In dit artikel vertellen we welke informatie social media u kunnen geven en hoe u aan de slag kunt gaan met social media monitoring.

1. Social media data:
waardevolle informatie
voor iedere organisatie

2. Social media creëren dagelijks miljoenen megabytes aan data. Het is onmogelijk om deze data zelf allemaal bij te houden. Het kost immers zeeën
met tijd om, aan de hand van zoekwoorden, alle berichten door te nemen die verband houden met uw organisatie of producten.
Toch is het slim om bezig te zijn met social media data; u kunt daar waardevolle informatie uit afleiden. In dit artikel vertellen we welke
informatie social media u kunnen geven en hoe u aan de slag kunt gaan met social media monitoring.
Waardevolle informatie
Social media zijn voor veel mensen een laagdrempelige manier om informatie en ideeën uit te wisselen. Mensen praten over hun dagelijks leven,
de producten en diensten die ze gebruiken, klachten en positieve ervaringen die ze hebben met organisaties, nieuwe inzichten, opvallende
reclames, etc. Er wordt dus veel relevante en eerlijke informatie gedeeld via deze nieuwe media, ook over uw organisatie. Social media kunnen u
bijvoorbeeld een antwoord geven op de volgende vragen:
1. Wat zeggen mensen over uw organisatie?
2. Wat zeggen mensen over uw concurrenten?
3. Wat zeggen mensen over uw producten/diensten?
4. Wat zeggen mensen over producten/diensten van uw concurrenten?
5. Welke vragen hebben mensen over uw producten/diensten?
6. Welke vragen hebben mensen over de producten/diensten van uw concurrenten?
7. Hoe gaan concurrenten om met vragen en opmerkingen van hun klanten?
8. Wat zijn de kenmerken en behoeften van uw klanten?
De grote vraag is natuurlijk hoe u een antwoord kunt krijgen op deze vragen. U kunt immers niet elke tweet gaan lezen. We hebben daarom
enkele tips voor u op een rijtje gezet.
1.
Integratie met andere data
Veel organisaties maken op een bepaalde manier al gebruik van social media data. Alleen gebeurt dit vak ongestructureerd en geïsoleerd van
andere data. Het is belangrijk dat u de social media data integreert met andere beschikbare data en systemen in uw organisatie; alleen dan krijgt
u een beeld van het grotere geheel.
2

3. 2.
Social media team
Het werkt niet om willekeurig wat mensen aan te wijzen die zich bezig moeten houden met social media data. U zult het meeste effectief zijn
wanneer u een social media team inricht. Een team is immers beter in staat om werkzaamheden te coördineren, te bepalen welke media prioriteit
hebben en vast te stellen welke benadering het meest geschikt is.
3.
Real-time
Social media kenmerken zich door een grote snelheid en volume van berichten. Dit betekent dat u als organisatie snel moet zijn met het
analyseren van social media data. Uiteraard kunt u, ter verbetering van uw producten en diensten, ook leren van wat er in het verleden is
gedeeld via social media. Maar het meeste winst zult u behalen door real-time conversaties te analyseren. Hier kunt u nog op reageren.
4.
Software gebruiken
Zoals gezegd kunt u onmogelijk alle beschikbare data en content bekijken; het overgrote deel is voor u niet van belang. Schakel hierbij daarom
wat hulp in, bijvoorbeeld in de vorm van software. Er zijn tegenwoordig veel nieuwe technologieën beschikbaar die u kunnen helpen waardevolle
informatie uit social media data te ontsluiten. Een voorbeeld van een dergelijke technologie is iKnow.
Voor meer informatie over het ontsluiten van social media data verwijzen we u graag naar onze praktijkcases van Auxipress en PCS.
Houdt u zich al bezig met het analyseren van social media data? We zijn benieuwd naar uw ervaringen.
Fotocredit
Wil je meer informatie? Klik hier om naar ons blog te gaan.
3