O documento discute a introdução das redes sociais no turismo. Aborda a origem do Pay-per-Click e da Web 2.0, as razões do crescimento das redes sociais, tipologias de redes, oportunidades para os negócios e exemplos de redes sociais no turismo como o TripAdvisor. Finalmente, discute o futuro das redes sociais com a Web 3.0 e conceitos como inteligência artificial e personalização.

1. PAG. 1INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Origem do Pay-per-Click
Em 1998, a empresa GoTo.com foi a primeira a introduzir o pricing Pay-per-Click.

2. PAG. 2INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO PAG. 2
Introdução às Redes Sociais
no Turismo
NOVEMBRO.2010

3. PAG. 3INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
A Web 2.0
Razões do Crescimento
Tipologias de Redes
Oportunidades para o Negócio
Redes Sociais do Turismo
O Futuro
Inesting

4. PAG. 4INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO PAG. 4
Origem da Web 2.0

5. PAG. 5INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Origem
Antes das rede sociais já existiam as newsgroups
técnicas há muitos anos…
Origem da Web 2.0

6. PAG. 6INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Invenção do Termo
O Seminário / Brainstorming entre O’Reilly e a MediaLive
International tinha como objectivo voltar a despertar o
interesse para o mundo digital depois da queda de
internet de 2000.
Origem da Web 2.0

7. PAG. 7INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Definição
No artigo “What is web 2.0” , por O’Reilly (2005), o
quadro de referencia que ajudou a definir Web 2.0, foi
o seguinte:
Web 1.0 Web 2.0
DoubleClick --> Google AdSense
Ofoto --> Flickr
Akamai --> BitTorrent
mp3.com --> Napster
Britannica Online --> Wikipedia
personal websites --> Blogging
evite --> upcoming.org and EVDB
domain name speculation --> search engine optimization
page views --> cost per click
screen scraping --> web services
publishing --> participation
content management systems --> wikis
directories (taxonomy) --> tagging ("folksonomy")
stickiness --> syndication
Origem da Web 2.0

8. PAG. 8INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Números Chave
Origem da Web 2.0

9. PAG. 9INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO PAG. 9
Razões do Crescimento

10. PAG. 10INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Natureza Social do Homem
“As primeiras uniões entre pessoas, oriundas de
uma necessidade natural, são aquelas entre
seres incapazes de existir um sem o outro, …..”
(Política, I, 1252a e 1252b, 13-4)”
Somos todos “animais sociais”, como dizia Aristóteles.
Razões do Crescimento

11. PAG. 11INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Sentimento de Pertença
Assim sendo o nosso desejo de pertencer a Tribo é inato.
Razões do Crescimento

12. PAG. 12INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Exemplos de Tribos
“Tribo” dos Ex Colegas
Razões do Crescimento

13. PAG. 13INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Exemplos de Tribos
“Tribo” dos Clubes de Futebol
Razões do Crescimento

14. PAG. 14INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Exemplos de Tribos
“Tribo” dos Yuppies
Razões do Crescimento

15. PAG. 15INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Exemplos de Tribos
“Tribo” dos Mafiosos
Razões do Crescimento

16. PAG. 16INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Animais Sociais Digitais
A internet permitiu o crescimento exponencial do nosso
sentido de pertencer:
“somos animais sociais…….digitais….”
Razões do Crescimento

17. PAG. 17INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Tipos de Drivers
Elementos que favorecem a produção de conteúdos para
a multidão: crowdsourcing.
Drivers
Tecnológicos
Drivers
Económicos
Drivers
Sociais
Razões do Crescimento

18. PAG. 18INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO PAG. 18
Tipologias de Redes

19. PAG. 19INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Universo Web 2.0
Tipologias de Redes

20. PAG. 20INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO PAG. 20
Oportunidades para o Negócio

21. PAG. 21INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Benefícios do Social Media Marketing
Principais benefícios do Social Media Marketing:
Notoriedade
Fidelização
Promoção
SEO
Relações Públicas
Guerrilha Digital
Market Research
Oportunidades para o Negócio

22. PAG. 22INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Notoriedade
Oportunidades para o Negócio

23. PAG. 23INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Fidelização
Oportunidades para o Negócio

24. PAG. 24INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Promoção
Oportunidades para o Negócio

25. PAG. 25INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Search Engine Optimization (SEO)
Oportunidades para o Negócio

26. PAG. 26INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Search Engine Optimization (SEO)
Os Links Externos são percebidos como Votos!
Um link de uma página para outra é considerado como
um voto de confiança.
Páginas que recebem links de qualidade são vistas como
credíveis e merecedoras de bons rankings.
Oportunidades para o Negócio
Analogia com citações
científicas: Um artigo científico
é tão mais respeitado, quantas
mais vezes for citado por outros
artigos científicos.

27. PAG. 27INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Relações Públicas
PR online assume assim um significado relevante:
Twitter
Blog
Multimedias
Horizontais
Para passar o lead, aprofundar o conhecimento, passar a
componente emocional, explicar o lado humano
Oportunidades para o Negócio

28. PAG. 28INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Relações Públicas
Oportunidades para o Negócio

29. PAG. 29INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Guerrilha Digital
Kotler escreveu na 1ª edição do Marketing Management,
que o Marketing é também analisar, decidir e
implementar acções de marketing, tal como se fossem
tácticas militares.
Oportunidades para o Negócio
Guerrilha de marketing
digital, significa ocupar o ecrã
do consumidor, tendo por
objectivo impedir a
concorrência de aparecer.

30. PAG. 30INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Guerrilha Digital
Oportunidades para o Negócio

31. PAG. 31INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Market Research
Oportunidades para o Negócio
As redes sociais providenciam um ambiente para recolha
de feedback rápido e genuíno dos consumidores.
Essa recolha pode ser sistematizada (questionários ou
modelos de avaliação), mas também Voice of Customer
informal.

32. PAG. 32INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Market Research
O Twitter já permite prever o futuro?
Um estudo da HP Lab de Palo Alto (Março 2010),
demonstra que os social media feed podem ser
indicadores efectivos da realidade.
A quantidade e velocidade de geração dos Tweet sobre
um determinado assunto, permite prever o êxito de um
filme com um precisão superior ao Hollywood Stock
Exchange, utilizando um modelo de regressão linear.
Oportunidades para o Negócio

33. PAG. 33INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Market Research
Oportunidades para o Negócio

34. PAG. 34INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO PAG. 34
Redes Sociais do Turismo

35. PAG. 35INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Trip Advisor
Redes Sociais do Turismo

36. PAG. 36INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Trip Advisor
Fundado em Fevereiro de 2000
Rede social horizontal especializada no sector do
turismo
Mais de 35 milhões de visitas mensais
Mais de 1 milhão de negócios estão representados
Redes Sociais do Turismo

37. PAG. 37INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Localyte
Redes Sociais do Turismo

38. PAG. 38INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Localyte
Redes Sociais do Turismo
Fundado em Agosto de 2007
Rede social horizontal onde assume o papel de
“Cicerone”, guia turística os residentes
Os residente em responder a perguntas dos
viajantes ganhas pontos e podem promover o
próprio business local

39. PAG. 39INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
WikiTravel
Redes Sociais do Turismo

40. PAG. 40INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
WikiTravel
Redes Sociais do Turismo
Fundado em Julho 2003
Guia de viagens mundial gratuito
Adquirida a 20 de Abril 2006 pela Internet Brand
Inc, que gradualmente introduziu publicidade
segmentada para sustentar a plataforma que tem o
objectivo de ser um guia turístico

41. PAG. 41INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
World66
Redes Sociais do Turismo

42. PAG. 42INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
World66
Redes Sociais do Turismo
Assenta no pressuposto que os próprios viajantes
são a melhor fonte de informação;
Portal colaborativo sobre locais a visitar,
restaurantes onde comer, hotéis onde ficar.

43. PAG. 43INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Yahoo Travel Planner
Redes Sociais do Turismo

44. PAG. 44INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Yahoo Travel Planner
Redes Sociais do Turismo
Permite criar os próprio plano viagens para partilhar
com os outros.
Guia de viagens com publicidade contextual.

45. PAG. 45INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO PAG. 45
O Futuro

46. PAG. 46INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Web 3.0: Internet Semântica
O Futuro
Trata-se de mudar a web para uma linguagem que
os próprios sistemas compreendam e categorizem.
Isto permitiria que os próprios sistemas poderiam
realizar por nós tarefas time-consuming como
pesquisar ofertas, comparar preços e características,
decidir a melhor opção e realizar a compra.
RDF é o acrónimo de Resources Description Framework e é um dos protocolos
em desenvolvimento para viabilizar a internet semântica.

47. PAG. 47INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Web 3.0: Inteligência Artificial
O Futuro
Tarefa de extrair um significado a partir da forma
como as pessoas interagem na web.

48. PAG. 48INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Web 3.0: Internet Semântica
O Futuro

49. PAG. 49INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Web 3.0: Personalização
O Futuro
A web deverá ser contextualizada de acordo com as
pessoas que a estão a utilizar.

50. PAG. 50INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Web 3.0: Personalização
O Futuro

51. PAG. 51INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Web 3.0: Personalização
O Futuro

52. PAG. 52INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Web 3.0: Mobilidade
O Futuro
Tudo, a qualquer hora, em qualquer lugar.

53. PAG. 53INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Web 3.0
O Futuro

54. PAG. 54INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
As transição para a Web 3.0
O Futuro

55. PAG. 55INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Inesting

56. PAG. 56INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Áreas de Actuação
Inesting

57. PAG. 57INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Referências
Inesting

58. PAG. 58INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Referências
Inesting

59. PAG. 59INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Referências
Inesting

60. PAG. 60INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS NO TURISMO
Contactos
PAG. 60
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