1r Est udi o sobre el uso de Servi ci os
Cl oud en el Sect or eCommerce
Barcel ona, Mayo
2014
1. Presentación
2. Datos Preliminares del Sector
3. Estudio
3.1. Antecedentes
3.2. Características del Cloud en el sector ...
Des de la empresa Ilimit, fundada en 1.995, trabajamos ofreciendo Servicios Cloud, mostrándonos muy sensibles en
todo mome...
El comercio electrónico en España representa el 31,73% de las ventas minoristas y
un 44% de la actividad total en Internet...
Un 42% de los NO compradores cree que SÍ comprará online en los próximos 12
meses.
La previsión para el 2014 es un increme...
Muchos comercios, tales como los buscadores online y los agregadores de ofertas, basan sus
servicios exclusivamente en pla...
Igual que para las tiendas tradicionales, un eCommerce requiere de una buena
estrategia y operativa.
La gestión de los fac...
Tienda Tradicional e-Commerce
 Estrategia comercial.
 Ubicación de la tienda.
 Escaparate.
 Generación y gestión del t...
Los Servicios Cloud o de alojamiento constituyen un componente clave de la
estrategia empresarial a tener en cuenta al hac...
Base del negocio: la Infraestructura sustenta la Plataforma. En esta
Plataforma se ejecutan las aplicaciones donde los usu...
Seguridad: por intentos repetidos de hacking o bien por problemas con la
arquitectua del Software.
Servicios Gestionados: ...
9,2 9,3 9,4 9,5 9,6 9,7 9,8 9,9 10
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Infraestructura TIC básica
Herramientasdegestión
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Ilimit goza de muchos años de experiencia como líder en el Sector Cloud, la
experiencia de quien ha gestionado numerosos p...
No se ha realizado hasta la fecha ningún estudio riguroso, profundo y
específicamente enfocado al uso del Cloud en empresa...
Entrevista telefónica
Técnica C.A.T.I. - Entrevista telefónica guiada mediante un script provisto por
una aplicación softw...
Universo:
Empresas españolas con
plataforma de venta por
Internet.
Error muestral:
Máximo para los datos del
estudio de ± ...
El análisis de las entrevistas se ha realizado de manera individualizada por tal de
eliminar respuestas problemáticas. Hem...
Estudio: Resultados
49,45% 50,55%
Solución deComercio Electrónico
A medida
Estándar
47,83%
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Solución Estándar
Integraciónexterna
Integracióninterna
Estudio: Resultados
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Grado desatisfacción con el proveedor deCloud
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
MedianamenteSat...
Otros
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Depto. deMárqueting
Dir. General/Gerencia
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12,64%
47,25%
ServiciosGestionados
Serviciogestionadointerno
Serviciogestionadoexterno
Nonecesitanserviciogestionad...
Estudio: Resultados
quobasic
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The cocktail
addis
Optimoclick
Alter Ego
openshopen
IndianWebs
trilogi
Varadero Softwa...
Drivers de abandono de la Plataforma de Comercio Electrónico
77%
23%
-Precio
-Medios de pago
-Usabilidad
-Producto poco
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El comercio electrónico constituye una actividad cada vez más
importante en el mercado español. Se estima que el pasado añ...
Las empresas se muestran cada vez más preocupadas por la gestión de su
plataforma eCommerce. Tanto la inversión en la plat...
Existen en el mercado una gran variedad de soluciones. El crecimiento
del sector ha generado nuevas oportunidades de negoc...
Las empresas se muestran cada vez más sensibles al uso de Servicios Cloud
en el desarrollo de su negocio de venta online. ...
Se ha demostrado que uno de los drivers más importantes de abandono de la
plataforma e-Commerce es la falta de confianza q...
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    1. 1. 1r Est udi o sobre el uso de Servi ci os Cl oud en el Sect or eCommerce Barcel ona, Mayo 2014
    2. 2. 1. Presentación 2. Datos Preliminares del Sector 3. Estudio 3.1. Antecedentes 3.2. Características del Cloud en el sector eCommerce 3.3. El PORQUÉ 3.4. Metodología 3.5. Resultados 4. Conclusiones Índice
    3. 3. Des de la empresa Ilimit, fundada en 1.995, trabajamos ofreciendo Servicios Cloud, mostrándonos muy sensibles en todo momento a las necesidades de aquellos dedicados al sector del eCommerce, tanto tiendas de venta online como desarrolladores de plataformas eCommerce. Nuestra posición líder en Infraestructura y Servicios Gestionados Cloud a empresas del sector que presentan altos niveles de criticidad y nuestro elevado grado de sensibilidad en este tema nos han llevado a desarrollar el Primer Estudio a nivel Nacional sobre el uso de servicios Cloud en empresas del Sector eCommerce. Con ello pretendemos que tanto aquellos de nuestros clientes que se dedican a la venta online como el resto de la comunidad de Internet con un interés en la materia puedan aprovechar los resultados y conclusiones que aquí presentamos. Por este motivo abrimos el presente estudio a la red con los mejores deseos de que constituya una fuente de información útil tanto para aquellos que ya disponen de su negocio eCommerce, como para aquellos potenciales emprendedores que tienen intención de subirse al carro de la venta online. Presentación
    4. 4. El comercio electrónico en España representa el 31,73% de las ventas minoristas y un 44% de la actividad total en Internet. Según un estudio del Centre for Retail Research, aproximadamente 15 millones de compradores realizaron sus compras por Internet en España en 2013. Se estima un volumen de 6.990M€ con un gasto medio anual por cliente de 466 .€ Fuente: Estudio de Centre for Retail Research para 2014-15. Datos Preliminares del Sector
    5. 5. Un 42% de los NO compradores cree que SÍ comprará online en los próximos 12 meses. La previsión para el 2014 es un incremento del eCommerce Español del 20%. De aquí a 2017 se espera que llegue hasta los 9,1 mil millones de euros, representando el mayor crecimiento de ventas online en Europa. Fuente: Estudio Consultora Forrester Datos Preliminares del Sector
    6. 6. Muchos comercios, tales como los buscadores online y los agregadores de ofertas, basan sus servicios exclusivamente en plataforma eCommerce. También se da el caso de tiendas tradicionales que optan por incorporar la venta online como via adicional de generación de ingresos. Esta práctica, cada vez más común, permite tanto a pequeñas como grandes empresas adoptar la venta online como alternativa complementaria o suplementaria a la venta tradicional. Este último caso comprende aquellos negocios en los que la venta por internet ha superado la venta offline (E.g. Fotoprix, Valkanik, Mango...). Estudio: Antecedentes
    7. 7. Igual que para las tiendas tradicionales, un eCommerce requiere de una buena estrategia y operativa. La gestión de los factores que se exponen a continuación es clave en el desarrollo exitoso de la actividad comercial. En la siguiente tabla se equiparan los elementos propios de las ventas online y offline. Estudio: Antecedentes
    8. 8. Tienda Tradicional e-Commerce  Estrategia comercial.  Ubicación de la tienda.  Escaparate.  Generación y gestión del tráfico de potenciales clientes (oscilación, picos de demanda).  Personal. Servicio.  Calidad de los productos.  Estrategia comercial.  Usabilidad.  Arquitectura y diseño de la web.  Generación y gestión del tráfico de potenciales clientes (oscilación, picos de demanda).  Personal. Service Desk.  Calidad de los productos y del contenido web.  Base que sustenta el negocio: CLOUD
    9. 9. Los Servicios Cloud o de alojamiento constituyen un componente clave de la estrategia empresarial a tener en cuenta al hacer frente a necesidades emergentes derivadas de posibles aumentos de tráfico, ataques o problemas de seguridad. Por lo tanto, disponer de una buena Infraestructura y Plataforma donde se aloje el negocio es determinante para el éxito del proyecto. A continuació definimos brevemente algunos elementos y características del Cloud. Características del Cloud en el sector eCommerce
    10. 10. Base del negocio: la Infraestructura sustenta la Plataforma. En esta Plataforma se ejecutan las aplicaciones donde los usuarios tienen la posibilidad de interactuar. Constituye un elemento clave ante posibles crecimientos. Gestión del tráfico: especialmente para posibles crecimientos sostenidos y/o picos aislados (e.g. por la realización de campañas específicas). Características del Cloud en el sector eCommerce
    11. 11. Seguridad: por intentos repetidos de hacking o bien por problemas con la arquitectua del Software. Servicios Gestionados: la gestión de un sistema es siempre compleja, por ello, la asistencia de un buen partner en su gestión y administración es clave. Características del Cloud en el sector eCommerce
    12. 12. 9,2 9,3 9,4 9,5 9,6 9,7 9,8 9,9 10 10 9 8 7 6 5 4 Infraestructura TIC básica Herramientasdegestión ypresenciaenInternet Act. immobiliarias, administrativas y servicios auxiliares Comercio minorista Hoteles, campings, agencias de viaje Construcción Transporte y almacenamiento Venta y reparación de vehículos Comercio mayorista Informática, telecomunicaciones y servicios auxiliares Act. Profesionales, científicas y técnicas Industria Fuente: Informe ePyme 2012. Fundetec. Comparativa sectorial por niveles. Pymes y Grandes empresas. Estudio de los Servicios Cloud en el sector eCommerce
    13. 13. Ilimit goza de muchos años de experiencia como líder en el Sector Cloud, la experiencia de quien ha gestionado numerosos proyectos eCommerce, grandes y de éxito tales como Quinielista, pisos.com ... Se ha detectado una clara tendencia al alza del sector eCommerce. El Cloud se ha discernido como elemento clave y especialmente sensible para la actividad de las empresas de dicho sector y, como se observa en el gráfico anterior, queda aún mucho camino por recorrer en cuanto a la adopción de tales servicios en el sector de las ventas minorista y mayorista. Estudio: El PORQUÉ
    14. 14. No se ha realizado hasta la fecha ningún estudio riguroso, profundo y específicamente enfocado al uso del Cloud en empresas del sector del eCommerce. Por ello, Ilimit ha tomado la iniciativa liderando el Primer estudio sobre el uso de Servicios Cloud en empresas del sector eCommerce. Estudio: El PORQUÉ
    15. 15. Entrevista telefónica Técnica C.A.T.I. - Entrevista telefónica guiada mediante un script provisto por una aplicación software Periodo de realización – Abril 2014 Estudio: Metodología
    16. 16. Universo: Empresas españolas con plataforma de venta por Internet. Error muestral: Máximo para los datos del estudio de ± 5,0% con un nivel de confianza del 95%. Muestra: 1.533 casos. Seleccionados mediante muestreo Aleatorio de la base de datos de Ilimit. Duración del estudio: 1 – 25 Abril 2014. Técnica: C.A.T.I. Realizada a través del CRM interno a PBX Virtual. Duración media de la entrevista: 6 min. Ámbito del estudio: Ámbito nacional. Estudio: Metodología
    17. 17. El análisis de las entrevistas se ha realizado de manera individualizada por tal de eliminar respuestas problemáticas. Hemos categorizado como tales: ● Respuestas inconsistentes y/o incompletas ● Entrevistas parciales/no finalizadas ● Respuestas demasiado rápidas ● Respuestas abiertas no válidas Estudio: Metodología
    18. 18. Estudio: Resultados 49,45% 50,55% Solución deComercio Electrónico A medida Estándar
    19. 19. 47,83% 52,17% Solución Estándar Integraciónexterna Integracióninterna Estudio: Resultados
    20. 20. 2,53%3,80% 9,49% 37,97% 46,20% Grado desatisfacción con el proveedor deCloud Muy Insatisfecho Insatisfecho MedianamenteSatisfecho Satisfecho Muy Satisfecho Estudio: Resultados
    21. 21. Otros CTO/CIO Depto. Informático Depto. deMárqueting Dir. General/Gerencia CEO Responsablee-Commerce Webmaster 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 16% 2% 3% 3% 13% 18% 20% 25% PersonaresponsabledelaPlataforma Estudio: Resultados
    22. 22. 40,11% 12,64% 47,25% ServiciosGestionados Serviciogestionadointerno Serviciogestionadoexterno Nonecesitanserviciogestionado Estudio: Resultados
    23. 23. Estudio: Resultados quobasic atnova The cocktail addis Optimoclick Alter Ego openshopen IndianWebs trilogi Varadero Software Vyrtucom Open Lazarus oscommerce Open Tiendas wordpress Drupal Magento Prestashop Otros 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 1.7% 1.9% 2.2% 2.2% 2.5% 3.6% 3.9% 3.9% 4.2% 4.4% 5.0% 5.0% 5.5% 6.1% 6.6% 6.9% 11.1% 13.9% 9.4% Proveedor Plataformae-Commerce
    24. 24. Drivers de abandono de la Plataforma de Comercio Electrónico 77% 23% -Precio -Medios de pago -Usabilidad -Producto poco interesante -Otros No inspira Confianza 37% Problemas relacionados con el Cloud -Caídas del Sistema -Error 404 -Otros Estudio: Resultados
    25. 25. El comercio electrónico constituye una actividad cada vez más importante en el mercado español. Se estima que el pasado año 2.013 el volumen de ingresos generado por el sector llegó casi a los 7M .€ De cara al futuro, la tendencia es clara: un crecimiento constante y pronunciado de la actividad en el sector de la venta online. Se prevee un incremento internaual del 20% por lo que España podría convertise en el país europeo experimentando el mayor crecimiento del sector. Conclusiones
    26. 26. Las empresas se muestran cada vez más preocupadas por la gestión de su plataforma eCommerce. Tanto la inversión en la plataforma y los servicios como el nivel de especialización interno de las empresas estan experimentando también un crecimiento considerable: más de un 40% de las empresas participantes en el estudio cuentan con un departamento o una persona que, con conocimientos técnicos, se encarga de la plataforma. Conclusiones
    27. 27. Existen en el mercado una gran variedad de soluciones. El crecimiento del sector ha generado nuevas oportunidades de negocio que han llevado a muchas empresas a desarrollar este tipo de servicio. Destacan las soluciones open source (Prestashop, Drupal, magneto) como opciones más solicitadas. La integración de estas soluciones en las empresas se lleva a cabo tanto de manera interna como externa dependiendo de los conocimientos técnicos con los que ésta cuente. Conclusiones
    28. 28. Las empresas se muestran cada vez más sensibles al uso de Servicios Cloud en el desarrollo de su negocio de venta online. Y aunque la tendencia es hacia la contratación de Servicios Gestionados, muchas de las empresas entrevistadas no consideran tales servicios como necesarios. Esto puede deberse a que las empresas están pasando aún por una fase inicial en la que cuestiones como fluctuaciones de demanda considerables no constituyen un factor crítico para la actividad del negocio. También puede deberse a que muchas de estas empresas, por lo comentado anteriormente, cuentan con una persona que, de forma interna, se encarga de gestionar la plataforma de manera íntegra. Conclusiones
    29. 29. Se ha demostrado que uno de los drivers más importantes de abandono de la plataforma e-Commerce es la falta de confianza que ésta inspira en el usuario. Los problemas relacionados con el Cloud son la causa de casi el 9% de estos casos con lo que la creciente preocupación de las empresas por los servicios de alojamiento está justificada. La mayoría de las empresas entrevistadas se muestran satisfechas con los servicios ofrecidos por su proveedor de alojamiento. Conclusiones

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