre fan page.
La photo totalisant le plus de ‘like’ l’emportera!
Oui
Non
Pas de fonctionnalités facebook comme condition
unique de participation
16
Les jeux ne peuvent se dérouler directement sur le mur

17. About Facebook | Promotion Guidelines
En cas de non respect, la sanction est
immédiate
• Facebook supprime la page aux
130 000 fans de Kiabi
Facebook n’est pas tenu de notifier les mises
à jours des CGU. 17

18. About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz :
Comment puis-je annoncer au participant qu’il à
gagné?
Sur son mur Facebook
Via son email Facebook
Par la messagerie
Instantanée Facebook
Pas de notification aux gagnants sur Facebook 18

19. About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz :
Quelle(s) mention(s) peu(ven)t être utilisée(s)?
Rejoignez nous sur facebook
Likez nous sur FACEBOOK
Retrouvez nous sur Facebook™
Respect de Facebook et de ses marques 19

20. About Facebook | Promotion Guidelines
Cinématique de participation à un jeu sur
Facebook
Le développement d’une application hébergée par
vos soins est obligatoire 20

21. About Facebook | Promotion Guidelines
Cinématique de participation à un jeu sur
Facebook
Les demandes de permission sont à paramétrer en
fonction de vos objectifs 21

22. About Facebook | Promotion Guidelines
Ce qu’il faut retenir
AUTORISE OBLIGATOIRE INTERDIT
Demander d’aimer la page Développer une application pour tout jeu Mettre en place un concours
ou offre promotionnelle directement sur le mur d’une fan page
Demander aux participants de se Rédiger un règlement et le déposer chez Utiliser une fonctionnalité Facebook
géolocaliser un huissier comme seule condition de mécanique
du concours
Mentionner que le concours n’est pas géré Informer un gagnant directement
par Facebook depuis Facebook
Consulter les CGU de Facebook
régulièrement
Facebook n’est pas tenu d’informer de l’évolution
de ses CGU 22

23. Usages
Côté distribution
Côté marques

24. Usages des réseaux sociaux par les acteurs
du marché
52% de ‘fans’ se
sont déjà désabonnés d'une
page en France
Publications d'informations trop fréquentes (48%),
informations jugées inintéressantes (49%),
désintérêt pour la marque (46%)
Source :
Etude DDB Opinion Way Sept 2011
Fédérer une communauté c’est bien,
24
l’animer : c’est mieux!

25. Usages | Côté distribution
Adopter un ton décalé 25

26. Usages | Côté distribution
Etendre le discours en dehors des
26
linéaires

27. Usages | Côté distribution
Cliquer sur l’image
pour voir la vidéo
Buzz & Bad buzz 27

28. Usages | Côté distribution
Un laboratoire du point de vente du
28
futur

29. Usages | Côté marques
Créer le buzz!
Inviter le consommateur à participer au clip le plus long du monde pour prolonger le
buzz créé à l’origine par le spot TV Baby Roller.
Relai animation en point de vente
Des réseaux sociaux au point de vente 29

30. Enjeux
Impact sur les mécaniques promotionnelles
Retour aux fondamentaux de la promotion

31. E-ODR : Créer l’évènement
Vendredi 09 Septembre 2011, Lesieur
offre 20 000 bouteilles d’huile d’olive
“fraîchement extraite” !
Diffusion de l’offre
> via un emailing adressé aux abonnés de la Newsletter,
> sur le site web Lesieur,
> sur la page Facebook de la marque
.
Lettre BR offerte
Encart publicitaire 20 Min
Page
Newsletter Facebook
31

32. E-ODR : Créer l’évènement
Cinématique consommateur
Pour bénéficier de l’offre, le consommateur :
1.se connecte sur le site lesieur.fr,
2.s’inscrit sur le module prévu à cet effet et reçoit un BR de
6 € lui permettant d’obtenir le produit désigné dans le
magasin de son choix.
3.Reçoit le bon de réduction sera envoyé par voie postale
32

33. Coupons de réduction
Exemple Danone & Kraft – France sur Facebook
Le consommateur bénéficie de coupons de réductions via une
application intégrée à la fan page de la marque.
Fonctionnalités offertes : partager et/ou imprimer
33

34. Coupon de réduction
Exemple Foursquare – Safeway – Pepsico EU
3. Lors de son passage en caisse,
2. En entrant dans le point de vente des bons de réductions
1. Le consommateur relie son
de l’enseigne, il effectue un s’impriment au dos de son ticket
compte foursquare à la carte
checkIn via l’application mobile de caisse,. Les BR sont porteurs
fidélité de l’enseigne Safeway.
Foursquare du logo foursquare et des
identifiants du consommateur
34

35. Check In
ICA VANADIS (SUEDE) – FACEBOOK PLACES
Cinématique
1.le distributeur sélectionne un article sur lequel les clients ont la possibilité de faire baisser le
prix, simplement en visitant le magasin et en y opérant un check-in via l’application mobile de
Facebook (Facebook Places).
2.Plus il y a de check-in, plus le prix baisse.
3.L’opération s’étend sur une semaine et prend fin le vendredi, jour où les clients peuvent
bénéficier du prix réduit. 35

36. Offres privées
UNILEVER – HARIBO - NIVEA
36

37. Respecter les fondamentaux de la gestion
des offres promotionnelles
Validité en caisse 37

38. Quand la promotion fédère des
communautés
VS
…
De nouveaux acteurs concurrents
38
s’invitent dans les smartphones

39. Quand la promotion fédère des
communautés
Il existe une application pour tout …
39
ou presque

40. Solution | Une appli promo-relationnelle
Praticité et simplicité
sont au cœur de notre
application mobile.
Disponibilité en Mars
2012
40

41. Perspectives
Réseaux sociaux et TV Connectée
Réseaux sociaux et Moyens de paiement

42. TV + Réseaux sociaux = TV Connectée
P&G + APPLICATION SHAZAM + SPOT TV
Cinématique consommateur
1.Durant le passage d’un spot tv, le consommateur active l’application Shazam
lors de l’apparition du logo ci-contre .
2.Il peut accéder à des offres promotionnelles sur son smartphone.
42

43. E-Commerce
P&G
Cinématique consommateur
Le consommateur accède au site de
e-commerce des marques de P&G via un e-
shop bouton installé sur facebook.
43

44. Accroître la connectivité et les ventes
TV Wallet : le shopping en direct
Concept - Cinématique
Pour aider les téléspectateurs à se procurer tous
ces produits aussi vite qu’en zappant, l’agence
américaine Delivery Agency basée à San Francisco a
lancé un système spécialement conçu pour la TV
Connectée. Baptisé TV Wallet
Via son iPhone ou sa télé commande, le spectateur peut
commander les produits, objets, vêtements desz acteurs
de ses séries préférées
TV Check est l’offre développée par Orange

45. Moyens de paiement
Google Wallet
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cliquer sur cette image
ou scannez le QR
Code
45

46. Moyens de paiement
Foursquare - Amex
46

47. MERCI