Atbildīga biznesa novērtējuma atklāšanās pasākumā 2013. gada 12. decembrī.

1. Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli
Alise Lāce
TNS klientu atbalsta vadītāja
2013.gada 12.decembris
©TNS 2013

2. Kādu viedokli vēlamies noskaidrot...?
Kas lieto produktus
un pakalpojumus?
Kāda ir uzņēmuma
reputācija?
Kas virza
manu tirgu?
©TNS 2013
Kas ir patērētāja
prātā?
Kā tiek apkalpoti
mūsu klienti?
Pētījumi sniedz
atbildes uz šiem un
citiem ne mazāk
būtiskiem
jautājumiem
Kas ir mani
spēcīgākie
konkurenti?
Cik pārliecinoša ir
mana reklāma?
2

3. Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli
1. Uzņēmuma iekšējie resursi
2. Izmantojam profesionāļus:
 Sindicētie pētījumi
 Datubāzes un reģistri
 Speciālie pētījumi (AdHoc)
©TNS 2013
3

4. Savi resursi
 Tirdzniecības rādītāji: apgrozījums, biežāk
pirktās preces/ pakalpojumi
 Viesu/ atsauksmju grāmatas
 Komentāri un atsauksmes internetā
 Aktīva komunikācija ar visām ietekmes pusēm
par pakalpojumiem, vēlmēm, konkurentiem
©TNS 2013
4

5. Sindicētie pētījumi, reģistri, datubāzes un publiski
pieejami pētījumi





Pētījumi par patēriņa tirgu
Reklāmu reģistri
TV, radio, preses, interneta auditoriju pētījumi
Statistikas datu bāzes
Starptautiski pētījumi
©TNS 2013
5

6. Speciālie pētījumi (AdHoc)
 Klientu apmierinātības un piesaistības
pētījumi
 Patēriņa un attieksmes pētījumi
 Zīmolu tēla pētījumi
 Monitortipa pētījumi
 Darbinieku apmierinātības pētījumi
 Reklāmu kampaņu efektivitātes
pētījumi
 Produktu testi
 Klientu apkalpošanas un pārdošanas
kvalitātes pētījumi (Noslēpumainais
klients)
 Segmentācijas
©TNS 2013
6