31. "This message is sent in compliance with the new email bill section 301. Under Bill S.1618 TITLE III passed by the 105th U.S. Congress this message cannot be considered Spam as long as we include the way to be removed, Paragraph (a)(c) of S.1618. Further transmissions to you by the sender of this email may be stopped at no cost to you by sending a request to be removed to” “Estamensageméenviada com a complacênciada nova legislaçãosobrecorreioeletrônico, Seção 301, Parágrafo (a) (2) (c) Decreto S.1618, TítuloTerceiroaprovadopelo “105 Congresso Base das NormativasInternacionaissobreo SPAM”. Este E-mail nãopoderá ser considerado SPAM quandoincluauma forma de ser removido. Para ser removido de nossalistaenvie-nos um e-mail solicitando a retirada de seu e-mail para:” Bill S.1618 was never passed. SPAM – interpretation vs. definition
NOS ESTAMOS TODOS NO HEGOCIO DE AMANHÃMAS TEMOS QUE PRIMEIRO PERCEBER O QUE ACONTECE HOJEE NÃO ESQUECER QUE A MAIORIA FICOU NO ONTEMWEB 3.0? AUGMENTED REALITY? A MAIORIA AINDA ESTÁ A TENTAR LIDAR COM O FACTO QUE TEM AGORA QUE OUVIR E RESPONDER
ESTUDO REVELA AS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR E A REALIDADE ISTO PORQUE
ONLINE É HOJE EM DIA UMA EXTENSÃO DO OFFLINEA NOSSA PAGINA WEB COMO DESTINO, BEM COMO A SUCURSAL DE UM BANCO, TORNARAM-SE SECUNDÁRIO- Pop up when you arrive –Shops
Pop ups when you leave a site (leaving anyway)
Pop up when you arrive –ShopsISTO VEM DA FORMA COMO VEMOS SOCIAL MEDIA
A IDEIA QUE SOCIAL MEDIA & NEW MEDIA – GRATUITO – RAPIDO – RESOLVE OS PROBLEMASLONGE DISSO – ATÉ PORQUE NEW MEDIA JÁ NÃO É NEW
SOCIAL MEDIA É COMO FAZER DIETANÃO RESULTA SE NÃO EXISITR UMA ALTERAÇÃO DE MINDSETPESSOAS QUE EMAGRECEM SÃO GORDOS NUM CORPO DE UM MAGRO – INSUSTENTAVEL – RECAIRE ACABAM POR COMETER ERROS
THE GUARDIAN – UM ARTIGO SOBRE A IMPORTÂNCIA DE SOCIAL MEDIA – E…
THE GUARDIAN – UM ARTIGO SOBRE A IMPORTÂNCIA DE SOCIAL MEDIA – E…
POUCOS SÃO IMUNES A ESTA PARALESIA TEMPORARIA – ATRAVES DE UMA PESQUISA ENCONTREI MANUELA FERREIRA LEITE – ALTURA DAS LEGISLATIVAS 2009 E A GRANDE PROMESSA DA VERDADE – MAS O QUE ENCONTREI… “MAS ISSO É ANTIGO”, ENTÃO…
POUCOS SÃO IMUNES A ESTA PARALESIA TEMPORARIA – ATRAVES DE UMA PESQUISA ENCONTREI MANUELA FERREIRA LEITE – ALTURA DAS LEGISLATIVAS 2009 E A GRANDE PROMESSA DA VERDADE – MAS O QUE ENCONTREI… “MAS ISSO É ANTIGO”, ENTÃO…
FIM DE SEMANA PASSADO DECIDI FAZER UMA COMPARAÇÃO – COMECEI COM NML – ALGUMA REFERÊNCIA AO JOGO – POSSIVELMENTE PELAS REFERÊNCIAS A LAS VEGAS – NADA CHOCANTEMAS DEPOIS – ANOS DEPOIS… ALGO REVELADOR? SIM - IGNORÂNCIA
FIM DE SEMANA PASSADO DECIDI FAZER UMA COMPARAÇÃO – COMECEI COM NML – ALGUMA REFERÊNCIA AO JOGO – POSSIVELMENTE PELAS REFERÊNCIAS A LAS VEGAS – NADA CHOCANTEMAS DEPOIS – ANOS DEPOIS… ALGO REVELADOR? SIM - IGNORÂNCIA
ESTAMOS ENTÃO NA ERA DE FACEBOOK, LINKEDIN, YOUTUBE, MYSPACE, ORKUT, ETC – MAS ESTE NÃO É O PRESENTE – O PRESENTE CONSISTE DE
UM MUNDO EM QUE MOBILE COMEÇA A DOMINAR A NOSSA EXPERIÊNCIA ONLINE200 MILHÕES DE UTILIZADORES ACEDEM AO FACEBOOK VIA MOBILE (DUPLICOU DURANTE 2010)MEU PAI DISSE-ME QUE BES TINHA UM APP PARA O IPAD
OS MEUS DEDOS NÃO TEM A FUNÇÃO DE FAZER ZOOME AINDA PARA MAIS “NA PAGINA OPTIMIZADA” PARA O TABLET – NEM SE PODE FAZER ZOOM – A EXPERIÊNCIA NUM SMARTPHONE É MELHORMAS COMO É QUE AS EMPRESAS ESTÃO ADAPTAREM-SE A ESTA NOVA REALIDADE? QUANTAS CONHECEMOS QUE SÃO MOBILE FRIENDLY?
ENQUANTO QUE NO ANO PASSADO AS MARCAS NOS PEDIRAM QUE TORNASSEMOS OS SEUS VIDEOS VIRAIS (COMO SE FAZ ISSO?), ESTE ANO PEDEM_NOS PARA DESENVOLVER CAMPANHAS DE LOCATION
SE PASSARMOS UMA ZARA, FAZEMOS O CHECKIN E RECEBEMOS UM DESCONTO, SAIMOS E VAMOS A UMA PIZZA HUT, FAZEMOS O CHECKIN E GANHAMOS UMA PIZZA DE BORLA – VAMOS AGRADECER A QUEM? VAMOS NOS LEMBRAR DE QUEM?
ISTO PORQUE NÃO ESTAMOS A CRIAR UMA RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR – O INTERMEDIARIO ESTÁ A CRIAR UMA RELAÇÃO MESMO QUE SEJA COM BASE NO PREÇO
O QUE TEMOS QUE FAZER É CRIAR UMA RELAÇÃO DIRECTA COM O NOSSO CLIENTENADA MAIS FORTE QUE MEANINGFUL RELATIONSHIPSMAS RELAÇÕES SÃO CRIADAS ENTRE PESSOAS
COMO SEINTER-AGE COM UMA MARCABOM DIA TAP?E JÁ NÃO SOMOS FÃS… REMEMBER – AGORA SOMOS “LIKERS”
A RELAÇÃO QUE CRIAMOS COM PESSOAS ACABA MUITAS VEZES POR SER MAIS FORTE QUE DESCONTOS OU OUTROS ASSEDIOS TEMPORARIOS E SEMPRE COM UM SENÃO. EXEMPLO DE UM BANCO (GESTOR)
POR ISSO NECESSITAMOS DE REVER O PAPEL DO MARKETING – INTEGRADO EM TUDO QUE FAZEMOS EM VEZ DE SIMPLESMENTE COMO UM CENTRO DE CUSTO DEFENDENDO CADA ACÇÃO COM O ROI – NUNCA SE EXIGIU TANTO COMO DE SOCIAL MEDIA EM TERMOS DE ROI – MAS NECESSITAMOS DE MEDIR ROI DE GOODWILL? CRISE
DESDE SEMPRE QUE ESTAMOS EM GUERRA COM O CONSUMIDOR E NÃO PERCEBEMOS O PORQUE QUANDO NOS DEIXA – ISTO PARA QUEM SE APERECEBE QUE OS DEIXOUOpen Bars! – Campaigns - First Mover Advantage – Apache – Target - Guerilla Marketing - Viral marketing – E PARA ALGUNS QUE AGEM COMO SE TIVESSEM NA CIA - Stealth Marketing
COMO TENTAMOS SIMPLESMENTE LIDAR COM UMA FACETA DO CONSUMIDOR – A PARTE QUE COMPRA – ESQUECEMOS TUDO O RESTO – TUDO OPORTUNIDADES DE FORTALECER A RELAÇÃO. O QUE RESULTADO É A REGRA 50/50
PARA CADA 50 CLIENTES QUE ANGARIAMOS – PERDEMOS OUTROS 50 – E ISTO É PARA QUEM NESTE MOMENTO MANTEM UM NUMERO ESTATICO DE CLIENTES
PARA ADQUIRIR CLIENTES GASTAMOS FORTUNAS EM CAMPANHAS, BROCHURAS, EVENTOS – PARA MANTER OS CLIENTES – ESPETAMOS (LITERALMENTE) COM A LINHA DE APOIO – O CONTRASTO DA BROCHURA COM O MANUAL
NUNCA CONSEGUIMOS LARGAR A DEPENDÊNCIA NOS NUMEROS – PIOR QUE ACONTECEU FOI DE IR DE FÃS NO FACEBOOK PARA LIKES – CAMPANHA SUMOL QUER 100,000 LIKERS – PARA QUE?
E ESTA DEPENDÊNCIA É REFLECTIDA NA COMUNICAÇÃO COM O CONSUMIDOR – PODEMOS GANHAR 5% DE 1 MILHÃO MAS AO CUSTO DE CHATEAR OS OUTROS 950,000? E QUANDO SABEMOS EXISTIR OUTRAS ALTERNATIVAS
VIVEMOS NUMA ECNOMIA DE EXPERIÊNCIA – COMO REFERI ANTES – ONLINE UMA EXTENSÃO OFFLINE
BMW – FAZER A REVISÃO – CARRO SUJO – QUANDO VOLTOU PEDI PARA FALAR COM GERENTENOS COLOCAMOS OS MAIS INEXPERIENTES NA LINHA DA FRENTE – MELHOR EXEMPLO MAIS UMA VEZ É A LINHA DE APOIO
ESTATISTICAS FALAM POR SIA BOA NOTICIA É QUE TEMOS A POSSIBILIDADE DE FORTALECER A RELAÇÃO QUANDO ALGO CORRE MAL
MAS NÃO É SIMPLESMENTE PEDINDO DESCULPAO CONSUMIDOR NÃO QUER TER RAZÃO. EU NÃO QUERO TER RAZÃO – PARA ISSO FALAVA COM A MINHA FILHA DE 5 ANOS – ONDE POR ENQUANTO TENHO SEMPRE RAZÃO – QUERO LOVE – BRAND LOVE
MEO – ZON – UM SERVIÇO QUE TECNICAMENTE FUNCIONA MUITO BEM – MEO ATE TEM UM APP PARA CONTROLAR A BOX!MAS A LINHA DE APOIOE EM PORTUGAL O CONSUMIDOR COMEÇA A TER UMA VOZ
NÃO SEI O QUE CHOCA MAIS – O FACTO DE VER ALGO TÃO EMOTIVO – NÃO CONSIGO IMAGINAR O QUE A MARCA FEZESTAR NÃO NUM FIAT PUNTO MAS SIM UM AUTOCOLANTE NUM CARRO QUE CUSTA ACIMA DE 80,000€
ONDE DEVIAMOS ESTAR – ONDE O CONSUMDOR PEDE PARA SER CLIENTEMAS A DEPENDÊNCIA NÃO É A DOS BANCOS – AMIGO QUE FOI CLIENTE DE UM BANCO 15 ANOS POR QUE ESTAVA PRESO – DEPÊNCIA DIFERENTE
INDO ALEM DAS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDORZAPPOS – LINHA DE APOIO – UMA PREMISSA – ARMAZEM 24 HORAS POR DIA – 2-3 DIAS DE ENVIO CHEGA NO DIA SEGUINTE
MAS TEMOS QUE COMPREENDER AS ALTERNATIVAS QUE O CONSUMIDOR TEM HOJE EM DIA
Não tem a ver com osrumoresEMAIL – SMS – REDES SOCIAIS -
Happened at a Friday – week end comingNoone at the helm
People don’t understand social media
MAGIA
O CLIENTE NÃO QUER TRANSPARÊNCIA TOTAL
CONSUMIDOR COMPREENDE EM GERAL QUE A SUA PRIVACIDADE TEM UM PREÇO – O FUTURO SERÁ UM CAMBIO DE INFORMAÇÃO PESSOAL EM TROCA DE ALGO – DESCONTO, ETC
TEMOS QUE APROFUNDAR MAIS O QUE FAZEMOS - NESTE MOMENTO – ANDAMOS NA SUPERFICE COM
TEMOS QUE APROFUNDAR MAIS
E ARRANJAR FORMA DE PARTILHAR O QUE SABEMOS E APRENDEMOS COM A NOSSA COMUNIDADE DE AMIGOS, OU SEJA, CLIENTES
TEMOS UMA CULTURA QUE NÃO PERMITE FALHAR – AINDA MAIS PRESENTEMENTE – ISTO É ERRADOCORTAR O ACESSO A SOCIAL MEDIA NO TRABALHO PUNE AQUELES QUE TENTAM FAZER MAIS PELA MARCA – ISTO PORQUE OUTROS NÃO SÃO PRODUTIVOS
E ESTE É O DESAFIO QUE VOS DEIXO – PARTILHAR A VOSSA EXPERIÊNCIA E KNOW HOW DE UMA FORMA TRANSPARENTE (QB) POIS O PROBLEMA NÃO É A TECNOLOGIA MAS SIM A FORMA COMO A UTILIZAM
