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    • 1. www.centrodeinnovacion.org Business Model CANVAS
    • 2. Un modelo de negocios describe racionalmente como una organización crea, entrega y captura valor
    • 3.  
    • 4. ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿QUÉ? ¿CUÁNTO?
    • 5. veamos un ejemplo…
    • 6. INFRAESTRUCTURA CLIENTES/ USUARIOS OFERTA FINANZAS
    • 7. Con un enfoque social agregamos dos bloques
    • 8. INFRAESTRUCTURA CLIENTES/ USUARIOS OFERTA FINANZAS REALIDAD/ENTORNO
    • 9. Ahora p aso a paso
    • 10. 1-2 3 6 8 7 4 1-2 11 10 9 5
    • 11.  
    • 12. CLIENTES Persona natural/Empresa /Organización 1-2.- ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? 1-2 ?
    • 13. TIPS ¿Para quién creamos valor? ¿Cuántos clientes tenemos? 1-2.- ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? ¿De estos clientes alguno merece ser agrupado en una categoría? - Mercado masivo: La Propuesta de Valor, Canales de Distribución y Relación con el Cliente se focalizan en un gran grupo de consumidores (no distingue diferentes tipos de clientes) - De nicho: La Propuesta de Valor, Canales de Distribución y Relación con el Cliente diseñadas para necesidades específcas - Segmentado: Clientes con diferentes necesidades y problemas Ej: Banco ofrece créditos grandes y pequeños a distintos consumidores dependiendo de sus ingresos) - Diversificado: Clientes con diferentes necesidades y problemas que requieren distintas propuestas de valor Ej: Amazon Multiples plataformas en la nube. Empresas que venden sus productos y consumidores - Plataformas múltiples: Clientes interdependientes Ej: Tarjetas de crédito necesitan una base de clientes asociados, por otro lado tiendas comerciales que acepten su medio de pago.
    • 14. OFERTA Propuesta de valor al cliente 1-2.- ¿QUÉ SE LES OFRECE A LOS CLIENTES? 1-2 CLIENTES
    • 15.
      • TIPS
      • ¿Qué ofrecemos nosotros al cliente? (¿Que valor le estamos entregando?)
      • ¿ Cuá l problema de nuestro cliente estamos ayudando a resolver?
      • ¿Qué oferta específica atiende a cada segmento?
      • ¿Qué necesidades estamos satisfaciendo?
      • ¿Qué paquete de productos o servicios estamos ofreciendo a cada segmento de clientes?
      • Tipos de Propuestas de Valor
      • Novedades/innovaciones (ecnologías, apps)
      • Performance/Rendimiento (Computadores cada vez mejor rendimiento)
      • Customización
      • Diseño
      • Estatus de marca
      • P recio
      • Reducción de costos (Ej:Servicios CRM)
      • Reducción de riesgos
      • Accesibilidad (google maps, art)
      • Conveniencia/Usabilidad (Itunes + Ipod)
      1-2.- ¿QUÉ SE LES OFRECE A LOS CLIENTES?
    • 16. OFERTA Propuesta de valor al cliente 3.- ¿CÓMO SE LLEGA A LOS CLIENTES? COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 3 CLIENTES Empresa /Organización
    • 17.
      • TIPS
      • ¿Por cuál canal de distribución alcanzamos a nuestros segmentos de clientes?
      • ¿ Qué tan bien integrados están con los clientes?
      • ¿Cuán bien trabaja cada canal?
      • ¿Cuán caro o eficiente es cada uno de nuestros canales?
      • ¿Por cuál canal de distribución entregamos cada propuesta de Valor?
      • ¿El canal se integra con la rutina del cliente?
      • Tipos de canales
      • Directos (fuerza de venta, venta online)
      • Indirectos (Tienda propia, tiendas aliadas, mayorista)
      3.- ¿CÓMO SE LLEGA A LOS CLIENTES?
    • 18. 4.- ¿CÓMO SE RELACIONA CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL TIEMPO? RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 4 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización
    • 19.
      • TIPS
      • ¿Mantenemos diferentes tipos de relación con nuestros clientes en nuestro modelo de negocio (por ejemplo más o menos intenso, más o menos personal)?
      • ¿ Qué tipo de relación ellos esperan?
      • ¿Para cada segmento de cliente, que tipo de relación tenemos y que mecanismos desarrollamos para mantenerlos?
      • ¿Qué tan costoso son nuestros canales de distribución (tiempo y dinero)?
      • ¿Cómo recibimos feedback del cliente?
      • Tipos de relación con el cliente
      • Asistencia personalizada (call center)
      • Asistencia personalizada dedicada (Ejecutiva de cuenta bancaria)
      • Auto servicio
      • Servicio automatizado (recomendación de película online seg;un perfil, Apps Store)
      • Comunitario (UTPMP con empresas)
      • Co-creación (Youtube o Facebook pide consejos a sus clientes que son incorporados en upgrades)
      4.- ¿CÓMO SE RELACIONA CON CLIENTES A TRAVÉS DEL TIEMPO?
    • 20. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente de ingreso 1 Fuente de Ingreso 2 5.- ¿CÓMO SE GENERAN INGRESOS? 5 $ $ $ OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización $
    • 21. 5.- ¿CÓMO SE GENERA INGRESOS? TIPS ¿De donde vienen nuestros ingresos? ¿ Có mo están pagando actualmente? ¿Cuantos tipos de ingresos tenemos? ¿Cuáles son los ingresos de cada segmento de clientes y de cada propuesta de valor? ¿Cómo ellos prefieren pagar? ¿Requerimos subsidiar algunos procesos? Maneras para generar ingresos - Venta de activos - Cobro de tarifa (por servicios, etc) - Cobros de suscripción - Préstamos/Renta/Leasing - Licencias o derechos - Cobro de comisiones - Publicidad
    • 22. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 6 6.- ¿EN QUÉ RECURSOS SE BASA EL MODELO DE NEGOCIOS? RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ? ? ? ? OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización ?
    • 23. 6.- ¿EN QUÉ RECURSOS SE BASA EL MODELO DE NEGOCIOS?
      • TIPS
      • ¿De qué recursos claves dependemos para desarrollar nuestro modelo del negocio?
      • ¿Canales de distribución?
      • ¿Relación con clientes?
      • Por ejemplo estos recursos pueden ser los RR.HH., capacidad o condición físca, materiales necesarios para elaborar el producto, etc.
      • Pueden ser propios o adquiridos por alianzas / partners
      • Categorización de recursos claves
      • Fisicos (edificio, fábrica, maquinas, sistemas, red de distribución)
      • Intelectuales (marca, propiedad intelectual, patentes, alianzas, bases de datos)
      • Humanos (equipo de trabajo)
      • Financieros (garantías, grandes inversiones)
    • 24. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad clave 1 Actividad clave 2 RECURSOS CLAVES Recurso clave1 Recurso clave2 7.- ¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVES SE NECESITAN? 7 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización
    • 25.
      • Es lo más importante que debe hacer la organización para que funcione su modelo de negocios
      • TIPS
      • ¿Qué actividades claves necesitamos para generar nuestra propuesta de valor?
      • ¿De que recursos clave dependen?
      • ¿Nuestros canales de distribución?
      • ¿Relación con los clientes?
      • ¿Flujos de ingresos?
      • Las actividades claves dependen del tipo de modelo de negocios.
      • Ejemplos: Microsoft requiere desarrollo de software, Dell requiere cadena de suministros.
      • Otros ejemplos: Servicio post venta, logística de distribución, instalación del producto, negocio inclusivo, procesamiento de algún material que se transformará en el producto final, etc.)
      • Categorización de actividades claves
      • Producción
      • Resolución de problemas
      • Plataforma/redes
      7.- ¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVES SE NECESITAN?
    • 26. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 RED DE COLABORADORES/ SOCIOS Colaborador 1 Colaborador 2 8.- ¿A QUIÉN NECESITAS PARA LLEVAR A CABO EL MODELO DE NEGOCIOS? RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 8 ? ? ? ? ? ? OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización ?
    • 27. 8.- ¿A QUIÉN NECESITAS PARA LLEVAR A CABO EL MODELO DE NEGOCIOS?
      • TIPS
      • ¿ Quié nes son nuestros socios?
      • ¿Quiénes son nuestros principales proveedores?
      • ¿Con que socios y proveedores trabajamos?
      • ¿Cuáles recursos clave nos entregan?
      • ¿A cuál propuesta de valor, canales de distribución, network ellos contribuyen?
      • ¿Qué actividades claves realizan?
      • Tienen relación con el Networking que requerimos
      • Algunas motivaciones para generar socios/aliados
      • Optimización y economías de escala
      • Reducción de riesgo e incertidumbre
      • Adquisición de algún recurso o actividad claves
    • 28. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 9.- ¿CUÁLES SON LOS COSTOS MÁS IMPORTANTES? RECURSOS CLAVES Recurso clave1 Recurso clave2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 9 RED DE COLABORADORES Colaborador 1 Colaborador 2 COSTOS Costo 1 Costo 2 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización $ $ $
    • 29. 9.- ¿CUÁLES SON LOS COSTOS MÁS IMPORTANTES?
      • TIPS
      • ¿Cuáles son los costos mas importantes en nuestro modelo del negocio? ¿Cuáles son inherentes?
      • ¿P c uales recursos claves o actividades claves son más costosas?
      • ¿Pueden los costos ser fácilmente “ conectados ” a un bloque del modelo de negocio?
      • Dos amplias clases de estructuras de costos
      • Cost driven
      • Value Driven
      • Características: Costos fijos, Costos variables, economías de escala (disminución de costos unitarios) y economías de ámbito (las mismas activiades de la compañía pueden apoyar a otras de sus áreas)
    • 30. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 RED DE COLABORADORES Colaborador 1 Colaborador 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 COSTOS Costo 1 Costo 2 BENEFICIOS 1 2 E tc. 10.- ¿QUE BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? ? 10 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización ?
    • 31. 10.- ¿QUE BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? TIPS ¿Nuestra propuesta de valor genera algún beneficio psicológico o de status social en nuestros clientes? ¿Estamos mejorando las condiciones generales del medioambiente? Por ejemplo, generamos nuevas oportunidades para las comunidades de escasos recursos que habitan en el ambiente donde interactuamos?
    • 32. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 RED DE COLABORADORES Colaborador 1 Colaborador 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 COSTOS Costo 1 Costo 2 ? 11 BENEFICIOS COSTOS 1 2 Etc. OFERTA Propuesta de valor al cliente ? CLIENTES Empresa /Organización 11.- ¿QUE COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN?
    • 33. 11.- ¿QUÉ COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? TIPS ¿Nuestra propuesta de valor genera alguna externalidad negativa en la comunidad? ¿Qué cambios se ven en el entorno (tecnológicos, sociales, p olíticos)? Independiente que nuestra propuesta de valor genera beneficios ¿Generamos algún tipo de incentivo perverso nocivo para la comunidad?
    • 34. www.centrodeinnovacion.org