Tijdens MarketingFacts Updates (http://http://marketingfactsupdates.nl/programma/) op 2 april 2013 gaf ING een presentatie over o.a. het belang van storytelling, de inzet van middelen (social media & social innovaties) en het bepalen van KPI's op het gebied van online inspanningen.

1. Online PR & Branding
MarketingFacts Updates | Amsterdam, 2 April 2013
Amsterdam,
November
27th
2012
Harold Reusken, Specialist Social Media & PR/Senior Press Officer @ING NL

2. 1 Introductie
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
2

3. 02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
3

4. The Usual Suspects
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
4

5. Memory Lane
2
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
5

6. 02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
6

7. SAIL 2010
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
7

8. Storytelling
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
8

9. Storytelling - inspiratie
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
9

10. Storytelling - vervolg
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
10

11. Storytelling: strip
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
11

12. Strategie – owned, paid & earned
• Invulling
sponsoring
succesvolle
combina6e
tussen
integra6e,
innova6e
en
crea6e,
gebruik
makend
van
owned,
paid
en
earned
media.
Owned Paid Earned
Stripboek 200.000 st. verspreiden Samenwerking Online: blogs/red./
in kantoren Vrouw social
Eiland in 3D ING.nl/sail Samenwerking Online:
Telegraaf blogs/red./social
Armin’s Sailtrack ING.nl/sail Online:
blogs/red./social
Radio 538 Live op ING Non-spot actie Radio, Online:
Pirateneiland blogs/red./social
Pirateneiland& ING Pirateneiland en TV, Dagbladen,
landmark Schaeferbrug online: red/social
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
12

13. SAIL 2010
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
13

14. SAIL 2010
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
14

15. SAIL 2010
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
15

16. Bekendheid / Waardering
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
16

17. Hoogtepunt van SAIL 2010
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
17

18. 4 Middelen inzet
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
18

19. Inzet van middelen
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
19

20. 5 Meten / KPI’s
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
20

21. Framework
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
21

22. 02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
22

23. 02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013

24. 02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
24

25. Leading criteria for measuring
How
do
we
know
if
we
are
successful
?
Set
relevant
Interpret
Social
Include
4
key
Track
trends
KPIs
according
media
KPIs
dimensions
and
changes
in
to
your
specific
against
exis6ng
when
the
Social
objec6ves
KPIs
measuring
Media
Social
Media
landscape
Reach,
Measure
what
Contextualize
engagement,
Have
proper
really
maUers
!
Social
Media
sen6ment
and
tracking
in
NPS
place
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
25

26. Measuring
Engagement
score
(last
30d)
Reach
107.000
likes
Engagement
12,8
interac6ons
per
thousand
Fans
(X
comments
+
X
likes
+
X
posts
/
X
fans)
NPS
ING
Webcare
Team
NL
+28
vs.
Sen6ment
Sen6ment
factor
0,31
NPS
Customer
Service
Department
(Complaints
NPS
Department,
CKA)
-­‐8
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
26

27. 5 Samenvattend
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
27

28. Samenvattend:
Contentmarke6ng
&
Online
PR
is
het
al
oude
storytelling.
Niets
nieuws
1
onder
de
zon.
Toets
je
verhaal
aan
de
volgende
vragen:
• Is
het
nieuw?
Doorbreekt
het
de
conven6e?
• Is
het
relevant?
• Sluit
het
aan
op
de
actualiteit?
• Is
er
sprake
van
een
conflict,
stellingname
of
controverse?
• Is
het
een
nieuwe/vernieuwende
vorm
van
communica6e?
Gedraag
je
als
een
medium.
Kijk
daarbij
goed
naar
inzet
van
paid,
owned
en
2
earned.
Zorg
dat
je
online
en
offline
op
elkaar
afstemt.
Stem
je
middelen
inzet
goed
af
op
je
doelstellingen
en
doelgroep.
3
Meet
je
inspanningen,
je
ac6viteiten.
Zorg
ervoor
dat
je
het
ook
kunt
meten.
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
28

29. 6 Vragen?
Harold
Reusken
|
ING
Nederland
@haroldreusken
harold.reusken@ing.nl
02-­‐04-­‐2013
Marke6ngFacts
Updates
2013
29