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Proceso de Docencia
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Feedback encuesta satisfaccion_junio2010

  1. 1. Feedback Encuesta de Satisfacción y Fidelización de los Estudiantes IUE Retroalimentación Conclusiones Encuesta Junio de 2010
  2. 2. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización A continuación, compartimos las Acciones de Mejoramiento que la IUE se ha comprometido a realizar con el firme propósito de fortalecer sus servicios de educación superior, encaminados hacia la excelencia y calidad académica, de acuerdo a los resultados obtenidos mediante la Encuesta de Satisfacción y Fidelización realizada en el mes de junio del presente año.
  3. 3. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización Proceso de Docencia Acciones de Mejoramiento Implementar estrategias que garanticen la motivación de los estudiantes para mejorar los niveles de rendimiento académicos. Desplegar una capacitación a los docentes y estudiantes en pruebas ECAES con el fin de mejorar los resultados de éstas. Actualizar el Reglamento Estudiantil de acuerdo con el contexto actual de la Institución.
  4. 4. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización Proceso de Admisiones y Registro Acciones de Mejoramiento Capacitación al equipo humano en atención al usuario y adecuación del espacio físico de que permita una mejor comunicación entre el personal de la dependencia y los usuarios. Comunicación permanente, socializar por los medios que tengan la Institución. Solicitar nuevamente a las Decanaturas los Contenidos Programáticos; implantación de solicitud de Certificados vía internet; dotación de equipos para la elaboración de carnés. Implementar como parte de la conducta de entrada de las asignaturas, una explicación del reglamento, pensum, y, a su vez, socializar por todos los medios que tengan la Institución esta información.
  5. 5. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización Proceso Servicios de Biblioteca Acciones de Mejoramiento Capacidad tecnológica: Cinco (5) nuevos computadores. Difundir en carteleras, en la Página Web y en las pantallas electrónicas, información sobre los diferentes servicios que ofrece la Biblioteca. Continuar con la entrega del separador de libros en el que se enuncian los Servicios de Biblioteca. Eventos académicos: Programar y difundir una (1) actividad cultural y/o académica, en coordinación con Comunicaciones y Bienestar universitario. Servicio Interbibliotecario: Aprovechar la inducción a estudiantes para fortalecer el conocimiento por parte de ellos de los Servicios de Biblioteca
  6. 6. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización Proceso de Investigación Acciones de Mejoramiento Publicar los contenidos del Plan de Formación de Investigación. Establecer estrategias de difusión desde la Oficina de Investigación. Crear mecanismos diferentes a los utilizados para hacer más visible la información, aprovechando el uso de las herramientas tecnológicas. Crear un medio impreso o electrónico sólo para difundir y comercializar las publicaciones impresas y electrónicas. Socialización de los procedimientos para presentación de proyectos a través de semilleros y docentes en aulas de clase.
  7. 7. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización Proceso de Bienestar Universitario Acciones de Mejoramiento Generar medios de comunicación que permitan informar adecuada y oportunamente a la comunidad universitaria de los servicios de Bienestar. Adecuar espacios que permitan la realización de actividades deportivas y recreativas al interior de la Institución. Adecuar espacios que permitan la realización de actividades artísticas y culturales. Generar incentivos económicos y/o académicos para estimular la participación del estudiantado en grupos de proyección artística, cultual o deportiva del a IUE
  8. 8. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización Proceso de Comunicación Institucional Acciones de Mejoramiento Se analizará la encuesta con relación a los medios incluidos, puesto que los medios consultados no todos corresponden a medios de comunicación internos. La pauta publicitaria debe ser reconocida por el público externo y el presupuesto de la Institución para tal fin es muy reducido, por lo tanto la presencia en medios masivos de comunicación no podrá incrementarse. Creación del manual de carteleras. Se socializará para que las diferentes dependencias velen por el buen manejo del medio. Se deberá evaluar la aceptación de los nuevos medios de comunicación, implementados y por implementar durante el segundo semestre del año: pantallas informativas y boletín impreso ECOS “de estudiantes para estudiantes”.
  9. 9. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización Proceso de Comunicación Institucional Acciones de Mejoramiento Fortalecer el Sistema de Audio Informativo de forma que llegue a todos los sitios de la Institución. Se solicitará a Servicios Generales revisar y hacerle mantenimiento al Sistema de Audio - parlantes, puesto que al realizar el perifoneo en la Institución el sonido ha perdido calidad y no cubre todas las zonas. El Boletín Virtual Diá-logos se rediseñará para convertirse en un medio más llamativo y juvenil. La base de datos de CRM se actualizará a través de una campaña con monitores para mejorar la recepción del boletín virtual a toda la comunidad.
  10. 10. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización Proceso de Servicios Generales Acciones de Mejoramiento Dotación de aire acondicionado a Laboratorios Ingeniería. Dotación de equipos electrónicos como: Osciloscopios, multimetros, generadores de señales, fuentes de alimentación, analizadores de espectros, etc. Dotación de nuevos puestos de trabajo con silletería adecuada para los diferentes laboratorios. Dotación de equipos de cómputo con especificaciones técnicas y software propicio para aplicaciones en el área de electrónica, mecatrónica, control, física, telecomunicaciones y redes. Dotación de equipos y materiales para los laboratorios de física, mecatrónica y control. Dotación de proyector de video para los diferentes laboratorios.
  11. 11. Muchas gracias por leer esta información Proceso de Autoevaluación y Mejoramiento Continuo Oficina de Calidad Mercadeo Institucional

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