이노버즈미디어 인턴 소셜미디어 스터디 - 식스타발표 김은비

SOCIAL MEDIA
MARKETING
INSIGHT

김은비

www.facebook.com/eunbi.kim1
eunbi@innobirds.com

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marketing insight INDEX
What is
Social Media?

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What is
Social Media?

about
facebook

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Social Media?

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case study

Insight

소셜미디어가 뭔데 난리야??

intro 소셜미디어가 뭔데 난리야?

세계 인터넷 인구의 2/3
소셜미디어 방문


소셜미디어를 사용하는 시간이
총 인터넷 사용의 22%


국내도?


46%

2012년 2월 기준, 46% SNS 이용
출처 : 잡코리아 2012.09.20


72%

37.20%
29.30%
이용 안함
SNS 이용
중소기업 중견기업 대기업

국내 기업 소셜미디어 이용률

출처 : 잡코리아 2012.09.20


96%

기업의 96%가 SNS를 마케팅 목적으로 이용.

출처 : 잡코리아 2012.09.20

2
What is
social media? Media Paradigm
Print

2
What is
Print

Radio

2
What is
Print

Radio

TV

2
What is
Print

Radio

TV

Internet

2
What is
Print

Radio

TV

Internet

Mobile

2
What is
Print

Radio

TV
일방향 커뮤니케이션

쌍방향 커뮤니케이션
Internet

Mobile

2
What is
Print

Radio

TV
소셜미디어의 등장

쌍방향 커뮤니케이션
Internet

Mobile

소셜미디어는 어떠한 요소로
지금 같이 발전하게 되었을까?

2
What is
social media?
소셜미디어 성장 요소

기술발전

빨라진 데이터 전송속도
모바일의 발전

2
What is
social media?

소비자
기술발전 소비패턴
변화

능동적 사용자
능동적 전달자
빨라진 데이터 전송속도 생겨남
모바일의 발전

2
What is
social media?

소비자 사회적
기술발전 소비패턴 관계형성
변화

능동적 사용자
능동적 전달자
빨라진 데이터 전송속도 생겨남 관계 형성에 대한 본능
모바일의 발전 관계에 대한 신뢰도

2
What is
social media?
소셜미디어의 변화

초기 소셜미디어 현재 소셜미디어

단순 친목 기업과 고객의
관계 형성 관계

2
What is
social media?


비즈니스
가치 창출


2
What is
social media?


비즈니스
마케팅, 소셜커머스, 크라우드 소싱 등

다양한 분야로가치 창출
소셜미디어 활용


2
What is
social media?


비즈니스
Socialize 가치 창출


2
What is
social media?
소셜미디어의 전망

마케팅 측면에서

2
What is
social media?

모바일에 강화되는 소셜미디어
MORE SOCIALIZE
삶 속에 녹아드는 소셜미디어

주목해야 하는 소셜미디어

3
about
facebook
facebook 현황

1 Billion

10억이 넘은 이용자

3
about
facebook
facebook 현황

한달동안 페이스북에 소비하는 시간
405분

3
about
facebook
facebook 현황

국내
페이스북
사용률 25%

대한민국 인구 25%가 페이스북 사용

출처 : insight summit

3
about
facebook
facebook 현황

국내
페이스북
이용시간 열람 수
사용 시간 (시:분) (페이지)

4:15 Facebook 390

3:48 Naver 287

2:15 Google

1:42 Daum 227

인터넷 사용 시 페이스북에서
Microsoft 1:49

가장 많은 시간을 보낸다

3
about
facebook
facebook 현황

하루에도 몇 번 씩 페이스북 뉴스피드를 확인하고
끊임없이 페이스북 안의 친구들과 소통한다.

3
about
facebook
facebook 현황

사진을 찍어 올리며 일상을 공유하고

3
about
facebook
facebook 현황

걸어가면서도 페이스북을 한다

3
about
facebook
facebook 현황

페이스북의 확산력

귀요미 영상
순식간에 좋아요 4만명

3
about
facebook
facebook 강점

다른 끊임없이
높은 타겟
미디어와 발전하려는
사용률 마케팅 가능
쉽게 연동 노력

“기업과 고객을 쉽고 빠르게 이어주는 공간 ”
많은 기업브랜드에게 페이스북은
자신을 브랜딩 할 수 있는 기회이다.

이제 페이스북이 좋다는 건 알겠고..

그렇다면, 마케팅 전략을
세우기 전에 알아야 할 것!

먼저 페이스북 유저에 대해
알아보자!

3
about
facebook
facebook 사용행태

브랜드와 교류 보다는 자신의 이야기와
사적인 교류 목적이 더 크다.


3
about
facebook

사적인 공간에 기업이
자연스럽게 파고들어야한다.

3
about
facebook

남들과 적극적 교류


3
about
facebook

관계에서 생기는 신뢰성

3
about
facebook

관계에
대한 확산성
신뢰성

자신의 팬과 팬의 친구를
끌어올 수 있는 마케팅전략

4
facebook
strategy
page 운영

PAGE
1:1로 고객을 만날 수 있다

매력적으로 브랜드를 소개할 수 있는 곳

인지도가 없는 브랜드도 페이스북 유저에게

인상깊게 남을 수 있는 기회

4
facebook
strategy
page 운영

PAGE

일상적인 컨텐츠 브랜드 메세지

4
facebook
strategy
page 운영

‘ 자신의 브랜드 상황을 잘 파악하기!! ’

4
facebook
strategy
page 운영

1

브랜드
인지도
낮을 때

4
facebook
strategy
page 운영

1 2

브랜드 팬을
인지도 어느정도
낮을 때 모았을 때

4
facebook
strategy
page 운영

1 2 3

브랜드 팬을
어느정도 Love
인지도
모았을 때 Brand
낮을 때

4
facebook
strategy
page 운영

1. 인지도 낮을 때

매력적으로
고객에게
프로포즈하기

팬들의
프로필 사진을
그려주며
자연스럽게
브랜드 홍보

4
facebook
strategy
page 운영

2. 팬 모였을 때

브랜드 제품의
특성을 이용한
감성 메세지 전달

4
facebook
strategy
page 운영


지속적인
기획성 콘텐츠

인포그래픽
질문형 포스팅

4
facebook
strategy
page 운영


지속적인
기획성 콘텐츠

비교 콘텐츠
참여 유도

4
facebook
strategy
page 운영

3. 러브 브랜드

고객과
브랜드가
친구가 되다

고객이 직접 올리는
콘텐츠

4
facebook
strategy
page 운영


고객과
브랜드가
친구가 되다

고객을 직접
참여시키는 콘텐츠

4
facebook
strategy
page insight

1 2 3

브랜드 팬을
어느정도 Love
인지도
모았을 때 Brand
낮을 때

성실성 감성메세지에 고객 참여 유도
광고같지 않은 브랜드메세지 참여에 대한 반응
컨텐츠 녹이기 능동적인
고객 만들기

4
facebook
strategy
캠페인 전략

CAMPAIGN
소통을 넘어서 특별한 경험 선사

브랜드의 진짜 팬 구축

팬들이 자신의 친구에게 전해줄 스토리를 만들기

4
facebook
strategy
캠페인 전략

CAMPAIGN

캠페인 목적 캠페인 종류

4
facebook
strategy
캠페인 전략

목적에 따른 캠페인
Awareness Engagement / interest Loyalty

coca cola

social eXperiment

폭스바겐 구글맵

시트로엥 크라우드 소싱
도미노 소셜 피자

KRAFT - Likeapella

왕따 방지 소셜 서명

브랜드 소개 재미있는 경험 브랜드에 대한
인식 개선 충성도

4
facebook
strategy
캠페인 전략

종류에 따른 캠페인
크라우드 소싱 시즈널 감성적(심리 이용) 온. 오프라인 연계 믹스 미디어

도미노 피자

시트로엥

헤인즈 스프

유니클로

안톤버그

패션라이크

폭스바겐 옥외광고

폭스바겐 구글맵

라코스테 라이브패션쇼

4
facebook
strategy
캠페인 전략

크라우드 소싱

도미노 피자

캠페인 이름 SOCIAL PIZZA / THINK OVEN

캠페인 목적 팬들의 engagement 상승,

캠페인 결과 5만명의 참여자

캠페인 특징 고객의 의견을 적극 반영
실제로 상품으로 출시

4
facebook
strategy
캠페인 전략

크라우드 소싱

insight

소비자의
적극적 실제 반영
참여

브랜드가 나의 이야기를 듣고 있다는 느낌 전달
브랜드에 대한 충성심 상승
고객이 직접 만든 피자의 가치 상승

4
facebook
strategy
캠페인 전략

시즈널
감성(심리이용)

유니클로
응원캠페인

캠페인 이름 Yes U Can!

캠페인 목적 팬들의 engagement 상승, 브랜드 이미지 상승

캠페인 결과 이벤트 포스팅 좋아요 수 9000개

캠페인 특징 추운겨울에 적절한 상품을 연계
페이스북 상에서 보낸 메세지가 친구에게 손글씨체로 직접 전달
누군가를 응원한다는 선행 심리를 이용

4
facebook
strategy
캠페인 전략

시즈널
감성(심리이용)

insight 겨울철
시즌성
이용

선행 심리/
친구따라
선물이라는
나도
아날로그적
(확산력)
감성

팬의 친구를 끌어들이는 데 강점
응원, 선행이라는 키워드로 브랜드 이미지 상승 효과

4
facebook
strategy
캠페인 전략

온.오프라인 연계

안톤버그의
팝업스토어

캠페인 이름 The Generous Store

캠페인 목적 팬들의 engagement 상승, 브랜드 이미지 상승

캠페인 특징 크리스마스 선물 시즌 이용
온라인 - 오프라인 소셜미디어를 통해 연계

4
facebook
strategy
캠페인 전략

온.오프라인 연계

insight

오프라인 온라인 오프라인 온라인
팝업스토어 온라인에 선행 실행 선행
선행약속 온라인에 인증

오프라인에서 소셜피처를 이용
온라인으로 확산될 수 있는 요소

4
facebook
strategy
캠페인 전략

믹스미디어

라코스테
라이브 패션쇼

캠페인 이름 The Lacoste L!ve

캠페인 목적 팬들의 engagement 높이고 라코스테 신상품 홍보

캠페인 결과 현재 1,030만명의 좋아요
인스타그램과 페이스북을 통한 팬들의 적극적참여

4
facebook
strategy
캠페인 전략

믹스미디어

insight INSTAGRAM WEBSITE

FACEBOOK

YOUTUBE TWITTER

여러개의 소셜 미디어를 함께 사용해
소셜미디어의 강점인 확산력을 더 높일 수 있다.

4
facebook
strategy
캠페인 insight

1. 팬의 친구를 끌어들이기 (잠재적인 고객)

2. 페이스북의 오픈성, 확산성 (소셜피쳐) 을 이용하라

3. 감성적인 소비자의 심리를 파악

4. 팬이 팬의 친구들에게 이야기 할 거리를 만들자

4
facebook
strategy
페이스북 광고

ADS
페이스북의 엣지랭크 강화로 광고 필요성

브랜드를 더 많이 도달시킬 기회가 줄어듬

확산력있는 킬러 콘텐츠 만들기

적은 비용으로 효과적으로 브랜드를 알릴 수 있다

4
facebook
strategy
페이스북 광고

3일간의
가로수길 광고 효과 547
LIKE

+24

571

4
facebook
strategy
페이스북 광고

3일간의
가로수길 광고 효과

POST LIKE +20

REACH 1,221 2,912

4
facebook
strategy
페이스북 광고 insight

1. 만 명이상의 팬 확보 시 더 효과적

2. 5,500원의 적은 비용에도 효과적

3. promoted post시 광고 할 포스팅 선정 중요

4
facebook
strategy
마치며..

사람과 사람 사이의 관계, 신뢰성을 바탕으로
다른 미디어 보다도 확산력을 가진 페이스북

마케터에게 항상 더 많은 공부를 요하는
친절하지 않은 페이스북

4
facebook
strategy
마치며..

가장 중요한건..

브랜드와 고객의 관계 쌓기

4
facebook
strategy
마치며..

소셜미디어 마케터의 자세

1
페이스북 뿐만 아니라 새로 생겨나는
미디어에 대한 발빠른 이해도

2
고객의 반응과 성향 파악

3
사람들이 좋아할만한 이슈, 트랜드에 민감

이노버즈미디어 인턴 소셜미디어 스터디 - 식스타발표 김은비

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