O documento apresenta os serviços de uma empresa de marketing e relacionamento com clientes chamada Indico. A empresa oferece soluções em database marketing, business intelligence, gestão de programas de fidelidade e incentivo, análise de dados sociais e consultoria estratégica. A Indico trabalha com grandes empresas nacionais e internacionais para entender melhor os clientes e aumentar as vendas e a retenção por meio do uso de dados e tecnologia.

1. Vá além do Marketing.
Engage seus clientes com conhecimento relevante.

2. NOSSA CRENÇA
Os clientes estão por ai deixando um rastro de
possibilidade. Indicamos as melhores e mais relevantes
formas de se relacionar com seus clientes e prospects.
Conhecimento do cliente é a chave do sucesso

3. INDICO
Revelar e aprimorar as formas e o uso das tecnologias para
maximizar a relação da sua empresa com seus clientes.
Nossa filosofia: geração de conhecimento para a tomada de decisão.
Transformamos “insights” em recomendações acionáveis e
mensuráveis, com um objetivo, aumentar seu ROMI (return on
marketing investments).
“Insights” envolvem a coleta, a transformação e uma profunda
análise de dados que impactam o comportamento do consumidor.
O significado

4. DNA DA MARCA

5. NOSSO DIFERENCIAL
Equipe altamente qualificada
• Experiência
• Dedicação
• Senioridade
Estado da arte em entrega
Tecnologia de Ponta
• Parceiros Internacionais
• Atendimento local
• Inovação
Resultados Mensuráveis
• Aquisição de clientes
• Ativação
• Retenção
• ROI
Geração de Insights
• Definição de métricas
• Engajamento
• Client Knowledge

6. METODOLOGIA
- Mapeamento das origens
de dados
- Oportunidades de novas
fontes/canais de origem
- Auditoria de dados
- Tratamento de dados
- Enriquecimento de
dados
- Engajamento
de clientes
- Aquisição
- Segmentação
-Business Intelligence
- Targeting
- Definição de métricas
- Desenvolvimento de
relatórios
- Gestão de metas
- Controle dos KPI´s
- Big Data
- Road map do projeto
- Canais
- Gestão de Portfólio de
Clientes
- Fidelização
- CRM
- Gestão de campanhas
- Personalização
- Integração de Canais
- Portal analítico
- ROI
- Engajamento
- Brand Equity
- Adequação
- Definição dos
objetivos
- Benchmark
- Planejamento
- Mapeamento de
canais de contato
DATA

7. NOSSO PROCESSO
Capacitação sobre uso de volumes massivos de dados
(legados e digitais) e aplicabilidade de tecnologias na geração
de conhecimento para o planejamento, execução e
mensuração de resultados das ações em mídias/ canais
Definição do „Caso de Negócios‟ e desenvolvimento de Roadmap das
necessidades e soluções de negócio, dados e tecnologia
Multiplicação de iniciativas e ações com uso de analíticos
Data sourcing, data quality e data management
Execução e mensuração das ações, monitoramos a influência social e “novos tipos de identidades”; a
partir de dados estruturados e desestruturados
Construção e gestão da estrutura analítica
GestãoEngajamentoImplementaçãoPlanejamento

8. NOSSOS SERVIÇOS
Projetos modulares ou completos
Tratamento de dados
Enriquecimento, limpeza,
dedup, household, etc
Personalização
Capacidade de personalizar a
experiência do cliente em todos
os canais de contato
Segmentação & Insights
Capacidade de identificar segmentos,
desenvolver modelos, gerenciar
clientes com base no seu valor e criar
ofertas relevantes
BigData
Informação
BI
Capacidade de entender o cliente
Netnografia
Métricas
Criação, definição e acompanhamentos
dos indicadores de sucesso
Alocação de $$$$
Identificar e otimizar a alocação do
Budget de Marketing
Programas de Fidelidade
Desenhar, implementar e gerenciar,
programas de fidelidade, recompensa,
incentivo e relacionamento
Real-time Marketing
Integração de canais e pontos de
contato do cliente capacitando a
interação real-time
Construção e Gestão
do DBM

9. Vá além do Marketing.
Fidelize e engaje seus clientes e colaboradores.

10. QUEM SOMOS - COMO OPERAMOS
A Indico desenvolveu uma parceria com a Direct Shopping e a empresa suiça Loylogic, oferecendo o mais moderno e completo
programa de fidelidade e incentivo do mercado:
Oferece soluções em database
marketing e marketing de
relacionamento.
Desde a construção e gestão do
database marketing (DBM) à gestão
completa de campanhas e construção
do Customer Business Intelligence.
Tudo isso passando pelo serviços de
enriquecimento de dados, de
exploração de dados, analiticos,
desenvolvimento de modelos
estatísticos e criação de Insights em
uma cultura orientada a dados.
Operacionaliza vários programas de
incentivo no mercado (bancos, cartões
de crédito, seguradoras, indústrias).
Terceiriza o processamento de pedidos
e desenvolve canais de venda
complementares para indústria e varejo.
Trabalha com as principais agências de
marketing de fidelização e incentivo do
país há mais de 16 anos.
Pioneira na gestão de venda de cartões
presentes para mercado corporativo
através da Giftty.
Loylogic é uma empresa suiça que
possui a mais completa e moderna
plataforma de pontos do mercado.
A tecnologia de alta performance
possibilita mais e melhores escolhas
aos participantes dos programas.
Com nossa plataforma o
engajamento é muito potencializado.
Este é o core e diferencial da
Loylogic.
Powered by:

11. CONSULTORIA E
PLANEJAMENTO
PLATAFORMA DE
PRÊMIOS
SERVIÇOS DE
FULFILLMENT
GESTÃO
OPERCIONAL
E ESTRATÉGICA
PLATAFORMA DE
PONTOS
Oferecemos programas de Incentivo e Fidelidade geridos de ponta a ponta.
Do desenho da mecânica, gestão do programa, até a entrega dos prêmios.
Sempre de acordo com suas estratégias de incentivo, retenção e rentabilização.
Trabalhamos de forma modular, para que a solução se adapte à sua empresa.
LOYALTY - PROGRAMAS DE FIDELIDADE E INCENTIVO

12. METODOLOGIA
1. Definição dos Objetivos
2. Definição do Target
3. Desenho da Estratégia
Estruturação e balanceamento dos hard e soft benefits, determinação dos “cortes” financeiros do programa
(faixas de pontuação versus prêmios), etc.
4. Desenho da Mecânica
Determinação do conjunto de ferramentas e processos necessários para a implantação do desenho
(cadastramento, regra para o acumulo de pontos, consulta ao saldo, segurança do sistema, etc.
5. Viabilidade Financeira
Desenvolvimento de modelos de rentabilidade e preparação de cenários com os resultados financeiros projetados
e investimento necessário.
6. Plano de Comunicação
Análise e definição do público-alvo do programa.
Entender seus diferentes comportamentos para elaborar estratégias relevantes para cada público.
Detalhamento dos objetivos do programa com metas quantitativas e qualitativas.
O que a empresa pretende alcançar? (Aumento da base de clientes, aumentar freqüência, recompra, etc.)
Planejamento macro da estratégia de comunicação com os clientes, projeção de custos, estratégia de lançamento
e da sustentação do programa.

13. Plataforma de resgates online de prêmios e pontos,
contendo milhares de produtos em diversas categorias de
pontos/preço.
A experiência do usuário é personalizada.
❑ Catálogo de produtos de todos preços e categorias,
pode ser ajustado conforme desejo do cliente.
❑ Opção de escolher produto que não esteja no
catálogo.
❑ Possibilidade de ganhar pontos fazendo compras ou
respondendo pesquisas em lojas de parceiros.
Principais benefícios:
• Engajamento e aumento das vendas.
• Redução no custo de retenção na empresa.
• Fornece atrativos independente do nível do
cliente/colaborador.
PLATAFORMA DE PRÊMIOS E PONTOS

14. Disponibilizamos toda a cadeia do processo de Fulfilment, garantindo ao cliente a tranquilidade
necessária para continuidade da campanha.
PROCESSO DE FULFILLMENT

15. Vá além do Marketing.
Conheça mais sobre o comportamento do seu cliente nas redes.

16. QUEM SOMOS
Marketing de Relacionamento, DBM, Business Intelligence e Social Data Analytics, unidos para oferecer uma solução completa
com insights sobre a jornada comportamental do consumidor.
Oferece soluções em database
marketing e marketing de
relacionamento.
Desde a construção e gestão do
database marketing (DBM) à gestão
completa de campanhas e construção
do Customer Business Intelligence.
Tudo isso passando pelo serviços de
enriquecimento de dados, de
exploração de dados, analiticos,
desenvolvimento de modelos
estatísticos e criação de Insights em
uma cultura orientada a dados.
Desenvolve em conjunto com as
organizações unidades de inteligência
competitiva e ciência de dados (Labs),
visando a análise comportamental do
consumidor nos diversos pontos de
contato para a construção da marca.
Trabalha com as agências de branding
e publicidade, institutos de pesquisas do
país há mais de 05 anos.
Pioneira na implementação da
metodologia qualitativa de pesquisa
netnográfica no mercado.

17. CONSULTORIA E
PLANEJAMENTO
SOCIAL DATA
ANALYTICS
Partimos do desenho da estratégia, gestão dos produtos até entrega dos insights da marca.
Trabalhamos de forma modular, para que a solução se adapte à sua empresa.
GESTÃO
ESTRATÉGICA DE
DATA LABS
O QUE FAZEMOS

18. Fonte: Dantas, Fernando: “ Pesquisa e Análise de Tendências”, WhatZon, 25.09.2010
NETNOGRAFIA – CONCEITO
PESQUISA
OBSEVACIONAL
BEHAVIORAL
TARGETING
ABORDAGEM
ANTROPOLÓGICA
OPEN SOURCE CO-
CREATION
TRIBOS VIRTUAIS
DATA MINING
NETNOGRAFIA
A NETNOGRAFIA é a etnografia conduzida na INTERNET, pesquisa com foco QUALITATIVO, INTERPRETATIVO,
adaptado das técnicas de pesquisas antropológicas etnográficas para o estudo das
CULTURAS E COMUNIDADES ONLINE

19. METODOLOGIA: SOCIAL DATA ANALYTICS
CRONOGRAMA PADRÃO
BRAINSTORMING
PESQUISA
DOCUMENTAL
MAPA MENTAL
IDENTIFICAÇÃO
PERGUNTAS-CHAVE
ID – PRINCIPAIS
COMUNIDADES
SELEÇÃO DAS
COMUNIDADES
OBSERVAÇÃO
COMUNIDADES
SELEÇÃO –
DISCUSSÕES E
FÓRUM
DOWNLOAD –
DISCUSSÕES E
FÓRUNS
PÚBLICO ALVO
INSIGHTS
ANÁLISE
QUANTITATIVA E
QUALITATIVA -
CONTEÚDO
ESTRUTURA DE
CODIFICAÇÃO
INICIAL
INOVAÇÃO
APLICADA
WORKSHOP
CRIATIVO
SOLUÇÕES
ESSECIAIS
1 2 3 4 5
Definição da
Pesquisa
Seleção das
Comunidades
Observação das
comunidades
Análises dos
dados e Insights
Inovação aberta e
Co-Criação
2 semanas 2 semanas N/A

20. SOCIAL DATA ANALYTICS – DELIVERY
Metodologia: Palavras-chave e Universo Selecionado
Universo: Entendimento e envolvimento do público-alvo selecionado
A jornada e o estilo de vida do público-alvo selecionado.
Fatores e influenciadores no processo de decisão do público-alvo selecionado
Hábitos & Rituais do público-alvo selecionado.
Identificação dos principais influenciadores do público-alvo selecionado.

21. MUITO OBRIGADO!
Chris Ranoya
ranoya@indico.br.net
+55 11 99231-0501
Tatiana Tosi
tatiana.tosi@indico.br.net
+55 11 99965-0082
Luiz Panareli
panareli@indico.br.net
+55 11 99396-7376
Otávio Carvalho
otavio.carvalho@indico.net.br
+55 11 3841-9890

22. Clientes Nacionais: Clientes Internacionais:
ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES

23. Christiano Ranoya
• Diretor da INDICO. Professor do Curso de Marketing Direto na ABEMD há 12 anos. Ex-professor de graduação da ESPM. MBA em Finanças e
Marketing Internacional pela Califórnia State University com pós-graduação em Marketing pela Califórnia State University e bacharel em Economia
pela PUC-SP. Nos últimos anos desenvolveu, implementou e gerenciou mais de 60 programas de relacionamento, DBM e fidelidade. Experiência
profissional no Brasil e no exterior em empresas como MarketData, MarketSystem, Banco Santander, Lacta, Votorantim Celulose e Papel, e Biokinetics
(EUA), entre outras. Seis anos de experiência internacional (EUA e Suíça).
Luiz Panareli
• Diretor da INDICO. Formado em Análise de Sistemas pela Universidade Paulista, formado em Marketing pela Universidade Metodista e com MBA em
Marketing pela FGV-SP. Possui mais de 20 anos de experiência nos mercados de tecnologia, DBM e Customer Business Intelligence. Liderou grandes
projetos em empresas conceituadas como Banco Santander, Banco Abn Amro Real, Aymoré, C&A, Serasa e Banco Itaú. Em 2009, empreendeu e
construiu a MyDBM, onde desenvolveu tecnologia proprietária para soluções de enriquecimento de dados, dirigiu implantações de importantes projetos
de DBM, Customer Business Inteligence e CRM.
Otavio Carvalho (Indico Direct)
• Formado em Relações Internacionais com Ênfase em Marketing e Negócios na ESPM, com experiência de mais de 2 anos em Marketing e Programas
Fidelidade. Trabalhou na Direct Shopping, liderando projetos internacionais de incentivo e fidelidade com agências de Marketing de Incentivo nos
Estados Unidos. Trabalhou com projetos de marketing internacional no banco HSBC.
Tatiana Tosi (Indico Social)
• Pesquisadora de tendências e comportamentos sociais digitais, com ênfase em Netnografia. Pós-Graduada em Marketing pela Escola Superior de
Propaganda e Marketing (SP). Especialista em Inteligência Competitiva nas Redes Sociais pela Fundação Getulio Vargas (SP). Hoteleira, formada
pela SHA Les Roches Management School (Bluche, Suíça). Professora em Netnografia em diversos programas de Pós-Graduação focado em
marketing digital, entre eles, FGV-EAESP, FIA-USP, SENAI-CETIQ/RJ e IESB-DF.
NOSSA EQUIPE