Las redes sociales y la mediación de seguros.

1. Com aprofitar les Xarxes Socials
des de la Mediació?
Ignacio Infiesta - 08.10.2010

2. Canvis socials i xarxes socials

3. Les dades a l’Estat Espanyol
Espanyols que…
…van utilitzar Internet ahir
14.497.000
20.869.000
...han utilitzat Internet
(fuente: EGM-AIMC maig 2010)
l’últim mes.

4. Les dades a l’Estat Espanyol
Internet és l’únic mitjà que té un
Internet és l’únic mitjà que té un
increment constant d’audiència,
increment constant d’audiència,
any darrera any,
any darrera any,
des de fa una dècada!
des de fa una dècada!
(fuente: EGM-AIMC maig 2010)

5. Les dades a l’Estat Espanyol
Espanyols que…
…van utilitzar xarxes socials ahir
5.175.429
35,7%
dels usuaris
7.450.233 d’internet
(fuente: EGM-AIMC maig 2010)
...han utilitzat xarxes socials
l’últim mes.

6. Les dades a l’Estat Espanyol
35% dels espanyols
ha canviat la seva
intenció de compra
Després d‘haver realitzat una
consulta per Internet.
(Fuente. Mediascope Europe Tendencias 2008)
Fuente: Germán Martínez sept. 2010 –
El marketing antes y después de Facebook

7. Per què tanta gent les utilitza?
Per què han crescut tant ràpidament?
Què ha canviat realment?

8. Què ha canviat realment?
Societat industrial
¾ Segle XX GRUPS -> Cobertura i Freqüència d’Impactes
- Fins 70’s / 80’s -
Grups d’individus anònims
+ Incomunicats entre ells
Societat INDIVIDUS -> Segmentació i Personalització
Post-industrial
Finals Segle XX
- 80’s i 90’s -
Individus concrets
+ Incomunicats entre
ells
Societat del COMUNITATS -> Vinculació, implicació,
Coneixement
- Avui -
Aconseguir Recomanació i Acció
Comunitats d’Individus
intercomunicats Emissors i receptors a la vegada

9. Les comunitats i el seu comportament
Una comunitat es defineix per
- Individus interconnectats
- Voluntat de col·laborar
- Interessos i valors en comú
- Relacions amb “iguals” i rols
- Jerarquia (formal o informal)
- Regles (escrites i no escrites)
- Imatge i codis d’identitat
- Sentiment de pertinença al grup
- ...

10. Les comunitats i el seu comportament
Compartir
Col·laborar
Nous valors que
Nous valors que
afavoreixen
afavoreixen
l'Intel·ligència
l'Intel·ligència
neuronal i i
neuronal
satisfan la
satisfan la
necessitat de
necessitat de
comunicar-se
Actuar col·lectivament comunicar-se

11. Les comunitats i el seu comportament
Què comparteixen? Com col·laboren?
- Xafarderies, informació coneguts ... amb eines 2.0
- Fotos, vídeos, jocs i música
- Reflexions i pensaments
- Noticies i continguts
- Presentacions professionals
- Contactes i oportunitats de negoci
- CV i demandes de treball
- Participació en esdeveniments
- Projectes solidaris
- Interessos comuns i oci
Xarxes Socials Generals
- ... i Fòrums o Comunitats Verticals

12. Com aprofitar les xarxes socials
des de la Mediació?
Casos reals

13. Com aprofitar les xarxes socials des de la mediació?
El nostre objectiu serà aconseguir que els membres de les
comunitats (creades ad-hoc o pre-existents)...
- ens acceptin com a membres
- actuïn en el sentit dels nostres objectius
- i com a canals dels nostres interessos
Hem de crear Reputació Digital per tal d’aconseguir
Prescriptors / recomanadors i acció en el “off-line”.

14. Com aprofitar les xarxes socials des de la mediació?
Una comunitat es defineix per
- Un interès i uns valors en comú
- Voluntat de col·laborar dels seus membres
- Relacions amb “iguals” i rols
- Jerarquia (formal o informal)
- Regles (escrites i no escrites)
- Identitat i sentiment de pertinença al grup
- ...
-Això ens exigeix:
-Identificar interessos, valors, regles, rols...
-Preveure un protocol d’actuació i uns objectius
-Interactuar i ser acceptat com a membre, compartint i col·laborant
-Ser acceptat com a referent o líder en algun aspecte (i dinamitzar)

22. ¿Com treure profit de les xarxes socials?
- Conèixer quines comunitats parlen del que ens interessa o crear 1 pròpia
- Formar part, donar-nos a conèixer
- Identificar i trobar als amics, coneguts i saludats
- Alimentar la pròpia xarxa amb els contactes dels contactes
- Generar nous amics a partir d’interessos comuns (grups, fòrums...)
Participar. Compartir. Col·laborar. Ajudar...
Aportar informació, formació, oci...: oferir utilitat i interès
- Generar confiança. Construir una bona reputació, dia a dia
- Convidar a l’acció (preveure objectius clars i landing page)
- Aconseguir la recomanació
- “Enllaçar-nos” (links, RSS...)
- Mesurar i millorar

23. CONTACTO
MOLTES GRÀCIES
• Ignacio Infiesta
– 676 95 15 29
– E-mail: ignacio_infiesta@yahoo.es
– Linked in: http://es.linkedin.com/in/ignacioinfiestagarcia