Mobiles Internet im Geschäftsreisemanagement

1. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
Mobiles Internet im
Geschäftsreisemanagement
‐ Einsatzmöglichkeiten, Akzeptanz
und Implikationen für das Travelmanagement ‐
Berlin, 11. März 2011
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/1

2. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
Inhalt
1. Vergleich: Traditionelle Webseite – Mobile Webseite – Mobile App
2. Technik: Ist eine Geschäftsreise heute vollständig mobil buchbar?
3. Akzeptanz: Welche Funktionen des Mobilen Internets werden
von Geschäftsreisenden verwendet?
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/2

3. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
1. Vergleich: Traditionelle Webseite – Mobile Webseite – Mobile App
2. Technik: Ist eine Geschäftsreise heute vollständig mobil buchbar?
3. Akzeptanz: Welche Funktionen des Mobilen Internets werden
von Geschäftsreisenden verwendet?
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/3

4. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
1.1. Vergleich: Traditionelle Webseite – Mobile Webseite – Mobile App
Quelle: www.sixt.de
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/4

5. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
1.1. Vergleich: Traditionelle Webseite – Mobile Webseite – Mobile App
Quelle: www.sixt.de
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/5

6. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
1.2. Vergleich: Traditionelle Webseite – Mobile Webseite – Mobile App
Quelle: eigene Darstellung
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/6

7. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
1.3. Vergleich: Traditionelle Webseite – Mobile Webseite – Mobile App
Quelle: eigene Darstellung
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/7

8. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
1. Vergleich: Traditionelle Webseite – Mobile Webseite – Mobile App
2. Technik: Ist eine Geschäftsreise heute vollständig mobil buchbar?
3. Akzeptanz: Welche Funktionen des Mobilen Internets werden
von Geschäftsreisenden verwendet?
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/8

9. Eine Geschäftsreise ist komplett mit Apps buchbar
Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
2.1. Technik: Ist eine Geschäftsreise heute vollständig mobil buchbar? - Fallstudie
Kartenmaterial: Google Maps
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/9

10. Eine Geschäftsreise ist komplett mit Apps buchbar
Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
2.2. Technik: Ist eine Geschäftsreise heute vollständig mobil buchbar?
Transportmittel: Weitere Leistungen:
Bahn Übernachtung/Hotel
Flugzeug Navigationsdienst
Mietwagen Informationsdienst
Folgende Apps bzw. Anwendungen werden genutzt:
DB Navigator (Bahn)
mobile Internetseite der Deutschen Bahn (Bahn)
Lufthansa‐App (Flugzeug)
Europcar‐App (Mietwagen)
HRS Hotelportal‐App (Übernachtung/Hotel)
NAVIGON select Telekom Edition‐App (Navigationsdienst)
Aloqa‐App (Informationsdienst)
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/10

11. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
1. Vergleich: Traditionelle Webseite – Mobile Webseite – Mobile App
2. Technik: Ist eine Geschäftsreise heute vollständig mobil buchbar?
3. Akzeptanz: Welche Funktionen des Mobilen Internets werden
von Geschäftsreisenden verwendet?
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/11

12. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
3. Akzeptanz: Welche Funktionen des Mobilen Internets werden von Geschäftsreisenden
verwendet?
Umfrage:
‐ 100 Geschäftsreisende am Flughafen Hannover
‐ Am 25./26. November 2010
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/12

13. Bereits 2/3 nutzen das Mobile Internet
Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
3.1. Allgemeines Nutzerverhalten
Nutzung Mobiles Internet
35%
ja
65%
nein
Internetnutzung nach Branche
Industrie Dienstleistung andere Branche
15,38%
52,31%
32,31%
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/13

14. Die Jungen dürfen das Mobile Internet noch nicht verwenden
Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
3.2. Nutzertypen
Nutzertypen
29,23%
Intensivnutzer
70,77% Häufignutzer
Kaumnutzer
Internetnutzer nach Alter
18 bis 29 Jahre 30 bis 44 Jahre 45 bis 59 Jahre 60 Jahre und älter
3,08% 7,69%
33,85%
55,38%
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/14

15. Touristische Angebote werden mobil kaum in Anspruch genommen
Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
3.3. Nutzung der verschiedenen Anwendungen des Mobilen Internets
Nutzung des Mobilen Internets für …
ausschließlich häufig selten nie
Flugbuchungen
Zugbuchungen
Hotelbuchungen
Mietwagenbuchungen
E‐Mail Dienste
Navigationsdienste
Informationsdienste (Hotel,
Restaurant, Unterhaltung)
Bewertungsportale (Hotels)
Unterhaltung
Sonstiges
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/15

16. Geschäftsreisen werden vorab gebucht
Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
3.3. Nutzung des Mobilen Internets zur Buchung
Organisation der Geschäftsreise durch …
ausschließlich häufig selten nie
Selbständig (Büro/Zuhause)
Von unterwegs (Internet)
Von unterwegs (telefonisch)
Sekretärin
Travelmanager
Reisebüro / TMC
Nutzer Nicht‐Nutzer
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/16

17. Nichtnutzung resultiert überwiegend aus fehlenden Notwendigkeiten
Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
3.4. Gründe für die Nichtnutzung des Mobilen Internets
65,71%
Für meinen Aufgabenbereich benötige
ich kein mobiles Internet.
31,43%
Mir wird von meinem Unternehmen kein
Gerät zur Verfügung gestellt.
22,86%
Die Geräte sind mir zu kostspielig.
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/17

18. Das Mobile Internet wir die Arbeit des Travel Managements in
Zukunft unterstützen
Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
3.5. Bedeutung des Mobilen Internets für die Travelmanager
Zukünftige Stellung des Travelmanagers …
Stimme ich …
… voll und ganz … überwiegend … teilweise … weniger … gar nicht
zu zu zu zu zu
In Zukunft wird die Geschäftsreise überwiegend
über das mobile Internet gebucht.
Geschäftsreisende nutzen das mobile Internet
überwiegend um sich aktuell zu informieren.
Ich habe keine Zeit meine Geschäftsreise selber zu
buchen, deswegen brauche ich auch in Zukunft
meinen Travelmanager.
Der Travel Manager hat aufgrund des Mobilen
Internets schon jetzt an Bedeutung verloren.
In Zukunft wird der Travel Manager aufgrund des
Mobilen Internets eine geringere Rolle spielen.
Ich probiere immer gerne die neuste Technik aus.
Die Anwendungen des Mobilen Internets werden
nicht genutzt, weil die Handhabung zu kompliziert
ist.
Nutzer Nicht‐Nutzer
Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/18

19. Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
Kontakt
Prof. Dr. Ernst‐Otto Thiesing
Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften
‐ Hochschule Braunschweig‐Wolfenbüttel ‐
Fakultät Verkehr ‐ Sport ‐ Tourismus ‐ Medien
Karl‐Scharfenberg Fakultät
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38229 Salzgitter
Tel.: +49 (0) 5341 875 52030
Fax: +49 (0) 5341 875 52032
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Vortrag Mobiles Internet ITB 2011/19