O documento discute o tamanho e alcance do Facebook em comparação com países, a ascensão dos "super-consumidores", e as estratégias e métricas de marketing em mídia social, incluindo a importância do conteúdo, relacionamento e métricas como tráfego e vendas.
1. PAG 0 Se o Facebook fosse um país, seria o 3º maior do mundo. 1.350 Milhões de Pessoas 1.180 Milhões de Pessoas 500 Milhões de Pessoas 309 Milhões de Pessoas 10 Milhões de Pessoas Fontes: Wikipedia, Facebook.
2. PAG 0 Existe uma nova estirpe de super-consumidores… super consumidor
3. PAG 0 Ordem do Social Media 66% das marcas não medem os Resultados! Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit
4. PAG 0 Ordem do Social Media 50% das marcas aumentará o budget em mais de 20%. Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit
5. PAG 0 O Social Media pode ser Assustador para as Marcas
7. PAG 0 Inesting Training Conceito de formação inovador; Módulos de formação em marketing e tecnologias; Aprox 1000 formandos em 3 anos; Pós-graduação Social Media Marketing Management;
16. PAG 0 Conteúdo Viral Conteúdo que gera tal interesse junto do utilizador, que este se sente motivado a partilhar o mesmo com a sua rede de contactos sociais, desta forma gerando um efeito bola de neve.
30. PAG 0 Ajustar a Cultura Colaboradores são Embaixadores Cruzar os Canais (ex: Social Media com Email) Conteúdos Multidimensionais Não existe o ‘Exmo Senhor’ ou a ‘V Exa’ Não existem prazos de resposta de 5 dias úteis
31. PAG 0 Fonte: SEOoptimise As compras online são baseadas em… 90% na opinião de pessoas que se conhece 70% na opinião de pessoas que não se conhece 41% na publicidade Decisão de Compra
32. PAG 0 Tell me and I forget. Teach me and I remember. Involve me and I learn. Benjamin Franklin Relação de Longo-Prazo
Facebook é o 3º país do mundo! Estatística de utilizadores + page views + tempo de permanência
Analogia: Mudança das regras do jogo (as críticas à marca são rapidamente partilhadas… os consumidores produzem conteúdos sobre a marca… são uma estirpe de consumidores com super poderes)… Antigamente dizia-se “eu vou chamar as televisões” hoje… pode-se dizer “eu escrevo no Blog ou no tripadvisor”
Slide sobre o facto de 66% das marcas não medirem o ROI do seu investimento em SMM Analogia de se estar às escuras (homem com venda e às apalpadelas) (homem ao volante de olhos tapados)
Slide sobre o facto de mais de 50% das marcas irem subir mais de 20% o seu budget de SMM Analogia (corrida de F1 ou pelotão de maratona ou manada de búfalos)
Tem uma dimensão e massa crítica brutais… Temos novas variáveis… Regras novas de interacção com o mercado… Por vezes não é fácil medir os resultados Os nossos concorrentes estão todos a fazer algo nesta área!!!
Porque é que fui convidado a falar? Sou o gestor operacional da área formação da inesting. Precisamente uma das áreas de formação é o social media marketing. Temos no mercado 2 módulos: básico e avançado.
Apresentação de 1 minuto da área de formação inesting
Apresentação de 1 minuto da área de formação inesting
Hoje proponho-me a fazer um enquadramento conceptual do social media marketing, recorrendo a exemplos que estão predominantemente relacionados com a indústria do turismo. A maioria dos conteúdos são retirados e adapatados dos materiais pedagógicos dos nossos cursos.
Nos nossos cursos de formação sobre social media e na nossa relação com os clientes temos 2 preocupações pedagógicas… Primeira Preocupação: Explicar as principiais tipologias de Social Media
Segunda Preocupação: Definir um processo de Social Media Marketing ------------------------------- Estratégia: Análise, Objectivos, Canais Conteúdos: plano de conteúdos / cease de moment Relacionamento: Interacção Diária tendo em vista envolvimento e relação (engagement) Métricas: Medição dos resultados ----------- Simbologias para esquema… estrategia (analise): ponto interrogração, cérebro, estrategia (objectivos): alvo Estrategia (canais): 3ou 4 logotipos de redes sociais Conteudo: janela video+ foto+ bloco texto Relacionamento: corações e thumbs up! Métricas: gráficos de linhas e ou barras
Tipos de Objectivos Como mede o ROI? Tráfego (52%) Branding (24%) Vendas (22%) Leads (21%)
Comunicação, Colaboração, Educação & Entretenimento! Mencionar necessidade reactiva e não de apenas planeamento
Como fazer conteudo viral: as vias colaborativa (ex: concurso em que os utilizadores têm de fazer videos) e de entretenimento (ex: videos cómicos) são normalmente as formulas mais usadas, mas nunca se sabe… depende muito de modas, momentums / timmings, opinion-makers, etc…) Exemplo Viral: Transportes de Londres ou Rayban… ou mesmo outro que seja encontrado na área do Turismo.
Transportes de Londres
Problema United Airlines com a Guitarra
Enfatizar as Sinergias na produção de conteúdos (o conteúdo ganha maior profundidade e é reciclado de múltiplas formas) Planear um calendário de conteúdos (por exemplo, relacionado a um calendário de eventos ou temáticas)
O estabelecimento de relações é o código genético das redes sociais. O envolvimento com a sua comunidade é fundamental para o sucesso.
Ex: Aumento das Taxas de Conversão de 4,8% para 21,4% no nicho de utilizadores com quem houve algum tipo de interacção com ferramentas de voice of customer (fonte: bazarvoice)… Por exemplo Q&A, Reviews, etc…
Engagement gera rentabilidade -> gráfico!!!
Exemplo de Twitter bem utilizado na área do Turismo (ex: hotelaria, operador turístico ou companhia aérea)
reviews
Medir o sucesso do Social Media: Conceito de ROI
Relação Nº Meios Vs Grau de Engagement Sugerir que se comece por algum lado
Boneco de escalões de envolvimento nas redes sociais…
Foto do Vulcão -> Aproveitar oportunidades do momento (seguro de viagem, férias cá dentro, …) Mencionar facto curioso de que a Islandia espera aumentar as receitas de turismo
Aproveitar as novas potencialidades de Publicidade.
Exemplo: estimular participação dos colaboradores… colocar links no rodapé de emails!!! Etc…
As pessoas não confiam em máquinas e softwares. As pessoas confiam nas pessoas!
Imagem alusiva a relação de longo prazo Vs namoro de 1 noite