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Preguntas por Aspecto   El número de preguntas corresponden a los servicios soportados en las fichas técnicas de cada  Pro...
ROJO:  Con rango del 1.0 al 2.0, indica una situación crítica en el aspecto evaluado, con grandes vacíos y deficiencias qu...
Proceso de Admisiones y Registro  Total Consolidado Proceso de Admisiones y Registro  3,7%  Pertinencia y amabilidad en la...
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Proceso de Docencia  Total Consolidado Proceso de Docencia  3,7%  Idoneidad de los Docentes  3,9% Pertinencia de los conte...
Proceso de Investigación  Total Consolidado Proceso de Investigación  3,6%  Pertinencia en la formación investigativa.  3,...
Proceso de Proyección Social y Extensión  Total Consolidado Proceso de Proyección Social y Extensión  3,7%  Pertinencia y ...
Proceso de Bienestar Universitario  Los Estudiantes identificaron los servicios que han utilizado de Bienestar Universitar...
Proceso de Bienestar Universitario  Aunque los Estudiantes le dieron una valoración alta a los servicios que han utilizado...
Proceso de Bienestar Universitario  Los Estudiantes encuestados que conocen y han utilizado Servicios de Bienestar Univers...
Proceso de Comunicación Institucional  Aunque los Estudiantes le dieron una valoración alta a la oportunidad, veracidad y ...
Proceso de Comunicación Institucional  Los Estudiantes encuestados calificaron las características principales de los Medi...
Proceso de Servicios Generales  Total Consolidado Proceso de Servicios Generales  4,1%  Mantenimiento y aseo de las difere...
Por un  Mejoramiento Continuo &quot;La vida es oscuridad cuando no hay impulso, y todo impulso es ciego cuando no hay cono...
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Informe encuestasatisfaccionestudiantesiue2010

  1. 1. Institución Universitaria de Envigado Encuesta Evaluación de Satisfacción de los Estudiantes Oficina de Calidad Mercadeo Institucional 2010-05-24
  2. 2. Informe <ul><li>Año de Evaluación : 2010 </li></ul><ul><li>Población : 3.650 estudiantes aproximadamente. </li></ul><ul><li>Muestra : 357 encuestas diligenciadas. </li></ul><ul><li>Muestra válida según anexo 01 del Manual de Implementación del MECI 1000 </li></ul><ul><li>Metodología : La Encuesta de Satisfacción dirigida exclusivamente a los estudiantes de los pregrados de la Institución, se enfocó en los Procesos Misionales con base en los diferentes Servicios dirigidos principalmente a dicho público de interés. </li></ul><ul><li>Teniendo en cuenta que Comunicación Institucional es un Proceso Estratégico y Transversal a toda la IUE, se incluyó un ítem para determinar el conocimiento que tienen los estudiantes de los medios de comunicación institucionales, y así mismo calificarlos respecto a su oportunidad, veracidad y contenidos. </li></ul><ul><li>Igualmente, visualizando al estudiante como el importante cliente que representa para la Institución, se consideró necesario evaluar las locaciones de la IUE, su estado actual y mantenimiento, incluyendo los servicios del Proceso de Servicios Generales alusivos a este aspecto. </li></ul><ul><li>Apoyo de los Estudiantes IUE: Un grupo de Estudiantes de último semestre del programa de Administración de Negocios Internacionales se sumó a la evaluación de satisfacción de los estudiantes IUE, debido a que se encontraban llevando a cabo el trabajo de grado, que hace referencia a la fidelización para los Estudiantes de Pregrado. Es por ello que se vincularon a la aplicación y tabulación de encuestas, pues este insumo será un recurso de mucha relevancia para documentar y tomar elementos para dicho trabajo. </li></ul><ul><li>Criterios de evaluación : 5.0 Muy Buena, 4.0 Buena, 3.0 Regular, 2.0 Mala </li></ul>
  3. 3. Preguntas por Aspecto El número de preguntas corresponden a los servicios soportados en las fichas técnicas de cada Proceso Misional , en las cuales se identifica al estudiante como cliente. El Proceso de Comunicación lo conforman 9 ítems que corresponden a Medios de Comunicación Institucionales. El Proceso de Servicios Generales se incluyó para evaluar las características locativas de la IUE.
  4. 4. ROJO: Con rango del 1.0 al 2.0, indica una situación crítica en el aspecto evaluado, con grandes vacíos y deficiencias que deben ser atendidas prioritariamente mediante acciones de mejora. NARANJADO: Con rango entre el 2.0 y el 3.0, expresa un estado de debilidad en el aspecto evaluado, con desarrollos incipientes y desiguales. Estos aspectos deben ser considerados en el Plan de Mejoramiento para dinamizar y fortalecer las debilidades. AMARILLO: Con rango entre el 3.0 y el 4.0, es la manifestación de un aspecto que se está desarrollando y fortaleciendo, aunque con algunos vacíos y debilidades. Se deberá tener en cuenta para fortalecer y consolidar los logros y desarrollos que se viene presentando. VERDE: Con rango entre 4.1 y el 5.0, indica que el aspecto se encuentra en parámetros de excelencia. Servirá de referente para el Plan Operativo Anual, y así establecer sinergia en toda la Institución. Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  5. 5. Proceso de Admisiones y Registro Total Consolidado Proceso de Admisiones y Registro 3,7% Pertinencia y amabilidad en la atención y orientación al estudiante. 3,9% Apoyo en el Proceso de Matrícula. 4,0% Pertinencia y claridad de la Información suministrada 3,7% Oportunidad en la entrega de los productos y servicios (Certificados, Actas de Grado, Diplomas, Carnés, Guías de Matrícula, entre otros) 3,6% Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  6. 6. Proceso de Servicio de Biblioteca Total Consolidado Proceso de Servicio de Biblioteca 3,5% Pertinencia, amabilidad en la atención y orientación a los estudiantes en la consulta y préstamo de material bibliográfico. 4,0 Suficiencia y pertinencia de los recursos bibliográficos para el Programa al que usted pertenece. 3,5 Capacidad de los espacios asignados dentro de la Biblioteca para estudio. 3,3 Capacidad tecnológica para acceder a los servicios informáticos y virtuales de la Biblioteca. 3,4 Impacto de los eventos académicos realizados por la Biblioteca (Muestras Bibliográficas, Tertulias, Conferencias y Cine Foros). 3,3 Oferta, promoción y beneficio del servicio interbibliotecario. 3,4 Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  7. 7. Proceso de Docencia Total Consolidado Proceso de Docencia 3,7% Idoneidad de los Docentes 3,9% Pertinencia de los contenidos del Programa 4,0% Asesoría brindada por los Docentes a los Estudiantes 3,7% Disponibilidad para la atención de los estudiantes 3,6% Pertinencia del Sistema de Evaluación del Programa Académico 3,8% Metodologías empleadas para la enseñanza-aprendizaje 3,8% Cumplimiento de horario en las clases 3,9% Herramientas de apoyo tecnológico en las aulas de clase 3,3% Infraestructura y dotación de las aulas de clase 3,3% Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  8. 8. Proceso de Investigación Total Consolidado Proceso de Investigación 3,6% Pertinencia en la formación investigativa. 3,9% Oportunidad en la divulgación de las convocatorias para los distintos grupos y semilleros de investigación. 4,0% Socialización de los convenios y redes de investigación a las que pertenece la IUE. 3,7% Difusión de los resultados y publicaciones de investigación (revistas indexadas, memorias, ponencias, intervenciones, eventos, textos académicos). 3,6% Acompañamiento en el desarrollo de proyectos de investigación. 3,8% Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  9. 9. Proceso de Proyección Social y Extensión Total Consolidado Proceso de Proyección Social y Extensión 3,7% Pertinencia y amabilidad en la atención, orientación y asesoría referente a los servicios de Extensión Académica. 3,8% Calidad del material académico entregado para el desarrollo de los Programas. 3,8% Oportunidad en la entrega de las certificaciones de los Programas de Extensión Académica. 3,8% Difusión de la oferta académica y eventos de Extensión. 3,7% Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  10. 10. Proceso de Bienestar Universitario Los Estudiantes identificaron los servicios que han utilizado de Bienestar Universitario, los cuales calificaron de acuerdo a la Escala Valorativa. Total Consolidado Proceso de Bienestar Universitario 4,2% Asesoría Psicológica 4,0 Charlas de promoción y prevención 3,9 Consulta Médico general 3,9 Examen de Citología 4,0 Examen de Optometría 4,0 Consulta Nutricionista 4,0 Vacunación 4,2 Descuento por parentesco 4,0 Monitorías 4,1 Préstamo de implementos de Bienestar Universitario 4,0 Programa alimentario 4,0 Torneos deportivos – Seleccionados Deportivos 4,0 Fomento artístico y cultural – Presentaciones Culturales 3,9 Gimnasio 3,8 Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  11. 11. Proceso de Bienestar Universitario Aunque los Estudiantes le dieron una valoración alta a los servicios que han utilizado, una variable aplicada nos permitió identificar un aspecto que amerita análisis y toma de acciones de mejora. Este se refiere a que no todos los estudiantes encuestados conocen la oferta de Servicios de Bienestar Universitario o no han recurrido a ellos por diferentes motivos como: No les interesa, no lo necesitan o desconocen el propósito del servicio, sus ventajas y beneficios que le representan. Acción de Mejora: Fortalecimiento de las Estrategias de difusión y promoción de la oferta de servicios de Bienestar Universitario. Servicios Proceso de Bienestar Universitario Estudiantes % Rango de Valor Estudiantes que conocen y han utilizado el servicio. Asesoría Psicológica 62,2% 3,1 Charlas de promoción y prevención 64% 3,2 Consulta Médico general 67,5% 3,8 Examen de Citología 49,8% 2,5 Examen de Optometría 53,5% 2,7 Consulta Nutricionista 54,4% 2,7 Vacunación 60,7% 3,0 Descuento por parentesco 58% 2,9 Monitorías 67,2% 3,4 Préstamo de implementos de Bienestar Universitario 64% 3,2 Programa alimentario 58% 2,9 Torneos deportivos Seleccionados Deportivos 62% 3,1 Fomento artístico y cultural Presentaciones Culturales 64,4% 3,2 Gimnasio 100% 5,0 Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  12. 12. Proceso de Bienestar Universitario Los Estudiantes encuestados que conocen y han utilizado Servicios de Bienestar Universitario, calificaron los aspectos relacionados directamente al servicio general ofrecido por dicho Proceso. Total Consolidado Proceso de Bienestar Universitario 3,9 Pertinencia y amabilidad en la atención y orientación en los programas y eventos de Bienestar Universitario. 4,1 Pertinencia de la oferta de los programas y eventos de Bienestar Universitario. 4,0 Cumplimiento de las expectativas de los programas y eventos de Bienestar Universitario. 3,9 Capacidad y calidad de los espacios disponibles para los programas y eventos de Bienestar Universitario. 3,7 Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  13. 13. Proceso de Comunicación Institucional Aunque los Estudiantes le dieron una valoración alta a la oportunidad, veracidad y contenidos de los medios de comunicación que identifican y conocen, lo cual es muy importante y destacable; una variable aplicada nos permitió identificar un aspecto que amerita análisis y toma de acciones de mejora. Este se refiere a que no todos los estudiantes encuestados conocen los Medios de Comunicación Institucionales existentes, a los cuales pueden acceder e informarse. Además de lo anterior, son varias las hipótesis que se pueden deducir como posibles causas a estos resultados, que servirán como insumo para el Plan de Mejoramiento. Los porcentajes corresponden al promedio de estudiantes que conocen a los Medios de Comunicación e identifican como Institucionales. Dichos porcentajes se tradujeron a la Escala de Valor para determinar el rango al que pertenece. Servicios Proceso de Comunicación Institucional Estudiantes % Rango de Valor Medios de Comunicación Institucionales Comunicados Institucionales vía correo electrónico 80% 4 Conmutador - Mensajes Informativos 40% 2 Boletín Virtual Diálogos 51% 2,5 Portal Web www.iue.edu.co 84% 4,2 Sistema de Carteleras 52.3% 2,6 Pauta Publicitaria e Informativa en Radio, Prensa, Televisión 25,2% 1,3 Piezas Publicitarias y Promocionales (Plegables, Volantes, Pendones, Señalización Vial, Souvenirs, entre otros). 52% 2,6 Sistema de Audio Informativo 28% 1,4 Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  14. 14. Proceso de Comunicación Institucional Los Estudiantes encuestados calificaron las características principales de los Medios de Comunicación que conocen e identifican como Institucionales. Consolidado Características Medios de Comunicación IUE 4,0 Oportunidad 4,0 Veracidad 4,0 Contenidos 4,0 Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  15. 15. Proceso de Servicios Generales Total Consolidado Proceso de Servicios Generales 4,1% Mantenimiento y aseo de las diferentes áreas de la Institución. 4,3 Pertinencia y amabilidad en la atención del servicio de vigilancia. 4,2 Pertinencia y amabilidad en el servicio y atención de la Fotocopiadora. 4,1 Rango de Valor Código Cromático 1.0 - 1.9 2.0 - 2.9 3.0 - 3.9 4.0 - 5.0
  16. 16. Por un Mejoramiento Continuo &quot;La vida es oscuridad cuando no hay impulso, y todo impulso es ciego cuando no hay conocimiento, y todo saber es inútil cuando no hay trabajo, y todo trabajo es rutinario si no existe el cambio”. Proceso de Autoevaluación y Mejoramiento Continuo ¡Muchas gracias! Calidad, Cultura Institucional

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