1.
Nota informativa:
1. El informe se edita en julio de 2013, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de Junio de 2013.
2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin
finalidad comercial.
3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email ranking@innovacionaseguradora.com
4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante la
utilización para su realización de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseñadas por dicha empresa.
Ranking
asegurador:
La
presencia
de
las
entidades
de
seguros
en
Internet
12ª
Edición
–
Junio
2013
www.innovacionaseguradora.com

2.
2
De
nuevo
cerramos
trimestre
y,
como
viene
siendo
habitual,
publicamos
una
nueva
edición
del
Ranking
de
Presencia
en
Internet
de
Entidades
Aseguradoras,
la
número
12.
Antes
de
entrar
en
materia,
desde
INNOVACIÓN
ASEGURADORA
nos
gustaría
dar
las
gracias
a
todas
las
aseguradoras
y
asistentes
que
acudieron
al
acto
de
presentación
del
ranking
que
organizamos
el
pasado
25
de
Junio
en
el
Centro
de
Innovación
del
BBVA,
en
Madrid.
Fue
para
nosotros
una
verdadera
satisfacción
el
ambiente
de
la
jornada,
la
intensa
participación
por
parte
de
todos
y
el
resultado
de
la
misma.
También
aprovechamos
para
felicitar
a
las
10
aseguradoras
que
recibieron
el
diploma
que
las
acreditaba
como
las
mejores
clasificadas
en
las
10
anteriores
ediciones
del
ranking.
Esperamos
poder
volver
a
repetir
la
jornada
en
un
futuro
y
contar
con
el
apoyo
y
el
cariño
recibidos.
Respecto
a
esta
edición
del
ranking.
No
hay
demasiadas
novedades
reseñables.
Dadas
las
importantes
modificaciones
que
introducimos
en
el
anterior
ranking,
en
éste
que
hoy
presentamos
nos
hemos
centrado
en
acabar
de
consolidar
dichas
mediciones
con
el
fin
de
ajustarlas
y
refinarlas
de
forma
que
la
puntuación
obtenida
se
ajuste
totalmente
a
la
realidad
observada
y
presentada
por
las
diferentes
entidades.
Seguimos
recordando
que
las
diferentes
mediciones
que
se
analizan
son
tanto
cualitativas
como
cuantitativas
y
miden,
primordialmente,
la
experiencia
de
usuario,
la
utilización
de
canales
en
internet
así
como
la
cantidad,
la
calidad
y
“engagement”
de
las
entidades
en
dichos
canales
incluyendo
las
redes
sociales
y
que
todavía
quedan
entidades
que
no
han
enviado
el
cuestionario
que
les
remitimos
por
lo
que,
es
posible,
que
su
puntuación
se
haya
resentido
en
esta
edición.
ü Las
empresas
incluidas
En
esta
ocasión,
damos
la
bienvenida
a
una
nueva
entidades
a
nuestro
ranking:
MUSEPAN,
lo
que
deja
el
número
total
en
68,
concretamente,
las
siguientes:
MAPFRE,
SANITAS,
PELAYO,
NECTAR,
ARAG,
MUSSAP,
REALE,
MUTUA
MADRILEÑA,
CASER,
UNION
ALCOYANA,
MUTUALIDAD
DEL
LEVANTE,
DIVINA
PASTORA,
AXA,
ZURICH,
ALLIANZ,
PLUS
ULTRA,
LINEA
DIRECTA,
DKV,
ADESLAS
SEGURCAIXA,
AGRUPACIO
MUTUA,
HELVETIA,
OCASO,
DIRECT
SEGUROS,
EUROP-­‐ASSISTANCE,
FENIX
DIRECTO,
PATRIA
HISPANA,
GES,
NATIONAL
SUISSE,
SANTA
LUCIA,
ASEFA,
NORTEHISPANA
DE
SEGUROS,
HNA,
GENESIS,
BALUMBA,
CHARTIS,
GENERALI,
AVIVA,
AMA,
CATALANA
OCCIDENTE,
PREVISION
MALLORQUINA,
PREVISORA
GENERAL,
LIBERTY,
MUTUA
MANRESANA,
MUTUA
DE
PROPIETARIOS,
MGS
SEGUROS,
CIGNA,
FIATC,
ASISA,
ANTARES,
S.ORBITA,
LAGUN
ARO,
REGAL,
CLICK
SEGUROS,
VERTI,
SEGUROS
RGA,
CESCE,
AEGON,
LEGALITAS,
SURNE,
MUSEPAN,
UNESPA,
CREDITO
Y
CAUCION
y
SEGUROS
MERIDIANO.
Desde
aquí,
seguimos
animando
a
cualquier
entidad
que
desee
aparecer
en
el
ranking
y
que
actualmente
no
esté
incluida,
a
que
se
ponga
en
contacto
con
nosotros
para
incluirla.

3.
3
ü Las
novedades
en
la
puntuación
Tal
y
como
hemos
comentado,
en
esta
nueva
edición
no
hay
ninguna
novedad
respecto
a
los
parámetros
analizados,
si
bien
seguimos
afinando
y
ajustando
los
que
introducimos
en
la
anterior
edición,
que
fueron:
1.-­‐
BLOGS:
Seguimos
midiendo
la
existencia
y
la
actualización
de
los
mismos.
Dada
que
es
una
herramienta
importante
de
comunicación
con
los
clientes
y
usuarios
creemos
que
su
importancia
dentro
de
las
organizaciones
es
muy
alta.
Sin
embargo,
nos
estamos
encontrando
con
verdaderas
dificultades
a
la
hora
de
localizar
muchos
de
ellos
pues,
o
bien
las
entidades
no
lo
tienen
bien
identificado
o
no
lo
tienen
bien
publicitado,
por
lo
que
es
posible
que
algunas
entidades
no
lo
tengan
puntuado
cuando
realmente
sí
tienen
blog.
Recordamos
que
se
trata
de
un
ranking
realizado
por
usuarios
y
que
son
ellos
quienes
puntúan,
por
lo
que,
todo
aquello
que
les
sea
complicado
de
localizar,
afectará
negativamente
a
su
puntuación.
2.-­‐GOOGLE+
Si
bien
Google
le
sigue
dando
una
importancia
vital
a
la
hora
del
posicionamiento
SEO,
los
usuarios
todavía
no
han
entrado
en
masa
a
la
red
social,
por
lo
que
la
interactuación
entre
entidades
y
usuarios
es
mínima.
Por
ello,
seguimos
sin
puntuar
con
una
gran
ponderación
dicha
interacción
a
la
espera
de
que
dicho
desembarco
de
usuarios
se
produzca,
al
contrario
de
lo
que
ocurre
en
otras
redes
sociales,
como
es
Facebook.
Vemos
que
las
entidades
se
han
volcado
en
esta
red,
poniendo
en
ella
grandes
dosis
de
creatividad.

4.
4
ü Los
resultados
obtenidos
Una
vez
digerida
la
entrada
de
nuevas
variables
en
el
ranking
que
hizo
que
las
puntuaciones
medias
descendieran
considerablemente
en
la
pasada
edición,
vemos
cómo
en
ésta
los
resultados
obtenidos
siguen
una
tendencia
más
lógica,
sin
grandes
sobresaltos.
Podemos
ver
cómo,
por
primera
vez
desde
que
publicamos
el
ranking,
la
puntuación
media
de
todas
las
entidades
que
componen
el
panel
de
estudio
se
repite,
no
varía.
Lo
que
llama
la
atención
dada
la
disparidad
de
puntuaciones
y
nos
lleva
a
concluir
que,
si
bien
hay
entidades
que
están
mejorando,
para
que
esta
puntuación
permanezca
inalterada
es
necesario
que
haya
otras
que
empeoren.
Lógicamente,
esto
se
puede
ver
a
la
hora
de
analizar
la
parte
alta
y
la
baja
de
la
clasificación,
puesto
que,
como
viene
siendo
habitual,
las
diez
primeras
entidades
aumentan
su
puntuación
media
mientras
que
las
diez
últimas
lo
disminuyen.
Si
bien
dichas
variaciones
son
mínimas.
Lo
que
sigue
siendo
desolador
es
la
brecha
que
se
abre
respecto
a
las
entidades
que
se
sitúan
en
la
parte
baja
de
la
tabla,
puesto
que
la
media
de
las
diez
últimas
entidades
sigue
cayendo,
reflejando
una
situación
ajena
a
la
realidad
de
internet
que
la
sociedad
está
demandando.
Vemos,
pues,
que
la
tendencia
entre
los
diez
últimos
no
varía,
viendo
como
las
entidades
siguen
perdiendo
puntuación,
aunque
de
forma
muy
leve,
dejando
la
gráfica,
prácticamente
plana.
Los
usuarios
evolucionan
y
por
lo
tanto
la
presencia
de
las
entidades
en
los
canales
online
debe
de
evolucionar
con
ellos,
sin
embargo,
parece
que
las
entidades
de
la
parte
baja
no
están
con
la
evolución
de
las
demandas
del
usuario
y
han
dejado
la
asignatura
de
internet
totalmente
aparcada,
lo
que
puede
dejarlas
fuera
de
los
canales
online.
Otra
tendencia
que
observamos,
y
que
vamos
remarcado
en
cada
publicación
que
hacemos
es
cómo
por
la
parte
alta
de
la
clasificación
las
puntuaciones
se
aprietan,
haciendo
que
las
diferencias
entre
las
distintas
entidades
sean
mínimas.
Eso
lo
veremos
en
mayor
profundidad
cuando
analicemos
los
principales
cambios
en
la
clasificación.

5.
5
Recordamos
que
la
puntuación
del
ranking
no
es
incremental,
sino
que
cada
trimestre
se
mide
de
forma
independiente
la
actividad
que
las
distintas
entidades
han
tenido
en
Internet,
de
ahí
que
la
puntuación
vaya
fluctuando
cada
trimestre
dependiendo
de
la
actividad
de
las
diferentes
entidades
en
redes
sociales
o
ligeros
cambios
que
las
mismas
hayan
introducido
en
sus
respectivas
sites.

6.
6
ü Análisis
de
la
clasificación
Si
bien
no
existen
grandes
cambios
en
las
puntuaciones
de
las
entidades,
el
hecho
de
que
las
diferencias
entre
ellas
sean
mínimas
llevan
a
que
si
que
hayan
cambios
en
la
clasificación,
dado
que,
entre
las
20
primeras
sólo
una
de
ellas
repite
puesto.
Por
ello,
podemos
destacar
lo
siguiente:
• Lo
primero
que
llama
la
atención
es
el
vuelco
que
encontramos
en
el
podio,
puesto
que
AXA
alcanza
la
primera
posición
y
DKV
cae,
por
primera
vez,
al
tercer
puesto,
al
verse
superada
por
SANTA
LUCÍA,
que
continúa
su
escalada
y
se
sitúa
en
segunda
posición.
Si
bien,
tal
y
como
apreciamos,
la
diferencia
entre
las
tres
es
inferior
a
un
punto,
por
lo
que
suponemos
que
el
baile
de
posiciones
seguirá
en
el
futuro.
• La
entrada
de
SANTA
LUCÍA
al
podio,
al
subir
dos
puestos,
relega
a
la
cuarta
posición
a
DIRECT
SEGUROS.
• Las
sorpresas
positivas
de
esta
edición
las
protagonizan
MGS
SEGUROS
Y
MUTUALIDAD
DE
LEVANTE,
que
suben
10
puestos
cada
una
para
situarse
en
la
séptima
y
décima
posición
respectivamente.
Una
web
totalmente
remodelada
ha
llevado
a
la
segunda
a
irrumpir
de
nuevo
con
fuerza
en
la
parte
visible
del
ranking.
• Por
la
parte
negativa,
comentar
las
cinco
posiciones
que
pierden
AEGON,
MUTUA
MADRILEÑA
Y
NECTAR,
que
se
quedan
en
la
parte
baja
del
TOP20
y,
dado
lo
estrecho
de
las
puntuaciones,
cualquier
movimiento
podría
dejar
a
alguna
de
ellas
fuera
de
la
parte
visible
del
ranking.
• En
la
parte
no
visible,
destacamos
positivamente
los
14
puestos
que
aumenta
REALE,
que
la
dejan
en
la
posición
23,
muy
cerca
de
alcanzar
la
visibilidad
en
el
ranking.
• Por
último,
la
última
incorporación
al
ranking,
MUSEPAN,
que
se
estrena
en
la
parte
no
visible
del
ranking
y
muy
lejos
de
alcanzar
a
cualquiera
del
TOP20,
dentro
del
grupo
de
entidades
que
no
se
han
acabado
de
sumar
la
realidad
que,
en
internet,
están
demandando
los
consumidores.

7.
7
Las
diferencias
de
puntuación
entre
las
distintas
entidades
se
han
reducido
al
mínimo,
estando
los
tres
primeros
puestos
dentro
de
un
mismo
punto,
el
puesto
cuarto
y
quinto
en
otro
punto
y
que
poco
más
de
dos
puntos
separen
los
puestos
quinto
al
décimo.
Más
abajo,
vemos
que
hay
diez
entidades
(puestos
11
al
20)
en
otros
exiguos
cinco
puntos
y
que
la
entidad
situada
en
el
puesto
21
se
quede
a
escasas
63
centésimas
de
aparecer
en
la
parte
visible
del
ranking.
Como
vemos,
dado
lo
apretado
de
la
clasificación,
cualquier
variación,
por
pequeña
que
sea
significa
un
vuelco
en
la
clasificación
final.
Destacamos
también
que
las
entidades
que
superan
los
50
puntos
soy
ya
15
y
que
6
más
se
quedan
a
las
puertas,
por
lo
que,
a
poco
que
mejoren,
vemos
factible
que
alcancen
dicha
cifra.

8.
8
De
esta
forma,
los
primeros
20
puestos
del
ranking
de
este
trimestre
quedan
así:
La
última
columna
de
la
tabla
contiene
un
gráfico
que
indica
la
evolución
de
la
puntuación
que
han
tenido
las
diferentes
entidades
a
lo
largo
de
los
cinco
últimos
rankings
que
hemos
ido
publicando.
Dicho
gráfico
no
se
encuentra
a
escala
entre
todas
las
entidades.

9.
9
ü Clasificación
por
áreas
de
puntuación
Dado
que
el
ranking
valora
varias
áreas
distintas
por
separado,
continuamos
publicando
las
tres
primeras
posiciones
en
cada
una
de
las
secciones
más
importantes
que
abarca
el
mismo.
De
esta
forma,
se
puede
ver
cuáles
son
las
entidades
que
están
mejor
en
cada
una
de
las
áreas.
Si
bien,
tal
y
como
contamos,
empezamos
a
medir
Google+
como
una
red
social
más
en
la
pasada
edición
del
ranking,
ésta
todavía
no
está
integrada
como
una
categoría
propia,
por
lo
que
no
mostramos
las
tres
primeras
clasificadas.
En
posteriores
ediciones
del
ranking
la
incluiremos
en
el
gráfico
que
abajo
adjuntamos.
De
esta
forma,
las
entidades
quedarían
así:

10.
10
ü Para
las
próximas
ediciones
Seguimos
agradeciendo
la
colaboración
de
los
profesionales
de
EXPONENT
CONSULTORES,
los
cuales,
a
través
de
las
diferentes
herramientas
de
medición
de
su
plataforma
OII
(Online
Insurance
Intelligence)
nos
ceden
los
resultados
obtenidos
de
las
diferentes
mediciones
que
ésta
realiza.
Toda
la
información
aquí
recabada
es
un
extracto
del
análisis
que
ellos
realizan
a
través
de
I-­‐Rank
que
amplía
los
parámetros
aquí
estudiados
hasta
llegar
a
más
de
100
criterios
analizados.
Lógicamente,
el
ranking
sigue
evolucionando
y
nuestra
intención
es
ir
añadiendo
más
variables
que
lo
vayan
enriqueciendo
según
veamos
que
el
mercado
y
los
usuarios
vayan
demandando
servicios
a
las
entidades
a
través
de
sus
páginas
web.
En
todo
caso,
seguimos
rogando
a
todas
aquellas
compañías
interesadas
en
formar
parte
de
este
proyecto
a
que
se
pongan
en
contacto,
si
todavía
no
lo
han
hecho,
con
nosotros
a
través
de
nuestra
dirección
de
correo
electrónico
ranking@innovacionaseguradora.com
con
el
fin
de
saber
a
qué
persona
y
dirección
de
correo
enviar
el
cuestionario.
Vaya
por
delante
nuestro
agradecimiento
a
todas
aquellas
entidades
que
ya
se
han
puesto
en
contacto
con
nosotros
facilitándonos
su
dirección
de
contacto
y,
por
adelantado,
a
todas
aquellas
que
lo
hagan
a
partir
de
ahora
Por
último,
recordamos
a
todas
aquellas
empresas
que
quieran
más
información
sobre
los
resultados
generales
o
individuales,
que
pueden
contactar
con
nosotros
a
través
de
nuestra
web
(http://www.innovacionaseguradora.com),
o
a
visitar
nuestro
perfil
en
Twitter
(@innovaseguro).