Mandantenfähigkeit von CRM-Lösungen: • Welche Bedeutung hat die Mandantenfähigkeit bei CRM-Lösungen? • Wie unterscheiden sich Single-Tenant und Multi-Tenant CRM-Lösungen? • Wie sieht die Lösung von Microsoft Dynamics CRM Online aus?

1. Mandantenfähigkeit
von CRM-Lösungen
4. August 2015

2. © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 2
Inhalt
Klärung des Begriffes Mandantenfähigkeit
• Was versteht man unter der Mandantenfähigkeit?
Mandantenfähigkeit von CRM-Lösungen
• Welche Bedeutung hat die Mandantenfähigkeit bei CRM-Lösungen?
• Wie unterscheiden sich Single-Tenant und Multi-Tenant CRM-Lösungen?
• Wie sieht die Lösung von Microsoft Dynamics CRM Online aus?

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Begriffsklärung Mandantenfähigkeit
Was versteht man unter der
Mandantenfähigkeit?

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Was versteht man unter der Mandantenfähigkeit?
Mandantenfähigkeit einer Software
○ Ermöglicht die Verwaltung mehrerer Mandanten (Kunden)
○ Gemeinsame Nutzung von IT-Infrastruktur mandantenübergreifend
○ Daten werden je Mandant getrennt (Mandantentrennung)
Gemeinsame Nutzung von Ressourcen
○ zentrale Installation und Wartung der Software
○ Reduzierter Speicherbedarf
Mandantentrennung
○ Daten werden je Mandant logisch oder physisch getrennt
○ Jeder Kunde (Mandant) hat nur Einsicht auf seine Daten

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Mandantenfähigkeit
Welche Bedeutung hat die
Mandantenfähigkeit bei CRM-
Lösungen?

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Welche Bedeutung hat die Mandantenfähigkeit bei
CRM-Lösungen?
SaaS-Produkte auf dem Markt
○ Anbieter wie SAP, Salesforce oder Microsoft
Dynamics sind mit CRM-Lösungen aus der Cloud
am Start
○ Geringere Investitionskosten und höhere
Flexibilität wird u.a. auch dank der
Mandantenfähigkeit erreicht

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Mandantenfähigkeit
Wie unterscheiden sich
Single-Tenant und Multi-
Tenant CRM-Lösungen?

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Wie unterscheiden sich Single-Tenant und
Multi-Tenant CRM-Lösungen?
Multi-Tenant CRM
Kunden (Mandanten)
Single-Tenant CRM
CRM-Anwendung und Daten
Plattform (Betriebssystem, Middleware)
Infrastruktur (Server, Netzwerk, …)
CRM
P
I
CRM
P
I
CRM
P
I
CRM
P
I

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Wie unterscheiden sich Single-Tenant und
Multi-Tenant CRM-Lösungen?
Multi-Tenant CRM Single-Tenant CRM
Gemeinsame Nutzung der IT-Infrastruktur
Wartung und Betrieb der Plattform und der CRM
Anwendung erfolgt über alle Mandanten hinweg
Je Mandant steht eine separate Instanz zur
Verfügung, auf welche nur der jeweilige Kunde
Zugriff hat.
Flexible Hardware-Cluster sorgen für optimale
Verteilung der Rechenleistung
Dedizierte IT-Infrastruktur
Wartung und Betrieb der Plattform muss je
Mandant erfolgen
Wartung und Betrieb der CRM Anwendung muss
ebenfalls je Mandant erfolgen
Bereitgestellte Infrastruktur sollte auf die
benötigte Rechenleistung und deren
Schwankungen (Peaks) ausgerichtet sein

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Wie sieht die Lösung von Microsoft Dynamics CRM
Online aus?
Kunden (Mandanten)
Anwendung (Dynamics CRM Online)
Plattform (Azure)
Infrastruktur (Azure)
Daten
bank
Daten
bank
Daten
bank
Daten
bank

11. © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 11
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12. © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 12
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