ING Nederland heeft in de eerste helft van 2012 een solide resultaat behaald.Door de verslechterde economische omstandigheden heeft de bank meer reserveringen gedaan om mogelijke risico’s af te dekken. Tegelijkertijd investeerde de ING het afgelopen halfjaar veel in haar online dienstverlening. Het aantal gebruikers van de Mobiel Bankieren App groeit nog steeds fors. Inmiddels is de App door meer dan 1,2 miljoen klanten gedownload en wordt deze per maand ruim 16 miljoen keer gebruikt. Dit maakt ING Nederland bekend in het ING Journaal, waarmee zij klanten en stakeholders informeert over de actuele ontwikkelingen en resultaten van het Nederlandse bankbedrijf.

1. ING Journaal BEKIJK HIER HET
HELE JOURNAAL
Het verhaal achter de cijfers Jaargang 1 - Editie 2
Investeren in online diensten en persoonlijk contact
ACTUEEL
met Nick Jue
ING Nederland heeft in de
eerste helft van 2012 een soli­
de resultaat behaald. De bank
ziet dat de verslechterde eco­
nomische omstandigheden
duidelijk hun impact hebben
op klanten. Consumenten
zijn voorzichtig met uitgaven
en houden meer buffers aan.
ING heeft zelf ook meer reserveringen gedaan
om mogelijke risico’s af te dekken. Tegelijkertijd
investeerde de bank het afgelopen halfjaar veel in
haar online dienstverlening.
F
ocus op dienst­ VIDEO AFSPELEN
verlening, ook in
moeilijkere economische Nick Jue, directievoorzitter van ING Nederland, er­ moet: “Alles in overweging nemend, ben ik tevre­
omstandigheden kent dat de moeilijke economische omstandighe­ den met het resultaat. Zowel het aantal spaarders bij
den ook hun weerslag hebben op de cijfers van de de ING als het gemiddeld spaarsaldo is het afgelo­
ING. Toch ziet hij de toekomst met vertrouwen tege­ pen halfjaar toegenomen. Deze trend heeft er mede

2. toe geleid dat de balans van ING Nederland het ONDER DE LOEP
afgelopen halfjaar verder versterkt is.”
Innoveren samen met klanten
Grip op je zaak
Jue: “Voor het komend halfjaar heeft het verder Voor ondernemers zijn de moeilijke economi­ besparen, je bedrijfsvoering efficiënter kunt inrich­
verbeteren van onze dienstverlening prioriteit. sche omstandigheden voelbaar. Het aantal fail­ ten of op een andere manier je onderneming kunt
We investeren bijvoorbeeld fors in onze Mobiel lissementen stijgt fors. Vooral in sectoren die versterken.
Bankieren App. Die is sinds de introductie in no­ afhankelijk zijn van de binnenlandse vraag zo­
vember 2011 al door ruim 1,2 miljoen mensen als de horeca, bouw en detailhandel. Maar de Garagebeurt voor een bedrijf
gedownload en wordt per maand ruim 16 mil­ verbeterende concurrentiepositie van Neder­ Marijn van Twist, MKB relatiemanager ING Ne­
joen keer gebruikt. land biedt ook kansen. derland: “Wij helpen ondernemers met een zoge­
naamde Bedrijfsscan om inzicht te krijgen in de
De feedback van gebruikers nemen we ter har­ Succesvol ondernemen blijft mogelijk, ook in het financiële bedrijfsvoering binnen zijn of haar be­
te. Zo is het beheer van contacten in het adres­ midden-en kleinbedrijf. Aandacht voor betalings­ drijf. En we adviseren over de verbetering daar­
boek toegevoegd, de navigatie verbeterd en risico’s is daarbij wel extra belangrijk. Ook een van. Vergelijk onze Bedrijfsscan met een garage­
een spaarfunctionaliteit toegevoegd.” goed beeld van de eigen bedrijfsprocessen kan beurt voor een auto waarbij deze zo wordt afge­
doorslaggevend zijn. Ondernemers zijn fulltime steld dat deze optimaal en zuinig rijdt. Dat kan je
Persoonlijke aandacht met hun bedrijf in de weer. Maar soms is het goed met een bedrijf ook doen. Uiteindelijk scheelt dat
Om klanten altijd en overal van dienst te zijn, om met een frisse blik te kijken of je kosten kunt in de portemonnee.”
heeft de ING de afgelopen jaren het kantoren­
netwerk uitgebreid. Jue: “Wij vinden persoon­
lijke aandacht belangrijk. Hoewel klanten voor
eenvoudige bankzaken steeds meer via inter­
net en mobiel bankieren, komen ze nog steeds
naar kantoor voor advies. Daarom hebben we
juist in dat persoonlijk contact en advies aan
particulieren en ondernemers geïnvesteerd.
Ook via de social media treden we steeds vaker
met onze klanten in contact. De dienstverlening
van het webcareteam is uitgebreid en ook op
Facebook zoeken we actief het contact op met
onze klanten.”
VIDEO AFSPELEN

3. ACHTER KLANT EN MAATSCHAPPIJ VOORUITBLIK
DE KOMMA
Steun voor Stand economie
Solide UNICEF
resultaat beïnvloedt
over eerste verkiezings­
helft 2012 uitslag
Volgens het ING Economisch Bureau laat de
historie zien dat er een verband bestaat tussen
VIDEO AFSPELEN de uitkomst van de verkiezingen en de stand
van de economie. Bij een slechte stand beha­
len oppositiepartijen zetelwinst. Daarnaast is
Wereldwijd zijn er nog steeds 67 miljoen kin­ het zo dat een laag consumentenvertrouwen
deren die niet naar school gaan. ING steunt een vertragende werking heeft op de duur van
sinds 2005 de onderwijsprojecten van UNICEF, de formatie van een nieuw kabinet.
VIDEO AFSPELEN
waarmee kinderen de kans krijgen om hun ta­
lenten te ontwikkelen en meer mogelijkheden De Tweede Kamerverkiezingen zijn op 12 septem­
ING Nederland behaalde over de eerste helft voor hun toekomst krijgen. ber. Nu is het consumentenvertrouwen wederom
van 2012 een resultaat van EUR 800 miljoen, te­ laag. Als de berekende samenhang opnieuw op­
gen bijna EUR 1,2 miljard in de zelfde periode Medewerkers van de ING organiseren inzame­ gaat, dan is er pas in maart 2013 een nieuw kabi­
vorig jaar. Door de verslechterende economi­ lingsacties, doneren geld en zetten zich in als net. In de tussentijd is er veel onduidelijk voor
sche omstandigheden moet de bank nu meer vrijwilliger voor projecten. Zo hebben in juni 400 consumenten en zullen zij voorzichtig blijven met
geld reserveren om risico’s af te dekken dan in werknemers meegedaan met de 9e ING Running geld uitgeven.
dezelfde periode vorig jaar. en daarmee is 60.000 euro opgehaald voor UNI­
CEF. ING verdubbelt bovendien alle donaties
“De economische situatie is momenteel niet mak­ van haar medewerkers. Door deze acties gaan
kelijk. Wij zetten daarom geld opzij voor als onze inmiddels ruim 700.000 kinderen naar school.
klanten niet meer aan hun verplichtingen kunnen Uiteindelijk streven de ING en Unicef ernaar om
voldoen. Deze reservering drukt op onze balans. voor 2015 één miljoen kinderen een betere toe­
We zien tegelijk dat we onze eigen kosten nu goed komst te geven.
onder controle hebben doordat we de broekriem
hebben aangetrokken”, aldus financieel directeur 7
00.000 kinderen naar school VIDEO AFSPELEN
Ronald Nijsen. dankzij inzet ING medewerkers