5. Varumärkesstrategi
Externa
intressenters
behov och krav
Grafisk profil
Användbarhetskrav
Lagar o.
förordningar
Tillgänglighetskrav
Informationsägarnas
behov Verksamhetsmål
Affärsstrategi
Teknisk strategi/I Interna
T-strategi intressenters
behov och
krav
6. Den digitala strategin ser till att organisationen:
kopplar den digitala närvaron till affärs- och
verksamhetsmål
kan möta de ökande kraven på kommunikation och
service via digitala kanaler
gör rätt saker i den digitala kommunikationen genom att
sätta mål som sedan följs upp
fastställer en gemensam ambitionsnivå
7. Mål med den digitala närvaron
1. Ökade intäkter
2. Minskade kostnader
3. Bättre service
9. Var gör vi vad?
Sälja Egna webbplatsen
Lyssna Bloggvärlden
Dialog Facebook, Blogg
Ger service Kundsidor, Facebook, Twitter
Får feedback Facebook
Informerar Egna webbplatsen
Påverka Blogg, Facebook
Bygga varumärke Överallt
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16. Styrning av kanaler
Syfte och mål
Målgrupper
Riktlinjer
Förvaltningsorganisation
Ansvarsfördelning
Budget
17. Varför
Styrning
Möta krav från våra intressenter
Bidra till framgång
Förankring
20. Innehållsförteckning
Intressenter
– Krav och behov
– externa och interne
Syfte och mål
Kanaler
Handlingsplan
Styrning och organisation
Budget (inkl förvaltning)
Mätplan
21. Vad
Den digitala strategin –
din guide i den digitala världen
23. • Intervjuer med nyckelpersoner
• Benchmark
Nuläge • Expertgranskning el utvärdering nuvarande kanaler
• Inifrån perspektiv
• Utifrån perspektiv
Strategi • Affärsmål
• Förankring i verksamhet
• Förankring i ledning
Beslut • Prioritera
24. Metoder och verktyg
Effektkartläggning
Business case
Enkäter
Fokusgrupper
Workshops
Kundundersökningar
Besöksstatistik
Ekonomisk uppföljning
25. Hur
Förankra i verksamheten
Använd vedertagna metoder
Låt det ta tid
26. När du kommer hem …
Sälj in till nyckelpersoner
Vilka problem kan strategin lösa åt oss?
Visa på hur konkurrenter gör
Uthållighet!
….
27. LYCKA TILL!
KONTAKT:
kicki.strandh@sigma.se eller kicki.strandh@miun.se
www.twitter.com/kickistrandh
www.linkedin.com/in/kickistrandh
blogg.sigma.se/en/Digital-communication/Kicki-Strandh
Notas del editor
Har just hört av den digitala utvecklingen – hur ska du hantera allt nytt?
Hurförhåller vi oss till detta?Vadgör vi nu?
Många faktorer påverkar – krav från många hållSlutsatsen: vi behöver hjälp för att navigera i allt detta
Den digitala strategin ska tala om hur organisationen ska arbeta med olika digitala kanaler. Olika kanaler har olika förutsättningar och målgrupper och med strategins hjälp vet du vilket innehåll som ska finnas i vilken kanal. Syftet med den digitala strategin är att se till att organisationen(styrning)Närvaro har inget egenvärde, måste kopplas tillövergripande affärsstrategi. Ha ett tydligt syfteHur ska verksamheten använda digitala kanaler för att nå mål som ökad försäljning
Ökade intäkter:Sälja – iblandÖkad kommunikationStärkta relationerMinskade kostnaderBättre service
Lyssna: omvärldsbevakar
Vårdguiden under svininfluensan
Kundtjänst – gräddfil in i kön
Carl Bild – först och störst med sin bloggMagnus Sjödin - lokalpolitik
Fastställ syfte och mål med kanalenFastställ målgrupperTa fram riktlinjer för hur kanalen ska användasSkapa en förvaltningsorganisation för kanalenGör en tydlig ansvarsfördelning för dem som ska jobba med kanalenFastställ budget för kanalen
Sammanfattning
Vilka är våra intressenter och hur vill kommunicera med oss?Var ska vi kommunicera med våra intressenter?Vad syftar närvaron till? Vilka mål har vi?Hur hanterar vi vår webbplats?Om och i så fall vilken närvaro vi ska ha i sociala medierVilka resurser krävs för att nå våra mål?Vem beslutar om vad?Hur ska vi mäta?
Mer eller mindre formellt
PunchlineEn karta som hjälper dig att navigera
Nuläge- insiktsfasIntern förankring viktig Inifrån: möjligheter, behov, tratta ner och prioritera
För en enskild kanalStrukturerad metod för att enas om förväntade effekter av intranätetEffektkarta = StyrdokumentGörs genom:Analyser , förankring och beslut av verksamhetenUndersökningar och intervjuer med målgruppernaMålgruppernas behov i centrum