Ekommune 2012

Kan det umulige bli mulig?
eKommunekonferansen 25.09.12

torsdag 4. oktober 12

2 grunner til digitalisering

2


3

Bilde hentet fra Dagbladet.no 300512


L.C.Nøttaasen http://www.flickr.com/photos/magnera/3755006104/

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/4c/World_upside_down.jpg

vi må utsette oss for det «umulige»

5


det handler lite om teknologi, men mye om folk

6


teknologi gjør oss bedre i stand til å organisere folk
smartere og skape bedre tjenester for folk

7


hot 2011: digitalt førstevalg

8


Status eNorge 2010


Klarer norske kommuner utfordringen?
429 kommuner
Prosent av
Antall antall
innbyggere kommuner
<5000 57 %
<8000 72 %
<10000 78 %
10'-30' 17 %
2011: FAD, KRD, KS, DIFI – felles utredning:
«DaVinci-rapporten». Konklusjon:

– Store forskjeller mellom kommunene
– Dagens løsning hindrer mer enn tilrettelegger
– Ulikhetene en trussel for likeverdige tjenester


hot 2012: digitaliseringsplaner

14


?
15


? 15

Har kommunen lansert digitale innbyggertjenester?

null$7%$

en$(l$fem$38%$

seks$(l$($15%$

mer$en$($39%$

16


«I kartleggingen har vi definert en digital tjeneste som papirløs saksbehandling
laget for at innbyggerne kan betjene seg selv ved for eksempel å sende inn
digital søknad. Vi definerer ikke digitale tjenester som eksempelvis skjema på
nett for utprint eller kommunale facebooksider.»

17


Har kommunen planer for digitale
innbyggertjenester innen 2014?

Ja#86%#

Nei#14%#

18


Hva er begrunnelsen for de tjenestene kommunen
velger å digitalisere?

I"hovedsak"for"å"frigi"ressurser"1%"

I"hovedsak"for"å"bedre"brukerservice"
23%"

Både"frigi"ressurser"og"bedre"
brukerservice"75%"

andre"begrunnelser"1%"

19


Hva er begrunnelsen for de tjenestene kommunen
ikke velger å digitalisere?

Det$vil$være$al+or$
kostbart$27%$

Tjenestene$u+øres$best$
manuelt$23%$

Andre$50%$

20


Er innbyggerne spurt om hva de ønsker av digitale
tjenester?

Ja#13%#

Nei#87%#

21


Etterlyser innbyggerne digitale tjenester fra
kommunen?

Ja#66%#

Nei#35%#

22


Hva er de største hindrene for å etablere digitale
innbyggertjenester?
ingen%4%%

Poli+sk%vilje%2%%

Manglende%økonomiske%
midler%32%%

Manglende%nasjonale%
felles%løsninger%+l%fri%bruk%
24%%
Eksisterende%IT?%systemer%
21%%

Andre:%17%%

23


Hvilke tjenesteområder skal digitaliseres?

180"
160"
140"
120"
100"
80"
60"
40" Serie1"
20"
0"

:""
g""

""

""

r""
""

l se

ge
rg

re
tu
yg

so

ha

d
He

l
"b

Ku

An
m

ne
og

g"o

ar
n"

o

g"B
a

e"
Pl

dr

o
e"
El

ol
Sk

24


Vil kommunen ta i bruk nasjonale
fellesløsninger om de tilgjengeliggjøres?

25


I hvilken grad mener du «På nett med
innbyggerne» forplikter kommunene?

I"svært"liten"grad"5%"

I"liten"grad"39%"

I"stor"grad"50%"

I"sværte"stor"grad"5%"

26


I hvilken grad mener du at kommunene bør
forpliktes av regjeringen i digitaliseringsarbeidet?

I"svært"liten"grad"5%"

I"liten"grad"17%"

I"stor"grad"60%"

I"svært"stor"grad"17%"

27


I hvilken grad samarbeides det med andre
kommuner i digitaliseringsarbeidet?
Vi#har#etablert#samarbeid#
om#digitalisering#av#
tjenester#62%#

Samarbeidsprosjekt#er#
under#etablering#8%#

Vi#har#ikke#samarbeid#i#
dag,#mens#ønsker#å#
samarbeide#17%#

Vi#har#forsøkt#å#etablere#
samarbeid,#men#ikke#fåA#
det#Bl#3%#

Vi#klarer#oss#på#egen#hånd#
4%# 28


Hvilke tiltak må på plass for at innbyggerne i din
kommune skal få gode digitale innbyggertjenester?
- Felles nasjonal satsing som forplikter i alle ledd
- Kompetanse, bevisstgjøring og forankring på ledernivå
- «Maler» og kompatible løsninger
- Klargjøring av hva som er lov og ikke lov
- Investeringsmidler og statlige ressurser
- «Kniven på strupen» gjennom målbare krav

29


felles løsninger og felles forpliktelser er nøkkelen

30


digitalisering frigjør ressurser


flere innbyggere, flere henvendelser, færre utgifter

38


brukerinvolvering er langt på vei fasiten

39


kan
V
digitalisering gir gode brukeropplevelser


41
http://kariogtrude.blogg.no/1337153496_trdlse_estonia_er_bes.html


Visionens tre teman
stadens löften till stockholmarna

Mångsidig och Innovativ och Medborgarnas
upplevelserik växande Stockholm

STADSLEDNINGSKONTORET
43


okus
Invånarnas f
Med invånarna i fokus

650 miljoner 2007-2012 kronor för ett
samlat utvecklingsarbete med IT som
redskap för verksamhetsutveckling och
service till invånare och företagare.

Satsningen förväntas leda till
effektiviseringar med minskade kostnader i
verksamheten samtidigt som mervärdet
ska öka för invånarna.

E-tjänstprogrammet är förlängt till
31 december 2012.

18.09.12
SIDAN 10
44


Stockholmarna använder internet

!  60 procent tycker att e-tjänsterna är mycket eller ganska enkla

!  65 procent känner sig trygga eller ganska trygga
!  Kontaktvägar: 74 procent telefon, 58 procent e-post,
33 procent e-tjänst

!  52 procent har e-leg

Källa: Utrednings- och statistikkontoret

18.09.12
SIDAN 15
45


Open Stockholm Award
Idéer som engagerar mest!

14 -
Byggnadsinformation
14 - Miljö

15 - Cykel

16 - Politik

30 - Parkering

SIDAN 58

48


Framgångsrik e-tjänstutveckling

LEDARSKAP OCH ORGANISATION ANVÄNDARFOKUS
1. Ledningen bör driva e-tjänstfrågorna 1. Utgå alltid från användarna vid
och det praktiska arbetet ska ledas utvecklandet av e-tjänster, såväl
från en centrala administration. utformning av en tjänst, som i pri-
2. Ledningen bör fastställa en oriteringen av olika tjänster.
handlingsplan som bland annat 2. Låt användarna göra jobbet. Allt ifrån
innehåller vision och mätbara mål. att själva ansöka om en kommunal
3. En e-tjänst kan behöva inhämta tjänst till att rapportera in händelser,
information från olika huvudmän för som överfulla papperskorgar och
att vara relevant för användarna. skade- görelse.
4. Utvecklandet av e-tjänster hänger 3. Använd de plattformar där användarna
intimt samman med organisations- redan finns, exempelvis Facebook och
utveckling. Twitter, appar.

18.09.12
SIDAN 23
49


En av dagens utfordringer – Offentlig forvaltning:

9
50


10
51


Dialog i søknadsprosessen
Eksempel barnehage – dekker ~90% av søkere
Endrer søknaden på
nett/mobil i mars
Får melding om plass per
e-post eller brev

Jesper fødes i juli
Får se status og fremdrift
på nett, mobil eller via
02180

I februar blir Jesper • Registerdata om Elektronisk godkjenning
automatisk innsøkt i bgh bruker gir og signatur om aksept
På første besøk på grunnlagsdata for
helsestasjon får Ina og tildeling (sammen
Jesper en brosjyre om med skjønn e.l.)
barnehager i Oslo • Oslo Kommune
tildeler plasser

52
11


en offentlig sektor med en felles dør

krev bruk av nasjonale felles løsninger

vær enkel på utsiden og smart på innsiden

tenk mobile flater

frigi offentlige data og bruk de selv

våg å prioritere


http://hethens.com/images/view/your-comfort-zone-vs-where-the-magic-happens


mattyp_ http://www.flickr.com/photos/96951910@N00/

Heidi Arnesen Austlid
Direktør myndighetskontakt
heidi@ikt-norge.no
@Austlid
55


Ekommune 2012

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Más de IKT-Norge

Más de IKT-Norge (20)

Ekommune 2012