1. Gestión de Servicios TI /ISO 20000 /ITIL. Factores de éxito y visión de negocio Sesión informativa práctica 16 de abril. turisTEC, Parc Bit, Palma de Mallorca Toni Martín-Avila / Mario Arauzo
2. licencia creative commons Reconocimiento-No comercial-Sin obra derivada- Compartir bajo la misma licencia 3.0 España detalles licencia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es / autores Toni Martín-Ávila IT360.es / Mario Arauzo, I T sencial.com
16. Gestión de Servicios TI / ISO 20000 Serie ISO/IEC 20000 Parte 1: Especificación para la gestión de servicios Parte 2: Código de practica para la gestión de servicios
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28. A creditación ENAC ISO 27001 Entidad de acreditación Entidad de certificación Certificación ISO 20000
29. Proceso de certificación Certificación ISO 20000 acción objetivo Estudio documental (fase 1) Medir el cumplimiento del SGSTI sobre la norma y aportar el feedback de la organización Auditoría in-situ (fase 2) Revisar y confirmar la correcta implantación del SGSTI sobre ISO 20000-1 Auditoría técnica buenas prácticas (por procesos) Reunión de cierre, entrega informe (No conformidades mayores/menores) (medidas correctoras por la empresa) Propuesta de certificación Comisión certificación Evaluación por parte de la Comisión de Certificación Decisión y notificación Emisión del certificado Visitas de seguimiento cada doce meses Asegurar el cumplimiento continuado del SGSI y ayudar a prevenir cualquier tipo de desviación significativa de la organización Auditoría de renovación Combinada con la tercera auditoría de seguimiento del sistema
30. >PONENTES TONI MARTIN-AVILA Ingeniero Telecomunicación. CISA. Jefe auditor ISO 27001, ISO 20000, ISO 9001 acreditado por ENAC, Applus+, TÜV, BSI. 15 años experiencia en consultoría y formación en CALIDAD TIC Director IT360.es http://es.linkedin.com/in/tonimartinavila BLOG en http://www.IT360.es/calidadtic-blog.php MARIO ARAUZO ITIL practitioner certified. Jefe auditor ISO 27001, ISO 20000, acreditado por ENAC, Applus+, TÜV. 12 años experiencia en consultoría y formación en CALIDAD TIC Director I t sencial.com http://es.linkedin.com/in/marioarauzo BLOG en http://www.Itsencial.com
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Notas del editor
Y a un precio justo!!!!!!
Apoyándose en el proceso de relaciones con el negocio, establece el marco de relaciones de TI con el Negocio, se establecen los requisitos clave, y se especifica cuales son lo objetivos, el proceso de mejora continua PDCA, controla la consecución de objetivos y posibles desviaciones.
Reducción de riesgos, a través de una adecuado proceso de la gestión de la seguridad, proporcionado un análisis de riesgos y su posterior plan de tratamiento de Riesgos. Reducción de los costes, al proporcionar un sistema que potencia la sistematización e industrialización de tareas, y procesos como la gestión de la capacidad