Cette conférence vous propose d’élucider les facteurs psychologiques qui déclenchent et souvent maintiennent les conflits de groupe, en explorant leur dynamique sous l’optique d’une analyse de crise de style militaire.
La mise en contexte, l’identification des forces alliées et ennemies, la trajectoire développementale de la crise, les dommages collatéraux, autant de facteurs qui nous aident à comprendre la situation et découvrir comment la désamorcer.
5. les forces ennemies
les facteurs risquant de saboter une initiative de
résolution
les facteurs sous jacents à la crise
et les forces de déstabilisation.
les forces alliés
les facteurs de stabilité et de légitimité de
l’autorité,
les atouts individuels et organisationnels pouvant
être sollicité pour promouvoir un désamorçage.
6. Simple (mais pas facile)
Engagement
Communication
Perceptions
Cohésion
Atmosphère
Santé individuelle
Facile (mais pas simple)
Structure
Personnel
Environnement physique
Processes & Systèmes
Cohesion
Interdepartmental
Parlez moi d’événements, je vous parlerais d’enjeux
7.
8. Perte de confiance dans la légitimité du
leadership
Prendre la justice entre leur main
Cycle d’escalade des conflits – manque
d’attitude de concilation.
10. Le problème est comment l’équipe compose
avec les problèmes
11. Dommages collatéraux
Impact humain
Impact organisationnels
Trajectoire développementale de la crise
Couts de l’échec
12. UNE POSSIBILITÉ… UNE MEILLEURE POSSIBILITÉ…
Désengagement
Méfiance plus profonde
Stress accru
Impact sur la santé
Contamination de la famille
Déclin de la qualité du travail
produit
Départ vers un autre emploi
(?)
Engagement
Confiance
Atmosphère détendue
Amélioration de la qualité
du travail (et réputation du
département)
Satisfaction et bonheur au
travail!
12
13. Vision de la réussite
créer une vision rassembleuse
compréhension des vrais besoins
Sollicitation de l’engagement vers un objectif
commun
Prise de conscience & responsabilisation de
leur impact
14. Peu importe ce que nous
faisons, cela a un impact sur
ceux qui nous entourent
Nos comportements et nos
attitudes ont le pouvoir
d’influencer de beaucoup les
autres
Cette influence peut être
négative/turbulente, ou elle
peut être positive/calmante
14
16. Phase 1: Évaluation
Rencontres
individuels
Rencontres de
groupes
Homogène ou
hétérogène?
Phase I
Évaluation
Phase II
Intervention &
Formation
Phase III
Suivi
Phase 2: Développement et
déploiement du plan de
redressement organisationnel
Formation
Médiation
Coaching
Phase 3: Suivis