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ProEXP: Fidelización y Captación de clientes

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Como ProEXP puede ayudar en una estrategia de Retención, Promoción y Captación de clientes dentro de una campaña de marketing.

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ProEXP: Fidelización y Captación de clientes

  1. 1. LA PLATAFORMA SOFTWARE DE PROMOCIÓN DE VENTAS PARA CAMPAÑAS DE FIDELIZACIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES. Es una plataforma software de e-commerce para la promoción de ventas basada en un modelo B2B2C. A diferencia de otras aplicaciones de software, ProEXP está enfocado a la promoción comercial, a la mejora de la fidelización y a la comercialización de productos y de servicios, a través de cualquier canal comercial o de distribución (directo o indirecto).
  2. 2. Todos los planes de fidelización y captación tienen el mismo Objetivo Retención Captación Reactivación Promoción Conseguir a través del desarrollo de promociones, la retención de los clientes actuales, la reactivación de las cuentas durmientes y la captación de nuevos clientes. Gestionando de una manera ágil y dinámica desde las áreas de Marketing y Ventas
  3. 3. Oferta la promoción adecuada a cada cliente para maximizar el valor percibido Una promoción constante y adaptativa al mercado objetivo Accesibilidad a la promoción según la estrategia de la compañía: a través de un Contact Center (Push), desde una fuerza comercial (Push) o directamente el cliente accede a la promoción (Pull). Sin problemas: Máxima flexibilidad de integración con los sistemas de la Compañía, Externalización de la gestión de proveedores y de pagos y cobros a terceros. ¿Cómo lo Hacemos? Lanzamos una campaña a través de un Contact Center, de la red comercial o directamente desde la Web o móvil, se quiere realizar una promoción ofreciendo al cliente servicios con un “alto valor percibido”. Pero no todos los Planes se ajustan a las necesidades.
  4. 4. Hay que estar preparados para adaptarnos al cliente de una manera dinámica El Contact Center puede lanzar la promoción dentro de una campaña de marketing El Cliente Accede a su tienda personalizada, elige y activa la promoción. El Cliente según el consumo que haga, puede obtener productos y servicios adaptados a él Se lanzan promociones activas para incentivar la compra o el consumo Se ofrecen servicios o productos gratuitos por la activación, renovación o entrada Se ofrecen servicios o productos a un precio muy reducido y durante un tiempo limitado
  5. 5. B 2 B 2 C ProEXP es una plataforma de software B2B2C que permite nuevas estrategias de retención, fidelización y captación de clientes, creando una plataforma de fidelización adaptada a cualquier modelo de negocio. Proveedores Servicios y Productos Plataforma De Negocio Permite interactuar a la plataforma promotora con los proveedores y el cliente en beneficio de todos. A través de tickets o cupones digitales. Múltiples sistemas de promoción. Pago y Cobro seguro y externalizado. Fullfilment de la promoción. Los conecta de manera directa o a través de un Call Center. En cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Comprador ¿Y como puede ayudar ProEXP en mi Pan de fidelización?
  6. 6. ProEXP es una Plataforma de Software que permite poner en marcha una solución de fidelización y captación. Clientes / Prospectos Proporciona Accesibilidad a promociones Acceso a las promociones Proveedores del servicio y Producto Plataforma Tecnológica Gestor del servicio Proporciona un contenido adaptado en el tiempo ProEXP logra interactuar a la empresa (Plataforma de Negocio) y a los clientes y proveedores de esta.
  7. 7. El Cupón/Ticket, la clave del éxito de la promoción. En el momento de la adquisición el cliente recibe un Ticket de recibo con las características y un código único. Ticket del Cliente • Electrónico • Físico • Numérico Ticket del Proveedor • Electrónico Código único Código único En el momento de la elección del proveedor éste recibe un Ticket con las características y un código único distinto (complementario al del cliente) Cuando los dos códigos se juntan entonces es cuando se valida la recogida/prestación del servicio. ¿Qué Características tiene un Ticket de servicio? El Gestor asegura y es el garante que el servicio o producto se preste en las condiciones pactadas
  8. 8. ¿Qué Promociones puedo plantear con los cupones/tickets? Simples: Se adquieren a través de la plataforma de cupones. On Site: Se adquieren en un punto de venta, a través de un sistema de recogida óptica o manual. Del día: Cupones con una limitación en el tiempo. Asociados: Cupones que se activan cuando se ha comprado otro cupón asociado. Agregados por compra: Cupones que sólo se facturan cuando hay un número mínimo de compradores. Inversos: Cupones que sirven para devolver “recompensas” de promociones. Gratuitos: no se facturan en la plataforma, soo se baja un Ticket/Cupón con un % de descuento o Informativo. Facturables: Aquellos que se facturan en la plataforma Facturables parciales: Una parte se factura dentro de la plataforma y otra se abona en caja. De Uso Propio: El que lanza el cupón es el beneficiario del mismo. Endosables: El que lanza el cupón no es el beneficiario. Lazados por una central: El cupón es lanzado por una central automatizada o no.
  9. 9. ¿Cómo ve el usuario el proceso en una Campaña tipo “Push”? Elige la promoción y la asigna El CRC identifica al usuario Realiza el Pago si la promoción no es gratuita Activa la adquisición Valida la adquisición Accede a un amplio menú de productos y servicios. Se lo ofrece al cliente. No se tiene que desplazar. El servicio es explicado y garantizado. Diversas modalidades de pago El Pago es seguro y electrónico. Tiene la garantía de que el servicio se ha prestado correctamente o de que el producto se ha entregado o recogido sin incidenciasPuede elegir quién, dónde y cuándo se ejecuta el servicio o la forma de entrega del producto Recibe el Ticket del servicio
  10. 10. ¿Cómo ve el usuario el proceso en una Campaña tipo “Pull”? Elige la promoción El usuario se identifica Activa la compra Valida la compra Accede a un amplio menú de productos y servicios. No se tiene que desplazar. El servicio es explicado y garantizado. Diversas modalidades de pago El Pago es seguro y electrónico. Tiene la garantía de que el servicio se ha prestado correctamente o de que el producto se ha entregado o recogido sin incidenciasPuede elegir quién, dónde y cuándo se ejecuta el servicio o la forma de entrega del producto Realiza el Pago si la promoción no es gratuita
  11. 11. www.IgniumTech.com marketing@igniumtech.com

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