Identificar e perceber os requisitos e principalmente expectativas dos nossos clientes não é fácil. E nem sempre existe a possibilidade ou os recursos para realizar uma análise profunda e objectiva sobre a forma como eles interagem, sentem ou comunicam com a nossa marca ou produto. Neste workshop apresentam-se ferramentas de fácil aplicação, baseadas em áreas tão diversas a indústria automóvel, gestão, visual thinking, design e criatividade. Todo o workshop tem uma forte componente prática, de forma a valorizar o tempo e investimentos envolvidos.

1. CONHEÇA OS
SEUS CLIENTES

3. DURAÇÃO
Workshop CONHEÇA OS SEUS CLIENTES 1 dia
FOCO AUDIÊNCIA
• Sensibilizar os participantes para a interacção e empatia que devem criar com os seus Grupos de direcção, quadros
clientes médios e superiores, chefias
• Agilizar o processo de análise dos clientes e suas expectativas e requisitos através de intermédias, gestores de
abordagens práticas e focadas no cliente através de Visual Thinking projecto e produto, gestores
de vendas e marketing, de
todas as áreas de negócio
CONHECIMENTO A PARTILHAR
• Contexto
• Stress.Com
• Estratégias Disruptivas
• Novas tendências em Produtos e Serviços N.º DE PARTICIPANTES
•
•
Relação Conflituosa entre Clientes e Empresa
“Quem são os meus clientes?”
6 a 15
• Percepções de Produtos e Serviços
• Business VOX|POP
• VOC – Voice of Customer NÍVEL
• Kano Model WORKSHOP PRÁTICO
• Mapa da Empatia
• Service Blueprint
• Análise e realização de casos práticos empresariais e resultantes de Brainstorming METODOLOGIA
Exposição teórica em sala;
Exercícios práticos;
PRÉ-REQUESITOS / OBSERVAÇÕES / COMENTÁRIOS Aplicação a casos práticos
• Mente aberta, vontade de trabalhar em equipa, boa disposição!
• Local:
ANJE - Casa do Farol - Rua Paulo da Gama, 4169-006 Porto INVESTIMENTO
100 EUROS + IVA

4. www.integralevision.com
+351 968537583
integralevision@gmail.com