1. Agenda 2 februari 2012
Verwelkoming door Luc Bulckens
‘Hoe, in deze tijd van schaarste, zorg door Mieck Vos - HR Policy and Support –KU Leuven
dragen voor medewerkers en mensen
warm maken om enthousiast bij U te
komen werken’,
Resultaten Medewerkersmonitor 2011 door Ingrid Goovaerts – BING Research
Wat brengt 2012? Door Luc Bulckens
Bemoedigingsfilmpje Door Minister Jo Vandeurzen
Slotbeschouwingen Door Peter Degadt – Zorgnet Vlaanderen
Netwerkdrink U aangeboden door BING Research
|

2. Resultaten
De MEDEWERKERSmonitor
2011
Site : www.zorgmonitor.be
Linked in: Meten en Verbeteren in de Zorgsector
|

3. De foto is scherp
66 voorzieningen hebben geparticipeerd in WAVE 1 van
de Medewerkersmonitor 2011 (75 WZC’s);
5645 medewerkers waaronder 575 leidinggevenden
werkzaam in de ouderenzorg hebben de vragenlijst
ingevuld
Het gemiddelde responspercentage bedraagt 73%
(hoogste 100% - laagste 50%)
Mooie verdeling naar grootte voorzieningen, anciënniteit
medewerkers, type contract, leidinggevend versus niet
leidinggevend…..
De provincies Limburg en Brabant zijn indicatief.
slide 3 |

4. Samenstelling participanten
Privé sector Brabant
Openbare 88 193
sector 1% 4%
331
6% West
Antwerpen Vlaanderen
1431 1991
25% 35%
Limburg
Leden 408
Oost
Zorgnet 7%
Vlaanderen
Vlaanderen 1622
5226 29%
Naar sector Naar provincie
Aantal meningen Aantal meningen
slide 4 |

5. Samenstelling participanten
Groot - Meer
dan 150
Medewerkers Stedelijk
1889 2400
34% 43%
Landelijk
3245
Middelmatig -
51 tot 150
57%
Medewerkers
3453
61%
Klein - Minder
dan 50
Medewerkers
303
5%
Naar grootte Landelijk vs stedelijk
Aantal meningen Aantal meningen
slide 5 |

6. Respons per voorziening
Te raadplegen op de site www.zorgmonitor.be
onder tabblad “Medewerkersmonitor 2011 ”
|

7. Het model – Wat wordt onderzocht?
Retentie
IMPACT
Aanbeveling Motivatie
Medewerkers
Algemene Engagement
Monitor
Tevredenheid & inzet
2011
5 kernindicatoren
16 kernthema’s
70 sleutelfactoren
|

8. De algemene tevredenheid
Totaalscore
Algemene
Tevredenheid
Donker blauwe pijl :=
het % 7-10 van uw =
voorziening in 2011
“Hoe tevreden bent u
in het algemeen over
uw huidige
Oranje pijl = het % 7-10 van
uw voorziening bij vorige werkgever?”
meting (2007)
Eerste vraag in het
Verdeling van de scores op
algemene tevredenheid onderzoek
Rood = Uw score hoort bij de Schaal van 1 tot 10
laagste 25% van alle
voorzieningen Analyse
%7-10
Grijs = Uw voorziening scoort
%1-6 (=ontevreden)
tezamen met 50% andere
voorzieningen op of rond het
gemiddelde %7-10: Alle scores Gemiddelde
in deze meter tevredenheid
Groen = Uw score hoort bij betreffen de score
De algemene Tevredenheid
de beste van alle % 7-10 Standaardeviatie =
Medewerkersmonitor 2011 (d.d.2 feb 2012)
voorzieningen (Top 25%) spreiding van de
%1–6 % 7 – 10 meningen
! Evolutie is indicatief
2011 14% 86%
vanwege verschillende
samenstelling sample
|

9. 86% van de medewerkers Ouderenzorg is (heel)
tevreden over werkgever
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
Algemene tevredenheid 92% van de leidinggevenden werkzaam in de Ouderenzorg is
%7-10 tevreden tot heel tevreden.
> 20 jaren 87
Naar anciënniteit “geen glijbaan” maar ook geen badkuipdip
16-20 jaren 85 tussen de 5-10 dienstjaren.
11-15 jaren 83
Geen verschil tussen voltijds- en deeltijds werkers
6-10 jaren 85
1-5 jaren 86 Nauwelijks verschil tussen leeftijdscategorieen
< 1 jaar 93
Medewerkers met uitsluitend dagdienst scoren licht beter met
70 80 90 100 86%, gevolgd door nachtdienst (84%) en ploegendienst (82%)
|

10. “leiderschap” en managementstijl grijpt rechtstreeks in
op algemene tevredenheid
Algemene tevredenheid
% 7-10
West-Vlaanderen 88%
Oost-Vlaanderen 87%
Limburg 85%
Brabant 84%
Antwerpen 84%
82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89%
Er is geen verschil tussen de algemene tevredenheid van medewerkers werkzaam in
landelijke versus stedelijke voorzieningen.
Middelgrote voorzieningen behalen een tevredenheidpercentage van 87%, gevolgd
door kleine voorzieningen met 86% en grote voorzieningen (85%).
De voorzieningen in de TOP 5 Algemene Tevredenheid behalen eveneens topscores op
direct leiderschap in al zijn facetten.
|

11. 79% beveelt de werkgever aan
Loyaliteit
=
Graad van
aanbeveling
Zou u aanraden om te
solliciteren bij uw
huidige werkgever?.
Schaal:
Aanbevelingsgraad Ja zeker, ja
Medewerkersmonitor 2011 waarschijnlijk
wel, Nee
waarschijnlijk
niet, Nee zeker niet
% Ja zeker % Ja, % % Nee Weet
waarschijnlijk wel Nee, waarschij zeker niet niet Analyse
nlijk niet % ja =
2011 35% 44% 8% 2% 11% %Ja, zeker + % Ja
waarschijnlijk wel
|

12. De bandbreedte tussen voorzieningen is vrij groot
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
Aanbeveling 89% van de leidinggevenden beveelt de werkgever aan.
%Ja
Er is geen verschil in aanbevelingsgraad tussen de openbare
West Vlaanderen 81 en privé-sector.
Oost Vlaanderen 82
Geen verschillen naar grootte voorziening.
Limburg 77
Geen verschillen tussen landelijke en stedelijke voorzieningen.
Brabant 72
Antwerpen 76 Lichte verschillen tussen de provincies
60 70 80 90
|

13. 73% blijft bij de huidige werkgever
Rententie
=
Zou u, in geval van
een externe
aanbieding de huidige
werkgever verlaten?
Schaal:
Ja zeker, ja
waarschijnlijk
wel, Nee
waarschijnlijk
Retentiegraad niet, Nee zeker niet
Medewerkersmonitor 2011
Analyse
% Nee zeker % Nee, % % Ja Weet % nee =
niet waarschijnlijk niet Ja, waarschijnli zeker niet %Nee, zeker niet + %
jk wel Nee waarschijnlijk
niet
2011 33% 40% 10% 3% 14%
|

14. Goed leiderschap , optimale vaardigheids-
benutting en sfeer heeft positief effect op
retentie van medewerkers
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
Aanbeveling De retentiegraad is licht hoger bij landelijke voorzieningen
%Ja (74%) versus stedelijke voorzieningen (71%).
West Vlaanderen 74% Bij voorzieningen met meer dan 50 medewerkers ligt de
Oost Vlaanderen 74% retentiegraad iets lager dan bij kleinere voorzieningen.
Limburg 69% 80% van de leidinggevenden is loyaal aan de werkgever.
langer dan 20 jaar 79%
Brabant 74%
tussen de 16 en 20 jaar 75%
Antwerpen 70% tussen de 11 en 15 jaar 68%
tussen de 6 en 10 jaar 71%
65% 70% 75% tussen de 1 en 5 jaar 69%
minder dan 1 jaar 74%
|

15. 49% is hoog tot heel hoog gemotiveerd
Rententie
=
Hoe gemotiveerd
bent u?
Schaal:
Heel
hoog, hoog, normaal,
laag, heel laag.
Analyse
Motivatiegraad
Medewerkersmonitor 2011 % hoog =
%Heel hoog + % hoog
Heel hoog hoog normaal laag Heel laag
2011 19% 30% 44% 5% 2%
|

16. “Ik ben gemotiveerd als ik mijn kennis en
vaardigheden kan benutten”
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
7 op 10 van de leidinggevenden zijn hoog tot heel hoog gemotiveerd
Motivatie
%Hoog (38% heel hoog).
Gemotiveerde leidinggevenden hebben 3 x zo veel gemotiveerde
Groot 49% medewerkers in vergelijking tot andere leidinggevenden
De algemene motivatie neemt af naarmate men langer in dienst is
Middelgroot 48% maar ligt met 44% bij de anciens nog steeds boven het
bedrijvengemiddelde (41%)
Klein 54% 55% van de voltijdse medewerkers is hoog tot heel hoog gemotiveerd
ten opzichte van 45% b ij de deeltijdse medewerkers
45% 50% 55%
|

17. De bereidheid om mee te werken aan verbeterprocessen
en realiseren doelstellingen is hoog
ENGAGEMENT ENGAGEMENT
VERBETERPROCESSEN BEDRIJFSDOELSTELLINGEN
BANDBREEDTE ENGAGEMENT VERBETERPROCESSEN
|

18. De jongeren zijn minder geëngageerd om mee te
werken aan verbeterprogramma’s en verbeteren
doelstellingen
56 jaar of ouder 67%
van 46 tot en met 55 jaar 68%
van 36 tot en met 45 jaar 71%
van 25 tot en met 35 jaar 76%
jonger dan 25 jaar 64%
Het is een algemene wetmatigheid dat de anciens verbeterprogramma’s en het
realiseren van doelstellingen liever overlaten aan de jongeren.
Een geëngageerde leidinggevende telt bijna 3 x zo veel geëngageerde
medewerkers.
|

19. Overzicht Kernindicatoren
ALGEMENE TEVREDENHEID AANBEVELING LOYALITEIT
Legenda
Vorige meting
Huidige meting
1e kwartiel
AVG
3e kwartiel
1.a. Tevredenheid huidige werkgever 19.b. Zou u iemand aanraden om hier te 19.c. Stel dat men u een vergelijkbare job
solliciteren? aanbiedt tegen dezelfde voorwaarden in een
andere woonzorgcentrum, zou u overwegen om
van werkgever te veranderen?
MOTIVATIE ENGAGEMENT ENGAGEMENT
VERBETERPROCESSEN BEDRIJFSDOELSTELLINGEN
19.a. Mijn motivatie is op dit moment: 19.d. Zou u graag meewerken aan 19.e. Voelt u zich geëngageerd om mee de
veranderingen of verbeterprocessen in het opdrachtverklaring/doelstellingen van de
woonzorgcentrum? voorziening te behalen/te helpen realiseren?
|

20. Mijn werk
96% van de medewerkers doen hun werk graag
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
2.h. Rekening houden met
68.36% Er zijn geen significante verschillen
mening medewerkers
voor wat betreft algemene tevredenheid “Mijn
2.g. Luisteren naar mening van
medewerkers
66.08% werk” tussen sectoren, provincies, grootte van
2.f. Afwisseling binnen de voorzieningen, landelijk versus stedelijk
takenpakket
82.37%
2.e. Mijn werk is uitdagend 78.45% Medewerkers uit de ouderensector wensen dat
er nog meer wordt geluisterd naar en nog meer
2.d. Ik vind het werk dat ik doe
zinvol
95.59% wordt rekening gehouden met hun mening .
2.c. Duidelijk wat er van mij
wordt verwacht
92.13%
Participatie is een belangrijke sleutelfactor
2.b. Ik doe mijn werk graag 96.37% voor het engageren en motiveren van
medewerkers (-geeft meerwaarde )
2.a. Tevredenheid werk 90.42%
|

21. Werkbelasting & -druk
Meer steun gewenst bij hoge werkbelasting
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
7 op 10 medewerkers kunnen het werk goed van
3.d. Goede opvang bij (te) zich afzetten.
hoge belasting 49.23%
De sectoren behalen hetzelfde resultaat op dit
thema.
3.c. Voldoende invloed Leidinggevenden zijn minder tevreden over de
werkbelasting 66.53% werkbelasting….maar hebben dan weer meer
regelvermogen.
De gebruikelijke wetmatigheden zijn ook hier
3.b. Werk makkelijk van zich aanwezig : deeltijdse medewerkers kunnen het werk
kunnen afzetten 71.64% makkelijker van zich afzetten; nachtdienst en
tijdelijke krachten scoren beter op werkbelasting
|

22. Werktijden & uurrooster
De zorgsector kan goed inroosteren
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
Op jongeren na (< 25 jaar), zijn er geen significante
4.d. Wjzigingen uurrooster
tijdig doorgegeven 71.15% verschillen tussen de segmenten. De jongeren zijn
minder tevreden met de werktijden en de
uurroosters
4.c. Houdt rekening met
vakantiewensen 88.78%
Met 93% zijn de leidinggevenden het meest
tevreden over de werktijden en het uurrooster.
4.b. Huidige werktijden
zijn gunstig 83.61%
Voor sommige voorzieningen is het tijdig doorgeven
van wijzigingen in het uurrooster een werkpunt.
|

23. Directie & haar beleid
Een grote spreidstand tussen laagste en beste score
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
5.g. Tevredenheid
Bijna drie kwart van de participanten heeft
gevoerde beleid 73.00% vertrouwen in het directieteam. De
verschillen tussen de voorzieningen zijn groot.
5.e. Directieteam
hanteert open 61.00%
communicatie Ruim 80% van de leidinggevenden hebben
5.d. Directieteam vertrouwen in hun directieteam.
geeft goede 72.84%
voorbeeld
Voor 1 op 3 van de medewerkers mogen
5.c. Directieteam
directieleden transparanter en meer open
stuurt het WZC goed 77.11%
aan communiceren.
5.b. Vertrouwen in
het directieteam 73.64%
|

24. Directe leidinggevende
Goed leiderschap engageert en motiveert medewerkers
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
De voorzieningen met de hoogste scores op
direct leiderschap scoren bij de besten op
engagement van medewerkers.
“Daadkracht” is een eigenschap die in de ogen
van de medewerkers nog niet bij iedere leider ten
volle is ontwikkeld.
De directe leider is een meester in het
luisteren, het nakomen van afspraken en het
objectief beoordelen.
|

25. Directe leidinggevende
8 op 10 medewerkers heeft vertrouwen in de directe leider
6.b. Directe leidinggevende stuurt
afdeling goed aan
6.o. Directe leidinggevende is objectief 6.c. Directe leidinggevende steunt mij
bij beoordelen uitvoering werk
6.n. Directe leidinggevende geeft info 6.d. Directe leidinggevende houdt mij
82% 76%
correct door 78% op de hoogte
75% 76%
6.m. Directe leidinggevende komt op 6.e. Directe leidinggevende staat open
voor medewerkers 76% 78% voor problemen
77% 69%
6.l. Waardering van directe 6.f. Directe leidinggevende behandelt
leidinggevende problemen kordaat
79% 75%
6.k. Vertrouwen in directe 80% 79% 6.g. Directe leidinggevende heeft zicht
leidinggevende 81% op werkwijze
6.j. Directe leidinggevende komt 6.h. Bereikbaarheid directe
afspraken na leidinggevende
6.i. Directe leidinggevende kan
luisteren
|

26. Samenwerking & Sfeer
90% werkt graag samen met collega’s op de afdeling
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
8.e. Onderlinge 85% van de medewerkers krijgen voldoende steun van de
conflicten collega’s van de eigen afdeling;
worden 58%
uitgepraat De steun van collega’s van andere afdelingen kan nog
8.d. Sfeer in het verder worden geoptimaliseerd.
woonzorgcentr 77%
um is goed De sfeer op de meeste afdeling is goed tot heel goed.
8.c. Sfeer in
Onderlinge conflicten moeten beter worden uitgepraat
onze afdeling is 82%
goed
7.c. Ondersteuning collegas
8.b. Werk graag andere afdelingen 74%
samen met
mensen 90% 7.b. Collegas eigen afdeling
afdeling ondersteunen mij 85%
|

27. Middelen
De Ouderensector beschikt over goede middelen
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
9.d. Inspraak
medewerkers bij 72%
aankoop materiaal
De landelijke voorzieningen lijken beter uitgerust
dan de stedelijke voorzieningen.
9.c. Ik heb Voorzieningen met meer dan 50 medewerkers (80%)
aangepaste 88% scoren beter op dit thema dan kleinere
werkkledij
voorzieningen (74%).
9.b. Krijg
hulpmiddelen voor
uitvoeren kwalitatief 82%
werk
|

28. Communiceren & informeren
…. Een dagdagelijkse besogne
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
10.i. Informatie over wie-
Communicatie en informatie-
doet-wat 74% verstrekking… en met name de
10.h. Afdelingsoverleg is persoonlijke communicatie – blijft
nuttig en bruikbaar 81% een werkthema voor de meeste
10.g. Overleg op de voorzieningen.
afdeling om zaken te… 76%
10.f. Informatie bewoners Differentiatoren zijn:
gemakkelijk te raadplegen 81%
• informeren over zaken die belangrijk
10.e. Onderlinge feedback 71%
zijn voor een goede uitoefening van
10.d. Communicatie de job:
tussen afdelingen 61%
• regulier overleg over
10.c. Informatie voor afdelingsgerelateerde thema’s :
goede uitvoering… 79%
bevordert inbreng en participatie.
10.b. Informatie wordt op
duidelijke manier… 75% • feed-back tussen collega’s en tussen
leidinggevende en medewerker.
|

29. Werkomstandigheden
9 op 10 medewerkers vindt de omstandigheden goed
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
11.e. Werkgever De werkomstandigheden worden
onderneemt acties rond 76% door bijna 9 op 10 medewerkers als
aanpak asociaal gedrag
goed ervaren.
11.d. Aandacht
84% Er is voldoende aandacht voor de
veiligheid medewerkers
veiligheid en het welzijn van de
medewerkers.
11.c. Aandacht welzijn
medewerkers 81%
11.b.
Werkomstandigheden
zijn in het algemeen 88%
goed
|

30. Loon & arbeidsvoorwaarden
Over verloning zijn de meningen het meest verdeeld
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
De meningen zijn sterk uiteenlopend over verloning en
12.c. Bij vragen over arbeidsvoorwaarden.
loon, weet ik waar ik 87%
terecht kan Verloning is voor een medewerkers geen thema van
belang als de vaardigheidsbenutting goed is en er
voldoende sociale steun is van directe leider en collega’s.
Verloning en overige arbeidsvoorwaarden heeft geen
12.b. Ik vind mijn
enkele impact op algemene
loonfiche duidelijk 67% tevredenheid, loyaliteit, engagement en motivatie.
De loonfiches wint met de jaren niet aan duidelijkheid.
|

31. Persoonlijke ontwikkeling
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
Er is geen spanningveld tussen 15.h. Functioneren wordt
persoonlijke ambitie en geboden wederzijds goed 75%
besproken
kansen. Een overgrote
15.f. Feedback over mijn
meerderheid is tevreden over de functioneren 67%
persoonlijke ontwikkeling binnen
15.e. Flexibiliteit te
de voorziening. kunnen veranderen van 74%
werkregime
15.d. Begeleiding directe
De directe chef biedt voldoende leidinggevende bij 76%
steun bij het stroomlijnen van de ambities
ambities. 15.c. Verdere
ontwikkelingskansen 79%
binnen de voorziening
Het geven van feedback over het 15.b. Persoonlijke
funtioneren kan voor 1 op 3 ontwikkeling binnen de 89%
voorziening
beter.
|

32. www.zorgmonitor .be
De resultaten Medewerkersmonitor worden ingebed in
www.zorgmonitor.be.
De voorzieningen die al eerder participeerden aan de
Bewonersmonitor krijgen via zelfde login/wachtwoord toegang
tot de resultaten Medewerkersmonitor.
Nieuwe participanten kregen op 1 februari login en wachtwoord
toegestuurd.
Tweede helft februari wordt er een user- & infosessie
georganiseerd rondom gebruik van het rapportage-tool en
interpretatie resultaten.
|

33. Varia
Gelanceerd LinkedIn groep : Meten en Verbeteren in de
Zorgsector
Best Practices Eind februari lancering Best Practices krant
rond Bewonersmonitor + Best Practices
fiches / Eind mei Best practices
Medewerkersmonitor
x februari User-sessie & infosessie rond gebruik web-
based rapportage tool en interpretatie
resultaten.
Master Class Fred Reichheld – loyalty goeroe en uitvinder
van de Net Promoter Score komt naar Breda
op uitnodiging van Bing Research. Voor info
& speciale tarieven informeer bij I.Goovaerts.
slide 35 |