El foro más importante para profesionales de Contacto con Clientes en Latinoamérica cobra especial relevancia en tiempos como las actuales. Los retos por delante exigen empresas ágiles, innovadoras y enfocadas a exceder las expectativas de clientes en un entorno cada vez más competitivo. Ahora más que nunca necesitamos despertar la ¡Pasión por el Cliente!

1. Bienvenidos 10 de marzo 2009.

2. Consumidor / Ciudadano Empresas e Instituciones de Gobierno Economía

3. Contribución e impacto de la Industria a la Sociedad, a la Gestión Empresarial y a la Economía

4. “ Un día sin Contact Centers…”

14. Bancos 24.2% Telefonía 19.5% Entretenimiento 3.5% Otras 17.2% Turismo 7.5% Atención Ciudadana 4.7% 9´400,000 Interacciones Salud 1.1% Cobranza 9.3% Exportación 11.6% Aseguradoras 1.4%

16. CAOS

17. A corto y mediano plazos.

20. Empresas Medios de Comunicación Proveedores Instituciones Académicas Asociaciones Autoridades Interés Común

29. Empresas Medios de Comunicación Proveedores Instituciones Académicas Asociaciones Autoridades Gracias!

30. Marzo 2009. Relación con Clientes y Centros de Contacto

31. www.imt.com.mx